Нельзя не затронуть и такой
аспект проблемы, как все шире распространяющиеся
в нашем обществе иррациональные и псевдонаучные
ценности. На личность сегодня систематически
обрушивается лавина информации, содержание
которой связано с псевдонаукой (мистика,
оккультизм, астрология, магия, колдовство
и т. д.). В этих условиях непроизвольно,
на бессознательном уровне формируется
некритическое мышление и восприятие
действительности. Рационализм заменяется
иррационализмом, любой функциональный
миф считается рациональным. Формируется
тип сознания, в котором реальные противоречия
не принимаются в расчет, принцип объективности
подменяется субъективизмом, логика разума
заменяется верой и внушением. Налицо,
таким образом, основные признаки мифологического
мышления. В заключение хотелось бы отметить,
что одной из важнейших тенденций развития
современной философии является все большее
внимание к человеку, к проблемам его бытия
в мире и к его внутреннему миру.
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ " ASTEL TRAVEL"
2.1 Концепция туристического
агентства "Astel Travel"
Туристические агентства
являются торговыми предприятиями, действующими
на основании соответствующих лицензий,
выданных гражданской администрацией.
Их профессиональная и коммерческая деятельность
заключается в информации и организации
туристических услуг с использованием
собственных средств или средств других
предприятий, выступая при этом в качестве
посредника.
Туристические агентства выполняют
следующие три функции:
1. Функция информации. Эта
функция бесплатная и состоит в информации
клиентов о всех альтернативных путешествиях,
которые могут заинтересовать их и дадут
возможность выбора.
2. Функция организатора.
Функция организатора состоит в подготовке
и технической организации путешествий
как предлагаемых прямо, так и по индивидуальной
просьбе клиентов. Кроме того, оказываются
платные услуги - заказ транспорта, мест
в гостиницах и т. д.
3. Функция посредника. Эта
функция состоит в организации контактов
между клиентами и владельцами услуг -
гостиниц, транспорта, ресторанов.
В соответствии с этими тремя
функциями можно выделить два типа деятельности
туристических агентств:
* Собственная деятельность.
а) Посредничество при продаже
билетов и заказ мест на все виды транспорта.
б) Заказ мест в гостиницах и
во всех других туристических жилищах.
в) Заказ услуг в других туристических
агентствах.
г) Организация, продажа и реализация
комбинированных услуг и путешествий
"a forfait" или "пэкидж - туров", включающих
в себя некоторый набор услуг (перевозки,
размещения, питания, экскурсии и т. д.).
д) Работа с делегациями в качестве
представителя других национальных или
иностранных агентств по их просьбе или
от их имени. Предоставление всех услуг,
необходимых для их деятельности.
* Дополнительная деятельность.
Туроператоры делают большие
заказы на билеты на транспорт, места в
гостиницах, резервируют поезда, автобусы,
организуют чартерные рейсы самолетов,
которые в течение сезона могут действовать
как регулярные линии.
В области финансовой политики
они придерживаются тех же правил, что
и старшие агентства.
Торговля осуществляется ими
по трем каналам:
1. Организуют и продают туры
через свои собственные каналы (младшие
агентства и офисы).
2. Организуют и продают туры,
используя младшие агентства в местах,
где нет собственных отделений
3. Организуют туры и
продают их совместно с младшими
агентствами.
в) Младшие агентства.
Младшие агентства - это такие
предприятия, которые торгуют товаром
старших туристических агентств, предлагая
его напрямую потребителю, или проектируют,
организуют и поставляют всякого рода
услуги (резервируют транспорт, гостиницы
и т. д.), а также пэкидж-туры.
Это небольшие агентства, главной
целью которых является посредничество
клиентов со старшими агентствами в предложении
туристических услуг.
г) Агентства старшие - младшие".
"Старшие - младшие" туристические
агентства - это такие торговые
предприятия, которые согласно регистрации
имеют возможность действовать
одновременно как младшие, так
и старшие.
Туристические агентства могут
создаваться также как коллективное долевое
предприятие.
Туристические агентства можно
квалифицировать как:
а) Агентства по приему. Эти
агентства занимаются приемом и оказанием
услуг туристам, приезжающим из других
стран. Они могут быть двух типов:
* Посреднические агентства,
которые обычно работают с
иностранными старшими агентствами
и туроператорами и предлагают
клиентам заказ мест в гостиницах,
организацию экскурсий и встреч,
а также прием и доставку
в гостиницу.
* Большие и средние
туристические агентства с отделами
по приему, которые организуют
обслуживание туристов из других
стран (в основном комбинированное
обслуживание)
б) Агентства по отправке. Эти
агентства обычно занимаются организацией
путешествий в зависимости от спроса или
предварительных заказов.
в) Агентства по приему и отправке.
Они осуществляют обе функции одновременно.
Туристические агентства могут
заниматься другой дополнительной деятельностью,
которая не является для них обязательной.
В ней можно выделить следующие направления:
а) Бесплатная туристическая
информация и распространение рекламных
материалов. Продажа путеводителей, различных
карт, расписаний и другое.
б) Обмен валюты и продажа дорожных
чеков
в) Погрузка и отправка багажа
любым транспортом в определенные адреса.
г) Оформление в пользу клиента
страховых полисов, помимо того, что агентство
гарантирует собственные услуги в отношении
пропавшего пли испорченного багажа или
несчастных случаев, а также других происшествий.
д) Прокат автомашин с шофером
или без него, а также фрахтование самолетов,
специальных поездов и других транспортных
средств.
е) Заказ и приобретение для
своих клиентов билетов в театр, кино и
другие спектакли
ж) Прокат спортивных принадлежностей
для туристов.
Классификация туристических
агентств.
Капиталы и финансовые платежи.
Туристические агентства можно
классифицировать по оказываемым услугам,
принимающие, отправляющие, специализированные,
а также по системе организации и торговли,
старшие, младшие и др.
а) Старшие агентства.
Старшие агентства - это такие
предприятия, которые проектируют, вырабатывают
и организуют услуги всех видов и пэкидж
- туры для предложения младшим агентствам,
так как сами не могут прямо выходить на
клиентов. Заключают контракты на услуги
в больших объемах, что дает возможность
предлагать более низкие цены для младших
агентств.
Туроператоров часто путают
со старшими агентствами, так как их характеристики
во многом совпадают.
б) Тур-операторы.
Туроператоры - это такие торговые
предприятия, которые организуют пэкидж-туры
в больших количествах и по более низким
ценам. Они могут представить все или часть
услуг, интегрируясь с предприятиями по
горизонтали, то есть с другими агентствами
путешествий, или по вертикали с авиакомпаниями,
гостиницами, ресторанами и т. д
в) Агентства специализированные.
Эти агентства, как старшие, так и младшие,
занимаются определенным участком рынка
со своими характеристиками и конкретным
продуктом.
Основной деятельностью этого
типа агентств являются следующие:
1. Молодежный туризм.
2. Развлекательный туризм.
3. Туризм "третьего возраста".
4. Спортивный туризм.
5. Туризм ярмарок и
конгрессов.
6 Профессиональные путешествия.
7 Лингвистические курсы.
Виды услуг туристических агентств.
Туристические агентства предоставляют
следующие виды услуг:
а) Бесплатные услуги. Эти услуги
заключаются в предложении или посредничестве
агентства между клиентом и тем, кто предоставляет
услуги по заказу транспорта, гостиниц,
проката предметов спорта, обмена денег
и т. д.
б) Комбинированные услуги.
Эти услуги состоят в подготовке, организации
и реализации путешествии и включают все
их виды, в том числе туристические пакеты,
путешествия по типу "пэкндж-тур".
Основные характеристики пэкидж-тура
следующие:
1. Путешествия включают
все виды основных услуг, транспорт,
трансферт, обмен валюты, предоставление
жилья, экскурсии и т.д.
2. Этот "пакет" организуется
и предлагается на рынок старшим
агентством или туроператором
посредством маркетинга, рекламной
компании на базе каталогов
с фиксированными ценами.
3. Эти "пакеты" оплачиваются
в основном перед началом путешествия,
за исключением случаев, когда
есть возможность приобретения
их в кредит.
"Эксклюзивный тур"
- это фактически тот же туристический
пакет, но имеющий некоторые характерные
особенности. Они заключаются в
сочетании туристических услуг
и транспорта, продаются по общей
цене. При этом предлагаются следующие
услуги:
1. Авиатранспорт и наземный
транспорт.
2. Гостиничное обслуживание
при пересадках и в пункте
назначения.
3. Полное пли частичное
ресторанное обслуживание.
4. Другие виды услуг (прокат
автомобилей, трансферт, обмен валюты
и др.)
Услуги туристических агентств
можно также классифицировать как:
а) Услуги спроса. Это такие
услуги, которые осуществляются непосредственно
по просьбам клиентов, с учетом их финансовых
возможностей.
б) Услуги предложения. Это запрограммированные
путешествия и предлагаемые в форме пэкидж-тура
через каталоги потенциальному покупателю.
2.2 Возможности туристической
фирмы как малого предприятия
(резюме)
Туристическое агентство «Astel Travel» является небольшой, однако
прогрессирующей туристической фирмой
г. Новосибирска. Будучи ориентировано
на работу с индивидуальными клиентами,
оно может рассматриваться как типичный
образец малого предприятия в сфере туристического
бизнеса.
Названная фирма расположена
по адресу: Россия, г. Новосибирск, Родники 3/4. Тел./факс: +7 (383) 207-27-05, +7 (383) 380-77-07;
моб.: +7-983-309-07-28; e-mail: astel-travel@mail.ru. Разработан и поддерживается
в рабочем состоянии web-сайт http://astel-travel.ru.
Фирма находится в густонаселенной
части города (Калининский микрорайон),
имеет хороший подъезд и место для парковки
автомобилей клиентов. Предприятие арендует
помещение под офис в жилом здании, по
соседству с рядом различных организаций.
Перед входной дверью висит стенд предлагаемых
маршрутов фирмы: черноморское побережье,
Турция, Египет, Испания, автобусные туры
по Европе. Внутри помещения имеются места
для отдыха посетителей, предоставляются
различные брошюры, проспекты и фотографии
предлагаемых туров.
При обращении в агентство «Astel Travel» клиенту в первую очередь
объясняют, какие услуги он приобретает
и как ими воспользоваться, а также гарантии
и обязательства агентства и свои права.
«Astel Travel» — это молодая и прогрессивно
развивающаяся туристическая компания
в Новосибирске. Компания работает с 2000
г. Она сотрудничает с ведущими туроператорскими
компаниями: Natalie Tours, TEST-TUR, Pegas Touristik, West
Travel и т.д. Сотрудники данной туристической
компании имеют специализированное образование
в области сервиса и туризма, являются
профессионалами туристической отрасли
в Курске. Фирма «Astel Travel» включена в Общероссийский
добровольный Генеральный Реестр Туристических
Агентств (реестровый номер: CC100071).
Декларируемой целью агентства
«Astel Travel» является удовлетворение
потребностей населения в туристических
услугах, обеспечение надежных и качественных
услуг туристам. Компания строго соблюдает
выполнение договорных обязательств по
туристическому обслуживанию населения,
реализовывает необходимые мероприятия,
направленные на информирование населения.
В своей работе туристическая
фирма старается придерживаться следующих
принципов:
- индивидуальный подход
к каждому клиенту;
- быстрый и компетентный
ответ на все поступающие заявки;
- улучшение качества и
расширение оказываемых услуг;
- постоянное повышение
профессионального уровня сотрудников.
«Astel Travel» предлагает широкий выбор
туров и путешествий по всему миру: отдых
на морских курортах, экзотические страны
и острова, европейские горнолыжные курорты,
автобусные, комбинированные и авиа экскурсионные
туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление,
морские и океанские круизы, разработка
индивидуальных программ отдыха. «Astel Travel» тесно сотрудничает с другими
туристическими фирмами города. Одна из
основных причин такого сотрудничества
- это необходимость транспортного обеспечения
поездок.
Услуги, оказываемые организацией:
- прием и обслуживание туристов;
- организация гостиничных, культурно-зрелищных,
спортивно-оздоровительных, экскурсионных,
транспортных, рекламных, сервисных
и переводческих услуг;
- проведение работ в сфере
маркетинга. Преимущественно внутреннего,
так как внешний маркетинг
- оформление в установленном
порядке туристские или проездные
документы, визы в иностранных
посольствах;
- обеспечение своих клиентов
ж/д, авиабилетами и соответствующим
трансфером;
- размещение клиентов в гостиницах,
которые располагают всеми необходимыми
условиями для отдыха и работы;
- предоставление по просьбе
клиента за минимальные тарифы
любые экскурсии и развлечения,
обеспечение сопровождающими и
гидами;
- предоставление возможностей
для проведения деловых встреч
и научных конференций (в гостиницах
существуют конференц-залы, рассчитанные
на различное количество участков,
оснащенные современной аудиовизуальной
аппаратурой, компьютерами, а также
возможность пользоваться услугами
переводчиков и секретарей).