Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2013 в 22:37, дипломная работа
Цель дипломной работы состоит в том, чтобы на основании изучения теоретических основ банковского обслуживания физических лиц и анализа практики этой работы в конкретном банке – ОАО КБ «Восточный» – разработать и обосновать предложения по её совершенствованию.
Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
1) изучены теоретические основы банковского обслуживания физических лиц;
2) дана общая характеристика ОАО КБ «Восточный»;
3) проанализировано финансовое состояние банка;
4) выполнен анализ банковского обслуживания физических лиц в ОАО КБ «Восточный»;
5) сформулированы рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО КБ «Восточный»;
6) оценена их эффективность.
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Теоретические основы банковского обслуживания
физических лиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. Современное состояние банковской системы России . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2. Характеристика основных видов банковских продуктов и услуг . . . . . 23
1.3. Банковское обслуживание физических лиц как важнейшая
составная часть банковской деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Глава 2. Анализ финансового состояния ОАО КБ «Восточный»
и практики обслуживания банком физических лиц . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.1. Общая характеристика ОАО КБ «Восточный» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.2. Анализ финансового состояния банка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3. Анализ банковского обслуживания физических лиц
в ОАО КБ «Восточный» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Глава 3. Предложения по совершенствованию обслуживания
физических лиц в ОАО КБ «Восточный» и оценка их экономической
эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.1. Рекомендации по совершенствованию обслуживания
физических лиц в ОАО КБ «Восточный» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.2. Оценка экономического эффекта от внедрения предложений . . . . . . . 75
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 81
Список используемых источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Несколько выросли такие статьи активов, как средства кредитных организаций в ЦБ РФ, прочие активы, основные средства, нематериальные активы и материальные запасы, однако темпы прироста этих статей активов были существенно ниже темпа прироста активов банка в целом.
Почти на треть снизился объём чистых вложений банка в ценные бумаги, удерживаемые до погашения, более чем нам 60% – чистых вложений в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи.
Различные темпы прироста различных статей активов обусловили соответствующие изменения в структуре активов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный», выявить которые призван вертикальный анализ активов. Его результаты приведены в таблице 2.4.
Как видно из данных таблицы 2.4, две трети активов ОАО КБ «Восточный» на начало анализируемого периода приходилась на чистую ссудную задолженность. Благодаря опережающим темпам прироста по сравнению с активами в целом, к концу анализируемого периода доля этой статьи в общей массе активов ОАО КБ «Восточный» увеличилась на 11,5 процентных пункта и достигла значения 77,7%.
Со значительным отставанием второе место в структуре активов ОАО КБ «Восточный» по состоянию на 01.01.2011 и 01.01.2012 занимают чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток, но их доля уменьшилась с 6,0% на начало анализируемого периода до 5,4% к его концу. На начало анализируемого периода на втором месте в структуре активов были основные средства, нематериальные активы и материальные запасы, но к концу анализируемого периода их величина уменьшилась более чем в два раза, и они занимают лишь пятое место, пропустив вперёд также средства в кредитных организациях и денежные средства.
Результаты горизонтального анализа пассивов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный» представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.4
Вертикальный анализ активов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный»
Статья активов |
В % к итогу |
Изменение, процентные пункты |
Темп прироста, % | ||||||
на 01.01.2010 |
на 01.01.2011 |
на 01.01.2012 |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период | |
Денежные средства |
3,44 |
2,62 |
3,49 |
-0,82 |
0,87 |
0,05 |
-23,81 |
33,08 |
1,39 |
Средства кредитных организаций в ЦБ РФ |
4,03 |
2,24 |
2,66 |
-1,79 |
0,42 |
-1,37 |
-44,41 |
18,81 |
-33,96 |
Средства в кредитных организац |
2,45 |
3,14 |
3,66 |
0,69 |
0,53 |
1,21 |
28,06 |
16,77 |
49,54 |
Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
6,04 |
5,02 |
5,40 |
-1,02 |
0,38 |
-0,64 |
-16,93 |
7,59 |
-10,63 |
Чистая ссудная задолженность |
66,21 |
74,76 |
77,69 |
8,55 |
2,93 |
11,49 |
12,92 |
3,92 |
17,35 |
Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи |
4,34 |
4,44 |
0,63 |
0,09 |
-3,81 |
-3,72 |
2,12 |
-85,90 |
-85,60 |
Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
2,43 |
1,29 |
0,61 |
-1,13 |
-0,68 |
-1,81 |
-46,77 |
-52,46 |
-74,69 |
Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы |
6,38 |
4,12 |
3,04 |
-2,27 |
-1,08 |
-3,34 |
-35,49 |
-26,13 |
-52,35 |
Прочие активы |
4,68 |
2,37 |
2,81 |
-2,30 |
0,44 |
-1,86 |
-49,21 |
18,35 |
-39,89 |
Всего активов |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
Таблица 2.5
Горизонтальный анализ пассивов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный»
Статья пассивов |
Значение, тыс. руб. |
Изменение, тыс. руб. |
Темп прироста, % | ||||||
на 01.01.2010 |
на 01.01.2011 |
на 01.01.2012 |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период | |
Кредиты, депозиты и прочие средства ЦБ РФ |
3 011,71 |
3 011,71 |
3 011,71 |
||||||
Средства кредитных организаций |
1 231,63 |
3 436,31 |
4 165,05 |
2 204,68 |
728,75 |
2 933,43 |
179,01 |
21,21 |
238,17 |
Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями |
40 298,41 |
74 294,72 |
107 160,39 |
33 996,31 |
32 865,68 |
66 861,99 |
84,36 |
44,24 |
165,92 |
в том числе вклады физических лиц |
34 934,25 |
62 458,00 |
94 284,20 |
27 523,76 |
31 826,20 |
59 349,96 |
78,79 |
50,96 |
169,89 |
Выпущенные долговые обязательства |
1 080,34 |
3 005,71 |
5 000,12 |
1 925,37 |
1 994,41 |
3 919,78 |
178,22 |
66,35 |
362,83 |
Прочие обязательства |
672,32 |
723,68 |
1 344,99 |
51,36 |
621,31 |
672,67 |
7,64 |
85,85 |
100,05 |
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон |
71,13 |
113,10 |
849,54 |
41,97 |
736,44 |
778,41 |
59,01 |
651,17 |
1 094,41 |
Всего пассивов |
43 353,82 |
81 573,51 |
121 531,80 |
38 219,69 |
39 958,29 |
78 177,98 |
88,16 |
48,98 |
180,33 |
Из данных таблицы 2.5 видно, что пассивы бухгалтерского баланса ООО КБ «Восточный» выросли за 2010 год на 88,2%, за 2011 год – ещё наполовину, а в целом за период – в 2,8 раза.
В составе пассивов более всего – почти в 12 раз – выросли резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон. В 4,6 раза к концу анализируемого периода по сравнению с его началом выросла стоимость выпущенных банком долговых обязательств, в 3,4 раза – средства кредитных организаций.
Более низкими темпами, чем пассивы в целом, выросли средства клиентов, не являющихся кредитными организациями – в 2,7 раза, в том числе вклады физических лиц. Вдвое увеличилась сумма прочих обязательств.
Различные темпы прироста различных статей пассивов обусловили соответствующие изменения в структуре пассивов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный». Для выявления тенденций изменения структуры пассивов выполним вертикальный анализ пассивов, результаты которого приведены в таблице 2.6.
Из данных таблицы 2.6 видно, что в результате меньших темпов прироста средств клиентов, не являющихся кредитными организациями, по сравнению с темпом прироста пассивов банка в целом, доля этой статьи в общем объёме пассивов снизилась к концу анализируемого периода по сравнению с его началом на 4,78 процентных пункта – с 92,95% до 88,17%. Что касается вкладов физических лиц, то по этой же причине их доля снизилась с 80,58% до 77,58%, то есть ровно на 3 процентных пункта.
На втором месте в составе пассивов ОАО КБ «Восточный» к концу анализируемого периода находились выпущенные банком долговые обязательства (4,1%), на третьем – средства кредитных организаций – 3,4%.
Структура и активов, и пассивов ОАО КБ «Восточный» свидетельствует об ориентации банка на обслуживание прежде всего физических лиц.
Таблица 2.6
Вертикальный анализ пассивов бухгалтерского баланса ОАО КБ «Восточный»
Статья пассивов |
В % к итогу |
Изменение, процентные пункты |
Темп прироста, % | ||||||
на 01.01.2010 |
на 01.01.2011 |
на 01.01.2012 |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период | |
Кредиты, депозиты и прочие средства ЦБ РФ |
2,48 |
2,48 |
2,48 |
||||||
Средства кредитных организаций |
2,84 |
4,21 |
3,43 |
1,37 |
-0,79 |
0,59 |
48,28 |
-18,64 |
20,64 |
Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями |
92,95 |
91,08 |
88,17 |
-1,88 |
-2,90 |
-4,78 |
-2,02 |
-3,19 |
-5,14 |
в том числе вклады физических лиц |
80,58 |
76,57 |
77,58 |
-4,01 |
1,01 |
-3,00 |
-4,98 |
1,32 |
-3,72 |
Выпущенные долговые обязательства |
2,49 |
3,68 |
4,11 |
1,19 |
0,43 |
1,62 |
47,86 |
11,66 |
65,10 |
Прочие обязательства |
1,55 |
0,89 |
1,11 |
-0,66 |
0,22 |
-0,44 |
-42,79 |
24,75 |
-28,64 |
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон |
0,16 |
0,14 |
0,70 |
-0,03 |
0,56 |
0,53 |
-15,49 |
404,19 |
326,08 |
Всего пассивов |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
Теперь необходимо выполнить горизонтальный и вертикальный анализ источников собственных средств ОАО КБ «Восточный».
Результаты горизонтального анализа источников собственных средств представлены в таблице 2.7.
Как видно из таблицы 2.7, источники собственных средств ОАО КБ «Восточный» за рассматриваемый период удвоились. Эмиссионный доход увеличился на 91,1%, нераспределённая прибыль – на 70,2%. Средства акционеров увеличились на 32,9%, резервный фонд практически не изменился.
Результаты вертикального анализа источников собственных средств представлены в таблице 2.8.
Как видно из таблицы 2.8, первое место среди источников собственных средств на протяжении всего анализируемого периода удерживает нераспределённая прибыль прошлых лет: её доля в общем объёме источников собственных средств составляла 55,2% на 01.01.2010, 44,2% на 01.01.2011 и 46,8% на 01.01.2012.
На втором месте – эмиссионный доход (29,6% на 01.01.2010, 20,7% на 01.01.2011 и 28,1% на 01.01.2012), на третье место в середине анализируемого периода с результатом 18,1% вышла неиспользованная прибыль за отчётный год, сохранившая его и на конец анализируемого периода с долей 20,5%.
Теперь проанализируем данные отчётов о прибылях и убытках ОАО КБ «Восточный».
Важнейшим показателем, характеризующим эффективность деятельности банка по размещению и привлечению средств, являются чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери.
Для ОАО КБ «Восточный» значение этого показателя по итогам 2009 года составило 2 622 млн. руб., 2010 года – 3 655 млн. руб., а 2011 года – 12 392 млн. руб. Налицо значительное – более чем в 4,7 раза – увеличение чистых процентных доходов ОАО КБ «Восточный» на протяжении анализируемого периода.
Таблица 2.7
Горизонтальный анализ источников собственных средств ОАО КБ «Восточный»
Статья источников |
Значение, тыс. руб. |
Изменение, тыс. руб. |
Темп прироста, % | ||||||
на 01.01. 2010 |
на 01.01. 2011 |
на 01.01. 2012 |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период | |
Средства акционеров (участников) |
556,59 |
653,71 |
739,68 |
97,12 |
85,98 |
183,09 |
17,45 |
13,15 |
32,90 |
Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) |
-1 038,31 |
-1 038,31 |
-1 038,31 |
||||||
Эмиссионный доход |
2 171,48 |
2 172,02 |
4 149,44 |
0,54 |
1 977,43 |
1 977,96 |
0,02 |
91,04 |
91,09 |
Резервный фонд |
119,81 |
121,51 |
121,51 |
1,70 |
0,00 |
1,70 |
1,42 |
0,00 |
1,42 |
Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи |
-1,10 |
-1,51 |
0,00 |
-0,42 |
1,52 |
1,10 |
38,01 |
-100,07 |
-100,09 |
Переоценка основных средств |
904,31 |
1 005,82 |
854,21 |
101,52 |
-151,61 |
-50,10 |
11,23 |
-15,07 |
-5,54 |
Нераспределённая прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет |
4 053,78 |
4 633,94 |
6 900,50 |
580,16 |
2 266,56 |
2 846,72 |
14,31 |
48,91 |
70,22 |
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчётный период |
-464,68 |
1 896,08 |
3 031,68 |
2 360,76 |
1 135,60 |
3 496,36 |
-508,04 |
59,89 |
|
Всего источников собственных средств |
7 340,19 |
10 481,56 |
14 758,71 |
3 141,38 |
4 277,15 |
7 418,53 |
42,80 |
40,81 |
101,07 |
Таблица 2.8
Вертикальный анализ источников собственных средств ОАО КБ «Восточный»
Статья источников |
В % к итогу |
Изменение, процентные пункты |
Темп прироста, % | ||||||
на 01.01. 2010 |
на 01.01. 2011 |
на 01.01. 2012 |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период |
за 2010 год |
за 2011 год |
за период | |
Средства акционеров (участников) |
7,58 |
6,24 |
5,01 |
-1,35 |
-1,22 |
-2,57 |
-17,75 |
-19,64 |
-33,90 |
Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) |
-7,04 |
-7,04 |
-7,04 |
||||||
Эмиссионный доход |
29,58 |
20,72 |
28,12 |
-8,86 |
7,39 |
-1,47 |
-29,95 |
35,68 |
-4,96 |
Резервный фонд |
1,63 |
1,16 |
0,82 |
-0,47 |
-0,34 |
-0,81 |
-28,98 |
-28,98 |
-49,56 |
Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи |
-0,01 |
-0,01 |
0,00 |
0,00 |
0,01 |
0,01 |
-3,35 |
-100,05 |
-100,05 |
Переоценка основных средств |
12,32 |
9,60 |
5,79 |
-2,72 |
-3,81 |
-6,53 |
-22,11 |
-39,69 |
-53,02 |
Нераспределённая прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет |
55,23 |
44,21 |
46,76 |
-11,02 |
2,55 |
-8,47 |
-19,95 |
5,76 |
-15,34 |
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчётный период |
-6,33 |
18,09 |
20,54 |
24,42 |
2,45 |
26,87 |
-385,75 |
13,55 |
-424,48 |
Всего источников собственных средств |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |