Организация транспортного обслуживания в туризме

6. Сравнительно низкая  покупательная способность населения  на туристские услуги не позволяет  обеспечивать высокую доходность  отрасли только за счет внутреннего  туризма и оказывает негативное  воздействие на развитие детского, молодежного, самодеятельного, спортивного  и экологического туризма. Недостаток  бюджетных средств на дотации  в социальный туризм приводит  к недоступности участия в  путешествиях основной массы  населения, особенно социально  незащищенных слоев [18, c. 282-283].

Туризм - это единственная отрасль, где количество клиентов стабильно  растет: увеличение доходов, появление  свободного времени, комфортных и быстрых  видов транспорта побуждает человека к перемене мест. В современном  мире доходы от туризма составляют 12% общемирового продукта. По прогнозам, 2014 году оборот мировой туристической  индустрии достигнет 9,56 млрд. долларов, то есть по сравнению с 2008 годом практически  удвоится [20]. И выиграют те государства, которые будут эффективно работать на этом рынке.

Преодоление негативных тенденций  в развитии туризма предполагает активизацию государственной политики в этой сфере, придание туризму статуса  приоритетного направления экономики, создание правовых, организационных  и экономических основ формирования в Республике Беларусь современного конкурентоспособного туристского  комплекса, что под собой предполагает: разработка проектов нормативно-правовых актов по госрегулированию международной  торговли туристическими услугами, усовершенствование законодательства по вопросам въездного  туризма, упрощение визовых процедур, таможенного и пограничного контроля, создание единой туристско-информационной сети, подготовка рекламно-информационных материалов с целью размещения их в Интернете, проведение презентационных  туров, участие во всех крупнейших зарубежных выставках. Развитие туризма требует  пристального внимания, так как это  позволит решить большое количество проблем экономического и социального  характера. Что касается туристических  ресурсов, то, опираясь на такой потенциал, каким обладает Республика Беларусь, можно развивать разнообразные  виды туризма, такие как культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный, экологический, религиозный, транзитный, деловой, водный, сельский, охота и рыбалка, дикая  природа и т. д.

 

3.2 Пути совершенствования  для ООО «Колесо Путешествий» по организации транспортного обеспечения различных видов туров предприятие автора

 

Как говорилось во второй главе  дипломной работы, образовательные  туры в компании, служат в качестве повышения квалификации сотрудников. Сотрудники отправляются в образовательную  поездку с несколькими целями:

1. Новые сотрудники знакомятся со страной, и особенностями региона.
2. Все сотрудники, без исключения, являются участниками разработки маршрутов, а так же оценивают работу принимающей стороны.

В ходе нашего исследования, нами были предложены пути по улучшению  разработки образовательных туров:

- На сегодняшний день, отправляя сотрудников в образовательные  туры, компания имеет небольшие  скидки у поставщиков услуг,  поэтому на договорном этапе  разработки образовательного тура, целесообразно было предложить  заключать договора с компаниями  авиаперевозок и гостиничными  предприятиями со скидками на  перелет и проживание. Только  для образовательных поездок  сотрудников. Например, для обычного  туриста стоимость билета из  Москвы до Барселоны составляет 20 тыс. рублей. Закупочная цена  в блочных местах для компании  меньше обычной цены на 30%. Для  образовательных туров можно  заключить договор с авиакомпанией  «Трансаэро», со скидкой в 40% от стоимости одного блочного  места. Это позволит компании  отправлять в образовательные  поездки больше сотрудников, т.к.  всю оплату компания берет  на себя. Среднюю стоимость авиабилета  для образовательных туров в  компании рассчитывалось по формуле:

 

СБОТ= ОСБ(100%)- САБМ(30%)- ПСДОТ(40 %) (2)

 

где, СБОТ - стоимость билета для образовательного тура;

ОСБ - общая стоимость  билета(20 000);

САБМ - скидка авиакомпании при закупке блочных мест(30 %);

ПСДОТ - предлагаемая нами скидка для образовательных туров(40 %).

Таким образом, наглядную  стоимость мы можем наглядно изобразить в таблице 3.1

 

Таблица 3.1 -

Стоимость авиабилета для  клиента	Стоимость авиабилета для  ООО АП «Колесо Путешествий»	Предлагаемая стоимость  авиабилета для образовательных  туров
20 000 руб.	14 000 руб.	8 400 руб.

 

- На сайте компании  при поиске одной ночи проживания  на Коста Даураде, Испания поисковая  система выдает стоимость на  одного человека, в недорогом отеле 4748 рублей, на одну ночь. Отправлять в образовательные туры сотрудников по стоимости проживания, как обычных туристов является дорогим удовольствием. Нами было предложено, чтобы руководство компании заключило договор с гостиничным предприятием для закупки целого блока гостиничных номеров для своих сотрудников. Например, отправляясь на побережье Коста Даурада, руководство компании может заключить договор с отелем Best Cap Salou 3* (Бест Кап Салоу) на покупку блочных мест. Данный отель расположен в удобном месте, расстояние от аэропорта Барселоны составляет всего 80 км, тематический парк Порт Авентура находится всего в 5 минутах езды от отеля. Расстояние до оживленного центра Салоу составляет лишь 500 метров. По запросу центрального офиса «Колесо Путешествий Турс» стоимость одного двухместного номера при покупке блочных мест, на недельный срок составит приблизительно 23 тыс. рублей, т.е. стоимость ночи для одного сотрудника составит 1642 руб. Данное предложение позволит отправлять в образовательные туры больше сотрудников, и не принесет компании больших финансовых затрат.

 

Рисунок 3.1 - Расположение отеля Best Cap Salou 3* (Бест Кап Салоу)

 

- Одним из важных этапом  при разработке образовательных  туров является разработка экскурсионного  маршрута. Нами было предложено  разработать новый образовательный  тур для сотрудников в целях  повышения квалификации из города  Салоу в Монастырь Монсеррат.  Ранее подобного тура в компании  не было. Благодаря данной идее  сотрудники компании будут участниками  нового экскурсионного маршрута, и смогут извлечь для себя  больше знаний касаемо разработки  маршрутов, которые являются неотъемлемой  частью образовательного тура.

Проложенный нами Подробный  маршрут изображен на карте (Рис.7), где:

- А- город Салоу, Испания;

- B- город Таррагона, Испания;

- C- город Эль Вендрель, Испания;

- D- город Марторель, Испания;

- E- Монастырь Монтсеррат, Испания.

Общее расстояние составит 168 км. Время в пути 2 часа 26 минут. По данному маршруту группа посетит 4 города. И увидит как минимум  около 10 исторических объектов. Данный образовательный тур поможет  сотрудниками повысить свои знания.

 

Рисунок 3.2 - Карта маршрута «Салоу-Монастырь Монсеррат»

 

Образовательный тур будет  составлять 7 ночей, 8 дней:

• 1 день. Прилет в аэропорт Барселоны, Испания. Переезд в отель Best

Cap Salou 3* (Бест Кап Салоу). Во время переда прослушивание  информации о стране, регионах. Размещение  в отеле. Ужин в отеле.

• 2 день. Салоу

Завтрак в отеле. Просмотр отелей:

- Hotel Dorada Palace(Отель Дорада Палас)4*.

- Встреча с представителем  отеля Santa Monica Playa(Санта Моника Плая) 4*;

- Blaumar(Блюмар) 4*;

- Hotel Tolosa;

- Посещение тематического  парка Авентура;

- Возвращение в отель

-Ужин, ночь в отеле

• 3 день. Таррагона

Завтрак. Переезд в Таррагону. Просмотр достопримечательностей:

- Римский амфитеатр;

- Археологический музей  Каталонии;

- Арка Бера;

- Башня Сципионов

- Акведук «Лес Ферререс»

Просмотр отелей:

- Astari(Астари) 3*;

- Nuria(Нуриа) 3*

- Apartamentos Astoria(Апартаментос Асториа) 4*

- Hotel Lauria(Отель Лауриа) 3*

- Terraco Park Terragona (Терассо Парк Террагона)5*

-Hotel Canada(Отель Канада) 4*

Размещение в отеле Astari(Астари), ночь в отеле.

• 4 день. Эль Вендрель

Завтрак. Переезд в Эль  Вендрель.

- Панорамная автобусная  экскурсия по городу

- Посещение Аквалеона. Аквалеон- искусственно созданный парк, совмещающий мини зоопарк и сафари с водным парком. Парк состоит из нескольких тематических зон. Сафари травоядных - объезд этой зоны совершается на автобусе. Здесь можно увидеть зебр, носорогов, слонов, антилоп, лам, страусов и многих других диких животных. Хищники - эта зона парка, в которой находятся африканские львы, сибирские тигры и бурые медведи, демонстрируется из окна так называемого "сафари баса", ярком двухярусном автобусе английского типа, снабжённого всеми необходимыми мерами предосторожности.

 

Рисунок 3.3 - Схема парка «Аквалео

 

Просмотр отелей:

- Marvel Coma Ruga Hotel (Марвел Кома Руга Отель) 4*

- Hotel Antiga (Отель Антига) 3*;

- Hotel Sa№Salvador (Отель Сан Сальвадор) 4*;

-Brisamar (Брисамар) 4*

- Встреча с представителем  отеля Coma-Ruga Playa (Кома Рига Плая) 4*

Размещение в отеле Hotel y Apartamentos Solimar (Отель Апартаментос Солимар) 4*. Ужин, ночь в отеле.

• 5 день Марторель

Завтра. Переезд в Марторель. По дороге в монастырь группа будет  пересекать так называемый Мост Дьявола, в городке Мартореле. История  этого моста очень интересна, и группа будет не только слышать  рассказ, но и наблюдать своими глазами  исторический памятник архитектуры, сохранившийся  до наших дней. Длина моста составляет 220 м, внизу в два ряда расположены  арки, каждая из них имеет высоту свыше 3-х метров. Общая высота конструкции  составляет 27 метров.

 

Рисунок 3.4 - Мост Дьявола, Испания, Марторрель

 

Просмотр отелей:

- AC Martorell (АС Марторель) 4*;

- AC Hotel Martorell by Marriott (АС Отель Марторель бай МАрриот) 4*;

- AC Martorell Hotel (АС Марторель  Отель) 4*;

- Слушание двух часового  семинара по цепочке отелей AC Martorell (АС Марторель) 4*

Размещение в отеле AC Martorell (АС Марторель) 4*. Ужин, ночь в отеле.

• 6 день. Монастырь Монтсеррат.

Завтрак. Переезд в Монастырь  Монтсеррат.

Просмотр достопримечательностей:

- Пешеходная экскурсия  вблизи окрестностей Монастыря;

- Монастырь Монтсеррат - старейший монастырь Испании, расположенный на необычайной горе с таким же названием. Монсеррат располагается в 50 км к югу от Барселоны. Монсеррат является святым местом, и сюда отправляются многие верующие. К монастырю ведет асфальтированная дорога в виде извилистого серпантина.

 

Рисунок 3.5 - Монастырь Монтсеррат, Испания

 

Здесь группа сможет услышать историю монастыря; увидеть монастырский собор, над которым трудились  художники и скульпторы XIX и XX веков; увидеть статую Богоматери с младенцем на коленях; посетить музей Монсеррат посвященный культурному наследию Ближнего Востока; посетить монастырскую библиотеку, а так же Бенедиктинский орден.

- Переезд в Барселону;

Просмотр отелей:

- Hotel Barcelona Universal (Отель Барселона Универсал) 4*;

- Park Hotel Barcelona(Парк Отель Барселона) 3*;

- Royal Ramblas (Роял Рамблас) 4*;

- Barcelo Raval (Барсело Равал) 4*;

- Gra№Hotel Torre Catalunya(Гран Отель Торре Саталунья) 5*;

- Pullma№Barcelona Skipper (Пульман Барселона Скиппер) 5*

Размещение в отеле Hotel Colo№Barcelona(Отель Колон Барселона) 4*. Ужин, ночь в отеле.

• 7 день. Барселона.

Завтрак. Свободное время.

• 8 день. Трансфер в аэропорт Барселоны.

- Не стоит забывать, что  одним из пунктов реализации  образовательного тура, является  работа принимающей стороны. В  ходе практической деятельности  нами была разработана анкета  для вернувшихся из рекламных  поездок сотрудников для оценки  качества организации поездки.  Анкета состоит из 14 пунктов (Приложение 8). В данной анкете необходимо  указать страну; регион; дату вылета, а так же дать оценку работе  принимающей стороны; отелю; расположению  отеля; питанию; работе руководителю  группы; работе гидов; экскурсионных  маршрутах.

В период нашего исследования, в компании отправились в образовательный  тур 6 человек. По их возвращению из Королевства Испании, нами было предложено заполнить разработанную анкету. Получившиеся результаты:

- Плохо организована работа  принимающей стороны(на встречу  в аэропорт гид опоздал, поэтому  группа была вынуждена ждать);

- Систематическое опоздание  гида;