Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 20:03, дипломная работа
Целью дипломной работы является исследование организации сервиса предприятии ООО "Экотекс".
В дипломной работе поставлены следующие задачи:
- исследовать принципы и задачи организации сервиса в рамках маркетинговой деятельности предприятия;
- выполнить анализ системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс";
- разработать предложения по совершенствованию системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс" и провести расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности.
Введение
1 Сервис в системе маркетинга предприятия
1.1 Цели и задачи организации сервиса
1.2 Формирование сервисной политики предприятия
1.3 Обеспечение культуры сервиса
1.4 Методика исследования уровня сервиса
2. Анализ сервисной деятельности по покупателю в ООО "Экотекс"
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Экотекс"
2.2. Оценка организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс"
3. Предложения по совершенствованию сервисной деятельности на ООО "Экотекс"
Заключение
Список использованных источников
Бухгалтер несет
Менеджеры по продажам осуществляют контроль за деятельностью магазина и склада, составляет отчеты о продажах, следит за полнотой ассортимента в магазине.
Продавцы магазина являются
Управление персоналом ООО «Экотекс» включает следующие основные процессы: контроль, мотивация и оценка результатов их деятельности.
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации). Направленность методов управления всегда одна и та же - на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности.
Можно выделить следующие
Организационно-
Как
правило, это прямые задания и
распоряжения вышестоящих органов
управления (волевое воздействие
руководителя на подчиненных), которые
направлены на соблюдение законов и
постановлений, приказов и распоряжений
руководителей в целях
Экономическим методам управления отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.
Экономические
методы управления представляют собой
совокупность экономических рычагов,
с помощью которых достигается
эффект, удовлетворяющий требованиям
коллектива в целом и личности
в частности. Другими словами, поставленная
цель достигается воздействием на экономические
интересы управляемого объекта. Экономические
методы руководства предполагают разработку
общих планово-экономических
Чтобы воздействие на
Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.
Хозяйственная деятельность предприятия неразрывно связана с его финансовой деятельностью. Предприятие самостоятельно финансирует все направления своих расходов в соответствии с производственными планами, распоряжается имеющимися финансовыми ресурсами, вкладывая их в производство продукции в целях получения прибыли. Рассмотрим динамику основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «Экотекс» в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Экотекс» за 2009 – 2010 гг.
Показатели |
2009 г. | 2010 г. | Отклонение, +/- | 2010г в % к 2009г |
Выручка от реализации продукции, услуг, млн.руб. | 814 | 877 | 63 | 107,7 |
Налоги и сборы, включаемые в выручку от реализации, млн.руб. | 124 | 146 | 22 | 117,7 |
Выручка
от реализации за вычетом налогов
и сборов, млн.руб.
- в действующих ценах - в сопоставимых ценах |
690 690 |
731 670 |
41 -20 |
105,9 97,1 |
Себестоимость
реализованных товаров, продукции,
млн.руб.
- в % к выручке без налогов |
420
60,8 |
474
64,8 |
54
4,0 |
112,8
- |
Расходы
на реализацию, млн.руб.
- в % к выручке без налогов |
216
31,3 |
233
31,9 |
17
0,6 |
107,8
- |
Валовая
прибыль, млн.руб.
- в % к выручке без налогов |
270
39,1 |
257
35,1 |
-13
-4,0 |
95,2
- |
Прибыль
от реализации, млн.руб.
- в % к выручке без налогов |
54
7,8 |
24
3,2 |
-30
-4,6 |
44,4
- |
Прибыль (убыток) от внереализаци-онных доходов и расходов, млн.руб. | - | - | - | - |
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов, млн.руб. | 1 | 3 | 2 | 300,0 |
Прибыль отчетного периода, млн.руб. | 55 | 27 | -28 | 49,1 |
Чистая прибыль, млн.руб. | 41 | 19 | -22 | 46,3 |
Среднесписочная численность, чел. | 14 | 14 | - | 100,0 |
Фонд оплаты труда, млн.руб. | 112,5 | 116,1 | 3,6 | 103,2 |
Среднемесячная заработная плата, млн.руб. | 0,670 | 0,691 | 0,021 | 103,1 |
Производительность труда, млн.руб. | 58,1 | 62,6 | 4,5 | 107,7 |
Примечание - Источник: собственная разработка
Выручка от реализации ООО «Экотекс» за 2010 год увеличилась по сравнению с 2009 годом на 63 млн.руб. или на 7,7% и составила 877 млн.руб. Из выручки от реализации в 2010 году было оплачено налогов и сборов в сумме 146 млн.руб. (НДС, акцизы). Выручка от реализации без учета налогов увеличилась на 41 млн.руб. и составила 731 млн.руб. в действующих ценах, а в сопоставимых ценах произошло ее снижение на 20 млн.руб. Себестоимость реализованных товаров, продукции выросла на 54 млн.руб. в связи с увеличением объемов импортируемого товара. Уровень себестоимости по отношению к выручке от реализации увеличился на 4,0%-ных пунктов и составил в отчетном периоде 64,8%.
Расходы на реализацию выросли в 2010 году на 17 млн.руб. или на 7,8%, а их уровень к товарообороту возрос на 0,6 %-ных пункта и составил 31,9% в 2010 году против 31,3% в 2009 году.
По сравнению с 2009 годом произошло снижение суммы доходов от реализации на 13 млн.руб. Уровень доходности уменьшился за анализируемый период на 4,0 %-ных пункта. Снижение уровня валовой прибыли обусловлено более высоким темпом роста себестоимости по сравнению с темпом роста выручки от реализации и увеличением удельного веса расходов на реализацию.
Прибыль от реализации в ООО «Экотекс» в 2010 году снизилась на 30 млн.руб. и составила 24 млн.руб. Наличие прибыли от операционной деятельности способствовало увеличению общей прибыли отчетного года на 3 млн.руб., в результате ее сумма составила 27 млн.руб, темп снижения по сравнению с базисным периодом составил 50,9%. Чистая прибыль снизилась на 53,7%.
Среднесписочная численность работников не изменилась и составила 14 человек. Среднемесячная заработная плата работников возросла на 3,1%. Производительность труда выросла на 4,5 млн.руб. или на 7,7% и составила 62,6 млн.руб.
Прибыль является основным показателем оценки финансово - хозяйственной деятельности торговой организации и главным источником стимулирования труда, производственно – торгового и социального развития, роста их имущества и собственного капитала. Рассмотрим показатели прибыли в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Динамика прибыли ООО «Экотекс» за 2009-2010гг
показатель | 2009г | 2010г | Изм-е суммы | Изм-е уд.вес | ||
млн.р. | уд.вес | млн.р. | уд.вес | |||
Прибыль общая | 55 | 100,0% | 27 | 100% | -28 | - |
прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг | 54 | 98,2 | 24 | 88,89 | -30 | -9,3 |
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов | 1 | 1,8 | 3 | 11,11 | 2 | 9,3 |
Налоги и платежи из прибыли | 14 | 25,5 | 8 | 29,63 | -6 | 4,2 |
Чистая прибыль | 41 | 74,5 | 19 | 70,37 | -22 | -4,2 |
Примечание - Источник: собственная разработка
Прибыль общая состоит из прибыли от реализации товаров и прибыли от операционных доходов. В 2010 году на предприятии наблюдается снижение общей прибыли. Предприятие не имело доходов и расходов от внереализационной деятельности. Налог на прибыль составляет 24% и рассчитывается из суммы общей прибыли. Он составил в 2010 году 6426 тыс.руб. Сумма чистой прибыли составила в 2010 году 19 млн.руб.
Уменьшение прибыли было вызвано в основном значительным увеличением земельного налога, подлежащего уплате в 2010 г.
Источниками формирования дохода и прибыли ООО «Экотекс» являются: реализованные торговые надбавки и скидки в сумме 257 млн.руб. за 2010 год; операционные доходы в сумме 3 млн.руб. за 2010 год.
Для оценки эффективности деятельности не достаточно расчета и анализа только показателя прибыль, рассчитав и проанализировав показатели рентабельности, можно более точно оценить уровень развития организации как в целом, так и с различных сторон ее деятельности, поскольку именно рентабельность является обобщающим показателем экономической эффективности.
1) рентабельность товарооборота:
2009 г.: 55 : 690 х 100% = 7,8%
2010 г.: 27 : 731 х 100% = 3,2%
2)
рентабельность доходов
2009 г.: 55 : 270 х 100% = 20,4%
2010 г.: 27 : 257 х 100% = 10,5%
3) рентабельность текущих затрат:
2009 г.: 55 : 216 х 100% =25,5%
2010 г.: 27 : 233 х 100% = 11,6%
Результаты расчетов свидетельствуют о росте рентабельности деятельности торговой организации за 2010 г. по сравнению с 2009 г. поскольку большинство рассчитанных показателей рентабельности имеет тенденцию увеличения.
Таким образом, на основании проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что ООО «Экотекс» в 2010 году повышает темпы развития не по всем показателям. На протяжении двух анализируемых периодов увеличился удельный вес себестоимости и расходов на реализацию в выручке, в результате сократилась сумма прибыли от реализации, общей прибыли и чистой прибыли, что повлекло за собой снижение показателей рентабельности.
Информация о работе Сервис в деятельности организации и его совершенствование