Особенности использования методики краудсорсинга для управления социально-политическими процессами

В современной политической науке сложилось множество подходов, так или иначе наполняющих  структуру гражданского общества. Один из них был предложен В. Смольковым ⁵⁰, который выделил в качестве структурных элементов гражданского общества следующие:

• добровольно, спонтанно сформировавшиеся первичные самоуправляющиеся общности людей (семья, кооперации, ассоциации, хозяйственные корпорации, общественные организации, профессиональные, творческие, спортивные, этнические, конфессиональные и другие объединения);
• совокупность негосударственных (неполитических) экономических, социальных, духовных, нравственных и других общественных отношений;
• производственную и частную жизнь людей, их обычаи, традиции, нравы;
• сферу самоуправления свободных индивидов и их организаций, огражденную законом от прямого вмешательства в нее со стороны государственной власти и политики.

По тому количеству подходов и определений  понятия гражданского общества, а  также по различию структурных элементов, которые различные исследователи  вносят в это понятие, можно сделать  вывод, что данная категория не является постоянной. В то же время данную категорию нельзя считать синонимом  понятия общества и относить ко всему  тому, что не относится к государственной  и политической системе.   

Гражданское общество в широком  смысле представляет собой совокупность общественных институтов, непосредственно  не включенных в структуры государства  и позволяющих гражданам, их объединениям реализовывать свои интересы и инициативы. Но принципиальным моментом в создании гражданского общества является его основанность на добровольном и свободном желании самоорганизации. Профессиональные, культурные и другие сообщества, из которых оно состоит, открыто для тех, кто осознанно стремится к объединению на основе и для достижения общих интересов. В этом смысле гражданские ассоциации схожи с группами интересов в политике, но гражданские ассоциации «лоббируют» свои интересы лишь косвенно связанные с политикой.  Институты гражданского общества позволяют гражданам вместе вырабатывать цели и достигать их – либо непосредственно совместными усилиями, либо отстаивая в диалоге с другими общественными структурами, бизнесом и носителями власти. Задачей этих институтов является потребность в самореализации, а не в получении дохода или удержании власти.

Принято считать, что  в западном обществе гражданские инициативы по самоорганизации и отстаиванию  своих интересов более развиты, чем в российском обществе. Это  было связано с тем, что не было платформы, которая могла бы объединить все гражданские инициативы. Но политические, экономические и социальные изменения, произошедшие в нашей стране в  конце XX века, открыли новые возможности для развития таких инициатив. На сегодняшнем этапе развития гражданского общества, начальном, идет активное освоение данных возможностей.

Главным катализатором развития гражданского общества как в России, так и  в других странах, является развитие информационных технологий, в особенности  Интернета. С его появлением общение  индивидов и формирование сообществ  перешло на качественно новый  уровень. Интернет расширил возможности  коммуникации между субъектами и  дал основу для создания различных  гражданских организаций. Виртуальные  интернет – сообщества становятся фундаментом для построения гражданского общества в нашей стране.    

Одной из особенностей Интернета как  средства массовой коммуникации в отличие  от традиционных средств массовой коммуникации является превращение массы пассивных  разрозненных индивидов в массу  активно действующих гражданских  сообществ. Телевидение в наши дни  является средством информирования людей и не побуждает их на активные действия, так как не имеет возможности  обратной связи. У Интернета есть качественно новые технологии, позволяющие  людям общаться и интерактивно обмениваться информацией, которые способствуют пробуждению гражданской активности. Развитие гражданского общества является показателем демократичности общества и неотъемлемым показателем его  открытости.       

В работе французского социолога Жана Габриэля Тарда «Общественное мнение и толпа»⁵¹ проводится исследование возможности влияния получивших в то время распространение массовых газет. Он пришел к выводу, что массовые газеты усиливают чувство общности читателей. В отличие от толпы, читатель газеты не видит других членов общности, но при этом он убежден, что его мысли и убеждения разделяет огромное число людей. Таким образом, появление массовых газет как канала массовой коммуникации, создало особый социальный субъект – общественность. Общественность – это совокупность людей, потребляющих информацию из одного и того же канала коммуникации. Как уже подчеркивалось, общественность представляет собой форму воображаемого сообщества, члены которого могут не контактировать в реальности. Таким образом, одной из форм общественности сегодня могут являться читатели одной газеты, зрители одного телевизионного канала, слушатели одной радиостанции. На сегодняшний день эту функцию чаще всего берет на себя Интернет за счет формирования новой формы общности – социальной сети.

Одним из ярких примеров формирования такой общности является объединение автомобилистов, которое  является примером социальной и политической активности. Первоначально данное объединение возникло в Сети и служило для обмена информацией на основе общности интересов членов сообщества. Но постепенно это виртуальное сообщество трансформировалось в активное гражданское движение, организующее акции протеста против реформ, затрагивающих его интересы. Движение автомобилистов стало первым примером образования института гражданского общества, которое переместило место своей активности из Сети в реальное пространство, которое включает не один город, а территорию всей страны.    

Данное интернет - сообщество является примером нишевой социальной сети. Подобного рода сети являются платформой для создания гражданского общества, члены которых действуют  не только в виртуальном пространстве, но и активно отстаивают свои интересы в реальном мире.

На сегодняшний день в  России существует множество как  зарегистрированных, так и не зарегистрированных общественных организаций, так или  иначе занимающихся выражением и  защитой общественных интересов. Все  эти организации являются элементами гражданского общества. Общественная палата Российской Федерации стремится  учитывать, выражать и защищать законные интересы всех самоорганизующихся гражданских  структур, действующих в рамках Конституции  страны.

В настоящее время трансформация  гражданского общества происходит параллельно  с развитием сетевых технологий, которые значительно расширяют  возможности его формирования за счет роста возможностей коммуникаций между индивидами. Примером развития гражданского общества в сети Интернет являются социальные сети, которые представляют собой общности людей, объединенные какой-либо тематикой, и основаны на потребностях и ценностях субъектов.

Именно Интернет в настоящее  время является тем связующим  инструментом, способствующим объединению  граждан. Виртуальная среда более доступна для огромного количества людей ввиду своей распространенности в современном мире. Немаловажно также возникновение доверия в Интернет-сообществах, которое несвойственно для людей в повседневной жизни.  Ведь, как известно, важным препятствием к объединению и эффективным совместным действиям является дефицит доверия людей друг к другу и структурам гражданского общества в классическом их понимании. Сегодня многие исследователи, в том числе гарвардский идеолог сетевой экономики Йохай Бенклер, утверждают, что именно Интернет раскрывает в людях потенциал сотрудничества.

Сообщества, построенные  на доверии, члены  которых осознают себя общностью и идентифицируют себя как часть группы,  являются платформой для формирования гражданского общества. На просторах Интернета  в наше время существует огромное количества разного рода сообществ  от социальных сетей без какой-либо определенной тематики до нишевых сообществ  специалистов, связанных общими интересами.

Вывод. Понятие «гражданское общество» прошло длительную эволюцию в развитии представлений о нем. Развитие информационных технологий способствует возникновению и развитию гражданского общества. Оно формируется на базе различных интернет – сообществ формируется. Общественная активность подобных сообществ в Интернете характеризуется тем, что:

• формирует доверие к человеку и к тем, с кем он связан;

• делает общественные процессы более открытыми для граждан за счет возможности участия человека в общественной деятельности;

• главными понятиями для определения гражданского общества являются самоорганизация и взаимопомощь;

          •         активная деятельность сообществ в Сети может стать рычагом оказания влияния на властные структуры.

1.3. Концепция и  методика «краудсорсинга»

Термин краудсорсинг происходит от английских слов «crowd» - толпа, «source» - источник и не имеет точного эквивалента в русском языке. Но уже из названия данной методики видна ее суть. Она заключается в том, что источником информации является толпа, обычные люди.

Исследования толпы появились  на рубеже XIX-XX веков. Первым исследователем данного феномена был французский социолог и социальный психолог Гюстав Лебон⁵². В своей работе «Психология масс» он очень полно исследовал психологические закономерности массового сознания и поведения. Более современные исследования феномена толпы проводились в рамках французской «школы социальных представлений», главным образом в работах ее лидера Сержа Московичи⁵³. В работе «Век толп» он делает вывод, что в XX веке главным субъектом социального и политического процесса становится толпа. Российский исследователь Лев Наумович Войтоловский⁵⁴ вслед за Лебоном объединяет массу и толпу, но дает им, в отличие от многих других исследователей, позитивную оценку. Определяя понятие толпа, многие исследователи сходятся в том, что она представляет собой скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационной структурой, но связанных между собой центром внимания и эмоциональным состоянием. Вероятность возникновения толпы, как показывает практика, повышается в периоды социальных, экономических и политических кризисов, высокого уровня социального напряжения.      

      Понятие  толпы принято отличать от  понятия массы. Исследователи,  занимавшиеся изучением этого  понятия, выделили у нее ряд  черт: отсутствие структуры, неопределенность  и размытость состава, ситуативный  характер возникновения, заключающийся  в том, что ее существование  зависит от конкретной ситуации. Таким образом, члены массы  могут быть рассредоточены на большом пространстве, но объединены наличием определенной проблемы или ситуации. Признак, который объединяет массу и толпу как большие группы людей является наличие настроений. Настроения объединяют людей, находящихся в сходном положении, и формируют чувство общности. Дмитрий Вадимович Ольшанский говорит о факторе, «который собирает толпу, образует данную массу еще до того момента, как она становится "эмоциональным организмом". Этот фактор - сходные настроения людей. Именно настроения как бы притягивают людей друг к другу, группируют в особую общность».⁵⁵  

В большинстве исследований, касающихся массы и толпы этим понятиям дается негативная оценка, так  как они рассматриваются как  проявления массовых настроений неудовлетворенности. Они считаются разрушительными  в своей деятельности, агрессивно настроенными образованиями, в которых  происходит подавление индивидуального  начала.  Сегодня одним из факторов появления массовых настроений неудовлетворенности  становится нарастающее преобладание катастрофической информации, распространяемой многими российскими СМИ. Подобная информация заставляет членов общества со страхом, а иногда с любопытством ожидать сообщений о новых, еще  более страшных несчастьях и катастрофах, формируя эмоциональное состояние  постоянного тревожного ожидания и  усиливая неудовлетворенность происходящим вокруг.

Имея представление о  толпе и массе, можно сказать, что в краудсорсинге представители  обоих рассмотренных образований  могут быть источниками информации, она как бы сливаются. В контексте  использования исследуемой методики понятия толпы и массы принимают  положительный окрас.  Это связано  со сферой применения краудсорсинга  и с его ролью для общества и государства. Он применяется в  различных сферах деятельности общества.

В экономике данная методика активно применяется в разделе  маркетинга. Сам термин «краудсорсинг» впервые появился и был употреблен именно как экономический термин. Его впервые ввел Джефф Хауи в 2006 году в статье «Восхождение краудсорсинга», опубликованной на страницах американского  журнала «Wired».⁵⁶ Сегодня стали возможны ситуации, когда клиенты участвуют в создании продукции. К примеру, американская компания по производству футболок Threadless⁵⁷ за основу дизайна своей продукции берет идеи, которые присылают посетители ее сайта, и проводит среди них конкурс. Посетители сайта голосуют за дизайн, и выигравшие футболки поступают в производство, но только после поступления достаточного количества заказов на них. Это помогает избежать убытков. Победитель получает денежное вознаграждение, и его имя печатают на бирке выпущенной продукции. Примеров компаний с похожей маркетинговой стратегией достаточно много.

 С недавних пор появились  веб-ресурсы, содержимое которых  наполняется самими пользователями. Например, в известной электронной  энциклопедии Википедия каждый  пользователь может создавать  или редактировать статьи.

 Привлечение услуг  простых граждан к работе крупных  компаний очень развито в африканских  странах и в Индии. Компания  txt.eagle⁵⁸ привлекает жителей Кении для перевода различных текстов с английского примерно на 60 африканских языков. Одним из заказчиков такого перевода была известная компания Nokia, которая заказала перевод своего интерфейса на множество африканских языков. Кажущаяся достаточно непростой задача была выполнена через SMS,  которые служили средством связи между компанией и кенийцами. Такая операция возможна в Кении из-за того, что в этой стране почти у каждого жителя есть мобильный телефон. За свои услуги жители Кении получают небольшой доход по современным меркам, но достаточный для обеспечения своей жизни в этой африканской стране. Таким образом, компания txt.eagle впервые разработала краудсорсинговую платформу мобильной связи, позволяющую абонентам мобильной связи решать поставленные компанией задачи через SMS сообщения и получать за это небольшую плату.