Перспективы развития сервисных услуг

•  организационное развитие (Organization Development) – участие в расстановке кадров, разработке организационной структуры и стратегии развития организации;

•   анализ и изменение корпоративной культуры (внутрикорпоративные коммуникации и организация корпоративных мероприятий);

•  консультирование руководителей по вопросам ТК и управления персоналом;

•  взаимодействие с проверяющими органами (трудинспекция, прокуратура), работа с профсоюзами.

Руководитель по связям с  общественностью обязан

• Поддерживать отношения с представителями средств массовой информации и информировать их на регулярной основе о деятельности компании.

• Готовить исторические, новостные и другие материалы о компании.

•  Поддерживать и развивать контакты с представителями средств массовой информации, устанавливая личные контакты, а также предоставляя информацию по запросу.

• Инициировать статьи и интервью.

• Планировать, организовывать и проводить мероприятия, в ходе которых освещаются новости, достижения и приоритеты компании (пресс-конференции, конференции, круглые столы, выставки).

• Регулярно обновлять базу данных средств массовой информации.

• Готовить потенциальных спикеров компании к общению со СМИ с помощью специальных тренингов.

• Обеспечивать информационную поддержку бизнесов компании, выявляя новостные поводы, разрабатывая и реализуя кампаний в соответствии с потребностями и целями бизнес-департаментов.

• Консультировать бизнес-подразделения компании о дополнительных возможностях продвижения ее брендов.

• Принимать активное участие в формировании и транслировании ценностей компании и ценностей бренда на внешнем и внутреннем рынках

• Налаживать эффективные коммуникации с внутренней аудиторией (внутренний PR).

В обязанности администраторов  салонов красоты входит:

• Обеспечить сервис в салоне красоты;

• Обеспечить уровень продаж в салоне;

• Обслуживать клиентов;

• Осуществлять продажи услуг и сопутствующих товаров;

• Вести запись клиентов по телефону и непосредственно на ресепшн;

• Консультировать клиентов по телефону в отношении услуг и прочего;

• Вести внутреннюю документацию салона красоты в установленном порядке;

• Принимать деньги и исполнять обязанности кассира;

• Проводить рекламные акции внутри салона красоты (В некоторых случаях даже придумывать эти акции!!);

• Проводить опросы клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений;

• Осуществлять выкладку продаваемого товара в витринах, в соответствии с принципами мерчендайзинга;

• Контролировать трудовую дисциплину;

• Контролировать сохранность материальных ценностей (исполнять функции кладовщика);

• Знать основы маркетинга и организации рекламы;

Принципы планировки и  оформления помещений салона красоты, витрин;

• Основы эстетики, этики и социальной психологии;

• Основы экономики, организации труда и управления;

• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия;

• Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании;

• Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Оператор call - центра – довольно распространенная сегодня должность, так как с каждым днем открывается все больше коммерческих компаний, которые осуществляют круглосуточную поддержку клиентов при помощи операторов. В обязанности операторов call-центра входит прием звонков, бронирование клиентов на запись к специалистам салона «Королева», а также консультация по видам услуг и sms-рассылка.

В обязанности логиста  входят:

• Создание технологий взаимодействия отделов продаж, закупок, бухгалтерии и складов.

• Создание внутренних складских технологий.

• Создание технологий взаимодействия складов друг с другом.

• Создание технологий взаимодействия складов и клиентов. Создание регламентов клиентского обслуживания.

• Контроль выполнения созданных технологий. Набор статистики по созданным цепочкам взаимодействия. Корректировка и оптимизация технологий.

• Расчет оптимального обеспечения складов складским оборудованием: стеллажным, транспортировочным, подъемным.

• Расчет оптимальных объемов обеспечения складов расходными материалами.

• Расчет оптимального штатного расписания складского комплекса.

Должностные обязанности  системного администратора.

• Диагностика и оценка состояния компьютерной техники

• Помощь в ремонте, модернизации и приобретении нового компьютерного оборудования. Системный администратор отслеживает текущее состояние оборудования, обеспечивает его своевременный ремонт и модернизацию.

• Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения

• Обеспечение антивирусной защиты и безопасности локальной сети. Системный администратор контролирует уровень программной и технической защиты локальной сети и входящих в нее отдельных машин, при необходимости внося дополнительные изменения.

• Актуальная помощь в случае хакерских атак и несанкционированных проникновений в систему. Защита коммерческой информации – одна из главнейших задач, стоящих перед руководством любой фирмы

• Переустановка компьютерных систем и восстановление утерянной информации.

• Резервное копирование рабочей информации.

• Консультации пользователей и помощь при работе с программным обеспечением.

• Настройка локальной сети и обеспечение ее оптимального функционирования. Помощь пользователям при работе в сети Интернет и с локальной сетью.

• Поддержка корпоративного сайта. Сегодня ни одна фирма не обходится без собственного корпоративного сайта. Задачей системного администратора является обеспечить его круглосуточную доступность в Интернет для посетителей, а так же необходимую помощь при модернизации и обновлении самого Интернет-ресурса.

Директора салонов красоты  стоят во главе своего салона, однако являются подчиненными непосредственно  генерального директора сети салонов  и директора по развитию. В их обязанности входит:

• Определение перечня оказываемых салоном красоты услуг (услуг по уходу за волосами (с применением и без применения химических препаратов), косметических услуг, услуг по уходу за кожей лица и тела, услуг по уходу за кожей кистей рук и стоп, ногтями (маникюр, педикюр) дополнительных услуг: по продаже парфюмерной и косметической продукции, солярия), обеспечение их высокого качества.

• Руководство структурными подразделениями салона красоты (парикмахерскими залами, косметологическими кабинетами, иными), координация их деятельности.

• Представление интересов салона красоты в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными организациями.

1.3. Услуги салона красоты и здоровья «Королева»

В сети салонов «Королева» предоставляется полный комплекс услуг  для поддержания красоты, молодости  и здоровья.

1. Медицинские услуги:

• Консультации врачей (трихолог, эндокринолог, диетолог, косметолог)

• Программы иглорефлексотерапии;

• Плазмолифтинг

Плазмолифтинг активизирует скрытые механизмы регенерации организма, восстанавливает угасающую активность фибробластов клеток, вырабатывающих коллагеновые и эластиновые волокна, отвечающие за упругость кожи и красивый овал лица, способствуя омоложению и обновлению кожи. Плазма, богатая тромбоцитами, приостанавливает и отмирание волосяных фолликулов, устраняет ломкость и сухость волос, укрепляет тонкие и слабые волосы, а также стимулирует рост новых.

• Стоматологические услуги;

Стоматологический кабинет "Королевы", оснащенный новейшим оборудованием, предлагает широкий  спектр услуг: лечение кариеса и  его осложнений, восстановление зубов  за одно посещение, высокохудожественную реставрацию зубов, снятие зубного  налета, профессиональную чистку зубов. Прием ведут высококвалифицированные  специалисты. "Королева" гарантирует Вам высокий уровень оказываемых услуг, ответственность и безопасность.

• Нитевое омоложение.

В Центре красоты и здоровья "Королева" представлена новая  услуга: Aptos Excellence - самый прогрессивный и малоинвазивный способ эстетической коррекции, находящийся на грани пластической хирургии и косметологии. Подтяжка лица нитями Aptos®  – это эффективная профилактика возрастных изменений кожи и провисания мягких тканей.

Методы позволяют получить превосходный эстетический результат  без традиционного хирургического вмешательства или отложить обращение  к таким операциям на несколько  лет. Кроме того, методы подходят людям, которым по тем или иным причинам не рекомендованы классические операции пластической или эстетической хирургии.

2. Аппаратные методики:

• Revital RF (Ревитал);

Ревитал - это прибор эстетической медицины для местного теплового воздействия, позволяющий нагревать подкожные ткани волнами радиочастоты. Электромагнитные волны прибора проникают в подвергаемые воздействию ткани и производят тепло. Глубина проникновения радиочастотных полей в ткань зависит от частоты поля. Чем ниже частота, тем глубже проникновение. Такое воздействие расширяет сосуды, увеличивает насыщение тканей кислородом, ускоряет метаболизм и, следовательно, выведение продуктов распада. Прицельное и контролируемое повышение температуры в подкожных слоях действует как анальгетик и способствует мышечному расслаблению.

При косметической обработке  морщин происходит их сокращение в  силу увеличения производства коллагена, с ярко выраженным омолаживающим  эффектом.

Действие аппарата особенно эффективно для устранения морщин, лифтинга, устранения послеугревой сыпи и рубцов, уменьшения двойного подбородка.

Ревитал также применяется для устранения растяжек на теле, лечения всех стадий целлюлита и локальных жировых отложений, устранения морщин на руках.

• Transion (Транзион);

При помощи программы процедур с Transion Вы можете справиться и с косметологическими проблемами. Микротоки стимулируют все тканевые структуры кожи, предотвращая старение. Особенно важно заблаговременно начать бороться с процессом старения кожи и его последствиями: атрофией, морщинами, отеками, сухой и обезвоженной кожей, не снабжаемой кислородом. В "Королеве" можно пройти курс процедур на аппарате Транзион, который поможет похудеть быстро и надолго. Аппарат Транзион воздействует на тело импульсными токами особой чистоты, благодаря которым происходит сокращение мышц. Процедуры на Транзион аналогичны по эффективности методу хирургической подтяжки, но без наркоза и без нарушения целостности тканей. Вы можете отдыхать во время процедуры, а ваши мышцы в области действия аппарата будут сокращаться, как при длительных занятиях в спортзале. Причем, происходит не обычное сокращение мышц, как например во время электромиостимуляции, а уникальные скручивающие движения, которые расщепляют жиры и выводят из мышц молочную кислоту и лишнюю жидкость. Вместе с избыточной влагой и жирами тело покидает избыточный вес.

Результат воздействия аппарата виден после первой же процедуры, произойдет уменьшение объемов. В среднем, за одну процедуру у пациента уменьшается  объем на 3-5 сантиметров. Процесс  индивидуален. Был случай, когда  за одну процедуру у пациента объем  уменьшился на 11 сантиметров.

Эффект от проведения одной  процедуры сохраняется около 3-4 дней, после курса процедур 6-8 месяцев. После прохождения курса процедур, рекомендуется проведение поддерживающих процедур 1-2 раза в месяц.

• Миостимуляция;

Миостимуляция тела направлена на укрепление мышц, лимфодренаж, разрушение избыточной жировой ткани, восстановление кровотока и движения лимфы, устранение дряблости кожи, коррекции целлюлита. Миостимуляция тела – аппаратная процедура, во время проведения которой Вы удобно расположитесь на специальной кушетке, слушая приятную музыку, а Ваши мышцы будут работать. Аппарат для миостимуляции оснащен программами с различными параметрами электрических импульсов, которые подбираются индивидуально для каждого клиента. Электрические импульсы с четко заданными параметрами поступают к электродам, закрепленным в точках проекции мышц, обеспечивая их активное сокращение. Процедура миостимуляции тела совершенно безболезненна, как правило, пациент ощущает только легкое покалывание в зоне воздействия импульса.

• Капсула здоровья "Dermalife";

В наш век высоких технологий у традиционной русской бани появилась  «конкурентка» - чудо-капсула «DERMALIFE». В 80-х годах прошлого столетия американец Стивен Дэфер изобрел уникальный аппарат ухода за телом, позволяющий воздействовать сразу на пять человеческих чувств. Современная многофункциональная система сочетает в себе преимущества воздействия тепла, пара, вибромассажа, ароматерапии и фитотерапии. Все эти составляющие могут быть, как вспомогательными средствами для   ухода за телом, так и самостоятельной терапевтической процедурой.

• ГЛОК;

Глубокое очищение кишечника (ГЛОК) с помощью минеральной и  пропущенной через специальный  фильтр воды, различных физиологических  растворов или травных настоев. Показаний к процедуре множество: избыточный вес, нарушение обмена веществ, гастроэнтерологические, сосудистые, кожные заболевание, аллергии и многое другое. К процедуре имеются противопоказания, поэтому обязательна предварительная  консультация врача. Процесс проведения сеанса также полностью контролируется специалистом, во время всей процедуры  посетителю проводится массаж живота.

Одна процедура ГЛОК занимает от 30 до 45 минут. Вода, которая под  небольшим давлением подается в  кишечник, подогрета до температуры  тела, поэтому ее присутствие в  организме практически неощутимо.