Организация управления производством ТО и ремонта автомобилей на малом предприятии автосервиса

 

5.4 Поощрение рационализаторов

 

Предприятие, поощряющее рационализацию, имеет преимущества:

*положительное влияние на атмосферу  внутри предприятия сотрудников  радует, что востребуется их мнение, а не только их рабочая сила, это усиливает желание работать и сознание ответственности.

*Внимание руководителей привлекается  к не замеченным ими недоработкам.

Но руководители должны рассматривать  каждое рацпредложение, независимо от личности автора и возможных шансов на внедрение. И помнить, что каждое полезное предложение должно быть вознаграждено хотя бы похвалой, высказанной на совещании.

Формирование у сотрудников  чувства сопричастное общему делу стимулирует  возникновение у них на основе опыта и интуиции предложений, позволяющих  что-то у шить или удешевить в работе предприятия.

Рассматривая рационализаторские предложения, необходимо учитывать  следующие особенности.

Внутренняя потребность каждого  исполнителя обдумывать имеющиеся  проблемы или возникающие у него ид формулировать на их основе свои предложения постпенно теряет остроту в рутине повседневной работы и нуждается в регулярном стимулировании.

Сотрудники должны знать, что рассматриваются  предложения, содержащие конкретные методы или те логии решения проблем.

Оценка рацпредложений требует объективности и пристрастности лиц, принимающих решения.

Если предложение не может быть реализовано, то должен быть аргументированным, не отбивающим у исполнителя навсегда желания что-либо предлагать.

 

 

 

Заключение

 

В курсовой работе выполнен технологический расчет станции технического обслуживания на 4600 автомобилей со среднегодовым пробегом 13000 км, где было рассчитано необходимое количество рабочих, количество постов, а также был произведён расчёт производственных и складских помещений. В этой же разделе проекта были подобраны технологическое оборудование и инструменты.

Во второй части проекта представлена организационная и производственная структура СТО, приведен функциональная схема работы.

В третей части перечислены необходимые  документы и их оборот на СТО.

В четвертом и последнем разделе  проделанной работы расписана комплексная  система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей.

В последнем разделе рассмотрена  системе управления персоналом.

В приложение представлены основные стандарты предприятий.

 

 

 

Список использованных источников и литературы

 

1. Панин А.В. Технологическое проектирование станций технического обслуживания автомобилей: Учебное пособие/Алт. политехн. ун-т. им. И.И. Ползунова. – Барнаул: Б.и.,1990.-86 с.
2. Клейнер Б.С., Тарасов В.В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Организация и управление. – М. Транспорт, 1986 - 237 с.

 

 

Приложения

 

Приложение А 

 

Стандарт предприятия.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Приказом по предприятию СТО

от"___"_______200__г. №__________________

Срок введения установлен с "___"______________200___г.

Настоящий стандарт распространяется на управление качеством услуг и  устанавливает основные принципы и структуру построения системы, функциональные обязанности подразделений предприятия по управлению качеством услуг.

Стандарт является основополагающим в комплексе стандартов КС УКУ.

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Комплексная система управления  качеством услуг на СТО - КС УКУ - представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, методов и средств управления, направленных на организацию планомерной деятельности предприятия по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества при оказании услуги.

1.2 Комплексная система управления  качеством услуг охватывает все  стороны деятельности предприятий  и направлена как на повышение  качества собственно услуг и  качества обслуживания автомобилей,  так и на повышение на этой  основе эффективности эксплуатационной деятельности и экономию материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

1.3 КС УКУ является частью  системы управления предприятием  и строится в полном соответствии  с ее структурой.

1.4 Основные положения КС УКУ  определяются и регламентируются стандартами предприятия (СТП), которые являются организационно-технической основой КС УКУ и разрабатываются в полном соответствии с государственными, отраслевыми, республиканскими и другими нормативно-техническими документами, регламентирующими нормы и правила в области организации работ по управлению качеством услуг и обслуживания.

Примерный перечень типовых стандартов предприятия и область их распространения  представлены в приложении 1 к данному стандарту.

Перечень ГОСТов и других нормативных  документов приведен в приложение 2.

1.5 Стандарт предприятия отражает  результаты специальных работ, направленных на выявление, установление и применение правил, обеспечивающих упорядочение деятельности подразделений предприятия в области управления качеством и общую координацию этой деятельности.

 

 

 

Приложение Б

 

ЗАДАЧИ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Основными задачами КС УКУ на предприятиях СТО являются:

• определение и уточнение требований к качеству услуг и обслуживания на основе систематического изучения потребительского спроса и достижений в области улучшения качества;

- планирование качества услуг  и обслуживания автомобилей и  качества эксплуатационной деятельности;

- разработка организационно-технических  мероприятий, направленных на  достижение запланированного уровня  качества;

- контроль за внедрением мероприятий,  направленных на достижение запланированного уровня качества, анализ результатов внедрения;

- сбор и анализ информации  о качестве услуг и обслуживания  на всех этапах оказания услуги;

- регистрация отклонений от  заданного качества, разработка  и осуществление мероприятий, направленных на устранение отклонений от заданного качества;

- применении прогрессивной технической  эксплуатации СТО, оборудования  и их совершенствование;

- разработка и внедрение совершенных  систем контроля и оценки уровня  качества услуг и обслуживания.

Процесс управления качеством услуг  и обслуживания на СТО состоит  в последовательном и регулярном выполнении определенных видов деятельности - функций управления, которые условно  могут быть разделены на три составляющих общего процесса:

- подготовительный (планирование повышения качества);

- предоставление услуги (обеспечение  качества);

- результативный (оценка результатов  деятельности и разработка рекомендаций  по обеспечению качества).

Функции планирования повышения качества включают:

- изучение достижений науки, техники и передового опыта лучших предприятий СТО;

- изучение существующего уровня  качества услуг и обслуживания, выявление отклонений от заданного  уровня качества и анализ их  причин;

- изучение и анализ эффективности  эксплуатационной деятельности предприятия и его подразделений;

- планирование мероприятий по  повышению качества услуг и  обслуживания и эффективности  эксплуатационной деятельности.

3.3 Функции обеспечения качества  осуществляются на этапах:

- проектирования и строительства  для предприятий, в которых намечается реконструкция или расширение;

- эксплуатации;

-обслуживания автомобилей;

и сводится к следующему:

- обеспечение всех структурных  подразделений предприятия нормативно-технической  документацией;

- разработкам внедрение стандартов;

- внедрение мероприятий организационно-технических,  профессиональной подготовки, социально-экономических,  санитарно-гигиенических, обеспечивающих  бесперебойное обслуживание автомобилей;

- контроль качества с целью  установления соответствия качества  услуг и обслуживания требованиям стандартов и другой нормативно-технической документации;

- изучение обоснованных жалоб  клиентов;

- организация сбора, учета и  анализа информации о качестве.

Функции оценки результатов деятельности и разработки рекомендаций по обеспечению качества включают:

- сбор, анализ и обработку информации  о качестве;

- оценку качества услуг и  обслуживания;

- моральное и материальное стимулирование  за повышение уровня качества  услуг и обслуживания;

- анализ эффективности эксплуатационной  деятельности;

- разработку рекомендаций, направленных  на поддержание или повышение  качества услуг, обслуживания  и труда, а также на повышение  эффективности эксплуатационной  деятельности,

Полный комплекс работ по управлению качеством услуг, обслуживания и  труда на СТО, состоящий из развернутых функций системы, сгруппированных по трем составляющим общего процесса, приведен в таблице 1-3.

В каждом конкретном предприятии этот комплекс работ может быть уточнен, дополнен в зависимости от специфики  его деятельности.

 

Таблица А.1 - Функции системы во время подготовительного периода

Функции

Ответственный исполнитель*

Изучение достижений науки, техники и передового опыта  лучших предприятий СТО Изучение и анализ существующего уровня качества, выявление  отклонений от заданного уровня качества: услуг обслуживания труда Анализ результатов  эффективности эксплуатационной деятельности предприятия и его подразделений Планирование повышения  качества проектирования и строительства** Планирование мероприятий  по повышению качества: услуг обслуживания труда Планирование мероприятий  по повышению эффективности эксплуатационной деятельности Разработка плана повышения  качества эксплуатационной деятельности предприятия

*Ответственным за выполнение  каждой функции может быть  структурное подразделение или отдельный специалист (функциональный исполнитель) в зависимости от величины предприятия и его организационной структуры управления.

**Дня предприятий, в которых  намечены реконструкция или расширение.

 

Таблица А.2 - Функции системы на стадии предоставления услуги

Функции

Ответственный исполнитель

I. Обеспечение качества Обеспечение всех структурных  подразделений предприятия нормативно-технической  документацией Разработка и внедрение  стандартов предприятия Внедрение мероприятий: организационных: а) разработка графиков ремонта  оборудования и помещений; б) внедрение НОТ; в) организация контроля за качеством услуг и обслуживания автомобилей; технических: а) внедрение новых  методов работы; б) рациональное использование  основных фондов; в) подготовка СТО к эксплуатации; профессиональной подготовленности: а) подбор и расстановка  кадров: б) обучение и подготовка кадров; в) повышение квалификации и совмещение профессий; социально-экономических: а) совершенствование  организации социалистического  соревнования; б) оценка качества труда; в) моральное и материальное стимулирование; социально-гигиенических: а) обеспечение требуемого психологического климата; б) повышение культуры обслуживания; в) охрана труда и техники  безопасности; г) эстетика производства II. Контроль качества  по СТО и ее структурным  подразделениям III. Организация сбора,  учета и анализа информации  о качестве: Услуг  обслуживания

 

Таблица А.3 - Функции системы в  результативный период

Функции

Ответственный исполнитель

Сбор, анализ и обработка информации о качестве Оценка качества: услуг обслуживания труда Анализ эффективности  эксплуатационной деятельности СТО Моральное и материальное стимулирование за повышение качества услуг, обслуживания и труда Разработка рекомендаций, направленных на повышение качества: услуг обслуживания труда Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности  эксплуатационной деятельности

 

 

 

Приложение В

 

Таблица А.4 - Перечень типовых стандартов предприятия

Обозначение и наименование стандарта предприятия		Область распространения
Основной стандарт предприятия
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Основные положения	Управление качеством  услуг и эффективное использование  ресурсов
Общие стандарты предприятия
СТП_______	Комплексная система управления качеством услуг. Порядок проведения Дня качества на предприятии	Совещания по качеству в  объединениях, предприятиях и их подразделениях
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Организация  и порядок работы постоянно действующей комиссии по качеству	Деятельность постоянно  действующей комиссии по качеству
Специальные стандарты  предприятия
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Информационное обеспечение. Основные положения	Информационное обеспечение
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Планирование повышения качества услуг и обслуживания	Планирование повышения  качества услуг и обслуживания автомобилей, повышение эффективности эксплуатационной деятельности
СТП_______	Комплексная система управления качеством услуг. Материально-техническое обеспечение качества услуг	Материально-техническое  снабжение
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Оценка и контроль качества труда	Учет, оценка и контроль качества труда работников подразделений и предприятия в целом
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Стимулирование повышения качества услуг и обслуживания	Материальное и моральное  стимулирование
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Порядок проведения планово-предупредительного ремонта оборудования и помещений	Планирование планово-предупредительных  ремонтов оборудования и помещений
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Организация  социалистического соревнования за повышение качества услуг и обслуживания	Организация социалистического  соревнование в подразделениях предприятия  за повышение качества услуг
СТП_______	Комплексная система  управления качеством услуг. Подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров в предприятиях гостиничного хозяйства	Организация работ по подбору, расстановке, воспитанию и  обучению кадров на СТО