Исследование корпоративной культуры

. Управление корпоративными знаниями, представляющее собой процесс, в  результате которого индивидуальные  знания отдельного сотрудника  превращаются в корпоративные. В этом случае знания отдельного человека отчуждаются от их носителя и становятся нематериальным активом компании. При конструировании инновационной технологии управления знаниями в ООО НТЦ «Диатекс» учитывают следующие факторы: тип бизнес-процесса, какая информация нужна при конструировании того или иного бизнес-процесса. Дальнейшим шагом является создание карты движения информации при развертывании определенного бизнес-процесса. При создании карты движения информации учитывают степень новизны и важности информации.

Эта инновационная технология осуществляется практически в процессе проектной работы, в ходе работы проектных групп над той или иной проблемой. Важным этапом структурирования этой социальной технологии является определение носителей корпоративных знаний, к которым следует отнести работников знаний.

Отличительными чертами работников знаний являются:

работники знаний полностью владеют своими собственными производственными средствами: интеллектом, опытом, навыками, умениями;

работник знаний эффективнее всего работает в команде. "Работник знания - вовсе не ученый-одиночка, не уникальный творец, это обычный участник общего корпоративного дела, продуктом которого являются знания", - говорил П. Друкер;

стремительное повышение объема скрытых знаний.

Первым и самым важным этапом управления корпоративными знаниями является процесс их отчуждения, т.е. письменной фиксации в виде бизнес-процессов, социальных технологий, инструкций, положений, рекомендаций. Отчуждение (фиксация) знаний в ООО НТЦ «Диатекс» является системным, этичным, мотивированным. Фиксацию знаний интеллектуальных работников в компании выделяют как новую функцию, которая должна планироваться, реализовываться и контролироваться.

Не всегда работник знания легко соглашается на отчуждение своих знаний. Процесс фиксации знаний может быть очень конфликтным, связанным с сопротивлением работника знаний. Сопротивления процессу отчуждения со стороны работника в ООО НТЦ «Диатекс» избегают с помощью принуждения, с помощью правильной мотивации работника на обогащение его собственного интеллектуального капитала.

. В ООО НТЦ «Диатекс» проводятся оценка и анализ персонала, основанные на использовании компьютерных экспертных систем. Под экспертными системами понимаются особые компьютерные программы, моделирующие действие эксперта, человека, при решении задач в какой-либо предметной области, основанной на составлении базы данных. Экспертные системы - это программные комплексы, аккумулирующие знания конкретных специалистов в конкретных предметных областях и тиражирующие их для менее квалифицированных пользователей. Основная разница между информационно-поисковыми и экспертными системами заключается в том, что первые осуществляют лишь поиск имеющейся в базе заданной информации, а вторые - еще и логическую переработку ее с целью получения новой информации.

Структура типичной экспертной системы ООО НТЦ «Диатекс» включает:

интерфейс пользователя;

подсистему логического вывода;

базу знаний;

подсистему объяснения;

интеллектуальный редактор базы данных.

Ядром системы является база данных, которая представляет собой совокупность знаний в определенной области, записанную на машинном носителе. Для создания базы знаний в ООО НТЦ «Диатекс» используется привлечение экспертов, т.е. профессионалов-практиков высокого уровня в своей области. Современные базы знаний ООО НТЦ «Диатекс» используют практический опыт десятков и даже нескольких сотен и тысяч экспертов, причем эти базы данных постоянно развиваются и дополняются.

Получать знания от экспертов - это целое научное направление в области искусственного интеллекта, инженерия знаний, активно использующееся в ООО НТЦ «Диатекс». Специалист, представляющий это направление, выступает в роли буфера между экспертом и базой знаний. Основная его задача - получить знания от эксперта, выделить ключевые понятия, отношения и характеристики, структурировать эти знания и выбрать модель для последующего наполнения ядра системы. Если предметная область большая, то ее разделяют на подпроблемы, не нарушая при этом логическую структуру. В этом случае экспертная система будет состоять из нескольких блоков. Именно таким образом строятся кадровые экспертные системы ООО НТЦ «Диатекс», поскольку и предметная область этой сферы деятельности, и спектр решаемых задач очень широкие.

Таким образом, ядро экспертной системы представляет собой базу знаний, состоящую из:

свода эмпирических правил истинности высказываний экспертов по данной проблеме;

свода эмпирических данных и описаний проблем и вариантов их решения.

Итак, в ООО НТЦ «Диатекс» внимание к каждому работнику имеет целью взаимное приспособление работника и организации, основанное на планомерном изучении работником профессиональных знаний и навыков, понимании социальных и организационно-экономических условий труда, приобщении к корпоративной культуре компании.

 

2.4 Совершенствование корпоративной  культуры и коллективные формы  творчества

 

Новые условия интегрирования отечественного научно-технического комплекса (НТК) в рыночную экономику вызвали интенсивный поиск руководителями ООО НТЦ «Диатекс» путей и средств повышения конкурентоспособности отечественной инновационной продукции, наращивания инвестиционно-инновационного потенциала персонала.

Появились новые и дополнительные требования к компетенции руководителя по персоналу; к его знаниям и умениям обеспечивать работу в режиме постоянного повышения конкурентоспособности продукции; существенного и постоянного приращения своего и коллективного научного потенциала; создания и поддержания в трудовом коллективе благоприятных производственно-технических, социально-экономических и морально-психологических условий труда; проявления и развития приверженности работников принципам гуманизма и коллективизма.

Важнейшим качеством руководителя стало его умение видеть перспективу прогрессивного развития ООО НТЦ «Диатекс», находить пути и средства для его достижения. Современная система управления персоналом ООО НТЦ «Диатекс», используя имеющуюся научно-теоретическую базу и опыт работы успешных отечественных и западных фирм, способствует активному его труду над разрешением имеющихся проблем: изысканием средств наращивания своего научно-технического потенциала, разработкой и реализацией новых методов.

Широко используемый подход в ООО НТЦ «Диатекс» к разработке ключевых показателей деятельности (КПД) - Balanced Scorecard, BSC (сбалансированная система оценочных индикаторов) Нортона и Каплана. Эта система появилась в результате выполнения исследовательского проекта в 12-ти компаниях и представляет собой интегрированный набор финансовых и нефинансовых индикаторов.

Система Нортона и Каплана позволяет менеджерам увидеть бизнес в четырех проекциях (рис. 2), другими словами, она предлагает ответы на четыре основных вопроса:

. Какими видят нас наши клиенты?

. В чем состоит наше преимущество (внутренние процессы)?

. В состоянии ли мы продолжать  создавать и увеличивать потребительскую  стоимость и стоимость компании (обучение и рост)?

. Насколько привлекательны мы  для своих клиентов?

 

Рис. 2. Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

 

Закономерные требования теории и практики современного управления персоналом ООО НТЦ «Диатекс» выразились в преодолении в короткий срок после открытия фирмы инертности архаичных форм, типов, методов и принципов работ, в ускоренном переводе производства в режим интенсивного изыскания и эффективного использования всех имеющихся резервов производственных систем.

Особенно большие усилия и необходимые средства были направлены на изыскание и реализацию прорывных технологий, путей значительного совершенствования каждого рабочего места, условий труда работников и продукции, обеспечивая ее выпуск в номенклатуре и качестве, удовлетворяющих рыночный спрос.

К руководителям всех звеньев применяются основные положения стандарта ИСО серии 9000, получившего мировое признание в промышленно развитых странах, как основа современного подхода к управлению качеством. В них четко определяются важнейшие требования к руководителям подразделений: об обеспечении их лидирующей роли в вопросах эффективности и качества, о системном обучении персонала и его мотивации, а также о создании интегрированной системы управления персоналом, обязанным осуществить "инновационный прорыв".

Кардинальное повышение и так значительного уровня корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» связано с определенными затратами на наращивание его научно-производственного потенциала, проведение научных исследований, опытно-конструкторских работ, оплату труда экспертов, создание более благоприятных социально-экономических и морально-психологических условий труда работников. Соответственно существенно возрастают требования к работникам кадровой службы, специалистам научно-производственных секторов, отделов и их руководителям об обеспечении высокой результативности творческого труда, достижении определенного уровня конкурентоспособности как продукции, так и персонала фирмы.

Решая задачи повышения уровня механизации, совершенствования технологии инноваций; улучшения инженерной подготовки кадров и разработки высокоэффективной проектно-сметной документации, увязанных с прогрессивной системой управления производством и контроля; комплектного обеспечения научных производственных площадок ресурсами и применения лучших методов их организации, управленческий персонал должен находить такие решения, которые обеспечивали бы наивысшие результаты труда и свидетельствовали об определенном уровне корпоративной культуры.

Сегодня инновационному производству, осуществляемому на всех стадиях инвестиционного цикла (исследований, разработок, производства продукции, реализации), требуются такие нововведения, которые в каждом проекте, объекте, научной работе позволяют существенно улучшать его инновационные характеристики, использовать прогрессивные методы организации работ и управления ими. Для достижения таких характеристик продукции, цивилизованного "вживания" в мировой рынок и успешного бизнеса ООО НТЦ «Диатекс» должно перейти в новый режим работы, характеризующийся постоянным поиском, разработкой, созданием и реализацией инновационной продукции, востребованной рынком, где каждый специалист должен работать в условиях постоянного приращения творческой отдачи, гарантированного высокого уровня качества, эффективности производства и оплаты труда.

Ускорение НТП и интенсификация производства на их основе становятся конкретной обязанностью каждого члена коллектива ООО НТЦ «Диатекс», а развитие творчества специалистов в подразделениях организации - главной задачей каждого руководителя.

Одним из таких методов работ, активно применяемых в ООО НТЦ «Диатекс», является организационная форма стратегического управления развития организации на основе интеллектуальных моделей.

Технология перехода ООО НТЦ «Диатекс» на новый инновационный режим работ предполагает осуществление ряда последовательных процессов:

определение и утверждение четких целей деятельности в стратегическом и тактическом планах;

анализ результатов работы по важнейшим параметрам научно-технического развития организации и конкурентов (в рамках маркетинговых исследований);

выявление факторов производства и реализации, сдерживающих эффективное развитие организации, повышение уровня конкурентоспособности;

разработка комплексных организационно-технических мероприятий, предусматривающих активизацию использования всех резервов и более полное вовлечение в производство имеющихся ресурсов производственных подсистем (технической, технологической, финансовой, информационной, организационной, структуры системы управления и кадровой);

разработка конкретных планов действий руководства ООО НТЦ «Диатекс» и закрепление специалистов за безусловным обеспечением выполнения намеченных программ, мероприятий;

установление постоянного контроля за реализацией намеченных мероприятий и мониторинга результатов их выполнения.

При разработке таких мероприятий необходимо в первую очередь предусмотреть конкретные меры по кадровому их обеспечению, имея в виду все спектры совершенствования корпоративной культуры.

Важнейшим разделом мероприятий в ООО НТЦ «Диатекс» являются меры, направленные на активизацию творческой деятельности специалистов, которые предусматривают: повышение общего уровня организационной культуры производства, улучшение воспитательной работы в коллективе, повышение квалификации работников, мотивирование и стимулирование их труда, решение других значимых морально-психологических и социально-экономических проблем. Особое внимание в этой работе уделяют вопросам, связанным с улучшением микроклимата в группах, отделах, подразделениях.

Особое значение для повышения результативности творческого труда в ООО НТЦ «Диатекс» имеют коллективные формы творчества. Только коллективу, всему персоналу организации, воспитывавшим культ группового творчества в условиях рыночной интеграции, жесткой конкуренции производства и реализации продукции, под силу решить сложную и масштабную задачу - обеспечения высокий уровень корпоративной культуры.

Итак, главным направлением подобных мер является улучшение учебы специалистов во всех ее формах: повышение квалификации, обучение, переподготовка, стажировка и т.п. Причем проводятся эти формы обучения, ориентируясь на индивидуальный подход к каждому участнику, используя основные характеристики его менталитета, учитывая задачи стратегического развития не только корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс», но и организации в целом.

 

.5 Предложения по совершенствованию  корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс»

 

Анализ существующей корпоративной культуры ООО НТЦ «Диатекс» дает возможность выделить следующие ееслабые стороны:

) Стиль руководства в ООО  НТЦ «Диатекс» - либеральный. Причем такой стиль характерен для рассматриваемого нами предприятия на всех уровнях управления. Данный стиль имеет определенные недостатки: он характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель выступает лишь в роли посредника. Он обеспечивает своих подчиненных информацией и материалом, необходимыми для выполнения работы. Минимальное использование властных полномочий. В целом такой стиль является пассивным или попустительским.

) В компании практически не  сформированы традиции и ритуалы, являющиеся неотъемлемой частью  корпоративной культуры.