Среда деятельности организации и ее использование в управлении

 

Рисунок 1.1 Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности.

       Областью, в которой люди различаются  наиболее наглядно, являются индивидуальные  способности, присущие человеку  качества. Эти различия в способностях  частично объясняются  наследственностью, к ним относятся  интеллектуальные  способности и  некоторые физические  данные. Но обычно эти способности, в основном, приобретаются  с опытом. Организации почти всегда пытаются  воспользоваться различиями в  способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека, который лучше других способен выполнять определенную работу, - это логичное средство увеличения выгоды от специализации. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо7. К базисным потребностям относятся, в основном, потребности физиологические (потребность в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей8. Многие люди, как представляется, имеют потребность к власти и влиянию, но это может долгое время не проявляться, пока не будут удовлетворены их базисные потребности. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению. Организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

      Основываясь  на прошлом опыте и оценке  текущей  ситуации, люди формируют  ожидания относительно результатов  своего поведения. Сознательно или  подсознательно, они решают, насколько  вероятно или насколько нереально  свершение чего-то значимого для  них. Эти ожидания оказывают значительное  влияние на их сегодняшнее  поведение. Если люди не ожидают, что поведение, которого ждет  от них организация, приведет  к достижению желаемых целей  или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать  эффективно.

     Отношение  к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут  реагировать  на изменения условий  и продолжительности  работы, стимулирования  труда. В то время как отношение  является конкретным убеждением  или чувством в преломлении  к тем или  иным аспектам  окружающей среды, ценности - это  общие убеждения, вера по поводу  того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни9. Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения. Конкретные ценности руководителей, в особенности высшего звена, часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике.

      Каждая  организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою собственную  систему ценностей. Обретая плоть, эта система составляет организационную  культуру или нравственный облик  организации. Как и более крупное  общество, организация стремится  иметь свою собственную мораль, обычаи и табу. В конечном итоге, во многих организациях формируются  личности, отражающие окрашенные  индивидуальностью способы ведения  бизнеса или конкретных дел. Таким  образом, руководители должны совершенствовать  свои способности направлять  поведение работников таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной  задачи, и в то же время создать  рабочую среду, которая способствовала  бы поддержанию этих черт. Торговая  организация, например, должна использовать  психологические тесты, интервью  и оценку предыдущего опыта  для отбора людей с наибольшими  способностями и одаренностью  к торговле, а также наиболее  авторитетных. Если организация  стремится, чтобы ее продавцы  были весьма напористы и конкурентоспособны, но вели бы себя честно с  покупателями, они должны стимулировать  материально и морально именно  эти качества и наказывать  нечестность. Человек, который характеризуется  высокими амбициями, самоуверенностью  и решительностью, вероятно, добьется  относительно малого в среде, где мало поддерживают инициативу  и вводят всякого рода ограничения  в работе.

    Рабочая среда - это некая совокупность всех  внутренних переменных, которые  с помощью процесса управления  модифицированы и приспособлены  к потребностям организации.

      Главное, что хотелось бы отметить, что все шесть факторов весьма подвижны. Перечисленные факторы могут оказывать как прямое воздействие на результаты деятельности предприятия, так и косвенное - через другие факторы. Это связано с системой взаимного влияния факторов. Дело в том, что каждый из перечисленных факторов оказывает влияние не только на результаты деятельности предприятия, но и на другие факторы внутренней среды. Например, изменение технологии может привести к необходимости обучения кадров, изменения оплаты труда работников, изменения в структуре используемых материальных ресурсов, в системе менеджмента.

     Так как  внутренняя среда предприятия- это источник ее мощности, готовности к достижению целей и реализации стратегий, а эта готовность и составляет потенциал предприятия.  Поэтому оценка состояния внутренней среды представляет собой оценку потенциала предприятия, которая отражает ее конкурентные возможности, выживаемость.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Внешняя среда, ее характеристика.

    В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

    Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

    Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

    Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

    По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

    К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители и конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

   К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д.

    Сложность внешней среды проявляется не только в большом числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязи. Здесь можно выделить два уровня взаимосвязей. Во-первых, это взаимосвязи элементов одного фактора. Во-вторых, это взаимосвязи между различными факторами внешней среды.

    Второй важной характеристикой внешней среды является ее динамизм, который проявляется в ряде моментов.

    Динамизм внешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный характер (осуществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.

      Третья характеристика внешней среды - ее неопределенность.

      Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма, потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной, быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

Среда прямого воздействия

     Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы и нормативные акты, непосредственно воздействующие на деятельность организации.

    Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные. 

     Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

    Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

    Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

    Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту.

    Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

    В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

     Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

    Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

   Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки  и  т.д.

    Государственное воздействие осуществляется через законодательство и  деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.

    Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие  и  регулирующие.  При этом используются различные способы и  методы  воздействия на организации - выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства  и т.д.

Среда косвенного воздействия

     Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.          

    Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства - компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов - оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности.

    Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик.

    Во-первых, это самые общие характеристики экономической системы - численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

    Во-вторых, это анализ общих условий развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики.

    В-третьих, это конкретное состояние, стадия развития экономики, включая оценку экономической конъюнктуры, уровня и темпов инфляции, фазы экономического цикла.

    Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду.

    Некоторые социальные установки изменяются с возрастом. Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, охотно принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и т. д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.