Организация транспортного обслуживания в туризме

 

Содержание

 

 

 

Введение 3

1 Транспортное обслуживание как  элемент сервиса 5

1.1 Классификация  перевозок 5

1.2 Автомобильные  и железнодорожные перевозки 8

1.3 Авиаперевозки  и круизинг 15

1.4 Специфика  транспортного обслуживания внутреннего  и выездного туризма 21

2 Оценка организации транспортного  обслуживания разных видов туров 26

2.1 Состояние  транспортной системы обслуживания  в Республике Беларусь и во  Франции 26

2.2 Анализ  транспортного обслуживания на  примере ООО «Колесо Путешествий» 31

3 Направления совершенствования  транспортного обслуживания в  туристической деятельности 35

3.1 Пути совершенствования  организации транспортного обслуживания  в РБ 35

3.2 Пути совершенствования  для ООО «Колесо Путешествий»  по организации транспортного  обеспечения различных видов  туров предприятие автора 38

Заключение 45

Список использованных источников 46

 

 

 

Введение

 

 

Транспортные перевозки  являются важнейшим элементом туристкой  инфраструктуры и входят в основной комплекс услуг, включаемых в состав туристского продукта. На них приходится основная доля в структуре цены тура, колеблющаяся в зависимости от продолжительности  и дальности путешествия от 20 до 60%.

Перевозки туристов осуществляются различными видами транспорта: наземным, воздушным, водным. Популярность или  востребованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит  от географического положения и  климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения  и жизненного уровня людей и от других факторов. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и  недостатки, обусловленные историческим развитием, техническими, экономическими и экологическими характеристиками, и чтобы отдых действительно  удался, нужно тщательно проанализировать как свое время, так и свои возможности, для того, чтобы сделать правильный выбор маршрута и типа транспорта, при помощи которого будет осуществляться передвижение. Если хотя бы один из этих факторов будет не учтен, скорее всего, впечатление от путешествия будет  испорчено.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена тем, что  услуги перевозок туристов, это составная  часть индустрии туризма, перевозки  занимают одно из ведущих мест в  составе туристского продукта. Это  связано с тем, что все туристские маршруты (кроме пешеходных) предполагают, наличие транспорта для доставки путешествующих к месту отдыха или  экскурсии и возвращения домой.

Цель курсовой работы - рассмотреть  различные типы средств перемещения (автомобильный, авиа-, железнодорожный, речной и морской транспорт) в  туристической индустрии и выявить  их специфические особенности.

Реализация избранной  цели исследования обуславливает необходимость  постановки и решения следующего ряда логически взаимосвязанных  задач:

- проанализировать по  литературным источникам роль  и место транспорта и транспортных  услуг в туризме;

- рассмотреть особенности  организации транспортной деятельности  в туризме;

- исследовать основные  виды и средства транспортных  перевозок.

Объектом исследования данной курсовой работы являются туристские транспортные перевозки в составе  туристской индустрии.

Предметом исследования являются: морские, речные, авиа-, железнодорожные, автобусные перевозки.

 

 

1 Транспортное  обслуживание как элемент сервиса

1.1 Классификация  перевозок

 

Транспортные путешествия  рассматриваются как самостоятельный  вид туризма. Транспортные путешествия - это путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам  с использованием различных транспортных средств. Они классифицируются по ряду основных признаков:

- способу передвижения  на маршруте (железнодорожный, морской,  автобусный, речной, авиационный, прочие  виды, комбинированный) 

- виду используемого транспорта (поезда, самолеты, автобусы, теплоходы,  лодки, подводные лодки, мотоциклы,  велосипеды, воздушные шары, дельтапланы) 

- построения трассы маршрута (линейная, кольцевая, радиальная, комбинированная) 

- продолжительности путешествия  (кратковременные, многодневные) сезонности (круглогодичные, сезонные, разовые).

Применяемый для целей  туризма транспорт классифицируется на три вида: сухопутный, водный, воздушный (Рисунок 1.1).

 

 

 

Рисунок 1.1 - Транспорт, применяемый  для целей туризма

 

 

Среди сухопутных средств  передвижения наибольший интерес для  целей туризма представляет применение автомобильного и железнодорожного транспорта.

Автомобильный транспорт  наиболее широко используется в туризме, поскольку обеспечивает доставку туристов «от дверей до дверей». В этих целях  применяются как регулярные пассажирские перевозки (рейсовые автобусы), так  и нерегулярные (собственный транспорт  туристского предприятия, арендованные транспортные средства и личный транспорт  туриста).

Железнодорожный транспорт  обеспечивает достаточно высокую скорость перевозки туристов на средние расстояния в комфортных условиях при умеренных  ценах. В отдельных случаях железнодорожный  транспорт может использоваться и как цель туристского путешествия (например, Восточный экспресс или  хорошо известные туристские поезда).

Среди водных транспортных средств различают: подводные (экскурсионные  подводные лодки) и надводные (теплоходы, круизные суда, морские паромы, прогулочные  суда, яхты, катера) средства.

Транспортное обеспечение  в туризме, связанное с водными  транспортными средствами, в основном рассматривает вопросы применения морских и речных перевозок в  целях туризма, включающих регулярные и нерегулярные морские и речные пассажирские перевозки, паромные переправы  и особый вид туристских путешествий - круизы, когда морские или речные суда являются целевым местом пребывания туристов. Использование иных водных транспортных средств осуществляется, как правило, в целях обеспечения  отдельных программных мероприятий (например, подводная экскурсия) или  дополнительных услуг (прогулки на катере)

Воздушные транспортные средства включают в себя самые разнообразные  транспортные средства: от самолетов  гражданской авиации до таких  экзотических, как воздушные шары, дельтапланы. Применение воздушного транспорта в туризме предусматривает использование  прежде всего авиационных пассажирских перевозок, которые классифицируются на рейсовые и чартерные, т.е. выполняемые  под заказ. Высокая скорость, комфорт  и удобство делают этот вид транспорта, несмотря на относительно высокую стоимость, бесспорным лидером в перевозке  туристов на дальние расстояния.

В системе транспортного  обеспечения в туризме различают:

- трансфер-предоставление  транспортных средств для обеспечения  встреч-проводов туристов;

- туристские перевозки,  входящие в основной комплекс  туристских услуг, включаемых  в тур: доставка туристов от  места их постоянного проживания  к месту назначения (или месту  начала маршрута) и обратно;

- транспортное обслуживание  программных мероприятий по туру: экскурсионное обслуживание, выезд  на программные мероприятия, посещение  окрестностей, перемещения по маршрутам.

При планировании своего путешествия  турист учитывает такие факторы, как скорость доставки до цели поездки, комфорт путешествия, стоимость, возможность  перевозки багажа и его вес, возможность  остановки в пути следования, условия  питания, уровень шума, вибраций, условия  для сна и отдыха, возможность  широкого обзора во время поездки, наличие  неблагоприятных экологических  факторов и, конечно - безопасность.

По приоритетам эти  требования распределяются в такой  последовательности:

- безопасность путешествия;

- стоимость и наличие  различных льгот;

- комфортабельность;

- доставки;

- прочие факторы.

Чем больше набор положительных  факторов, тем выше стоимость транспортного  путешествия, однако ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему  набору требований.

Выбор предприятием транспортных средств для обеспечения туристского  путешествия зависит от целого ряда факторов: целевой направленности тура, длительности транспортировки, количества путешествующих, вместимости транспортного  средства, программы тура, безопасности передвижения, мобильности транспортного  средства и уровня комфорта. В таблице 1.1 представлен рейтинг транспортных средств по десятибалльной шкале.

 

Таблица 1.1 -Сравнительный  рейтинг транспортных средств

Критерии оценок	Виды транспортных средств
	Речные суда	Морские суда	Ж/д вагоны	Автобусы	Легковые автомобили	Самолеты
Безопасность движения	7	5	6	4	5	7
Стоимость перевозки1	8	6	9	8	2	1
Скорость	1	2	6	4	6	10
Мобильность	1	1	1	8	10	5
Возможность остановки по пути следования по желанию туристов	2	1	1	8	10	1
Вместимость	7	10	6	4	1	7
Уровень комфорта	8	10	2	4	6	6

 

 

Еще одним важным фактором, оказывающим влияние на выбор  транспортных средств, является количество путешествующих. Этот фактор чаще всего  используется при определении типа перевозок: регулярных или нерегулярных (арендованных или чартерных). В зависимости  от количества туристов в туристской группе определяют также, какими транспортными  средствами необходимо воспользоваться  для обеспечения тура: самолетом, железной дорогой, автобусом или  легковыми автомобилями и т.д.

Следующим фактором, учитываемым  при выборе транспортных средств  для обеспечения тура, является длительность транспортировки. При рассмотрении этого фактора обычно ориентируются  на обеспечение требований комфортности перемещения туристов, поэтому он, как правило, рассматривается применительно  ко всему комплексу транспортного  обеспечения тура.

Важным фактором, определяющим выбор средств транспортировки, является также программа тура, в  зависимости от которой предусматриваются  самые различные транспортные услуги. Как уже упоминалось выше, это  могут быть экскурсии, услуги по доставке туристов к местам программных мероприятий  и обратно и др. Как правило, для обеспечения программы тура в групповом туризме используют туристские автобусы, так как программные  мероприятия обычно рассчитаны на всю  группу целиком и не предусматривают  дальних поездок от целевого места  назначения тура.

 

1.2 Автомобильные  и железнодорожные перевозки

 

 

Автомобильные перевозки являются одним из основных видов туристских перевозок. К несомненным достоинствам автомобильных перевозок относятся мобильность, относительно высокая скорость, невысокая стоимость, отсутствие необходимости совершать пересадки, а также гибкость в установлении графиков движения.

Автоуслуги, используемые в  туристском обслуживании, включают три  основных направления:

- организация автобусных  путешествий;

- организация путешествий  на личном автотранспорте туристов;

- прокат автомобилей.

Организация автобусных путешествий

Объединенные в громадные  сети междугородных и городских  маршрутов, автобусы перевозят больше людей и обслуживают больше населенных пунктов, чем поезда и самолеты вместе взятые. В большинстве стран междугородние и международные автобусные перевозки обслуживаются автобусами, принадлежащими как государственным учреждениям, так и независимым компаниям.

Международный автобусный туризм является сравнительно молодым видом  туризма. Начало его развития можно  отнести к 70-м гг. XX в. До этого  в разных странах автобусы использовались в основном для трансферов, экскурсий  и местных поездок.