Разработка рекламных мероприятий (на примере турфирмы ООО "Аврора Тревел")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное частное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Южный институт менеджмента

(НЧОУ ВПО ЮИМ)

Кафедра Гостиничного и туристского бизнеса

 

 

 

 

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: "РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО "АВРОРА ТРЕВЕЛ")"

 

 

 

 

Студент Т.С. Ушакова

Научный руководитель

канд. экон. наук, доцент И.Ю. Захарова

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар - 2013

 

Содержание выпускной квалификационной работы

 

 

Объем иллюстративной части работы

 

Рисунок 1 - Значение рекламы для потребителя продукции или услуги

Рисунок 2 - Виды прямой рекламы

Рисунок 3 - Спектр услуг, предлагаемый туристской фирмой "Аврора Тревел", в процентах

Рисунок 4 - Предпочтения клиентов "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг., в процентах

Рисунок 5 - География заграничных туров, организованных турфирмой "Аврора Тревел"

Рисунок 6 - Доля туров в зависимости от их цели, организованная турфирмой "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг.

Рисунок 7 - Распределение туров, организованных "Аврора Тревел" по экономическим районам, в процентах

Рисунок 8 - Доля туристов в зависимости от уровня дохода, пользующаяся услугами турагентства "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг.

Рисунок 9 - Доля клиентов компании "Аврора Тревел" в зависимости от возраста, в процентах

Рисунок 10 - Предоставляемых услуг компанией "Аврора Тревел"

за 2011-2012 гг., в процентах

Рисунок 11 - Виды рекламных носителей компании "Аврора Тревел" за 2011 - 2012 гг., в процентах

Рисунок 12 - Доля затрат на рекламу от прибыли предприятия "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг., в процентах

Рисунок 13 - Доля каждого вида рекламы "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг., в процентах

Рисунок 14 - Оценка рекламной кампании турфирмы "Аврора Тревел" сотрудниками предприятия за 2011-2012 гг., в процентах

Таблица 1 - Доводы "за" и "против" проведения рекламных кампаний

рекламное мероприятие кампания турфирма

Таблица 2 - Затраты на рекламную деятельность предприятия "Аврора Тревел" за 2011-2012 гг.

Таблица 3 - Затраты на различные виды рекламы предприятия "Аврора Тревел" в период с 2011-2012 гг., тыс. руб.

Таблица 4 - Эталонная таблица эффективности рекламы

Таблица 5 - Эффективность рекламной кампании турфирмы "Аврора Тревел"

Таблица 6 - Износ рекламы и пути решения проблемы турфирмы "Аврора Тревел"

Таблица 7 - Стоимость предложенной рекламной кампании для турфирмы "Аврора Тревел" в 2013 г., тыс. руб.

 

Реферат

 

Выпускная квалификационная работа  ___с., ___ рис., __ табл., ___ источников, ___ приложение.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в совершенствовании рекламной деятельности предприятия, как средства увеличения числа клиентов и как следствие прибыли предприятия.

Цель работы предопределила постановку и необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

• определение понятий, целей и задач рекламной деятельности предприятий;
• выявление видов и средств распространения рекламы;
• определение особенностей телевизионной, наружной, Интернет рекламы;
• обозначение этапов при выборе средств распространения рекламы;
• определение эффективности рекламной деятельности;
• выявление особенностей рекламной политики предприятия "Аврора Тревел";
• совершенствование рекламной деятельности турфирмы "Аврора Тревел".

Объектом исследования является турфирма "Аврора Тревел", предметом исследования - рекламная деятельность предприятия.

В выпускной квалификационной работе использовались аналитический, программно-целевой, нормативный метод, методы сравнительного анализа.

Теоретически изучены виды и особенности рекламной деятельности предприятия. Рассмотрены основные показатели рекламной политики турфирмы "Аврора Тревел". Предложены мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы "Аврора Тревел".

 

Введение

 

Актуальность темы исследования заключается в необходимости совершенствования рекламной политики, как одного из факторов экономической стабильности и роста экономических показателей деятельности предприятия.

Огромную роль в сохранении и упрочнении позиций предприятия на рынке играет реклама. Реклама продукции и деятельности предприятия - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

Совершенствование и планирование рекламной кампании позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. При этом минимизируются риски, связанные с недопониманием потребителя, позволяя повысить эффективность рекламы. Разработка стратегии рекламной кампании позволяет успешней конкурировать с другими предприятиями.

Объектом исследования является турфирма "Аврора Тревел", предметом исследования - рекламная деятельность предприятия.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в совершенствовании рекламной деятельности предприятия, как средства увеличения числа клиентов и как следствие прибыли предприятия.

Цель работы предопределила постановку и необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

• определение понятий, целей и задач рекламной деятельности предприятий;
• выявление видов и средств распространения рекламы;
• определение особенностей телевизионной, наружной, Интернет рекламы;
• обозначение этапов при выборе средств распространения рекламы;
• определение эффективности рекламной деятельности;
• выявление особенностей рекламной политики предприятия "Аврора Тревел";
• совершенствование рекламной деятельности турфирмы "Аврора Тревел".

Основы рекламного менеджмента были отражены в работах Д. А Аакера, Т.К. Серёгиной, У Уэллса, Дж. Бернета. Технологии рекламной деятельности освещены в трудах Б.Л. Борисова, Г.А. Васильева, И.В. Крылова, Ф.Г. Панкратова, Ю.К. Баженова, Э. Фарбея, О.А. Феофанова. Маркетинг в рекламе разрабатывался М.И. Басаковым, С.В. Веселовым, Р.Б. Ноздрёвой, Л.И. Цыпичко, Е.П. Пешковой.

В процессе исследования применялись аналитический, нормативный метод, методы сравнительного анализа. В качестве источников информации использовались плановые и оперативные планы-графики.

Структурно выпускная квалификационная работа состоит из трёх глав и 7 подпунктов; заключения, списка использованных источников, состоящих из 75 наименований и приложения.

Первая глава посвящена теоретическому обзору исследуемой проблемы: определяются цели, задачи и принципы рекламной деятельности, исследуются основные виды и способы рекламы.

Во второй главе производится анализ рекламной деятельности турфирмы "Аврора Тревел".

Третья глава посвящена рекомендациям по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы "Аврора Тревел".

В заключении изложены основные теоретические и практические выводы, сделанные в рамках исследования.

 

1. Особенности формирования рекламной деятельности на предприятиях

 

1.1 Понятие, цели и задачи рекламной деятельности предприятий

 

Реклама является мощным и эффективным инструментом маркетинга, что специалисты выделяют ее в отдельный самостоятельный раздел маркетинговой науки. Поскольку целью рекламы является направленное формирование эмоций и желаний человека, то специалисты по рекламе - рекламисты должны быть хорошими психологами. Особенно важны здесь знания в таких областях психологии, как мотивация и психологическое воздействие в виде влияния и внушения.

Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.

Реклама на предприятиях направлена на покупателя, который приобретает товар или услугу. Для проведения качественной и эффективной рекламной кампании необходимо знать основные цели, задачи и функции рекламы.

Некоторые специалисты рассматривают рекламу как форму коммуникации, которая перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.

Из чего следует, что в различных определениях отражаются разные подходы к сложному и многостороннему понятию "реклама".

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [12, 26, 66].

Реклама - это оплаченная, неперсонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию [12, 17, 32].

Реклама - это платное, одновременное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы [16, 33].

Используются и более узкие определения, например, ограничивающиеся лишь товарами и услугами. Иногда в определение включают такой признак, как коммерческие интересы.

Основная цель рекламы - это поддержание интереса рекламной аудитории к физическим и юридическим лицам, товарам, идеям и начинаниям, а также способствование их реализации.

Выделяются следующие основные цели рекламы [10, 19, 34]:

1. Реклама продукции. В большинстве случаев цель такой рекламы заключается в том, чтобы способствовать увеличению объемов реализации рекламируемых товаров и услуг потребителям.

2. Реклама торговой марки (марки обслуживания). Здесь реклама нацелена на привлечение внимания, пробуждение интереса потенциальных покупателей именно к рекламируемой марке - с тем, чтобы сформировать к ней предпочтительное отношение и убедить потребителей выбрать при покупке товар или услугу, реализуемые именно под рекламируемой маркой.

3. Реклама имени - и услугопроизводителя (то есть реклама предприятия или организации производящей продукцию) преследует цель, во многом сходную с целью рекламы марки продукции. В этом случае рекламные усилия сосредотачиваются на названии рекламируемой компании или фирмы. Из этого следует, что такая реклама нацелена на привлечение внимания, пробуждения интереса потенциальных покупателей уже не к продукции, а к тем, кто ее производит, для того чтобы сформировать предпочтительное отношение к производителю, и создать в сознании потребителей позитивный образ объекта рекламных усилий.

4. Реклама имени реализатора товаров и услуг преследует ту же цель, что и реклама производителя продукции, отличаясь от последней лишь тем, что в качестве объекта приложения рекламных усилий в данном случае выступает наименование торговой организации или предприятия, непосредственно реализующего на рынке ту или иную продукцию, - супермаркет, автомастерская и т.д.

Каково значение рекламы для потребителя продукции или услуги представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Значение рекламы для потребителя продукции или услуги

 

Задача рекламы - побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки, а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования).

Основные черты, характеризующие рекламу как средство маркетинговых коммуникаций [41]:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца, а через различного рода посредников.

2. Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффективности рекламы. Это качество является логическим продолжением предыдущего.

Обратная связь в коммуникации носит вероятностный и неопределенный характер. Факт покупки зависит от массы факторов, не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации. Например, отличная рекламная кампания может совпасть во времени с браком в выпуске большой партии изделия, которое рекламируется.

4. Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар является законным и общепринятым. Вот почему мы не встречаем рекламу наркотиков и других товаров, запрещенных законом.

5. В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама.

6. Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы, и могут быть не упомянуты их недостатки.

7. Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке. Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций.

В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама может эффективно решать следующие задачи [24]:

• информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме);
• увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки);
• напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.