Сервис в деятельности организации и его совершенствование

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 20:03, дипломная работа

Описание работы

Целью дипломной работы является исследование организации сервиса предприятии ООО "Экотекс".

В дипломной работе поставлены следующие задачи:

- исследовать принципы и задачи организации сервиса в рамках маркетинговой деятельности предприятия;

- выполнить анализ системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс";

- разработать предложения по совершенствованию системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс" и провести расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности.

Содержание работы

Введение

1 Сервис в системе маркетинга предприятия

1.1 Цели и задачи организации сервиса

1.2 Формирование сервисной политики предприятия

1.3 Обеспечение культуры сервиса

1.4 Методика исследования уровня сервиса

2. Анализ сервисной деятельности по покупателю в ООО "Экотекс"

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Экотекс"

2.2. Оценка организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс"

3. Предложения по совершенствованию сервисной деятельности на ООО "Экотекс"

Заключение

Список использованных источников

Файлы: 1 файл

Организация сервиса на ООО Экотекс ДР.docx

— 213.53 Кб (Скачать файл)

     Для финансирования деятельности организация  пользуется в собственными финансами.

     Финансовые  отношения ООО «Экотекс» охватывают:

     - отношения с другими предприятиями  и организациями по поставкам  сырья, материалов, реализации продукции,  оказанию услуг;

     - отношения с банковской системой  по расчетам за банковские  услуги, при получении и погашении  кредитов, покупке и продаже валюты  и другие операции;

     - отношения со страховыми компаниями  и организациями по страхованию  коммерческих и финансовых рисков;

     - отношения с товарными, сырьевыми  и фондовыми биржами по операциям  с производственными и финансовыми  активами;

     - отношения с персоналом предприятия;

     - отношения с налоговой службой;

     - отношения с аудиторскими фирмами  и другими хозяйствующими субъектами.

    Представление о составе источников формирования капитала дают расчетные данные таблицы 2.3.

 

Таблица 2.3 - Анализ источников формирования капитала на 01.01.2011

 
Источники хозяйственных средств 1.01.2010 01.01.2011 Прирост(+),

снижение(-)

млн.р. уд.вес,% млн.р. уд.вес

%

млн.р. уд.вес%
Источники собственных средств 87 73,7 104 80,0 17 6,3
Долгосрочные  обязательства 0 0 0 0 0 0
Краткосрочные кредиты и займы 0 0 0 0 0 0
Кредиторская  задолженность 31 26,3 25 19,2 -6 -7,0
 в  том числе:

- задолженность перед поставщиками

10 8,5 9 6,9 -1 -1,6
- перед бюджетом 11 9,3 5 3,8 -6 -5,5
- по соц.страху и обеспечен. 0 0 2 1,5 2 1,5
- по оплате труда 7 5,9 6 4,6 -1 -1,3
- перед  заказчиками 1 0,8 0 0 -1 -0,8
-  перед  прочими кредиторами 2 1,7 3 2,3 1 0,6
Баланс 118 100 130 100 12 0
 

    Примечание - Источник: собственная разработка

 

     В отчетном периоде сумма собственного капитала увеличилась на 17 млн.руб. Удельный вес собственных источников в стоимости имущества возрос: с 73,7% на начало периода до 80,0% на конец  периода.

     Краткосрочные обязательства представлены кредиторской задолженностью, сумма в отчетном периоде снизилась на 6 млн.руб. с 31 млн.руб. до 25 млн.руб. Кредиторская задолженность  образовалась в результате отсрочки платежей по поставкам товаров.

     Внутренние  и внешние источники формирования капитала отражаются в пассиве бухгалтерского баланса. При этом должно соблюдаться  равенство активов и пассивов. Собственный капитал должен превышать  потребность в формировании внеоборотных активов.

      Оборотные активы являются составной частью имущества предприятия. Данные об активах предприятия представлены в таблице 2.4.

 

      Таблица 2.4 - Структура активов    ООО «Экотекс»    за 2010 год

Показатели Значение  на 01.01.2010 Значение  на 01.01.2011 Отклонение
млн. руб. в % к итогу млн. руб. в % к итогу млн. руб. в % к итогу
Основные  средства 20 16,9 20 15,4 - -1,6
Нематериальные  активы 0 0 0 0 0 0
Итого внеоборотные активы 20 16,9 20 15,4 - -1,6
Запасы  и затраты 83 70,3 105 80,8 22 10,4
Дебиторская задолженность (в теч. 12 мес.) 4 3,4 2 1,5 -2 -1,9
Денежные  средства 11 9,3 3 2,3 -8 -7,0
Прочие  оборотные активы 0 0 0 0 0 0
Итого оборотные средства 98 83,1 110 84,6 12 1,6
Общая стоимость имущества  118 100,0 130 100,0 12 0
 

     Примечание - Источник: собственная разработка

 

     Наибольший удельный вес в составе средств организации составляют оборотные активы – 83,1% за предыдущий период, 84,6% - за отчетный. Удельный вес внеоборотных активов в общей сумме баланса: за предыдущий период - 16,9%, за отчетный - 15.4%. Следовательно, в течение отчетного года произошло уменьшение доли внеоборотных активов в структуре имущества организации на 1,6 % с соответствующим увеличением доли оборотных активов. При этом в целом произошло увеличение суммы валюты баланса на 12 млн.руб. Изменилось соотношение оборотных активов к внеоборотным активам: на начало года оно составило 4,9, на конец года - 5,5.Такое изменение свидетельствует об ускорении оборачиваемости оборотного капитала и увеличении его доходности.

     Согласно  анализу изменений в структуре  пассивов организации наименьший удельный вес в пассиве баланса в  предыдущем году занимали заемные средства, они составляли 26,3% пассива. За отчетный год их доля уменьшилась на 6.3% и  их удельный вес в пассиве баланса составил 20,0%. Причина уменьшения - сокращение кредиторской задолженности перед поставщиками.

      Рассчитаем  сумму собственных оборотных  средств по формуле:

      СОС = СК – ВА

      2009г  СОС = 87-20 = 67 млн.руб.

      2010г  СОС = 104-20 = 84 млн.руб.

 

Таблица 2.5  - Показатели состояния основных и оборотных средств

 
Показатель  На 1.01.10г. На 1.01.11г. Откло-нение
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

(Собственные  ОС/ОА)

67: 98 = 0,68 84:110 = 0,76 0,08
Коэффициент обеспе-ченности запасов собст-венными  средствами

(Собственные   ОС/Запасы)

67: 83=0,8 84:105=0,8 0
Коэффициент маневренности собственного капитала

(Собственные  оборотные средства/Собственный  капитал)

67:87=0,77 84:104=0,81 0,04
Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов

(Оборотные активы/Внеоборотные активы)

20:98= 0,2 20:110=0,18 -0,02
Коэффициент реальной стоимости имущества

(Основные средства + Запасы + Незавершенное производство)/Активы

(20+83): 118=0,87 (20+105):130=

0,96

0,09
 

     Примечание - Источник: собственная разработка

 

     Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами соответствует нормативному значению, он должен быть больше 0,15, составил 0,68 на начало года и 0,76 на конец 2010 года. Коэффициент характеризует наличие у предприятия собственных средств, необходимых для финансовой деятельности.

     Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами не изменился и составил 0,8.

     Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов снизился на 0,02 пункта и составил 0,18, так как к концу отчетного периода сумма оборотных активов увеличилась, а сумма внеоборотных активов не изменилась.

     Коэффициент реальной стоимости имущества укрепился на 0,09 пункта и составил 0,96, т.е. 96% реальной стоимости имущества на конец 2010 года составили основные средства и запасы.

     Таким образом, анализ финансового состояния ООО «Экотекс» показал, что в имуществе предприятия выросла доля оборотного капитала. 

      В таблице 2.6 представлена динамика коэффициентов  ликвидности ООО «Экотекс».

 

Таблица 2.6 - Динамика коэффициентов ликвидности   за 2010 г.

 
Название  коэффициента На 1.01.2010г. На 1.01.2011г. Отклонение Оптимальное значение
1. Текущей ликвидности

(стр.290/стр.(690-640)

98:31=3,2 110:26=4,2 1,0 >1
2. Абсолютной ликвидности

(Денежные средства+Ценные  бумаги)/Краткосрочные обязательства)

11:31= 0,35 3:26=0,12 -0,23 >0,3
3. Коэффициент критической ликвидности 

(Оборотные активы-Запасы)/Краткосрочные  обязательства

(98-83):31=0,48 (110-105):26=

0,19

-0,29 >1

    Примечание - Источник: собственная разработка

 

    Показатель  текущей ликвидности должен быть больше 1. В течение 2010 года он составил 4,2, укрепившись на 1 пункт.

    Коэффициент абсолютной ликвидности на начало 2010 года составил  0,35, на конец года его значение стало 0,12, так как  к концу года на счетах почти не осталось денежных средств. Коэффициент критической ликвидности снизился в течение отчетного периода и составил 0,19 против 0,48 на начало периода, это не соответствует нормативу.

    На  основании проведенных расчетов можно утверждать, что коэффициенты ликвидности за исключением коэффициента текущей ликвидности не в норме.

    Основанием  для признания структуры бухгалтерского баланса неудовлетворительной, а  организации – неплатежеспособной является наличие одновременно следующих условий:

    1) коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода меньше нормативного, т.е. меньше 1;

    2) коэффициент обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода меньше нормативного, т.е. меньше 0,1.

    Таким образом, предприятие имеет вполне устойчивое финансовое состояние, является платежеспособным, а структура его баланса – удовлетворительной.

    В числе стратегических и тактических  решений могут быть применены: производственно-сбытовая программа на планируемый период, планируемая структура активов, в том числе оборотных, принципиальная схема финансирования активов и деятельности предприятия на планируемый период, возможность реализовать тот или иной инвестиционный проект и т.д. То есть прогнозной оценке может быть подвергнуто принципиально любое решение об использовании финансовых средств и последствия реализации этого решения для финансового состояния предприятия.

 
 

     2.2 Оценка организации  сервисной деятельности  на ООО "Экотекс"

 
 

     ООО «Экотекс» - молодое, основанное в 2002 году, предприятие, которое специализируется на розничной и мелкооптовой продаже  запчастей для автомобилей импортного производства.

     «Качество, надежность, сервис сегодня и завтра». Под этим девизом предприятие  динамично развивается и в  настоящее время занимает достойное  место на рынке автозапчастей  города Минска.

Информация о работе Сервис в деятельности организации и его совершенствование