Разработка управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И  ИНФОРМАТИКИ

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

 по дисциплине: РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка V курса

Специальность ГМУ

Группа 080504 ДО

Федосеева О.В.

 

Проверила:

Денисова Ж.А.

 

 

 

 

 

2012г.

 

Содержание

 

 

 

 

Введение

 

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Благодаря процессу принятия решений осуществляется координация деятельности компании – главная функция менеджера.

Отечественной практике принятия и  реализации управленческих решений  присущи многочисленные погрешности на всех уровнях управления экономикой. Причин тому много, но главнейшая среди них – недостаточная обоснованность управленческих решений.

В связи с этим важной и своевременной  является научная разработка теоретических  положений и практических рекомендаций относительно принятия управленческих решений, организационной и информационной поддержки их реализации и эффективности. Объективная необходимость теоретического обоснования и разработки практических рекомендаций относительно принятия эффективных решений и обусловили выбор темы курсовой работы и ее актуальность.

Весомый вклад в формулирование и теоретическую разработку проблем оценки эффективности управленческих решений внесли такие известные зарубежные ученые, как: Армстронг М., Базаров Т.Ю., Байэрс Л., Генкин Б.М., Герцберг Ф., Десслер Г., Друкер П., Егоршин О.П., Кибанов О.Я., Козлов А.А., Маслоу А., Мейо Е., Мескон М.Х., Тейлор Ф., Травин В.В., Фокин В.О.,  
Шекшня С.В. и прочие.

В тоже время в современных работах  этого направления почти не уделяется внимание рассмотрению влияния трансформаций государственного управления на принятие государственно-управленческих решений. Однако именно последствия таких трансформаций являются не только актуальной практической проблемой, но и важным направлением развития государственного управления как научной отрасли.

Именно поэтому, целью курсовой работы является изучение теоретических  и практических аспектов принятия эффективных  государственно-управленческих решений.

Цель курсовой роботы обусловила выполнение следующих задач:

• рассмотреть теоретические аспекты разработки управленческого решения;
• дать характеристику Муниципальному образованию «Каратузский район»;
• осуществить формулировку проблемы;
• произвести разработку проблемы;
• рассмотреть объемность и сложность информационной подготовки;
• проанализировать возможные варианты решения проблемы;
• произвести обоснование выбора управленческого решения.

Объектом исследования выступает  Муниципальное образование «Каратузский район» Красноярского края.

Предметом исследования является процесс принятия государственно-управленческих решений.

В процессе исследования при решении  поставленных задач применялись  методы индукции и дедукции, систематизации и логического обобщения, анализа  и синтеза, системный подход.

 

Глава 1. Общая характеристика управленческих решений

1.1. Теоретические аспекты  разработки управленческого решения

 

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение - это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Научные дисциплины, в разной степени  посвященные вопросам принятия решений  это:

• математическое программирование;
• теория игр;
• теория статистических решений;
• теория оптимального автоматического управления;
• исследование операций;
• системный анализ¹.

Изучение этих дисциплин связано  с научным анализом ряда возможных  способов действия для нахождения наилучшего варианта. Принятие оптимальных решений применительно к объектам управления в различных условиях деятельности. В этом смысле данные дисциплины можно считать составными частями единой науки – «теория принятия решений». До сих пор не существует единого мнения относительно места теории принятия решений в ряду перечисленных выше дисциплин. В связи с этим, теорию принятия решений отождествляют с теориями игр, статистических решений, исследованием операций, системным анализом, планированием, прогнозированием.

Проблема принятия решений имеет  универсальный характер, возникает  в любой сфере человеческой деятельности и составляет ее сущность. Это центральная  проблема управления объектами и  особенно такими сложными, как управление организацией, управление персоналом.

Рассмотрим условия, при которых  осуществляется принятие решения: наличие  цели; наличие альтернативных вариантов  достижения цели (решения принимаются  в условиях более одного способа  достижения цели, с различными альтернативами связаны различные затраты  и различные вероятности достижения цели); наличие ограничивающих факторов, ограничивающих выбор, или ограничений.

Ограничивающие факторы можно  разбить на три группы:

1. Экономические ресурсы - время, денежные средства, трудовые ресурсы, производственные возможности.

2. Технические, связанные с инженерным  анализом: габариты, вес, прочность,  надежность, точность, дизайн и т.д.

3. Социальные, в том числе и  нравственно-этические, которые  выражают требования осуществления  той или иной альтернативы, и  высокой нравственности, этики, морали².

Таким образом, задача принятия решения  возникает в том случае, когда  есть цель, возможны различные способы  ее достижения и имеются ограничения.

В простых ситуациях принятия решения  удается ограничиться единственным критерием оптимальности. Данные задачи принятия решений называются одноцелевыми, или однокритериальными. В сложных ситуациях задачи принятия решений - многоцелевые, или многокритериальные, задачи. Теория многокритериальных задач принятия решений находится в стадии разработки.

Критерием оптимальности может  быть увеличение прибыли, снижение затрат, увеличение рентабельности. Например, для оптимизации прибыли можно  применить линейное программирование.

Несвоевременно принятое решение  является недостаточно эффективным. Необоснованность увеличивает вероятность ошибочности решения, именно поэтому обоснованность решения - гарантия его оптимальности.

Директивность означает обязательность выполнения решений, выработанных в  процессе формирования последнего, непротиворечивость - его согласованность с ранее принятыми решениями. Правомочность выполнения функции принятия решений - это необходимое условие обеспечения директивности принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за последствия. Принятие любого решения – это всегда выбор альтернативы. Управленческие решения принимает человек, который выполняет в организации какую-либо управленческую функцию. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в организации. Управленческое решение принимается менеджером тогда, когда возникает необходимость в этом. Для этого ставится цель и посредством принятия управленческого решения она достигается. Результат, как правило, зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены далее. Наиболее эффективным управленческим решением является выбор, который будет реально реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений достаточно сложный. Он требует привлечения группы людей. В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:

• генеральный директор;
• менеджеры среднего и низшего звена;
• элементы системы управления;
• внешние специалисты, консультанты, эксперты³.

Принятие управленческих решений на предприятии – это  наука и искусство. Важнейший  вопрос успешного функционирования предприятия заключается в том, как предприятие может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое управленческое решение нацелено на какую-то проблему, а правильное решение – это то, которое максимально обеспечивает цели предприятия. Тем не менее, определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях. Цели, которые часто пытаются достичь, бывают в ряде случаев недостаточно осознанными.

Установление неправильных целей означает, следовательно, и  решение неправильно сформулированных проблем, что может привести к  гораздо большему расточительству  ресурсов, чем неэффективное решение правильно сформулированных проблем.

В этой связи очень  велика роль руководителя. Ведь управленческое решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Его  характеризуют такие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);
• наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);
• необходимость волевого акта лица, принимающего решение, так как это лицо формирует решение через борьбу мотивов и мнений⁴.

В этом плане роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать  реальные (а не взятые из заранее  составленного перечня) проблемы и  постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Следует отметить, что выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия управленческого решения, но и постоянно действующей функцией управления в любом предприятии.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) того или иного предприятия и ее фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Основными составляющими  качества управленческого решения являются:

1. Организационная составляющая.
2. Экономическая составляющая.
3. Социальная составляющая.
4. Технологическая составляющая.
5. Психологическая составляющая.
6. Правовая составляющая.
7. Экологическая составляющая⁵.

Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации управленческого решения к затратам на этот процесс.

Рассмотрим виды эффективности управленческого решения:

1. Организационная эффективность.
2. Экономическая эффективность.
3. Социальная эффективность.
4. Технологическая эффективность.
5. Психологическая эффективность.
6. Правовая эффективность.
7. Экологическая эффективность.

Перечислим факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений:

• влияние внешней среды на деятельность организации;
• профессионализм лица, принимающего решения;
• профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;
• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;
• наличие четких целей (построение дерева целей);
• наличие качественной информации при разработке, принятии и реализации управленческого решения;
• структурированность проблемы;
• многовариантность решений (сопоставимость управленческих решений);
• использование систем поддержки принятия решений.
• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения и т.д ⁶.

Процесс принятия управленческого решения в организации является сложным процессом. Результативность его зависит от многих факторов. Рассмотрим некоторые из них:

• личностные оценки руководителя;
• среда принятия решения: определенности, неопределенности, риска;
• информационные и поведенческие ограничения;
• время и изменяющаяся среда;
• негативные последствия;
• взаимозависимость решений.