Соціально-психологічні методи управління

       Менеджери з персоналу використовують методи психологічного впливу для управління своїми підлеглими, для координації їх діяльності. Вони узагальнюють необхідні і дозволені законодавчо прийоми психологічного впливу на персонал. До них відносяться: навіювання, переконання, наслідування, залучення, спонукання, примус, осуд, вимога, заборона, осуд, командування, обман очікувань, натяк, комплімент, похвала, прохання, рада. Необхідно розглянути їх докладніше.

       Навіювання – психологічне цілеспрямований вплив на особистість підлеглого з боку керівника за допомогою його апеляції до групових очікуванням і мотивами спонукання до праці. Шляхом навіювання можна   змусити людину зробити вчинок, незважаючи на його бажання і волю.               

       Переконання – аргументоване і логічне вплив на психіку підлеглого для досягнення поставлених цілей, зняття психологічних бар'єрів і усунення конфліктів в колективі.

       Наслідування – спосіб впливу на окремого працівника або соціальну групу шляхом особистого прикладу керівника або новатора виробництва, поведінка якого є зразком для інших членів колективу.

       Спонукання – позитивна форма морального впливу на людину, при якій підкреслюються позитивні якості працівника, його кваліфікація і досвід, впевненість і мотивація до успішного виконання дорученої роботи, це дозволяє підвищити моральну значимість співробітника в організації.

       Залучення – психологічний прийом, за допомогою якого працівники стають співучасниками трудового або суспільного процесу.

       Примус – це крайня форма психологічного впливу, коли відсутні результати інших форм впливу, при цьому співробітника змушують виконувати певну роботу всупереч його волі і бажанням.

       Засудження – прийом психологічного впливу на людину, яка допускає великі відхилення від моральних норм в колективі або результати праці і якість роботи якого вкрай незадовільні. Такий прийом не може застосовуватися для впливу на людей зі слабкою психікою і практично даремний для впливу на відсталу частину колективу. Осуд володіє переконуючої силою тільки в тих умовах, коли підлеглий вважає себе послідовником і психологічно нерозривно пов'язаний з керівником.

       Командування застосовується в ситуації, коли потрібно точне та швидке виконання доручень без критичних реакцій. Команда повинні віддаватися твердим спокійним голосом або голосом з емоційно забарвленим відтінком.

       Обман очікувань ефективний у ситуації напруженого очікування, коли попередні події сформували у співробітника строго спрямований хід думок, який знайшов свою неспроможність і що дозволяє без заперечень сприйняти нову ідею.

       Натяк – це прийом непрямого переконання за допомогою жарту, іронічного зауваження та аналогії. Натяк звертається до емоцій. Оскільки натяк являє собою потенційну можливість образи особистості, застосовувати його слід в конкретній обстановці, і взявши до уваги психологічний настрій людини.

       Похвала – позитивний психологічний прийом впливу на особистість, який надає сильнішу дію, ніж судження. Однак застосування цього прийому має бути різна по відношенню до досвідченого і молодому співробітнику.

       Комплімент не слід змішувати з лестощами, він повинен підносити співробітника, наштовхувати на роздуми. Французька прислів'я говорить: «Лестощі – це вміння сказати людині те, що він сам про себе думає».

       Прохання  є вельми поширена форма спілкування співробітників, рідше вона застосовується в спілкуванні керівника з працівником. Але одночасно є ефективним методом керівництва, так як сприймається підлеглим як доброзичливе розпорядження і демонструє шанобливе ставлення до нього.

Останнім способом психологічного впливу є рада.

       Рада – це психологічний метод, заснований на поєднанні прохання і переконання. Але в оперативній роботі, що вимагає ухвалення швидких рішень, використання рад слід мінімізувати.

       Сучасне економічне становище України не сприяє підтримці комфортного соціально-психологічного клімату в колективі. Через це необхідно прогнозувати вплив соціально-психологічних методів управління на роботу персоналу, звертаючи увагу на те, що дані методи є найбільш тонкий інструмент впливу на соціальні групи і особистість конкретного співробітника, такий інструмент вимагає дозованого і диференційованого застосування.

       Для успішного управління персоналом необхідно добре знати соціально-психологічні методи впливу, але не слід їх використовувати для вирішення конкретних стратегічних задач.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНО- ПСИХОЛОГІЧНИХ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ (НА ПРИКЛАДІ ТУРСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА ВАТ «ЗЛАТОВИЦЯ»)

 

2.1. Загальна характеристика  підприємства

 

       ВАТ «Златовиця» – це одне з провідних туристичних агентств м. Києва. Туристичне агентство «Златовиця» засновано в 1997р. , Солодовник Ірина Олександрівна є директором фірми. Головний офіс агенції знаходиться за адресою м.Київ, вул. Улітіна, 39. Телефон: +38-044-206-17-34.

       Туристичне агентство «Златовиця», засноване в 1997 році, було створено з метою підвищення обслуговування населення регіону в країнах Азії ,таких як Індонезія (о. Балі), Малайзія, Домінікана, Куба, Іспанія.

       Засновниками Товариства виступили фізичні особи.

       Основні цілі, поставлені засновниками перед керівництвом фірми, були сформульовані наступним чином:

       1. Створити структуру, яка могла б на високому рівні забезпечити закордонний відпочинок корпоративних клієнтів і приватних осіб.

       2. Домогтися лідируючих позицій на ринку туристичних послуг у країнах Азії.

       3. Виконати всі завдання в умовах максимальної прибутковості.

       4. Повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей на всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах і т.д.

       5. Організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу.

       До складу туристичних послуг входять: бронювання, оформлення документів, всі види перевезень, розміщення, харчування, екскурсії й атракції, медичний супровід і страхування, послуги гідів-перекладачів та інше забезпечення. Перелік послуг кожного туру різний і визначається програмою перебування.

У туристичному агенстві «Златовиця» стандартно працює сім співробітників:

     – директор організації,

       – офіс-менеджер,

       – бухгалтер,

       – два авіа-касири,

       – два турагенти, що спеціалізуються по зарубіжжю.

       Турагент – це організація-посередник, реалізатор туристського продукту туроператора, який працює безпосередньо на туристичному ринку. На відміну від туроператора турагент не несе відповідальності за якість туру.

Турагенти діють, як правило, на певному сегменті туристського ринку, де і реалізують туристський продукт.

       Організаційна структура туристичного агентства складається з наступних елементів: директор, керуючий відділом по розробці і формуванню турів, відділом по просуванню турів, відділом по реалізації турів, відділом з продажу авіаквитків, головною бухгалтерією.

       Персонал компанії – кваліфіковані менеджери, що одержали спеціальну туристичну освіту, володіють іноземними мовами і мають великий досвід роботи. Щорічно менеджери з туризму беруть участь в рекламних турах з метою підвищення кваліфікації, що дозволяє їм вільно орієнтуватися на ринку кращих готелів світу. Генеральний директор Солодовник Ірина Олександрівна очолює компанію з дня її заснування.

       До обов'язків директора входить:

       – планування і організація з усіх напрямків діяльності турагенства

       – планування та реалізація стратегії, організація взаємодії та здійснення повноважень

       – побудова організації

       – координація роботи

       – аналітична звітність

       – мотивація персоналу

       – контроль за здійсненням діяльності турагенства.

       Директор також повинен вести контроль за підготовкою і організацією роботи офісу, організацію та проведення ділових переговорів, інструктаж працівників. Документи, що заповнюються на посаді директора туристичного агентства це зазвичай заяви та договору про прийом на роботу, також всі документи заповнюються в інших відділах повинні бути переглянуті і підписані директором.

       Дані на співробітників турагенства «Златовиця»:

Генеральний директор	Солодовник Ірина Олександрівна
Офіс - менеджер	Белан Анастасія Юріївна
Бухгалтер	Бондаренко Любов Віталіївна
Авіа - касир	Ферко Віолетта Михайлівна
Авіа - касир	Ніжинська Олена Володимирівна
Менеджер по закордонному туризму	Лазівський Олександр Володимирович
Менеджер по закордонному туризму	Федорченко Валерій Володимирович

 

       Туристична  компанія «Златовиця» обладнана усією необхідною для роботи технікою. Є телефон в кабінеті у директора, у бухгалтера, менеджерів, телефон-факс, міні АТС на столі. Є ксерокс, принтер, сканер, відеопроектор, без яких, в даний час, жодна фірма не може працювати і персональні комп'ютери у всього персоналу фірми.

       У бухгалтера окремий кабінет, також оснащений всім необхідним для роботи, встановлено паралельний зв'язок.

       Встановлено зв'язок з Інтернетом, це дуже допомагає в роботі, у фірмі воліють відправляти заявки на бронювання за e-mail, а не по факсу, тому що це набагато зручніше і швидше.

       Для комфортного самопочуття всі кабінети оснащені кондиціонерами, є затишна кімната для відпочинку персоналу.

       Туристична компанія оснащена повністю всім необхідним, що дозволяє працювати оперативно і більш ефективно.

       Технічне оснащення компанії відповідає всім сучасним стандартам. У турагенстві «Златовиця» створений власний автопарк, що виключає виникнення проблем з транспортним забезпеченням трансферів, екскурсій, індивідуальних турів.

       Компанія «Златовиця» спеціалізується на виїзному груповому та індивідуальному туризмі в десятки країн світу, активно займається внутрішнім туризмом, здійснює прийом іноземних та іногородніх туристів в Києві, самостійно розробляє і реалізує тури на відпочинок і подорожі по екскурсійних маршрутах. Компанією розроблені оригінальні авторські маршрути по Малайзії, Кубі, Таїланду, Іспанії та Балі. «Златовиця» має високу ділову репутацію.

       Незмінно високий рівень обслуговування і традиційна гостинність постійних партнерів у багатьох країнах світу роблять відпочинок з туристичною компанією «Златовиця» комфортним і незабутнім.

       Крім того, «Златовиця» має багаторічний успішний досвід роботи з корпоративними клієнтами з різних сфер бізнесу, організації ділових і корпоративних поїздок по Україні і за кордоном.

       Сьогодні «Златовиця» динамічно розвивається і йде в ногу з часом, відповідаючи вимогам клієнтів, побажанням партнерів, зростаючим стандартам якості індустрії туризму та гостинності. Компанія ефективно вибудовує роботу з туроператорами, розширює клієнтську базу, підвищує якість послуг.

       Компанія «Златовиця» надає широкий спектр послуг, які дозволять зробити подорож, чи відпочинок, чи ділову поїздку, легким і незабутнім.

Співробітники компанії «Златовиця» організовують:

       – індивідуальний та груповий відпочинок в будь-якій країні Азії

       – програму ділових і корпоративних поїздок по Україні і за кордоном

       – морські та річкові круїзи

       – екскурсії по всьому світу

       – автомобільні та автобусні трансфери

       – прийом зарубіжних гостей в Києві (у тому числі бронювання готелів, надання візової підтримки для іноземних громадян, надання послуг професійних перекладачів на ділових зустрічах, переговорах, екскурсіях) та VIP-обслуговування

       – банкети та інші групові та корпоративні заходи

Бронюють:

      – вілли, яхти, автомобілі

       – банкетні та конференц-зали, спеціальне обладнання

     – також придбають і доставлять квитки на літак і інші види транспорту

Допомагають:

       – оформити закордонний паспорт, візи та медичні страховки

       – привітати рідних і друзів, колег і партнерів, оформивши подарунковий сертифікат на подорож.

       Масовий туризм. «Златовиця» пропонує безліч варіантів: пляжний відпочинок, екскурсійні та лікувально-оздоровчі програми, катання на гірських лижах, дитячий відпочинок, навчання за кордоном. Менеджери компанії підбирають подорож на будь-який смак в різних країнах Азії. Вони допомагають вибрати найбільш відповідний туристичний пакет, що включає в себе переліт, візу, страховку, проживання в готелі, харчування, груповий або індивідуальний трансфер.

       Індивідуальні замовлення, поїздки класу VIP. За бажанням клієнта менеджери компанії розроблять маршрут будь-якої складності з можливістю відвідати кілька міст чи країн, поєднати ділову поїздку та відпочинок, провести відпустку на елітних курортах світу, побувати в екзотичних країнах і на островах в будь-якій з країн Азії.