Отчет по практике в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Министерство общего и профессионального о    

 

 

 

Специальность 080108         

«Банковское дело»

Группа Б-221

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

1.введение…………………………………………………………………3

1. Осуществление расчетно – кассового обслуживания клиентов…………10
2. Осуществление безналичных платежей с использованием различных форм расчетов в национальной и иностранной валютах………………………..

1.3Осуществление расчетного обслуживания счетов бюджетов различных

уровней………………………………………………………………………………….

1.4 Осуществление межбанковских расчетов…………………………………….......8

1.5Международные расчеты по экспортно-импортным операциям……………….10

1.6 Расчетные операции с использованием различны видов платежных карт……12

2.1 Оценка кредитоспособности клиента………………………………………........14

2.2 Оформление выдачи кредитов…………………………………………………...16

2.3 Сопровождения выданных кредитов…………………………………………….17

2.4 Операции на рынке  межбанковских кредитов…………………………………..19

2.5 Формирование и регулирование резервов на возможные потери по

кредитам…………………………………………………………………………….....21

3.1 Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые операции…….

3.2 Выполнять операции с наличными деньгами при использовании программно-технических средств………………………………………………………………..

3.3 Выполнять и оформлять  операции с сомнительными и  имеющими признаки подделки денежными  знаками Банка России и иностранных  государств………

3.4 Выполнять и оформлять  операции с памятными монетами  и драгоценными металлами……………………………………………………………………………

3.5 Осуществлять контроль  кассовых операций………………………………….

3.6 Консультировать клиентов  по депозитным операциям…………………….

3.7 Выполнять и оформлять  операции по привлечению во  вклады(депозиты)денежных средств  в валюте Российской Федерации  и иностранной валюте………………………………………………………………

3.8 Выполнять и оформлять  операции с наличной иностранной  валютой и чеками.

3.9 Выполнять и оформлять  международные расчеты по экспортно-импортным  операциям…………………………………………………………………………….

 Список литературы……………………………………………………………………23

Приложения…………………………………………………………………………....24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 Данная работа представляет  собой отчет о прохождении  практики в ООО "Хоум Кредит  энд Финанс Банк".

 Цель практики –  закрепление полученных в процессе  обучения знаний на практике.

 Место прохождения  практики – отдел расчетно  – кассового обслуживания юридических  и физических лиц.

 Основываясь на многолетнем  опыте, ООО "Хоум Кредит энд  Финанс Банк" интенсивно развивается  и укрепляет свои позиции крупного  российского универсального коммерческого  Банка с современными банковскими  технологиями, диверсифицированной  клиентской базой и гармоничным  развитием трех основных направлений  бизнеса: корпоративного, инвестиционного  и розничного. Все эти годы  главными составляющими деятельности  Банка были надежность механизма  проведения операций, уверенность  в результате при принятии  решений, строгое выполнение взятых  на себя обязательств, а также  разумный консерватизм и верность  корпоративным ценностям. Именно  благодаря таким принципам работы  росли авторитет Банка, его финансовая  и интеллектуальная составляющие, на которых сегодня основывается  преуспевание самого Банка.

 Сегодня ООО "Хоум  Кредит энд Финанс Банк" —  это надежный финансовый институт, экономические показатели которого  свидетельствуют о стабильности  и значительном потенциале.

 

 

 

 

 

 

 

Ознакомление с организацией деятельности учреждения банка

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года.

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" осуществляет свою деятельность в соответствие с Лицензия Банка России № 316 от 31 марта 2003, и имеет свою структуру управления Банка.

Центральный офис расположен по адресу: 125040 г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп.1. Телефон: (495) 648-99-30, факс: (495) 785-82-18. года. Банк "Хоум Кредит" является членом Группы "Хоум Кредит" (Home Credit Group). Компании Группы "Хоум Кредит" осуществляют свою деятельность на финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Группа "Хоум Кредит" является одним из лидеров на рынках потребительского кредитования Чешской Республики (с 1997 года), Словацкой Республики (с 1999 года), Российской Федерации (с 2002 года) и Республики Казахстан (с декабря 2005 года). В 2006 году Группа "Хоум Кредит" вышла также на рынки Украины, Беларуси, в декабре 2007 года - на рынок Китая

В соответствии с Лицензией Банка России № 316 № 57/01 ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка» № 57/01 может осуществлять следующие банковские операции

- привлечение денежных  средств физических лиц во  вклады (до востребования и на  определенный срок);

- размещение привлеченных  во вклады (до востребования и  на определенный срок) денежных  средств физических лиц от  своего имени и за свой счет;

- открытие и ведение  банковских счетов физических  лиц;

- осуществление расчетов  по поручению физических лиц  по их банковским счетам.

Организационная и коммерческая структура ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка» регламентируется его уставом , в котором содержатся положения об организации управления банка, их структуре, порядке образования и функциях.

«Хоум Кредит энд Финанс Банк» имеет службу внутреннего контроля к работникам, к которой предъявляются следующие требования:

- высшее образование;

- опыт работы.

Обязанности работников службы внутреннего контроля:

- вести мониторинг рисков  возникающих в банковской деятельности;

- анализировать финансовое  состояние банка;

- осуществлять постоянный  контроль путем проведения проверок  всех совершенных операций;

- расследовать факты нарушения  законодательства;

- разрабатывать рекомендации  по устранению нарушений и  осуществлять контроль за их  исполнением;

- обеспечивать сохранность  полученных документов и их  возврат;

- документально оформлять  каждый факт проверки;

- результаты проверки  докладывать руководству.

Трудовое право

При приеме на работу в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с новым сотрудником заключается трудовой договор(Приложение1) - соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка.

При заключении трудового договора лицо, поступающее на работу, предъявляет в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» следующие документы:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- трудовую книжку, за исключением  случаев, когда трудовой договор  заключается впервые или работник  поступает на работу на условиях  совместительства;

- страховое свидетельство  государственного пенсионного страхования;

- документы воинского  учета - для военнообязанных и  лиц, подлежащих призыву на военную  службу;

- документ об образовании, о квалификации или наличии  специальных знаний - при поступлении  на работу, требующую специальных  знаний или специальной подготовки.

Сторонами трудового договора являются работодатель и работник.

Работник обязан:

- добросовестно выполнять  трудовые обязанности в соответствии  с должностной инструкцией и  внутренними нормативными актами;

- соблюдать внутренний  трудовой распорядок;

- не допускать нарушения  трудовой дисциплины;

- соблюдать правила техники  безопасности и пожарной охраны;

- бережно относится к  имуществу Банка.

Работодатель обязан:

- предоставить работнику  работу, обусловленную трудовым  договором;

- ознакомить работника  с условиями оплаты труда, правилами  внутреннего трудового распорядка, должностной инструкцией;

- обеспечить безопасность  труда и условия, отвечающие требованиям  охраны гигиены труда;

- осуществлять обязательное  социальное страхование работника  в порядке, установленном федеральными  законами.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника трудовых обязанностей, предусмотренных трудовым договором, должностной инструкцией и иными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, работник несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность в порядке, установленном законодательством.

В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банке» дисциплина регулируется правилами внутреннего распорядка, и должно соблюдатся рабочее время.(Приложение2). К их нарушителям применяются дисциплинарные взыскания:

- замечание;

- выговор;

- увольнение по соответствующим  основаниям.

До применения дисциплинарного взыскания работодатель требует от работника объяснение в письменной форме. Отказ работника дать объяснение не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка.

В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банке» с сотрудниками также заключается договор о полной материальной ответственности в соответствии с которым за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Этика деловых отношений

В операционном офисе №57/01 банка «Хоум Кредит энд Финанс Банке» существует этика деловых отношений .

Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:

- этическую оценку внутренней  и внешней политики банка;

- моральные принципы членов  банка;

- моральный климат в  банке;

- нормы делового этикета.

Сотрудники банка «Хоум Кредит энд Финанс Банке» должен уметь эффективно общаться с клиентами, знать приемы речевого воздействия, убеждения, а также уметь свободно и правильно использовать языковые средства в профессиональной деятельности, должен освоить стандарты деловых бумаг и деловой этикет. В отношениях «банковский служащий - клиент» банковскому специалисту необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную «пристройку» к клиенту, чтобы достичь поставленной цели. Банковский специалист должен уметь высказывать свое личное мнение, позицию, взгляды, а также быть очень ответственным человеком, так как такая профессия требует осторожности.

Каждый банковский работник должен помнить, что:

- отношения с клиентом  складываются из самых разных  мелочей и неожиданностей, и они  могут как нравиться клиентам, так и, наоборот, отвращать их  от него; "сервис отношений" - это доли секунды, и нужно  внимательно относиться и к  мелочам;

- человек, ушедший из банка  с плохим настроением, - это десяток  потерянных потенциальных клиентов;

- нужно заранее прогнозировать  поведение клиента, выстраивая его  психологический портрет, и стараться  максимально отсечь его от  дискомфортных ситуаций;

- чтобы правильно общаться  с недоверчивым клиентом, надо  войти в его роль и объясняться  с ним психологически для него  достоверно (например, следует согласиться  с ним, что его недоверчивость  к банкам небеспочвенна, но банк  делает все от него зависящее, чтобы его не подвести, и объяснить "на пальцах", в чем это  заключается);

- нельзя "находиться к  клиенту спиной" (например, на  звонок клиента отвечать, что  сейчас обед - для него такого  понятия не существует);

- жалобы клиентов - это  инструмент, который должен использоваться  для улучшения работы клиенто - ориентированного банка.

Стандарты внешнего вида и правила поведения сотрудников в офисах Банка «ХКФ Банка» создают благоприятный имидж Банка в глазах клиентов.