Лекции по "Организационное поведение"

Работы различаются своими требованиями к умственным способностям. Вообще говоря, чем больше информации необходимо перерабатывать в процессе работы, тем большие умственные способности  требуются.  Для рутинных и повторяющихся операций большие умственные способности не обязательно обеспечат высокую производительность. Однако такие способности, как вербальные, цифровые, пространственные и способности восприятия требуются практически для всех работ. Таким образом, тесты, определяющие эти способности, могут неплохо предсказывать будущую эффективность работников.

Практика показывает, что этнические меньшинства показывают результаты вербальных, цифровых и пространственных тестов, сходные с белыми работниками.

Физические способности.

Физические способности

То, что требуется для решения  задач, требующих выносливость, ловкость силу и подобные способности

 

Девять основных параметров физических способностей

 

Параметры силы
1. Динамическая сила	Способность непрерывно или регулярно  прикладывать мускульную силу
2. Сила тела	Способность проявлять мускульную силу используя мускулы тела (в  частности брюшные)
3. Статическая сила	Способность проявлять силу против внешних объектов
4. Взрывная сила	Способность выдать максимум энергии  в одном или последовательности взрывных актов.
Факторы гибкости
5. Внешняя гибкость	Способность переместить мускулы  тела и спины так далеко, как  это возможно
6. Динамическая гибкость	Способность совершать быстрые, повторяющиеся  сгибательные движения
Другие факторы
7. Координация тела	Способность координировать одновременные  действия различных частей тела
8. Равновесие	Способность поддерживать равновесие, несмотря на силы, стремящиеся его  нарушить
9. Выносливость	Способность повторять максимальные усилия, требующих продолжительных усилий во времени.

Соответствие “Способности – Работа”.

Оценивая рабочие потенциальные  характеристики кандидата на работу, необходимо предварительно оценить, какой  набор способностей необходим для  данной работы. Так, пилоты должны иметь хорошее ощущение пространства, работники службы спасения на водах – пространственную ориентацию и координацию тела, руководители – вербальные способности и т.д.

Несоответствие способностей работе плохо отражается на работе как в  случае недостатка – работа не выполняется с нужным качеством –  так и в случае избытка способностей – за работу приходится платить дороже, а работник чувствует, что его способности не реализуются, и падает удовлетворение работой.

 

Лекция 4. Личность и эмоции

Личность.

Почему один человек спокоен и пассивен, а другой шумен и агрессивен?  Кто из них лучше адаптируется к конкретному типу работы? Какие знания из теории личности нужны нам, чтобы предсказать поведение конкретного человека?

Что такое личность?

Когда психологи говорят о личности, они имеют в виду динамическую концепцию  описывающую рост и развитие всей психологической системы индивида.

Часто используется определение личности, данное около 60 лет назад Гордоном Элпортом. Он определяет личность  как  динамическую организацию психофизической системы индивида, которая определяет его уникальное приспособление к окружению.

Мы будем использовать более  простое определение:

Личность

общая совокупность способов, которыми индивид реагирует и взаимодействует  с другими

Детерминанты личности.

Старый спор, чем определяется личность – наследственностью или воспитанием  – не имеет однозначного решения. Влияет и то и другое, помимо этих двух факторов, необходимо добавить еще  и ситуацию. В настоящее время  считается, что личность взрослого человека формируется наследственными факторами и факторами окружающей среды, и ее проявления сглаживаются условиями ситуации.

Наследственность.

Физическое строение, личная привлекательность, пол, темперамент, строение мышц и рефлексы, уровень энергии и биологические ритмы – это характеристики, которые считаются полностью или существенно зависящими от биологических, физиологических и общих психологических характеристик родителей.

Исследование влияния наследственности проводилось тремя основными  способами. Во-первых исследовалось влияние генетических факторов на поведение и темперамент у детей, во-вторых изучалось поведение близнецов, воспитывавшихся раздельно, и в-третьих изучалось удовлетворение работой во времени и в разных ситуациях.

Изучение детей показало, что такие характеристики, как  нерешительность, страх, утомление скорее всего определяются генетическими характеристиками. Предполагается, что некоторые черты личности могут быть встроены в тот же генетический код, который управляет цветом волос и ростом.

Изучение более 100 пар близнецов, с рождения воспитывавшихся раздельно, показало удивительную близость личностных черт. Исследования показали, что генетически  определяются около 50% персональных различий и более 30% интересов в работе и отдыхе.

Изучение удовлетворенности от работы показало очень большую стабильность этой характеристики. Она оказалась мало зависящей от работы и коллег по работе и мало изменяющейся в течение жизни работника.

Окружение.

К факторам окружения относятся  культура, в которой мы выросли, условия нашего детства, семейные нормы, друзья и социальные группы и другие воздействия, которые мы испытываем.

Так культура устанавливает нормы, предпочтения и ценности, которые  передаются из поколения в поколение. Идеология, которая активно действует в одной культуре, может оказывать очень небольшое воздействие в рамках другой. Так протестантская трудовая идеология сильна в североамериканском обществе с его стремлением к успеху, конкуренции, независимости и постоянно поддерживает эти ценности через книги, школу, семью и друзей. Ее же влияние гораздо слабее в обществах, приоритетом которых является семья, кооперация и др.

Таким образом, наследственность задает некоторые границы, но полный потенциал личности определяется тем, насколько хорошо ей удалось подстроиться к требованиям окружения.

Ситуация.

Различные требования различных ситуаций активизируют разные черты личности.

Черты личности.

Персональные черты

Устойчивые характеристики, описывающие  индивидуальное поведение

Ранние подходы.

Было выделено до 17953 черт личности. Затем это количество было сокращено до 171, и дальнейшая работа позволила выделить 16  так называемых первичных черт, на основе которых можно предсказывать поведение индивида.

 

	Замкнутый, скрытный	Общительный
	Менее умный	Более умный
	Подверженный влиянию чувств	Эмоционально стабильный
	Послушный	Главенствующий
	Серьезный	Несерьезный
	Преследующий выгоду	Добросовестный
	Робкий	Азартный
	«твердолобый»	Восприимчивый, чувствительный
	Доверчивый	Подозрительный
	Практичный	Впечатлительный, «не от мира сего»
	Откровенный, искренний	Жестокий, умный
	Самоуверенный	Нерешительный, тревожный
	Консервативный	Склонный к экспериментам
	Зависимый от группы	Самодостаточный
	Неуправляемый	Управляемый
	Расслабленный	Напряженный

Индикатор типа Майер-Бригс.

 

Индикатор типа Майер-Бригс

Индивидуальный тест, который выделяет четыре характеристики и классифицирует людей по 16 персональным типам

Одним из наиболее широко используемых является индикатор типа Майер-Бригс (Myers-Briggs Type Indicator – MBTI). Он содержит 100 вопросов, относящихся к поведению индивида в конкретных ситуациях.

На основе ответов индивида, он относится к интровертам (I) или  экстравертам (E);  рассуждающим (S) или  интуитивным (N); думающим (T) или чувствующим (F); понимающим (P) или судящим (J). 16 возможных комбинаций образуют 16 возможных типов (не путать с типами из предыдущего раздела!). Несколько примеров для иллюстрации. INTJ – визионеры. Они обычно имеют собственный взгляд и активны в реализации собственных идей и целей. Они характеризуются как скептичные, критичные, независимые, определенные и часто упрямые.

ESTJ – организаторы. Они практичны,  реалистичны, основываются на  фактах, от природы расположены  к механике и бизнесу. Им  нравится организовывать и реализовать деятельность.

ENTP – концептуализаторы. Они  быстры, бесхитростны, и хороши для  многих вещей. Эти люди полны  сил при решении сложных задач,  но могут пренебрегать рутинными  задачами. Недавно вышедшая книга,  описывающая 13 создателей современных сверхудачных предприятий, типа Apple Computer, Federal Express,  Honda Motors, Microsoft, Price Club, Sony обнаружила, что все они являются интуитивными мыслителями (NT). Интересно также, что интуитивисты составляют около 5% населения.

Более 2 млн. жителей США  в год оцениваются по индикатору MBTI. Эту методику используют среди прочих Apple Computer, AT&T, Citicorp, Exxon, GE, 3M Co., многие госпитали, учебные институты и даже вооруженные силы США.

Забавно, что надежных свидетельств справедливости оценок личности по тесту MBTI нет.

Модель “Большая пятерка”.

Если модель MBTI недостаточно явная, этого нельзя сказать о пятифакторной  модели личности, называемой также  “Большой пятеркой”.

В недавние годы впечатляющее число  работ доказывало, что пять основных параметров личности определяет все остальные ее параметры.

Вот эти пять параметров:

 

1. Экстравертность
2. Готовность к соглашению
3. Добросовестность
4. Эмоциональная стабильность
5. Открытость опыту

 

В дополнение к обеспечению унифицированного описания личности, исследования большой пятерки обнаружили важные соотношения между персональными параметрами и рабочими характеристиками. Было рассмотрено пять видов занятий:

1. Профессионалы (инженеры, архитекторы, бухгалтеры, юристы),
2. Полиция,
3. Менеджеры,
4. Специалисты по продажам,
5. Служащие высокой и средней квалификации.

Рабочие характеристики определялись в параметрах характеристик, оценках  во время тренинга и персональных данных, таких как уровень зарплаты. Результаты показали, что добросовестность обеспечивает рабочие характеристики для всех пяти видов деятельности. Для остальных параметров личности, прогноз зависит как от критериев характеристики, так и вида работы. Например, экстравертность прогнозирует высокие характеристики в менеджменте и продажах. Это объясняется тем, что эти занятия требуют большой социальной активности. Открытость опыту прогнозирует обучаемость, что логично.

Главные характеристики личности, влияющие на организационное поведение.

Рассмотрим персональные свойства, которые могут эффективно предсказывать  организационное поведение. Первое из них состоит в том, где индивид располагает центр управления своей жизнью. К другим относятся макиавеллизм, самооценка, самоконтроль, принятие риска и личность типа А.

Локус контроля.

Локус контроля. Степень, с которой  человек верит, что он является хозяином собственной судьбы.

Часть людей считает себя хозяевами  собственной судьбы, другие считают  себя игрушкой рока, а все что  с ними происходит – случайной  удачей или неудачей. Первый тип назовем интерналами, второй – экстерналами.

Большое количество проведенных сравнительных  исследований показало, что индивиды с большим уровнем экстернальности  менее удовлетворены работой, имеют  больший уровень прогулов, избегают рабочих установок и менее  вовлечены в работу, чем интерналы.

Почему экстерналы менее удовлетворены? Вероятно потому, что они ощущают организационные результаты, важные для себя, не зависящими от них. Интерналы в аналогичной ситуации считают, что организационные результаты зависят от них. Если результаты неудовлетворительны, им некого винить, кроме себя. Конечно, неудовлетворенный интернал с большей вероятностью покинет не удовлетворяющую его работу.

Влияние локуса контроля на пропуски работы. Интерналы считают, что их здоровье также зависит от них самих, и поэтому поддерживают здоровый образ жизни, что приводит к меньшему числу заболеваний и пропусков работы.

Связь локуса контроля с текучестью рабочей силы (частотой увольнений) неявная.

Итак, в общем, интерналы более  приемлемы на работе, чем экстерналы, но этот вывод должен быть скорректирован характеристиками работы. Интерналы активны в поиске информации перед принятием решения, более мотивированы  на достижения и более внимательны в управлении окружением. Экстерналы, однако, более управляемы и склонны двигаться в указанном направлении. Следовательно, интерналы хороши для сложных задач, которые включают много управленческих и профессиональных задач, требующих обработки  сложной информации и обучения. Кроме того интерналы больше подходят для работ, требующих инициативы и независимости в действиях. Напротив, экстерналы хороши для хорошо структурированных и рутинных работ, и там, где успех во многом зависит от согласования с деятельностью других.