Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 20:03, дипломная работа
Целью дипломной работы является исследование организации сервиса предприятии ООО "Экотекс".
В дипломной работе поставлены следующие задачи:
- исследовать принципы и задачи организации сервиса в рамках маркетинговой деятельности предприятия;
- выполнить анализ системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс";
- разработать предложения по совершенствованию системы организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс" и провести расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности.
Введение
1 Сервис в системе маркетинга предприятия
1.1 Цели и задачи организации сервиса
1.2 Формирование сервисной политики предприятия
1.3 Обеспечение культуры сервиса
1.4 Методика исследования уровня сервиса
2. Анализ сервисной деятельности по покупателю в ООО "Экотекс"
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Экотекс"
2.2. Оценка организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс"
3. Предложения по совершенствованию сервисной деятельности на ООО "Экотекс"
Заключение
Список использованных источников
Для финансирования деятельности организация пользуется в собственными финансами.
Финансовые отношения ООО «Экотекс» охватывают:
-
отношения с другими
-
отношения с банковской
-
отношения со страховыми
-
отношения с товарными,
-
отношения с персоналом
- отношения с налоговой службой;
-
отношения с аудиторскими
Представление о составе источников формирования капитала дают расчетные данные таблицы 2.3.
Таблица 2.3 - Анализ источников формирования капитала на 01.01.2011
Источники хозяйственных средств | 1.01.2010 | 01.01.2011 | Прирост(+),
снижение(-) | |||
млн.р. | уд.вес,% | млн.р. | уд.вес
% |
млн.р. | уд.вес% | |
Источники собственных средств | 87 | 73,7 | 104 | 80,0 | 17 | 6,3 |
Долгосрочные обязательства | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Краткосрочные кредиты и займы | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Кредиторская задолженность | 31 | 26,3 | 25 | 19,2 | -6 | -7,0 |
в
том числе:
- задолженность перед поставщиками |
10 | 8,5 | 9 | 6,9 | -1 | -1,6 |
- перед бюджетом | 11 | 9,3 | 5 | 3,8 | -6 | -5,5 |
- по соц.страху и обеспечен. | 0 | 0 | 2 | 1,5 | 2 | 1,5 |
- по оплате труда | 7 | 5,9 | 6 | 4,6 | -1 | -1,3 |
- перед заказчиками | 1 | 0,8 | 0 | 0 | -1 | -0,8 |
- перед прочими кредиторами | 2 | 1,7 | 3 | 2,3 | 1 | 0,6 |
Баланс | 118 | 100 | 130 | 100 | 12 | 0 |
Примечание - Источник: собственная разработка
В отчетном периоде сумма собственного капитала увеличилась на 17 млн.руб. Удельный вес собственных источников в стоимости имущества возрос: с 73,7% на начало периода до 80,0% на конец периода.
Краткосрочные обязательства представлены кредиторской задолженностью, сумма в отчетном периоде снизилась на 6 млн.руб. с 31 млн.руб. до 25 млн.руб. Кредиторская задолженность образовалась в результате отсрочки платежей по поставкам товаров.
Внутренние
и внешние источники
Оборотные активы являются составной частью имущества предприятия. Данные об активах предприятия представлены в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - Структура активов ООО «Экотекс» за 2010 год
Показатели | Значение на 01.01.2010 | Значение на 01.01.2011 | Отклонение | |||
млн. руб. | в % к итогу | млн. руб. | в % к итогу | млн. руб. | в % к итогу | |
Основные средства | 20 | 16,9 | 20 | 15,4 | - | -1,6 |
Нематериальные активы | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Итого внеоборотные активы | 20 | 16,9 | 20 | 15,4 | - | -1,6 |
Запасы и затраты | 83 | 70,3 | 105 | 80,8 | 22 | 10,4 |
Дебиторская задолженность (в теч. 12 мес.) | 4 | 3,4 | 2 | 1,5 | -2 | -1,9 |
Денежные средства | 11 | 9,3 | 3 | 2,3 | -8 | -7,0 |
Прочие оборотные активы | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Итого оборотные средства | 98 | 83,1 | 110 | 84,6 | 12 | 1,6 |
Общая стоимость имущества | 118 | 100,0 | 130 | 100,0 | 12 | 0 |
Примечание - Источник: собственная разработка
Наибольший удельный вес в составе средств организации составляют оборотные активы – 83,1% за предыдущий период, 84,6% - за отчетный. Удельный вес внеоборотных активов в общей сумме баланса: за предыдущий период - 16,9%, за отчетный - 15.4%. Следовательно, в течение отчетного года произошло уменьшение доли внеоборотных активов в структуре имущества организации на 1,6 % с соответствующим увеличением доли оборотных активов. При этом в целом произошло увеличение суммы валюты баланса на 12 млн.руб. Изменилось соотношение оборотных активов к внеоборотным активам: на начало года оно составило 4,9, на конец года - 5,5.Такое изменение свидетельствует об ускорении оборачиваемости оборотного капитала и увеличении его доходности.
Согласно анализу изменений в структуре пассивов организации наименьший удельный вес в пассиве баланса в предыдущем году занимали заемные средства, они составляли 26,3% пассива. За отчетный год их доля уменьшилась на 6.3% и их удельный вес в пассиве баланса составил 20,0%. Причина уменьшения - сокращение кредиторской задолженности перед поставщиками.
Рассчитаем сумму собственных оборотных средств по формуле:
СОС = СК – ВА
2009г СОС = 87-20 = 67 млн.руб.
2010г СОС = 104-20 = 84 млн.руб.
Таблица 2.5 - Показатели состояния основных и оборотных средств
Показатель | На 1.01.10г. | На 1.01.11г. | Откло-нение |
Коэффициент
обеспеченности собственными оборотными
средствами
(Собственные ОС/ОА) |
67: 98 = 0,68 | 84:110 = 0,76 | 0,08 |
Коэффициент
обеспе-ченности запасов собст-венными
средствами
(Собственные ОС/Запасы) |
67: 83=0,8 | 84:105=0,8 | 0 |
Коэффициент
маневренности собственного капитала
(Собственные
оборотные средства/ |
67:87=0,77 | 84:104=0,81 | 0,04 |
Коэффициент
соотношения оборотных и (Оборотные активы/Внеоборотные активы) |
20:98= 0,2 | 20:110=0,18 | -0,02 |
Коэффициент
реальной стоимости имущества
(Основные средства + Запасы + Незавершенное производство)/Активы |
(20+83): 118=0,87 | (20+105):130=
0,96 |
0,09 |
Примечание - Источник: собственная разработка
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами соответствует нормативному значению, он должен быть больше 0,15, составил 0,68 на начало года и 0,76 на конец 2010 года. Коэффициент характеризует наличие у предприятия собственных средств, необходимых для финансовой деятельности.
Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами не изменился и составил 0,8.
Коэффициент
соотношения оборотных и
Коэффициент реальной стоимости имущества укрепился на 0,09 пункта и составил 0,96, т.е. 96% реальной стоимости имущества на конец 2010 года составили основные средства и запасы.
Таким образом, анализ финансового состояния ООО «Экотекс» показал, что в имуществе предприятия выросла доля оборотного капитала.
В таблице 2.6 представлена динамика коэффициентов ликвидности ООО «Экотекс».
Таблица 2.6 - Динамика коэффициентов ликвидности за 2010 г.
Название коэффициента | На 1.01.2010г. | На 1.01.2011г. | Отклонение | Оптимальное значение |
1.
Текущей ликвидности
(стр.290/стр.(690-640) |
98:31=3,2 | 110:26=4,2 | 1,0 | >1 |
2.
Абсолютной ликвидности
(Денежные средства+Ценные
бумаги)/Краткосрочные |
11:31= 0,35 | 3:26=0,12 | -0,23 | >0,3 |
3.
Коэффициент критической (Оборотные активы-Запасы)/ |
(98-83):31=0,48 | (110-105):26=
0,19 |
-0,29 | >1 |
Примечание - Источник: собственная разработка
Показатель текущей ликвидности должен быть больше 1. В течение 2010 года он составил 4,2, укрепившись на 1 пункт.
Коэффициент абсолютной ликвидности на начало 2010 года составил 0,35, на конец года его значение стало 0,12, так как к концу года на счетах почти не осталось денежных средств. Коэффициент критической ликвидности снизился в течение отчетного периода и составил 0,19 против 0,48 на начало периода, это не соответствует нормативу.
На основании проведенных расчетов можно утверждать, что коэффициенты ликвидности за исключением коэффициента текущей ликвидности не в норме.
Основанием
для признания структуры
1) коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода меньше нормативного, т.е. меньше 1;
2) коэффициент обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода меньше нормативного, т.е. меньше 0,1.
Таким образом, предприятие имеет вполне устойчивое финансовое состояние, является платежеспособным, а структура его баланса – удовлетворительной.
В числе стратегических и тактических решений могут быть применены: производственно-сбытовая программа на планируемый период, планируемая структура активов, в том числе оборотных, принципиальная схема финансирования активов и деятельности предприятия на планируемый период, возможность реализовать тот или иной инвестиционный проект и т.д. То есть прогнозной оценке может быть подвергнуто принципиально любое решение об использовании финансовых средств и последствия реализации этого решения для финансового состояния предприятия.
2.2 Оценка организации сервисной деятельности на ООО "Экотекс"
ООО
«Экотекс» - молодое, основанное в 2002 году,
предприятие, которое специализируется
на розничной и мелкооптовой продаже
запчастей для автомобилей
«Качество, надежность, сервис сегодня и завтра». Под этим девизом предприятие динамично развивается и в настоящее время занимает достойное место на рынке автозапчастей города Минска.
Информация о работе Сервис в деятельности организации и его совершенствование