Развитие активных видов туризма как средство повышения конкурентоспособности турпредприятия (на примере турфирмы «Вертикаль»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2013 в 01:10, дипломная работа

Описание работы

Туризм является наиболее развивающейся и перспективной отраслью мировой индустрии, в которую входят такие сектора обслуживания, как гостинично-ресторанное хозяйство, экскурсионные услуги, транспорт и услуги туристских агентов.
По прогнозам экспертов Всемирной туристской организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристских услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемых услуг.

Содержание работы

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава I. Особенности конкурентоспособности туристских предприятий 6
1.1. Роль и значение конкурентоспособности туристских организаций в современных условиях 6
1.2. Классификация активных видов туризма 18
1.3. Технология разработки туристско-экскурсионных маршрутов 27
Глава II. Анализ деятельности турфирмы «Вертикаль» ООО «Вертикаль-Юг» 38
2.1. Общая характеристика предприятия 38
2.2 Технология предоставления экскурсионных услуг 41
2.3. Финансовая деятельность туристской фирмы «Вертикаль» 53
Глава III. Предложения по повышению конкурентоспособности турфирмы «Вертикаль» 59
3.1. Оценка природно-ресурсного потенциала поселка Красная Поляна 59
3.2. Предложения по обеспечению безопасности при организации экскурсий в горно-предгорных территориях 69
3.3. Предложения по разработке тура «Конное путешествие по Красной Поляне» 74
Заключение 83
Список литературы 86

Файлы: 1 файл

Диплом развитие активных видов туризма.doc

— 1.71 Мб (Скачать файл)

Животные, населяющие леса и луга окрестностей поселков довольно разнообразны по видовому составу. По ночам турист услышит возню множества  лесных сонь, собирающих буковые орехи, близко подходят ночью небольшие  рыжие шакалы, много зайцев, есть ежи, лисы, белки, куницы, ласки. Обычны волк и бурый медведь. В горной части есть серны, туры. Из птиц чаще всего встречаются сойки, поползни, крапивники, черные дрозды. У реки зимой часто можно увидеть оляпку, а летом зимородка. Много дятлов: малый и большой пестрые, желна, зеленый дятел. В пихтарниках живет самая маленькая птица России- красноголовый королек величиной со шмеля. В горах встречаются улары, альпийские галки, орлы беркуты и белоголовый сип..

Таким образом, можно  сделать вывод о том, что территория Красной Поляны имеет уникальные природные ресурсы для развтия туризма:

мягкий горно-морской  климат умеренного пояса;

обилие чистой пресной  воды;

уникальные нарзанные  источники;

прекрасные горные ландшафты;

разнообразие колхидских лесов с субтропическими элементами, до альпийских лугов, вечного снега и ледников;

благополучная экологическая  обстановка: чистый горный воздух, чистые воды, относительно незначительное нарушение  ПК антропогенным воздействием.

Важной особенностью территории является обилие снега и достаточно продолжительное время сохранения устойчивого снежного покрова в горах на небольшой высоте.

3.2. Предложения по обеспечению безопасности при организации экскурсий в горно-предгорных территориях

 

При организации и проведении экскурсий в горно-предгорных территориях ряд обязательных требований, которые включают в себя, следующие аспекты:

Данный маршрут не требует специальной физической и технической подготовки участников похода (туристский поход с использованием внедорожной техники, лошадей. пешеходные и водные маршруты), т.к. пешеходная часть маршрута продлится не более 3 часов.

Необходима: спортивная обувь и теплые вещи (на случай резкой смены температуры), а также принятия мер по предупреждению плохого самочувствия.

НЕДОПУСТИМО: выход на маршрут лиц с врожденными  физическими недостатками и возможными временными недомоганиями.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: прохождение инструктажа по технике безопасности и правил поведения в транспорте, на лошади, на пешеходной части маршрута.

Маршрут выполняется в сопровождении группы инструкторов по туризму с текстовым экскурсионным сопровождением.

Поход (туристский поход  с использованием внедорожной техники, лошадей. пешеходные и водные маршруты) возможен с мая по октябрь (индивидуально  для некоторых других маршрутов) исключительно при благоприятных метеоусловиях. Маршрут рекомендуется людям, не имеющим специальную физическую или техническую подготовку. Поход проводится в сопровождении инструктора по туризму или гида- проводника.

Возрастные  ограничения:

• дети от 7 до 14 пет исключительно  только в сопровождении родителей  или в составе детских групп.

В целях соблюдения правил безопасности и недопущения несчастных случаев, туристы, участвующие в  походах по маршрутам и рекреационным  объектам ГУ "Сочинский национальный парк" обязаны: выполнять все указания инструктора, соблюдать правила поведения в транспорте, на лошади и во время пешеходной части маршрута, на водных маршрутах;

Запрещается:

• курить во время всего  похода;

• употреблять спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии;

• пить воду изрек, незнакомых родников и небольших водоемов,

• пробовать неизвестные Вам ягоды, плоды, грибы и растения;

• подходить близко к  краю обрыва, заходить за огра.ж;дение на тропе или на смотровой площадке;

• иная деятельность, нарушающая естественное развитие природных процессов,

угрожающая естественному  развитию природных процессов, угрожающая состоянию природных комплексов и объектов, а также не связанная  с выполнением возложенных на ГУ "Сочинский национальный парк" заОач.

Категорически запрещается:

• без сопровождения инструктора по туризму самостоятельно осуществлять передвижение по маршруту, отставать от группы и. уходить от нее в сторону за пределы предусмотренного маршрута..

• выход на маршрут лиц с врожденными физическими недостатками и всевозможными временными недомоганиями.

• выход на маршрут детям до 14лет без сопровождения родителей.

 

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Не опаздывайте, не пропускайте  вступительную беседу инструктора.

• Запоминайте маршрут, номера автомобиля, чтобы воспользоваться этими данными в случае отставания от группы,

• Не отходите и не отставайте от группы. Поставьте в известность инструктора, если вы пожелаете прервать поход.

• Во время движения транспорта (лошади) дети до 7 лет должны находиться на руках родителей до полной остановки транспорта (лошади).

• Не загрязняйте территорию бытовыми, производственными отходами и мусором.

Экскурсионные (горные, по пересеченной местности) маршруты требуют  от экскурсантов повышенных мер безопасности, обязательно наличие удобной одежды и обуви, по возможности спортивной. Внимание и строгая организация на маршруте - за/юг Вашей безопасности! А выбирая поход выясните у организатора-кассира продолжительность пешеходного маршрута (горной тропы) её сложность, чтобы в соответствии с вашим возрастом, самочувствием и здоровьем вы смогли «осилить» данный маршрут. Строго руководствуйтесь наставлениями организатора-кассира по подбору одежды, обуви, головных уборов, поинтересуйтесь о .наличии на пути следования пешеходного маршрута кафе где вы можете утолить жажду в жаркий день. Внимательно выслушайте вступительную беседу инструктора (экскурсовода), и строго соблюдайте его указания оцените обстановку на наиболее трудных для вас этапах. Без разрешения или уведомления инструктора (экскурсовода) не отходите в сторону от тропы, не отставайте от группы. Помните, что оказавшись в одиночестве, вы подвергаете себя риску встрече с диким животным, подозрительными личностями, рискуете остаться без помощи в случае необходимости. Не пейте воду из родников и водоемов, даже если вы считаете их пригодными для питья без разрешения инструктора (экскурсовода). Не пробуйте на вкус попавшиеся вам на глаза ягоды или другие плоды и тем более грибы.

Возможные стихийные  явления и действие группы при их возникновении.

А) Сильный  ветер, ураган:

Действия - в горах при сильных ветрах следует покинуть место с неблагоприятными аэродинамическими условиями - вершины, перевалы, воронкообразные ущелья, особенно расположенные параллельно ветровому потоку. Необходимо укрыться в безопасных местах - подветренных нишах, в криволесье, за массивными препятствиями. При этом надо избегать камнепадные места, т.к. ураганный ветер провоцирует сход камней Опасно прятаться за выступающими над верхней границей леса деревьями. Они могут первыми не выдержать натиск стихии.

Б) Гроза:

Действия - при приближении грозы необходимо спуститься с возвышенностей - хребтов, перевалов, вершин т.п.. Нельзя прислоняться и прикасаться при передвижении или отдыхе к скалам, отвесным стенам. Нельзя прятаться под скальными нависаниями. Нельзя передвигаться плотной группой, нельзя укрываться возле одиноких деревьев и деревьев, выступающих 1вд рядом стоящих.

Опасно находиться около водотоков, т.к. во время грозы даже мелкие трещины, заполненные водой, становятся проводников для отекания электричества. Можно укрываться в естественных нишах-пещерах в склоне, но не ближе 2-х метров от стены. Все металлические предметы: топоры, пилы, примуса, посуду, радиоприемники и т.п. необходимо сложить в 15-30 метрах от лагеря или людей. От почвы, если она влажная, необходимо изолироваться, подложив под себя коврик, одежду (сухую), сидушку, полиэтилен, лапник и т.д.. Сидеть, следует, сгруппировавшись, согнув спину, опустив голову на согнутые в коленях ноги и предплечья рук, ступни ног соединить вместе. Тело должно иметь наименьший контакт с землёй. Мокрое тело и одежда повышают опасность поражения молнией.

В)Туман:

Туманы - явление не редкое в горах. Действия - в тумане группа должна прекратить движение, также необходимо установить временный лагерь. Возможно передвижение в тумане - только по маркировке.

Г) Камнепад:

Участки с повышенной опасностью камнепада можно установить по следам ударов камней и свежим сколам более светлого, чем окружающий фон, тона; по камням на снегу и свежим бороздам, оставленным ими на травянистом и снежном склонах. Действия – перед выходом на камнеопасный участок обязательно назначают наблюдателя, который следит за склоном и в случае опасности криком "Камень" или иным способом предупреждает группу. Камнепадные желоба, кулуары пересекают по одиночке; протяженные склоны - колонной с интервалом 4-5 метров между участниками. По сигналу наблюдателя необходимо остановиться и определить направление движения камнепада, но ни в коем случае нельзя метаться по склону. Если рядом есть большой камень, выступ скалы, пещера и т.п. следует этим воспользоваться. Если же нет укрытия, то при падении одиночного камня лучше дождаться его приближения (т. к., падая, он ударяется о склон и непрерывно меняет направление) и уклониться от него в последний момент. При большом количестве падающих камней, если рядом не естественных укрытии, надо лечь ничком на склон в направлении камнепада и закрыть голову рюкзаком.

3.3. Предложения по разработке тура «Конное путешествие по Красной Поляне»

 

Тур – это набор услуг с конкретными сроками начала и окончания использования, реализуемый оптовому или розничному потребителю. Тур – это первичная единица туристского продукта, она реализуется клиенту как единое целое, как продукт труда туроператора на определенный маршрут и в определенные сроки. Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного составляющей программой обслуживания. При формировании туристского продукта, необходим ответ на вопрос, что же будет покупать турист? Формирование турпродукта начинается с изучения его потребительских свойств и качеств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентиром при формировании турпродукта, который должен быть обоснованным, надежным, эффективным, целостным, ясным и простым в эксплуатации, гибким, полезным. Не правильно сформированный турпродукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных и последующих клиентов. В условиях конкуренции на рынке это - немаловажный фактор.

 

Программа тура «Конное путешествие по Красной Поляне»

 

Забыть все хлопоты городской  жизни, окунуться во времена кочующих племен, почувствовать единение с  природой - все эти ощущения дают путешественникам конные походы. Это возможность ощутить чувство полёта над землёй, не отрываясь от неё. Вашими верными помощниками в увлекательном путешествии будут кавказские лошади. Эти удивительные, благородные животные, поражающие своей выносливостью и неприхотливостью, являются лучшим средством передвижения по горным тропам Западного Кавказа.

1 день

Встреча в Аэропорту  «Сочи» или ж/д вокзале «Адлер». Трансферт отель. Размещение в отеле. Обед в ресторане отеля  (за дополнительную плату). Знакомство с гидом и инструктаж. Подготовка и сбор снаряжения. Ужин в ресторане отеля.

2 день

Завтрак в ресторане  отеля.  Выезд по маршруту: Отель - Древние захоронения Дольмен  – Снежник горы Ачишхо – Высокогорная рыбалка. Обед (за дополнительную плату). – Возвращение в отель. Ужин в  ресторане отеля.

3 день

Завтрак в ресторане  отеля.  Выезд по маршруту: Переезд 11 км на внедорожнике УАЗ к озерам «Хмелевского»            (г. Ачишхо 1750 м над у.м.) – верхом на лошадях переход по хребту Ачишхо к водопаду «Братья» 6 км – возвращение  к озерам «Хмелевского» 6 км. Обед в высокогорном кафе (за дополнительную плату) – спуск на внедорожнике УАЗ 11 км – Возвращение в отель. Ужин в ресторане отеля.

4 день

Завтрак в ресторане  отеля. Конный поход по маршруту: Отель - «Асманова поляна» г. Чугуш 18 км (2000 м над у.м.) - Возвращение в отель (18 км). Обед в дороге. Ужин в ресторане отеля.

5 день

Завтрак в ресторане  отеля. Конный поход по маршруту: Отель - кордон «Пслух» (900 м над у.м.) 13 км - Перевал «Аишхо I» (кругозор 2000 м над у.м.) 9 км – Переход по перешейку на альпийские луга «Отрог» (кругозоры 2000 м над у.м.) 800 м – Спуск по долине реки Мзымта - Возвращение в отель 22 км. Обед в дороге. По пути дегустация нарзана. Ужин в ресторане отеля.

6 день

Завтрак в ресторане  отеля. Конный поход по маршруту: «Аибга-Безымянное озеро». Спуск на канатно-кресельной «Альпика-Сервис»

7 день

Завтрак в ресторане  отеля. Выезд из отеля. Трансферт  в Аэропорт «Сочи» или ж/д вокзал «Адлер».

 

Таблица 3.1.

Основные характеристики маршрута

 

Страна:

Россия

Регион:

Краснодарский край -Красная Поляна

Маршрут:

Адлер – п. Эсто–Садок - Отель - «Дольмен» - Снежник г. Ачишхо – Поляна «Рубена» - Отель  - оз. «Хмелевского» - Отель  - «Асмановы поляны» - Отель - кордон «Пслух» - Перевал «Аишхо I» - «Отрог» - Отель – «Аибга-Безымянное озеро» - Отель- Адлер

Тип маршрута:

конный

Общая продолжительность  тура:

7 дней

Максимальная высота подъема:

3250 м

Состав группы:

От 4 человек

Информация о работе Развитие активных видов туризма как средство повышения конкурентоспособности турпредприятия (на примере турфирмы «Вертикаль»)