Особенности использования методики краудсорсинга для управления социально-политическими процессами

    Можно сказать,  что с появлением данной платформы  краудсорсинг приобрел новое  значение. Подобные системы достаточно  давно существуют у многих  оперативных центров служб безопасности  в разных странах. Но принципиально  новым в методике краудсорсинга  является то, что теперь граждане  являются не просто носителями  и источниками какой-то общественно  важной информации, а теперь эта  система ориентирована на широкую  публику и полностью для нее  открыта. С появлением «Ушахиди»  крадусорсинг можно определить  как платформу, на которой каждый  является источником информации.     

    За три с  половиной года с момента возникновения  «Ушахиди» была применена во  многих кризисных ситуациях в  разных регионах земного шара. В январе 2010 года произошло разрушительное  землетрясение на Гаити⁶³. Через «Ушахиди»⁶⁴ пострадавшие могли сообщать информацию о местах, где могут находиться люди под завалами, где нужна еда, вода, медицинская помощь. Это значительно упрощало работу международных организаций и спасательных служб и повышало ее эффективность. Наиболее активно, как и в Кении, сообщения передавались через мобильные телефоны. SMS сообщения отправлялись на короткий номер, который озвучивался на местном радио. Похожая система применялась и во время землетрясения в Чили⁶⁵. Интересно, что оперативные центры, куда поступала и где обрабатывалась информация, находились не в тех странах, где происходили события. В случае с Гаити основной центр находился в Бостоне в университете Тафтса и возглавлял его Патрик Меер. Надо добавить, что при сборе информации о землетрясении возникла проблема. Дело в том, что в основном вся поступавшая в оперативный центр информация была на креольском языке, которым мало кто из сотрудников университета владел. Эта проблема была решена опять с помощью краудсорсинга. Была организована сеть добровольцев, которые переводили сообщения на креольском языке. В случае с Чили центром, куда поступали все сообщения, был Колумбийский университет в Нью-Йорке.

«Ушахиди» стала системой, позволяющей управлять большими потоками информации и за счет этого  и конкретными социально - политическими  процессами. В данном контексте можно  сказать, что коммуникативная цепь Лассуэла выглядит следующим образом: источник – сообщение – канал  – получатель (оперативный центр) – карта. Данная схема описывает принцип работы проектов на базе «Ушахиди». Когда происходит какое-либо событие, любой человек, который обладает информацией о нем, может отправить это сообщение в оперативный центр. Каналом передачи служат различные технические средства: телефон или Интернет. После проверки информации оперативным центром, она публикуется на карте, размещенной в Интернете. Таким образом, «Ушахиди» стала системой, позволяющей объединить различные частные инициативы и превратить их в систему скоординированного мониторинга информации и оказания помощи.   

    Можно назвать  еще много примеров применения  этой краудсорсинговой платформы.  Телеканал «Аль-Джазира» применил  «Ушахиди» для освещения боевых  действий в секторе Газа. Было  создано большое количество карт, различающихся своими категориями.  В Вашингтоне во время снегопада  была создана карта, где основными  категориями выступали «проблема»  и «решение». Подобная вариация  достаточно эффективна, так как  позволяет наглядно видеть на  карте, где проблема уже решена, и бросить силы в те районы, где до сих пор есть затруднения.  Также была создана карта преступности  в Атланте, карта насилия в  демократической республике Конго,  карта распространения свиного  гриппа, где фиксировались сообщения  из разных стран мира.

    Первое применение  данной методики на русском  языке было в Кыргызстане для  мониторинга референдума летом  2010 года. Этим же летом, но при  более печальных обстоятельствах  была создан проект по борьбе  с лесными пожарами и оказанию  помощи пострадавшим. Речь о данном  проекте пойдет далее. 

Вывод. «Ушахиди» - это Интернет платформа, созданная для сбора и систематизации информации из максимально возможного числа источников. Данная платформа показала свою эффективность уже при ее первом применении в Кении, и получила широкое распространение для помощи в борьбе с различными проблемами во всем мире. Ее уникальность заключается в том, что она ориентирована на широкую публику и открыта для нее.

2.2. проект «Карта помощи» как пример российского опыта использования методики краудсорсинга

Проект  «Карта помощи» пострадавшим от лесных пожаров 2010 в России

    Летом 2010 года  Россию захлестнула волна пожаров.  Горели леса и торфяники, а  затем и дома и целые населенные  пункты. Ситуация усугублялась тем,  что на протяжении почти всех  трех летних месяцев стояла  засушливая и аномально жаркая  для нашей страны погода. На  некоторых территориях России  президент Д. А. Медведев объявил  чрезвычайное положение. Российские  службы по борьбе с пожарами  оказались бессильны в борьбе  с природной стихией. Для помощи  в борьбе с пожарами в конце  июля зародился проект «Карта  помощи»⁶⁶, базирующийся на платформе «Ушахиди».

 Началось все с того, что Григорий Асмолов в своем  блоге осветил проблему и предложил  использовать уже многократно  применяющуюся на Западе платформу  «Ушахиди» для ее решения. Эта  идея стала широко обсуждаться  в различных Интернет ресурсах, в частности в блоге Марины  Литвинович и Интернет сообществе  пожар_ру. Эта дискуссия привела  к тому, что удалось сформировать  группу людей, которые и реализовали  этот проект. Таким образом, Григорий  Асмолов стал идейным создателем  «Карты помощи», а его коллега  и партнер по проекту «Global Voices», редактор проекта «Эхо Рунета» и исследователь Интернета, Алексей Сидоренко помог в реализации проекта в техническом плане. Он зарегистрировал сайт http://russian-fires.ru/ , и загрузил созданную на нем платформу «Карта помощи» в глобальную сеть. Эта платформа стала первой в Рунете краудсорсинговой платформой, базирующейся на «Ушахиди».

  Следующим шагом стал  поиск группы людей, которые  бы занимались поддержкой и  модификацией данной платформы.  Для этого был создан координационный центр. Кстати, как и в случае с землетрясениями на Гаити и в Чили, создатели платформы находились не в России: Григорий Асмолов был в Бостоне, а Алексей Сидоренко – в Польше. Но это не помешало координировать их силы, и создать успешный проект. В этом заключается одно из преимуществ глобальной сети.

    Григорий Асмолов  в своем блоге отметил, что  в отличие от землетрясения,  которое носит, как правило,  разовый характер, и затем появляются  его последствия, пожары представляют  собой динамично меняющуюся и  распространяющуюся на большие  территории стихию. Участие больших  масс людей необходимо при  данных обстоятельствах не только  для мониторинга пожаров (эта  информация скорее необходима  для служб), а для координации  оказания помощи. Таким образом,  те категории информации, которые  выходят на первый план, касаются  не только того, где загорелся  пожар, а что кому-то нужна  помощь.

Уже в конце июля создатели  проекта наблюдали большой потенциал  людей, которые хотят стать волонтерами  и которые заинтересованы в оказании помощи и хотят участвовать в  тушении пожаров или в оказании гуманитарной помощи. Здесь возникает  проблема координации: как связать  тех, кто хочет помочь, с теми, кому нужна помощь в ситуации, усугубляемой не только природными факторами, но и  постоянно меняющейся реальностью  и переизбытком информации. Созданная  платформа оказалась очень полезной и эффективной в решении этой проблемы.

 Но для выполнения  данной функции невозможно ограничиться  только информационной платформой, для этого и был создан координационный  центр – оффлайн структура  для поддержания платформы. Подобные  структуры также были созданы  в Колумбийском университете  и университете Тафтс после  землетрясений. Таким образом,  структура «Карты» представляла  собой виртуальную сеть людей,  объединившихся вокруг платформы,  и создавших впоследствии оффлайн  структуру. 

Организационная структура  центра состояла из руководителей проекта, программистов, которые осуществляли техническую поддержку платформы, и модераторов, которые занимались сбором информации, проверкой достоверности  сообщений, мониторингом информации о  проблеме в других источниках (СМИ, социальные сети, блоги) и оказанием  помощи нуждающимся на основе базы данных «Карты помощи». Также в функции  координационного центра входило поддержание  работы «Горячей линии» и SMS оповещения. Модераторы помимо координации пострадавших и желающих помочь, осуществляли важную функцию по координации сети виртуальных сотрудников, так как часть карты базировалась на мониторинге регионов через местных добровольцев.  Важной особенностью работы всей организации, включающей как членов штаба координационного центра, так и волонтеров, является полностью добровольная и неоплачиваемая деятельность. Проект «Карта помощи» не нацелен на получение финансовой прибыли или коммерческую деятельность.

    Важным фактором  повышения интереса к платформе   является то, что уже на следующий  день после создания работа  только что созданного сайта  стала освещаться во многих  СМИ, в том числе Первым каналом  на российском телевидении. В  результате, произошел достаточно  быстрый рост интереса к платформе. 

Эффективность платформы  заключалась в том, что от момента  идеи до момента реализации проекта  прошло достаточно мало времени. В подобных экстренных ситуациях это принципиально  важно.

Затем компания «Яндекс»⁶⁷ подключилась к «Карте» и начала брать с нее информацию на свою платформу (www.pozhar.yandex.ru). Это также добавило платформе публичности. Почти в тот же временной промежуток создается первый оперативный центр и горячая линия. Чуть позже начинает работать короткий номер для получения SMS сообщений. Таким образом, в результате была задействованы очень большие массы людей, так как не только те люди, которые имеют доступ в Интернет, но и те, у кого есть мобильный и даже домашний телефон, могли передавать информацию в координационный центр и на карту.

 Для удобства пользования  информацией, все поступившие  сообщения были организованы  по следующей структуре: категория  помощи, точка на карте и время.  У каждого сообщения был статус  «проверено» или «не проверено», как это было впервые применено  в Кении, а затем и на других  платформах.

    В связи с  резким ростом популярности к  проекту возникали технические  трудности: сайт много раз не  выдерживал нагрузки (за первую  неделю августа сайт посетили 60000 пользователей,  6 августа количество  пользователей составило 17623), но  платформа все равно продолжала  функционировать⁶⁸. Статистика поступивших сообщений показала, что в основном данные поступали от жителей Москвы. По словам Григория Асмолова, существует задача развивать действие подобных платформ на регионы, чтобы повысить их эффективность.  

    Вокруг ситуации  с пожарами создалось очень  много отдельных инициатив. Возникло  очень активное Интернет-сообщество  pozar_ru на Livejournal. Благодаря этому ресурсу, двумя центрами по оказанию помощи и сотрудничеству добровольцев, которые сплотили вокруг себя большие группы людей, стали такие блоггеры как Доктор Лиза⁶⁹, Игорь Черский⁷⁰. Синодальный отдел по церковной благотворительности и социальному служению Русской Православной Церкви⁷¹. «Карта помощи» стала платформой, которая объединила вокруг себя множество частных инициатив, как от граждан, так и различных организаций и Интернет сообществ. Доминирующий принцип работы «Карты» предполагает, что любая форма сотрудничества с другими организациями исключает возможность введения контроля за публикуемой на карте информацией. Задача проекта не в том, чтобы фильтровать информацию и скрывать неугодные тем или иным структурам данные, а чтобы показать как можно более объективную картину происходящего. 

    Как уже отмечалось, данный проект получил широкое  освещение в СМИ. Информационную  поддержку оказала компания «Яндекс», которые добавили к своей карте  пожаров все поступившие на  «Карту помощи» сообщения с  просьбой оказать помощь. Этот  проект получил широкое освещение  в различных СМИ, таких как  газеты «Новая газета», «Российская  газета», «Ведомости», «The New Times», информационном агентстве ИТАР-ТАСС, в одном из ведущих российских новостных интернет-изданий Lenta.ru, радио «Эхо Москвы». Было много репортажей по телевидения, в том числе по первому каналу. Это принципиально важно, так как чем публичнее проект, тем уровень его эффективности больше. Потому что люди должны знать, что они могут направить эту информацию, и чем больше народу знает, тем больше расширена краудсорсинговая сеть потенциальных источников информации. Также у каждого из перечисленных СМИ есть своя целевая аудитория, и в подобных ситуациях, чем больше и разнороднее задействованная аудитория, тем больше количество людей из разных возрастных и социальных групп может быть задействовано в оказании помощи пострадавшим в той или иной ситуации.     

    Итак, принцип  работы «Карты помощи» был  следующим: в ходе функционирования  проекта, осуществлялся сбор информации  от людей, то есть сам краудсорсинг, и проверка ее достоверности.  К этим данным добавлялась  информация из других источников: СМИ, социальных сетей, блогов. Затем при помощи координационного  центра осуществлялось оказание  помощи пострадавшим. Основными  целями проекта было, во-первых, наладить  связи между теми, кому нужна  помощь и теми, кто хочет ее  оказать. Во-вторых, в ходе реализации  проекта выполнялась обработка  большого массива информации  и оказание помощи в принятии  решений в ситуации переизбытка информации. Третьей задачей «Карты» было предоставление возможности каждому гражданину поделиться информацией или найти нужную информацию. В конце ноября проект «Карта помощи» получил премию Рунета-2010.

    «Карта помощи»   пострадавшим от лесных пожаров  2010 года продолжает действовать  и сегодня, в отличие от сайта с картой пожаров компании Яндекс. Сейчас ее создатели постепенно переключаются на другого рода активность: восстановление леса, продолжение помощи пострадавшим, нарушения, связанные с лесом, которые касаются пожаров и поддержание платформы на случай, если она понадобится. На сегодняшний день основной задачей существования проекта является профилактика возгорания лесных массивов за счет получения сообщений о состоянии лесов в разных регионах и своевременное оказание помощи для исправления ситуации. Также на сегодняшний день продолжают поступать сообщения о вырубке и загрязнении лесов. Команда «Карты помощи» продолжает модификацию платформы, чтобы сделать ее еще более эффективной в дальнейшем при предотвращении будущих возможных проблем. Также продолжается активный мониторинг информации модераторами, которые продолжают наполнять платформу из разных источников, а не только за счет краудсорсинга. Таким образом, информационная составляющая платформы продолжает поддерживаться.