Особенности использования методики краудсорсинга для управления социально-политическими процессами

 В такой многонаселенной  стране как Индия также популярна  методика краудсорсинга. В этой  стране жителей привлекают к  расшифровке записей врачей на  диктофоне. Это выгодно как  медицинским компаниям, так и  жителям Индии. 

С развитием информационных технологий количество людей, которые  могут быть источниками публичной  информации, качественно расширилось  за счет мобильных телефонов. Они  стали совмещены с видео и  фотокамерой. Телефоны превратились в  сенсоры, которые позволяют не только передавать голосовую и текстовую  информацию, но и визуальную. В таком  контексте можно говорить о краудсорсинге, когда каждый может быть источником информации. Каждый становится не только потребителем, но и производителем информации.

Это были примеры экономического краудсорсинга. Целью данной работы является исследование применения данной методики в социально - политической сфере. В экономике понятие краудсорсинг означает, что люди сами становятся производителями идей для компаний или сами создают продукт для  продажи. В социально-политической сфере суть данной методики состоит  в том, что люди сами «производят» информацию.

В современном мире почти  каждый день происходит огромное количество событий, которые требуют освещения  в СМИ. Это могут быть как чрезвычайные ситуации, связанные с природными стихиями (землетрясения, наводнения, пожары, снегопады) или политические потрясения (последние революционные  события в Тунисе, Египте, Ливии). Иногда такие события бывают настолько  масштабными, что ресурсов одних  только журналистов недостаточно для получения полной информации о происходящих событиях. А в случаях с политическими переворотами, как, например, в Египте в 2011 году, журналисты и вовсе лишены возможности получать какую-либо информацию, так как намеренно создается информационный вакуум.

С помощью современных  информационных и технических средств  и технологий каждый, кто становится очевидцем происходящих событий  и обладает какой-либо информацией, может запечатлеть  эти события, и стать автором новости. Но даже не это самое главное. Основная задача краудсорсинга состоит не только в том, чтобы собрать и обработать информацию от большого числа людей, но и в помощи обществу и государству. Эта методика особенно необходима при  природных катастрофах. 

Коммуникация – это  процесс обмена информацией. Краудсорсинг – это тоже процесс коммуникации. В чем специфика этой методики от повседневной массовой коммуникации? В начале XX века  американский социолог Гарольд Лассуэлл⁵⁹ в работе «Структура и функции коммуникации в обществе» предложил модель процесса коммуникации, которая получила название коммуникативной цепи. Данная цепь включает четыре элемента: источник, сообщение, канал и получатель. Наиболее часто источником массовой коммуникации в политической и социальной сфере является либо какое-либо средство массовой коммуникации (телевизионный канал, радиостанция, газета, журнал), либо конкретный журналист или политик. Обычно массовая коммуникация носит однонаправленный характер, источник не всегда организует обратную связь с получателем. Одной из причин является сложность организации данного процесса.

 В краудсорсинге источником  информации может быть любой  человек, обладающей любой информации  о какой-либо ситуации.  В данной  методике обратную связь легче организовать технически, так как все сообщения поступают через технические средства, и через них же можно выйти на связь с автором сообщения. Также, обратная связь связана со спецификой Интернета, который является неотъемлемой частью данной методики. В Интернете на многих сайтах предусмотрена возможность участия пользователя в обсуждении какой-либо темы, проблемы или ситуации, например в чате, социальной сети или блоге.

Как уже отмечалось, с  развитием информационных технологий, появлением новых, более совершенных  каналов передачи и распространения  информации, расширяется количество людей, которые могут производить  информацию и массово ее распространять. Сегодня на ряду с традиционными  медиа можно говорить о социальных медиа, которыми являются блоги, социальные сети, существующие в Интернет пространстве.

Сегодня наблюдается возрастающая роль социальных сетей как источников оперативной информации, заменяющих собою СМИ. Одним из примеров Интернет – ресурсов, который занимается освещением различных проблем и новостей со всего мира является проект «Global voices». «Global voices» - это международное Интернет – сообщество блоггеров, которые сообщают о новостях в блогах и социальных СМИ со всего мира. Эта информационная платформа была создана в Гарвардском университете. Весь материал на сайте переводится на различные языки. Зачастую события, происходящие в мире, отражаются на «Глобальных голосах» раньше, чем в традиционных медиа.  Недавно появился российский аналог «Global voices». Это проект «Эхо Рунета», которые освещает для глобальной аудитории основные события из жизни рунета.

Постепенно приближается ситуация, когда на смену оцифровке  реальности приходит ее реконструкция. Создается большое количество технологий, которые этому способствуют. Например, во время инаугурации президента США Барака Обамы была применена  новейшая технология Photosynth, которая позволяет из десятков тысяч фотографий выстроить одну информационную картину. В этом примере речь идет о реконструкции реальности, которая базируется на краудсорсинге. Также существует так называемый скрытый краудсорсинг. Эта технология использовалась компанией Google. Она позволяет анализировать все поиски, которые совершаются пользователями и на их базе создавать информационную картину. Эта технология была применена для обнаружения очагов заболевания гриппом. На основе мониторинга информации, связанной с заболеванием, лекарствами, которую ищут пользователи, можно сделать вывод о том, в каком районе существует очаг заболевания. В результате  создается динамичная картина в реальном времени, которая позволяет эффективно и преждевременно определить и предотвратить всплеск эпидемии.

Журналисты являются одними из основных потребителей краудсорсинга. Но встает вопрос о том, как получить информацию от людей, ставших очевидцами каких-то событий? Для этого тоже разрабатываются технологии. Одной  из последних разработок в сфере  мобильных устройств стал iPhone американской компании Apple. Это устройство позволяет использовать более сложные приложения, чем обычный мобильный телефон. Одними из первых новую технологию для этого гаджета разработала американская телевизионная компания CNN. Она разработала специальное приложение для iPhone, которое позволяет любому человеку направить в CNN информацию или фотографию. Такие технологии позволяют сделать краудсорсинг более эффективным. Но проблема здесь в том, что компании может только надеяться и ждать, что кто-то установит данное приложение и, если произойдет какое-либо событие, захочет выслать эту информацию.

Наиболее перспективные  разработки в этой сфере нацелены решить данную проблему и помочь не ждать, когда кто-то пошлет информацию, а обращаться к людям с просьбой выслать ее. Разработки в этой области  появляются и их можно назвать  сетевой активацией. Их суть в том, чтобы задействовать ситуативные  сети, которые возникают вокруг какого-либо места или события, и попросить этих людей прислать информацию. Это становится возможно благодаря тому, что новейшие технические устройства обладают не только сенсорами, но и механизмами геолокации, то есть, например, по телефону можно определить местонахождение человека. Если происходит какое-либо событие, то можно обратиться к людям, находящимся вблизи данного события с просьбой выслать информацию. За это может полагаться вознаграждение. Пример такого рода технологий, но без геолокации, применяется в США и позволяет радиостанциям раздавать слушателям задания. То есть радиостанция обращается к аудитории своих слушателей с просьбой записать какую-либо информацию или сфотографировать. В России похожая технология тоже применяется. Некоторые радиостанции принимают сообщения от автолюбителей о пробках на дорогах.

Более подробно  примеры  краудсорсинга будут рассмотрены  во второй главе. 

Вывод. С развитием информационных технологий и появлением различных технических средств, круг людей, которые могут производить публичную информацию, расширяется. Источниками информации часто становятся не журналисты и традиционные СМИ, а люди из «толпы» и Интернет как новый канал массовой коммуникации.

Используя современные технические  возможности и ресурсы «толпы», появляется новая методика краудсорсинга. Изначально она зарождается в  экономике, но затем переходит в  социальную и политическую сферу. Ее суть и задача в том, чтобы собирать и систематизировать информацию от максимально возможного количества людей, которые передают свои сообщения  через различные каналы (Интернет, мобильные телефоны). Сфера применения краудсорсинга очень велика, и  его основная функция в правильном использовании информации для оказания помощи людям и в решении различных  проблем.  

Вывод к Главе 1.

В первой главе был рассмотрен Интернет как канал массовой коммуникации и пространство функционирования гражданского общества. С появлением Сети, передача и получение информации выходит на качественно новый уровень, люди все чаще отдают предпочтение именно Интернету как средству массовой коммуникации, получая всю необходимую информацию в любое удобное время.  Изменились и коммуникации в сфере власти. Интернет стал каналом связи  между представителями власти и гражданами, с помощью которого у граждан появляется гораздо больше возможностей принимать участие в политическом процессе, представлять свои интересы. Интернет представляет широкое поле для  создания виртуальных социальных и политических общностей – социальных сетей, свидетельствующих об объединении людей по интересам, давая пользователям огромное количество возможностей для проявления гражданской активности.

Также было изучено понятие  гражданского общества, как систему  гражданских прав и свобод и его  развитие в истории социально-политической мысли. Был сделан вывод, что для  эффективного функционирования гражданского общества очень важна развитость неполитических и неклассовых форм коллективной жизни. В настоящее  время трансформация  гражданского общества происходит параллельно с  развитием сетевых технологий, которые  значительно расширяют возможности  его формирования за счет роста возможностей коммуникаций между индивидами. Примером развития гражданского общества в сети Интернет являются социальные, которые представляют собой общности людей, объединенные какой-либо тематикой, и основаны на потребностях и ценностях субъектов. Средством аккумулирования и выявления разрозненных гражданских инициатив становится методика краудсорсинга.

Глава 2. Анализ использования  методики краудсорсинга: зарубежный и  российский опыт

2.1. Зарубежный опыт создания и применения платформы «Ушахиди»

    Первой и впоследствии  ставшей классической краудсорсинговой  платформой стала «Ушахиди», что  переводится как «свидетельство»  на одном из африканских языков  суахили. Эта платформа было  создана в Кении⁶⁰ в конце 2007 года после декабрьских выборов президента, которые закончились спорным результатом. По этой причине в стране возникла волна насилия между сторонниками и противниками президента Кибаки. Кения является крупной Африканской страной, но достаточно неразвитой в смысле средств массовой коммуникации. В сложившейся ситуации журналисты находились только в столице, и не было возможности получить достаточно информации, чтобы создать более или менее адекватную картину происходящего. К тому же официальные власти намеренно блокировали работу СМИ.

 В результате возникла  проблема недостатка информации  о событиях, и в стране образовался  информационный вакуум. В сложившейся  ситуации несколько местных блоггеров, одна из них, Ори Около, обратилась к гражданам с просьбой присылать любую информацию о том, что происходит радом с ними. Так как возможностей только лишь сообщества блоггеров было явно недостаточно, чтобы справиться с огромным количеством информации, они обратилась за помощью к программистам. Одним из создателей получившейся платформы является Эрик Херсман⁶¹ – американский блоггер, живущий в Кении. Итогом их деятельности стала программа «Ушахиди». «Ушахиди» — система менеджмента информации, которая позволяет обрабатывать сообщения из разных источников: от граждан, из блогов, традиционных СМИ, от международных наблюдателей — и представлять все полученные данные на всеобщее обозрение с помощью карты, где каждое событие связано с определенной географической точкой. ⁶² Таким образом, платформа представляет собой географическую карту местности на базе Google Maps, на которой появляются сообщения от граждан с описанием проблемы или предложением помощи. Все сообщения систематизируются по категориям. На разных картах могут быть разные категории. Важно то, чтобы эти категории облегчали поиск информации на карте.

Особое место и внимание при создании данного проекта  было уделено каналам получения  данных от населения. Это связано  со спецификой развитости средств массовой коммуникации в Африканских странах. В результате созданная платформа  позволяет собирать информацию не только от журналистов или пользователей  сети Интернет, но и от людей, имеющих  мобильные телефоны. Следует упомянуть, что в Кении по сравнению с  другими Африканскими странами достаточно развит Интернет и есть своеобразная блогосфера. Также в Африканских  странах большой процент распространения  мобильных телефонов у жителей. Позже для людей, которые по каким-либо причинам не могут набирать текст, например из-за неграмотности, была разработана  система с телефонами-автоответчиками, которые преобразуют голосовые  данные в цифровые.

Идея всего проекта  состояла в том, что если создать  платформу, которая позволит собирать данные от максимального числа людей  по средствам мобильных телефонов, то информационная изоляция будет прорвана. В результате проект был реализован, и была создана платформа, которая  с одной стороны позволила  собирать информацию из всех возможных  источников. Сбор данных происходил через  мобильные телефоны, и также была разработана Интернет аппликация, которая  позволяла посылать информацию через  Интернет.  С другой стороны эта  платформа позволяла заниматься мониторингом данных, то есть помимо информации от людей, были специальные операторы, которые добавляли информацию из дополнительных источников. Таким образом, данная система позволяла не только собирать большое количество информации, но и организовывать ее в системном и четком виде. В данной ситуации можно говорить о грамотной системе менеджмента информации. За счет системы сбора и систематизации информации была решена проблема информационного переизбытка. Полученная информация не автоматически публиковалась на карте, а проверялась модераторами. В результате у сообщений могло быть два статуса: проверенное или непроверенное. То есть осуществлялась проверка поступившей информации. Эффективность возможности проверки полученных сообщений  повышалась за счет перекрещивания больших потоков информации из разных источников. На практике это можно было осуществить путем сравнения сообщений от разных жителей одного района. Таким путем проверяется достоверность данных, и отбрасывается информация, не соответствующая действительности. Если применять методологию сетевой активации, о которой говорилось раньше, то можно напрямую связаться с людьми из данного района и уточнить или проверить данные. Таким путем решается один из ключевых для краудсорсинга вопросов о достоверности информации.