Выбор менеджера

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА  УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

КЕЙС

по дисциплине «Сравнительный Менеджмент»

на тему:

«Выбор менеджера»

 

 

 

Выполнили:

Шилова М. 4151/1

Макаренкова В. 4151/1

Бедяева Е. 4151/2

Межова Н. 4151/1

Денисова Н. 4152/2

Хафизова Р. 4152/2

 

 

 

Проверила:

Проф. Счисляева Е.Р.

 

______________

______________

 

 

Санкт-Петербург

2012

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время, в  связи с повсеместной глобализацией  и интернационализацией бизнеса  становится весьма актуальным вопрос сравнения культур различных  стран. Актуальность сравнительного менеджмента обусловлена выходом большого числа компаний на зарубежные и мировые рынки, в связи с чем, поднимается вопрос эффективного принятия управленческих решений с учётом культурных и национальных особенностей тех или иных стран, в которых осуществляется предпринимательская деятельность.

С этой целью проводятся сравнительные исследования, направленные на выяснение сходств и различий между разными культурами и обществами. 

В данной работе нам предстояло решить следующую задачу:

Крупная компания нуждается в человеке, который возглавил бы ее деятельность по маркетингу в Южной Америке. На рассмотрение представлены три кандидатуры: бразилец, немец и индус. Все трое имеют опыт работы в области международного маркетинга и являются высококвалифицированными работниками, при этом немец и индус прошли языковое и кросс-культурное обучение. Перед вами стоит задача выбрать наиболее подходящую для этой должности кандидатуру.

А также ответить на ряд  вопросов:

1. По каким критериям будет происходить отбор? Дайте предварительную оценку каждого из, представленных на рассмотрение, кандидатов.
2. С какими, по вашему мнению, трудностями столкнется каждый из представленных кандидатов, работая в данном регионе, с точки зрения совместимости культурных особенностей?
3. Какую из представленных кандидатур вы порекомендовали бы компании? Обоснуйте свое решение и отказы двум другим кандидатам.

1. Общая характеристика стран Южной Америки

 

Южной Америкой называют группу стран, расположенных в западном полушарии между южной границей Панамы и Антарктидой. Омывается она на западе Тихим океаном, на востоке — Атлантическим. Южная Америка четвертый по величине континент, площадь которого составляет около 18 млн. квадратных километров, а население Южной Америки более 300 млн. человек.

В Южной Америке выделяют Андские страны (Венесуэла, Колумбия, Эквадор, Перу, Боливия, Чили) и Лаплатские страны (Аргентина,Уругвай, Парагвай), а также Бразилию.

Главная черта экономико-географического положения стран Южной Америки — соседство с США при удаленности от других регионов мира. Все государства, кроме Боливии и Парагвая, имеют выход к морю.

Регион в целом хорошо обеспечен  всеми видами природных ресурсов. Здесь имеются крупные месторождения  практически всех руд черных и  цветных металлов, золота и серебра. В регионе Карибского моря расположен один из крупнейших нефтегазоносных бассейнов мира. По обеспеченности водными ресурсами Латинская Америка занимает среди крупных регионов мира первое место. Богаты лесные ресурсы. Агроклиматические ресурсы обеспечивают возможность развития всех основных отраслей сельского хозяйства.  По уровню развития хозяйства Латинская Америка стоит на первом месте среди других регионов развивающегося мира, давая половину всей его промышленной продукции. Здесь хорошо развита не только добывающая, но и обрабатывающая промышленность: металлургия, нефтехимия, машиностроение.  Главным торговым партнером стран региона являются США, а также Япония и страны Западной Европы. В экспорте преобладает сырье, топливо (80%) и продукция сельского хозяйства. 

В регионе высокий (72%) средний уровень  урбанизации, в нем несколько десятков городов-миллионеров. Здесь происходит активный процесс формирования городских агломераций, Например Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро в Бразилии и Буэнос-Айрес в Аргентине. Экономический разрыв между богатыми и бедными в большинстве южноамериканских стран считается большим, чем на большинстве других континентов. В Венесуэле, Парагвае, Боливии и многих других странах Южной Америки, самые богатые 20 % владеют более 60 % богатства страны, в то время как беднейшие 20 % владеют менее чем 5 %. Такой широкий разрыв можно увидеть во многих крупных южно-американских городах, где временные лачуги и трущобы стоят рядом с небоскребами и апартаментами класса люкс.

В целом можно сказать, что Южная Америка занимает промежуточное  положение между развитыми и  развивающимися странами, так как  она занимает первое место по объему обрабатывающей промышленности (среди развивающихся стран). Многие страны Южной Америки играют важную роль в мировом экспорте сельскохозяйственной продукции. Наиболее высокого уровня развития в регионе достигли Бразилия и Аргентина.

В результате проведенных в 80-90-х  годах в большинстве стран  региона социально-экономических  реформ в Южной Америке произошли  ощутимые изменения: увеличение темпов экономического роста, сдерживание  инфляции, диверсификация экспорта, расширение внешнеэкономических связей.

 

Население

Страны Латинской Америки в большинстве своем — колонии Испании и Португалии. Южная Америка приняла волну эмиграции из Испании, Германии, Англии, Франции, Италии, Австрии, Швейцарии, Скандинавии, Греции и Хорватии на протяжении 18 и в начале 20 веков. Так, 1848 был годом массовой иммиграции немцев (также австрийцев и швейцарцев) и, частично, французов, главным образом, в южные районы, доселе совершенно незаселённые, но богатые природой и полезными ископаемыми. Эта иммиграция немцев продолжилась после первой и второй мировых войн таким образом, что сегодня около 500 000 чилийцев имеют немецкое происхождение. Кроме того, около 5 % населения Чили — потомки выходцев иммигрантов-христиан из Среднего Востока (палестинцы, сирийцы, ливанцы, армяне). Также около 3 % населения Чили — генетические хорваты. Потомки греков составляют около 100 000 человек, большинство из них живёт в Сантьяго и Антофагасте. Около 5 % населения — французского происхождения. От 600 000 до 800 000 — итальянского. В Бразилию немцы иммигрировали, главным образом, на протяжении XIX и XX веков в связи с политико-социальными событиями на родине. Сегодня около 10 % бразильцев (18 млн) имеют немецкое происхождение. Кроме того, Бразилия — страна Латинской Америки, где проживает наибольшее число этнических украинцев (1 млн). Этнические меньшинства в Южной Америке также представлены арабами и японцами в Бразилии, китайцами в Перу и индийцами в Гайане.

Подавляющее большинство  стран этого региона — многонациональные. 

Характерной особенностью населения региона является сложность  его этнического состава, который исторически сложился из:

• коренных жителей — индейцев;
• потомков переселенцев из Европы (прежде всего Испании и Португалии);
• африканцев, предки которых были завезены в XVI в. для работы на плантациях;
• потомков смешанных браков - метисов, мулатов, самбо. 
  

На этническом уровне население Южной Америки можно  разделить на три типа:

• индейцы, 
• белые 
• темнокожие.

В таких странах, как  Колумбия, Эквадор, Парагвай и Венесуэла  в демографическом плане преобладают  метисы (потомки межрасовых браков испанцев и туземного населения). Лишь в двух странах (Перу и Боливии) индейцы образуют большинство. В Бразилии, Колумбии и Венесуэле проживает значительное число населения африканского происхождения. В таких государствах, как Аргентина, Уругвай, Чили и Бразилия большинство населения имеет европейское происхождение, из них в первых двух большинство населения — потомки выходцев из Испании и Италии. На юге и юго-востоке Бразилии проживают потомки португальцев, немцев, итальянцев и испанцев.

В отличие от этнического, религиозный состав населения однороден. Основная его часть исповедует католицизм, ставший официальной религией со времён колонизации.

 

Языки

Прибывающие эмигранты  привнесли на эту территорию языки романской группы.

Наиболее распространенными  языками Южной Америки являются португальский и испанский. На португальском языке говорит Бразилия, население которой составляет около 50 % населения этого континента. Испанский язык является официальным языком большинства стран этого континента. Также в Южной Америке изъясняются и на других языках: в Суринаме говорят по-голландски, в Гайане — по-английски, а во Французской Гвиане — соответственно по-французски. Нередко можно услышать и туземные языки индейцев. Все они имеют официальный статус в странах своего языкового ареала. Так как значительную долю населения Южной Америки составляют выходцы из Европы, многие из них до сих пор сохраняют свой язык, наиболее распространенными из них являются итальянский и немецкий языки в таких странах как Аргентина, Бразилия, Уругвай, Венесуэла и Чили. Самыми популярными изучаемыми иностранными языками в странах Южной Америки являются английский, французский, немецкий и итальянский.

 

Культура

На культуру южноамериканцев  оказали влияние исторические связи  с Европой, особенно с Испанией и Португалией, а также — массовая культура из Соединенных Штатов Америки. Южноамериканские страны имеют богатые традиции музыки.

Из-за широких этнических связей, южноамериканская кухня также взяла многое у африканских, американских индейцев, азиатских и европейских народов. Например, кухня  Бразилии хорошо известна своими западно-африканскими корнями. Аргентинцы, чилийцы, уругвайцы, бразильцы и венесуэльцы регулярно потребляют вина. Перуанская кухня смешивает в себе элементы китайской, японской, испанской, африканской и кухни народов Анд.

 

Деловой этикет

В Латинской Америке  много государств, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но имеют в то же время некоторые общие черты.

Намечая переговоры, следует  учитывать, что в Латинской Америке  так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято в  середине дня устраивать сиесту — 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что для деловых переговоров это время не подходит. О всех деловых встречах следует договариваться примерно за две-три недели, подтверждать дату как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч – утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте на каждую встречу по 2-3 часа, очень часто они переходят в деловой ланч, поскольку трапеза – главное в Латинской Америке.

Встречи начинаются, как  правило, с общего разговора, цель которого – узнать партнера как человека (исключение – Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу). Они любят вести бизнес не спеша, предпочитают сначала наладить дружеские отношения, а уже потом садиться за стол переговоров. Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров.

Личные связи здесь  – главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы  вас представила друг другу третья сторона – организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.

В процессе переговоров  латиноамериканцы часто переходят  на «ты» в знак своего особого расположения к гостю.

От вас будут ждать  пунктуальности, а представитель  другой стороны, скорее всего, будет опаздывать на несколько минут или на полчаса. Приветствие – дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.

Установление дружеских  отношений означает неформальное общение  вне офиса – а латиноамериканцы любят развлекаться как в ресторанах, так и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи (длящиеся полтора – два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин – поздняя трапеза, которая иногда начинается в 10 вечера или позже.

Если вы приглашены домой на вечеринку или ужин, считается хорошим тоном приходить на 15-30 мин позже. Не следует обсуждать деловые вопросы, если только сам хозяин не затронет эту тему.

К подаркам здесь относятся  проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их.

 

Одежда

В Латинской Америке  большое внимание уделяется деловой  одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для  мужчин стандартом являются темные костюмы  серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг.