Управління якістю промислової продукції на прикладі АТ «АТП-16363"

 

 

МІНІСТЕРСТВО НАУКИ І ОСВІТИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ В.Н. КАРАЗІНА

 

Економічний факультет

Кафедра маркетингу та менеджменту ЗЕД

 

 

КУРСОВА РОБОТА

по навчальній дисципліні «Промисловий маркетинг»

на тему «Управління якістю промислової продукції на прикладі АТ «АТП-16363»

спеціальність: 6.030507 «Маркетинг»

 

Надійшла на кафедру                                      Виконала

«___» ______________ _____р.                      студентка IV курсу, групи ЕРк-41

№ рег. ______________                                   Адамова К.А.

 

Оцінка роботи:                                                 Залікова книга № 425/08

Зміст                         ________ балів

Оформлення            ________ балів

Режим                       ________ балів

 

Допуск до захисту _____________                 Керівник:

Захист роботи        ________ балів                 кандидат економічних наук, доцент

Сума балів              ________                           Євтушенко Вікторія Анатоліївна

Підсумкова оцінка ________

 

«___» ______________ _____р.

Члени комісії: _________________

                         _________________

Харків - 2012

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ В.Н. КАРАЗІНА

 

ЗАВДАННЯ НА КУРСОВУ РОБОТУ

Студенту IV курсу, групи ЕРк-41 спеціальності 6.030507 «Маркетинг»

Адамовій Карині Арсенівні

 

1. Тема курсової роботи: Управління якістю промислової  продукції

2. Термін здачі курсової  роботи: 12 січня 2012 р.

3. Графік виконання роботи

Структурні складові роботи	Дата закінчення

 

4. Методичні вказівки  щодо виконання завдання

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

 

Керівник роботи: доц., к.е.н. _____________Євтушенко В.А. ______________

 

Завдання прийняте студентом до виконання ____________________________

 

 

ЗМІСТ

 

Вступ……………………………………………………………………………..4

 

Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю на підприємстві….………...7

1.1. Сучасна концепція  управління якістю……………………………….7

1.2. Якість на підприємстві  як об’єкт управління………………………..13

1.3. Системи управління  якістю на підприємстві………………………..16

 

Розділ 2. Методологія управління якістю на промислових підприємствах...20

2.1. Оцінка якості послуг  і робіт промислових підприємств……………20

2.2. Планування, контроль  і аналіз процесів управління  якості на промислових підприємствах………………………………………..29

2.3. Мотивація якості на  АТ «АТП-16363»………………………………34

 

Розділ 3. Оцінка, удосконалення і сертифікація систем управління якістю...37

3.1. Оцінка систем управління  якістю на АТ «АТП-16363»………….....37

3.2. Сертифікація якості  на промислових підприємствах………………..39

        3.3. Рекомендації з підвищення рівня системи якості на АТ «АТП-

16363»…………………………………………………………………..44

 

Висновки і пропозиції…………………………………………………………...46

 

Список використаних джерел…………………………………………………..48

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Вступ України у Світову організацію торгівлі й інтеграцію в Європейський Союз зумовлюють для підприємств посилення конкуренції, необхідність пошуку ефективних способів досягнення успіху на ринку. Основним чинником успішного функціонування підприємств є впровадження управління якістю.

З розвитком науково технічного прогресу проблема якості не спрощується, а, навпаки, стає складнішою. Тому вирішувати її традиційними методами, тобто лише шляхом контролю якості готової продукції, практично неможливо. Повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю. Відомий американський спеціаліст Едвард Демінг ще в 1950 р. Писав, що на 85% вирішення проблеми якості залежить не від людей, а від системи управління якістю.

Значну роль в підвищенні якості продукції відіграють стандарти, які є організаційно-технічною основою систем якості. На перших порах мала місце практика внесення в контракти вимог до систем якості, що доповнювали вимоги до продукції, а також до перевірки систем якості на підприємстві у виробника. Для регулювання процесу перевірки систем якості в ряді країн (США, Канада, Великобританія та інших) були створені національні стандарти, що встановлюють вимоги до систем якості, а в 1987 р. Міжнародною організацією Із стандартизації І8О були розроблені і впроваджені міжнародні стандарти серії 9000, доповнені в подальшому стандартами 10000, які сконцентрували досвід управління якістю, нагромаджений в різних країнах, і в багатьох із них були впроваджені як національні.

В останні десятиліття одним із важливих механізмів гарантії якості стала сертифікація, яка переросла в норму торгових відносин будь-якого рівня. Якщо на ранніх етапах появи і розвитку сертифікації в її проведенні був зацікавлений головним чином виробник (з метою одержання гарантій відповідності певних характеристик виробів) і споживач, то зараз до вирішення задач сертифікації залучені громадські і приватні виробники, споживачі та науково-технічні організації, уряди більшості країн і навіть міжурядові організації. При цьому сертифікація з продукції поширилась на системи якості.

Сертифікація продукції пов'язана з оцінкою показників її якості, тобто вимірюванням їх з використанням певних засобів вимірювання, достовірність і точність яких вивчає метрологія. Тому значно зростає роль метрологічного забезпечення якості продукції.

Актуальність теми. У сучасних умовах господарювання важливим засобом забезпечення ефективності функціонування економіки є подальший розвиток конкурентних відносин, підвищення якості національної продукції та її виробників. Це пов’язане, в першу чергу, зі вступом України до СОТ, оскільки з відкриттям кордонів імпортним товарам українські виробники відчули суттєвий конкурентний тиск з боку аналогічних зразків іноземного виробництва.

Мета і завдання роботи. Головною метою роботи є удосконалення теоретичних і методологічних підходів до кількісного оцінювання рівня якості промислових підприємств у процесі їхнього порівняльного аналізу.

Таким чином, проблема забезпечення якості продукції є комплексною: науковою, технічною, економічною і соціальною, і у вирішенні її повинні приймати участь висококваліфіковані спеціалісти, які вільно володіють сучасними методами управління якістю, незалежно від того, в якому секторі вони працюють: державному чи приватному, на великих підприємствах чи в малому і середньому бізнесі, тому що загальні принципи організації і забезпечення високої якості продукції та послуг не залежать від розміру підприємства.

Зараз виготовляється багато продукції яка б могла стати конкурентоспроможною на світовому ринку, але їй не вистачає забезпечення якості. Це може бути обумовлено тим, що підприємці не знають як досягти більш високої якості без великих витрат, або допускаються деяких помилок при забезпеченні якості своєї продукції.

На сьогоднішній стан економіки України впливають багато чинників, причому у більшості ступені суб'єктивні чи об'єктивні: не сформованість ефективних менеджерів та керівників підприємств, як державних так і приватизованих.

Об'єктом дослідження є відносини товаровиробників промисловості, які виготовлюють однорідну продукцію в різних умовах для одного й того ж контингенту споживачів.

Предметом роботи виступали теоретичні та методологічні аспекти оцінювання, аналізу, прогнозування й діагностики якості АТ «АТП-16363», спрямовані на виявлення додаткових можливостей виживання суб’єктів господарювання в умовах жорсткої конкурентної боротьби.

Актуальність теми заклечається в тому, що визначення якості продукції є однією з найважчих задач, що стоять перед будь-яким підприємством.

Мета роботи - дослідити управління якістю продукції на підприємстві, яке функціонує в Україні, тобто в державі з перехідною економікою та недосконалою конкуренцією.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

 

1.1. Сучасна концепція  управління якістю

 

Управління у самому загальному вигляді є впливом на процес, об'єкт, систему для збереження її стійкості або переводу з одного стану в інший на основі використання властивих їм об'єктивних законів.

Управління якістю на підприємстві можна розглядати в традиційному уявленні і сучасному.

Традиційне управління якістю – це управління якістю продукції, тобто основний акцент робиться на продукцію (послуги) і виробничий процес з метою забезпечення їхньої необхідної якості [10].

Сучасне управління (менеджмент) якістю виходить з положення, що ця діяльність не може бути ефективною після того, як продукція зроблена. Вона повинна здійснюватися і при підготовці процесу виробництва, і при його обслуговуванні, і в ході створення продукції.

Такий підхід знаходить висвітлення в сучасних трактуваннях управління якістю, які вчені і практики пов'язують з методологією Total Quality Management (TQM) або всезагального управління якістю.

Всезагальне управління якістю на підприємстві - це підхід, який передбачає всебічне, цілеспрямоване і добре скоординоване застосування методів довгострокового й оперативного характеру на всіх етапах виробництва і випуску (надання) продукції (послуг) за участю працівників усіх підрозділів на всіх рівнях організаційної структури і раціональному використанні усіх видів ресурсів (людських, технічних, матеріальних і ін.) для виконання вимог споживача до якості кінцевої продукції (послуг).

Мета всезагального управління якістю (ВУЯ): досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення запитів споживачів, працівників і суспільства [15].

Основні завдання: постійне поліпшення якості через регулярний аналіз результатів і коригування діяльності, повну відсутність дефектів і невиробничих витрат, виконання процесів точно в термін.

Концепція управління якістю - це сукупність найбільш істотних теоретичних поглядів на розуміння і визначення його сутності, змісту, принципів, умов формування і реалізації.

Вихідним постулатом формування положень концепції є зміна аксіом функціонування і управління підприємством.

Необхідність зміни традиційних аксіом (безсумнівної очевидності положень) зумовлена динамікою сучасних умов функціонування підприємств, пов'язаних із глобальними, необоротними змінами в середовищі: високою його складністю, невизначеністю; потребою в біфуркації і толерантності до нього; зміною ролі й образа споживача; найвищими вимогами до якості (якість стає суб'єктивним поняттям, що залежить від побажань клієнтів) тощо.

Можна констатувати зміну чотирьох основних аксіом [16].

По-перше, традиційні уявлення про успішне підприємство як про монолітну, стійку і централізовано керовану організацію, поступаються місцем ідеям про його самореорганізацію як форму адаптації до швидко мінливих вимог ринку, що розгортаються на основі реінжинірінгу ділових процесів (business process reengineering) і загального менеджменту якості (Total Quality Management).

По-друге, аксіома ефективності вертикальної організації і управління змінюється горизонтальною. Раніше незаперечна перевага процвітаючих підприємств – стійка, ієрархічна організаційна структура з перевагою вертикальних зв'язків – у сучасних умовах є недоліком, оскільки жорстка, інерційна організація на відміну від максимально “плоскої” і децентралізованої (мінімум рівнів ієрархії для заданої складності), не дозволяє миттєво реагувати на зміну вимог ринку. Виходячи з цього, підприємства змушені постійно перебудовувати свою структуру й організацію робіт, видозмінювати стратегії і тактики своєї діяльності і поведінки в діловому середовищі.

По-третє, підхід до розгляду якості в технічних і економічних аспектах розширюється шляхом зсуву акцентів на ринкові, соціальні, інноваційні характеристики. Якість розглядається стосовно не тільки власне до продукції (послуги), але й підприємства в цілому, тобто як якість його взаємодії з навколишнім середовищем, функціонування і управління. Це, у свою чергу, приводить до того, що якість стає головним фактором успіху підприємства, зводиться в ранг основної мети підприємництва.