Мотивация - как фактор повышения эффективности деятельности сотрудника

2. Мотивационный потенциал организации:  какие потребности возможно реализовать в компании, какие приемы стимулирования используются, насколько они сочетаются с тем, что оптимально подходит в данной ситуации на данном этапе.

3. Какие именно работники нужны  компании, чтобы они могли себя  чувствовать комфортно, удовлетворяя  свои потребности и мотивы.

На контрольном этапе в результате сопоставления диагностических  и аналитических данных, формируются  отчетные документы.

Результат аудита:

1. Построение ценностного блока  системы мотивации в компании (отделе) (рис. 1.4)²⁸.

Рис. 1.4. Мотивационно-ценностная структура предприятия

 

2. Выявление мотивационного потенциала  компании (составление мотивационного  профиля компании).

3. Оценка рабочих мест (должностных  компетенций). В основе оценки  лежит анализ рабочих мест. В  процессе анализа определяется значимость рабочего места в контексте его вклада в достижение стратегических и тактических целей организации, требуемого уровня образования и ответственности занимающего его работника, требуемой интенсивности труда и специфики условий работы. Результатом оценки становится установление четких приоритетов в имеющейся структуре должностей для организации (грейдирование должностей).

4. Составление мотивационного профиля  сотрудников, отдела.

5. Сопоставление мотивационного  потенциала компании и мотивационного профиля сотрудников, выявление демотивирующих факторов (рис. 1.5)²⁹.

Рис. 1.5. Мотивационный профиль компании и сотрудников

 

6. Анализ системы стимулирования  сотрудников (постоянная и временная  часть). Результат: построение блока  стимулирования (рис. 1.2). Итак, в результате аудита системы мотивации мы получили мотивационный профиль компании и сотрудников и анализ системы стимулирования на предприятии (фактический блок, т.е. только то, что есть).

В процессе сопоставления мотивационных  составляющих компании и работников определяются проблемные зоны в системе стимулирования: в чем проблема? почему так происходит? на что надо обратить внимание? Закономерным продолжением аудита является оптимизация системы мотивации и стимулирования, в процессе которой на основе анализа результатов аудита, идет разработка технологических этапов внедрения системы мотивации и стимулирования на предприятии.

В практике разработка системы мотивации (или ее оптимизация) занимает от 3 дней до недели (в зависимости от объема компании). Мониторинг осуществляется в течение года.

В результате мы получаем:

1) адресную  систему стимулирования (когда стимулы  предлагаются не по принципу  «авось попадем», а в соответствии  с актуальными потребностями  сотрудников; 

2) реализацию  мотивационных ожиданий сотрудников; и, как результат,

3) мотивированного  сотрудника, которому выгодно работать  продуктивно, а значит, эффективно³⁰.

Таким образом, грамотно разработанная система  стимулирования комплексно связывает  не только все составляющие кадровой стратегии организации (кадровый мониторинг, обучение и развитие персонала и пр.), но и является гарантом эффективности деятельности сотрудников и предприятия.

 

Глава 2. Анализ системы мотивации персонала на предприятии

2.1. Краткая характеристика предприятия

 

Основана  компания была в 2001 году в Санкт-Петербурге и с момента основания начала динамически развиваться. Уже спустя год был открыт первый многофункциональный  и многопрофильный гипермаркет, а в 2005 году началось развитие региональной сети. На начало 2011 года география торговых отделений состояла из 19 городов, в которых расположено около 60 комплексов. На данный момент, владея такой торговой «машиной» компания О`Кей обеспечила около 16 тысяч людей рабочими местами, покупателей широким ассортиментом продуктов и товаров в около 64 тысячи наименований и устремилась на покорение не только региональной России, но и стран ближнего зарубежья. 

В гипермаркетах  О`Кей можно приобрести такие виды товаров как: продукты питания и кулинарию, одежду и обувь, детские товары и игрушки, технику и товары для дома, спортивный и туристический инвентарь, медикаменты и средства гигиены, офисные и строительные принадлежности, а также многое другое. Для удобства покупателей фирменные гипермаркеты оснащены парковками и химчистками, отделениями связи и банковскими филиалами, кафе и развлекательными территориями, собственной пекарней, кафе и производственным цехом. Для постоянных клиентов гипермаркетов О`Кей продуманы пользовательские карты, согласно которым клиент может получить 50% скидку на товары из каталога, 30% скидку на покупку средств в отделе элитной парфюмерии и 10% в другие акционные дни.

Компания  О`Кей выпускает несколько разновидностей каталогов товаров из гипермаркетов. Каждые две недели производится печатный каталог для постоянных покупателей, в котором предлагается более 300 наименований продукции по специальным ценам. Каталог выпечки и кулинарии выпускается каждый квартал с целью ознакомления покупателей с гастрономическими вкусностями «с пылу-жару» собственного производства О`Кей-гипермаркет. Общий каталог товаров в виде множества каталогов в зависимости от специфики продукции размещается на сайте и периодически обновляется. Каждый товар или продукт, размещённый в каталогах, имеет свою фотографию, описание, по необходимости характеристики стоимость и вес/габариты.

Компания  О`Кей разработала многофункциональный, информативный и хорошо структурированный официальный сайт, который будет интересен любому посетителю, будь то потенциальный покупатель, сотрудник, партнёр или инвестор. На сайте можно прочитать всю необходимую информацию о компании, её возможностях и развитии, а также распределение региональной сети. Потенциальный покупатель на портале компании О`Кей может не только узнать сведения о самой организации, но и просмотреть каталог, размещённый в электронном варианте. Отдельные рубрики сайта помогут осведомиться о специальных акциях, предложениях, условиях получения карт постоянного клиента. Разделы «кулинария» и «пекарня» на официальном сайте О`Кей порадуют предложенными вкусностями, которые можно не просто купить в гипермаркете, но и заказать к торжеству. Для потенциальных партнёров и работников предлагаются выгодные предложения о поставках, аренде, заказах и открытых вакансиях. Кроме того на официальном сайте О`Кей есть опция быстрого поиска гипермаркета, находящегося поблизости к дому и там же короткая информация о нём. В целом сайт довольно интересен для ознакомления.

Официальный сайт О`Кей: www.okmarket.ru

О`КЕЙ» – динамично развивающаяся розничная сеть в России, одном из крупнейших в Европе продуктовых розничных рынков с высоким потенциалом дальнейшего роста. Мы входим в число лидеров российского ритейла, располагая 83 торговыми комплексами общей торговой площадью около 385 тыс. м<sup>2</sup> в Северо-Западном, Южном, Центральном, Уральском и Сибирском регионах страны. Сегодня магазины сети «О`КЕЙ» работают в 20 крупнейших городах России.

«О`КЕЙ» предлагает покупателем широчайший выбор продуктов питания, с акцентом на свежие продукты и деликатесы, а также непродовольственные товары. На сегодняшний день ассортимент Компании включает в себя 64 тысячи наименований. «О`КЕЙ» развивает собственные торговые марки молочных, мясных и других продуктов и товаров повседневного спроса без рекламных наценок. Бренд «О`КЕЙ» признан одной из самых сильных торговых марок в Санкт-Петербурге.

Ориентируясь на ожидания покупателей, «О`КЕЙ» выстраивает эффективные бизнес-процессы и активно развивается с тем, чтобы обеспечить потребителей отличными продуктами и повысить их качество жизни. На сегодня основной формат Компании – гипермаркет. Кроме того, мы развиваем сеть супермаркетов, которые дополняют основной формат. Гипермаркет «О`КЕЙ» организован по принципу классического европейского гипермаркета с обширным ассортиментом различных товаров и услуг по доступным ценам, собственной пекарней, большой автомобильной парковкой, просторными светлыми залами, детской игровой площадкой и полным спектром дополнительных услуг. Супермаркет «О`КЕЙ - Экспресс» дополняет основной формат магазинов - это удобство совершения покупок по доступным ценам в шаговой доступности от дома.

Во главе  группы компаний «О`КЕЙ» стоит команда менеджеров, обладающая международным опытом в области ритейла и глубоким знанием российского рынка. В магазинах и офисах Компании по всей России работает более 19 тысяч сотрудников, являющихся главной ценностью и ключевым фактором успеха «О`КЕЙ».

Первый  гипермаркет Группа компаний «О`КЕЙ» открыла в Санкт-Петербурге, быстро выбившись в число лидеров на местном рынке организованной розничной торговли. С тех пор стремительность и устойчивость развития стала основой стратегии «О`КЕЙ». Компания активно развивает свое присутствие в регионах. К 2015 году мы намерены присутствовать в 25 крупнейших российских городах.

«О`КЕЙ» уделяет пристальное внимание развитию системы логистики. Мы постоянно увеличиваем площади складских помещений, одновременно наращивая объемы импортных операций и развивая собственные торговые марки. Еще одной приоритетной задачей мы считаем оптимизацию уровня складских запасов, совершенствование механизмов поставок и выкладки товаров. В наши планы входит создание системы сквозного складирования, которая обеспечит ускоренную доставку товаров в магазины «О`КЕЙ».

Чтобы действовать более результативно, обеспечивая потребности растущей сети, «О`КЕЙ» постоянно совершенствует IT-инфраструктуру. В планах компании – внедрение целого ряда инновационных IT-решений, которые позволят более точно прогнозировать покупательский спрос, повысить эффективность категорийного менеджмента и системы управления поставками.

Основные конкурентные преимущества сети «О`КЕЙ» - широкий выбор товаров и способность варьировать его с учетом особенностей спроса в тех или иных регионах. Компания стремится обеспечить покупателей самым широким ассортиментом товаров, включая собственную кулинарию и выпечку, а также постоянно обновляемые линейки сезонных продуктов питания и непродовольственных товаров. В планах «О`КЕЙ» - совершенствование системы обратной связи с покупателями, позволяющей адаптировать ассортимент магазинов к потребностям и вкусовым пристрастиям жителей конкретного региона, а также интенсивное развитие собственных торговых марок.

2.2. Анализ персонала предприятия

 

Изучение обеспеченности Гипермаркета «О`Кей» персоналом и оценка движения персонала за 2009-2011 гг. проводилось по внутриорганизационной отчетности (штатного расписания).

Оценка обеспеченности Гипермаркета «О`Кей» персоналом за 2009-2011 гг. приведена  в таблице 2.1.

Как видно из данных таблицы 2.1., фактическая  численность персонала в 2010 г. увеличилась по сравнению с 2009 г. на 55 чел. и составила 741 чел. Данное увеличение произошло за счет увеличения численности специалистов на 55 чел. Несмотря на это, в Гипермаркете «О`Кей» наблюдается нехватка специалистов и служащих. Так, в 2010 г. специалистов запланировано 670 чел., а по факту в 2010 г. на 10 чел. меньше. Также не хватало 6 чел. вспомогательных рабочих, которых по плану должно быть 15 чел. Таким образом, в 2010 г. не хватает 16 чел.

Численность персонала в 2011 г. увеличилась по сравнению с 2010 г. на 6 чел. и составила 747 чел. Это произошло за счет увеличения численности вспомогательных рабочих на 6 чел. Тем не менее, существует нехватка 10 специалистов, так как запланировано 670 чел., а по факту в Гипермаркете «О`Кей» только 660 чел.

Таким образом, оценка обеспеченности организации персоналом показала, что  всего за два года фактическая  численность персонала увеличилась  на 61 чел. за счет принятия на службу 55 специалистов и 6 вспомогательных  рабочих. При этом плановое увеличение специалистов не было реализовано. Так, в 2010 г. намечался плановый рост специалистов и служащих на 65 чел., но фактически было принято 55 чел. В 2011 г. было запланировано 670 чел. специалистов и служащих, но ни один специалист не был принят на работу. Также намечался плановый рост вспомогательных рабочих в 2010 г. на 6 чел., но фактически было принято 6 чел. только в 2011 г.

 

Таблица 2.1.

Обеспеченность Гипермаркета «О`Кей» персоналом, 2009-2011 гг.

Категория персонала	2009 г.	2010 г.		2011 г.		Абсолютное отклонение (+, -)					Темп прироста (%)
						факт.			факт/ план		факт.			факт/ план
	факт., чел.	план, чел.	факт. , чел.	план, чел.	факт., чел.	10/09          (гр.4-гр.2)	11/10        (гр.6-гр.4)	11/09           (гр.6-гр.2)	2010 г. (гр.4-гр.3)	2011 г. (гр.6-гр.5)	10/09 (гр.4/гр.2)*100-100	11/10 (гр.6/гр.4)*100-100	11/09 (гр.6/гр.2)*100-100	2010 г. (гр.4/гр.3)*100-100	2011 г. (гр.6/гр.5)*100-100
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
1. Руководители	72	72	72	72	72	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2. Специалисты	605	670	660	670	660	55	0	55	-10	-10	9,1	0,0	9,1	-1,5	-1,5
3. Вспом. рабочие	9	15	9	15	15	0	6	6	-6	0	0	66,7	66,7	-40,0	0
Всего персонала	686	757	741	757	747	55	6	61	-16	-10	8,0	0,8	8,9	-2,1	-1,3