Роль Интернет-технологий в развитии туризма

TRAVEL.RU - этот туристический  интернет-ресурс был создан в  1998 г. и прошел путь развития  от сайта до крупного информационного  портала. Сегодня в базе Travel.ru более 5 тыс. операторских предложений,  подробная информация о 4,5 тыс.  российских и зарубежных турфирм.  Сервер предоставляет услуги  по бронированию авиабилетов  и гостиниц, публикует и осуществляет  рассылку новостной информации. В настоящее время здесь более  5 тыс. статей по 199 странам общим  объемом более 3 мегабайт. Портал Travel.ru - один из самых популярных  туристических ресурсов в русском  Интернете. Он единственный из  специализированных туристических  серверов упоминается в исследованиях  Gallup Net. Ежемесячная аудитория сервера  составляет около 73 тыс. человек.  В 2007 году Travel.ru порадовал своих  посетителей целым рядом новых  проектов. Весной 2007 года было принято  решение о начале сотрудничества  в сфере рекламных услуг с  проектом «Бегун». Портал предоставил  свои рекламные площади для  технологии, позволяющей проводить  высокоточные контекстные рекламные  кампании с оплатой за результат.

В октябре 2003 года Travel.ru и  медиа-агентство AdWatch представили новый  проект Adwatch Travel Affinity (ATA), призванный расширить  границы возможностей туристической  рекламы и сделать ее еще более  эффективной. В рамках проекта туристическим  фирмам предлагается размещать рекламу  на лучших рекламных местах наиболее популярных сайтов российского Интернета - первых страницах «Газеты.ру», «Рамблер-Медиа», «Гисметео», «Ленте.ру» по специальной  технологии, когда реклама показывается только пользователям, заинтересованным в настоящий момент в поиске туристических  услуг. В 2008 году планируется расширить  проект за счет включения в него новых рекламных мест и новых  туристических сайтов, на аудиторию  которых будет нацеливаться реклама.

iTRAVEL.RU - Знаковым событием 2002 г. для компании iTravel.ru стало  объединение всех аффилированных  сайтов - собственно www.iTravel.ru, «Единой  Туристической Информационной Системы» www.etis.ru и «Библиотеки Туризма» www.biblio-tour.ru - под единым доменным именем - www.iTravel.ru. Решение об объединении  было принято для удобства  пользователей, которые смогут  теперь найти на одном ресурсе  наиболее полную информацию о  туризме. В соответствующих разделах  размещена информация об основных  событиях в туристической отрасли,  описания отелей и различных  направлений отдыха, а также крупнейшая  в Рунете база данных, в которой  собраны предложения от крупнейших  туроператоров.

TURIST.RU - этот сайт, созданный  известным информационным агентством  «РосБизнесКонсалтинг» («РБК»), появился  в сети сравнительно недавно  - весной 2001 г. По словам разработчиков  проекта, сервер изначально ставит  перед собой двойную цель - помощь  в подборе маршрута путешествия  бизнесменам-клиентам сайта «РБК»,  а их около 2 млн ежемесячно, и подготовку аналитических материалов  по туризму для специалистов  турбизнеса, два раза в год  (в марте и ноябре) публикуемых  в отраслевых обзорах РБК. Кроме  того, имеется возможность для  широкомасштабного анкетирования  аудитории. На сегодняшний день  в базе данных Turist.ru информация  о 600 турфирмах, а активное сотрудничество  ведется примерно с 400 компаниями.

«Туристический маяк» - этот сервер появился в Интернете в  феврале 1999 г. и позиционирует себя как «средство активного продвижения  в сети туристических услуг». Основной раздел сайта - «Турмагазин», где пользователям  предлагают свои услуги более 100 турфирм (турпакеты, горящие путевки, информация по оформлению виз и загранпаспортов, продажа авиабилетов, услуги по бронированию отелей и организации трансферов).

Помимо этого, на сайте  публикуются новости турбизнеса, статьи из популярных туристических  СМИ, рассказы туристов, дается информация о 128 странах мира, работает сервис по поиску попутчиков. Посетителям предлагаются бесплатные юридические консультации, рассылка новостей, сведения о вакансиях  в турбизнесе. По данным разработчиков, посещаемость сайта сейчас составляет 2,5-3,5 тыс. человек в день.

Все рассмотренные порталы  были созданы достаточно давно и  до сих пор функционируют. В настоящее  время каждый регион имеет собственный  туристский портал, где размещается  информация о специфике туристского  рынка в регионе. Рассмотрим некоторые  туристические порталы, созданные  в 2006-2007 гг.

Создание туристического портала ТурсИнфо.РУ (www.tursinfo.ru) было задумано во второй половине 2006 года. Основной целью было: Создать такой тур-проект в Сети Интернет, на котором была бы вся информация необходимая человеку собравшемуся поехать в путешествие  отдохнуть либо по работе, начиная  от выбора нужной или наиболее интересной страны и заканчивая конкретным курортом (отелем) в ней, со всеми вытекающими  из этого сервисами и услугами. Плюс ко всему это конечно новости  Туризма, каталог туристических  компаний, доска объявлений по туризму, погодный сервис и т.д.

В марте 2007 года зарегистрирован  туристский портал Турзона, на котором  представлены туристические объявления и каталог туристических сайтов, информация о погоде, заказ авиабилетов, бронирование гостинниц.

На туристическом портале uatour.in.ua, зарегистрированному в 2007 году представлены новости туризма, страны мира, фотогалерея туриста, отели, визовая  информация, рассказы туристов, туристический  юмор.

Рассмотрим основные группы туроператорских сайтов: визитная карточка, веб-витрина.

Визитная карточка - самый  простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего  несколько страниц: «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления  деятельности». Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием  необходимости постоянного обновления.

Веб-витрина - наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических  фирм в сети. Представляет собой  набор веб-страниц с описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость изготовления (в районе $800 - 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по интернет-программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.

К классическим, добротно сделанным  веб-витринам можно отнести сайты  таких турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур», «Пак-Групп», «Чайка-тур», «Креста-туризм»  и др.

Наиболее крупные и  продвинутые туроператоры стали  применять внутрикорпоративные  системы бронирования своих туров  с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит  свои реквизиты, данные на туристов, которые  попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения  в ценах на турпакеты, учитывает  нестандартные размещения и выполняет  другие функции. При этом агентство  в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить  загрузку отелей, рейсов и т.п.

Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация  всех бизнес-процессов, минимизация  влияния негативных последствий  «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой  агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.). Недостатки: высокая начальная  стоимость разработки, отсутствие устоявшихся  бизнес-процессов, требующее периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.

Таким образом, в настоящее  время все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность  постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

Разработка путей совершенствования  использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для  отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.

2. Анализ развития  туризма и туристских Интернет-ресурсов  в Хабаровске

2.1 Анализ туристских  Интернет-ресурсов в г. Хабаровске

За последние восемь лет  основные показатели финансово-хозяйственной  деятельности туристских предприятий  Хабаровска имеют устойчивую тенденцию  роста. Увеличение числа туристов наблюдалось  на всех направлениях. Более чем  в 2 раза с 2000 г. выросло число туристских компаний.

По состоянию на начало 2008 года в г. Хабаровске осуществляли деятельность 230 туристских фирм, в  том числе 116 туроператоров и 114 турагентств, а в 2003 году в Хабаровске было зарегистрировано 162 предприятия, осуществляющих турагентскую деятельность, и 38 компаний туроператоров. То есть за 4 последних года, число  турфирм г. Хабаровска увеличилось  на 15 %, причем значительно увеличилось  количество турагентств и сократилось  количество туроператоров.

Крупнейшие турфирмы г. Хабаровска представлены в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Крупнейшие турфирмы г. Хабаровска

Как видно из табл. 2.1, среди 8 крупнейших фирм г. Хабаровска, 7 из 8 рассмотренных  турфирм имеют электронный адрес  в Интернете, за исключением ООО  «Дальгео Турс» и «Мир приключений», все турфирмы функционируют на туристском рынке г. Хабаровске более 10 лет.

Если сравнить эти данные с общероссийскими данным, можно  отметить, что развитие использования  Интернет-технологий в г. Хабаровске находится на среднем уровне. Так, в Хабаровске собственные Интернет-сайт имеют 34,8% турфирм, в Москве (самый  высокий показатель по России) - 88,98 %, в Санкт-Петербурге - 74,85 %, в Сочи - 55,81 %, в Новосибирске - 39,78 %. Общий  среднероссийский уровень использования  Интернет-технологий турфирмами составляет 78,93 %.

Таблица 2.2 -Использование  Интернет - технологий турфимами в  РФ

То есть г. Хабаровск по уровню использования Интернет-технологий в туризме можно отнести к  средней категории.

Проведем анализ нескольких Интернет-сайтов туристских фирм г. Хабаровска.

1. ООО «Вояж».

ООО «Вояж» - является крупной  фирмой на рынке туристических услуг. ООО «Вояж» предоставляет туристические  услуги с 1997 года.

В соответствии с Положением о лицензировании туроператорской  деятельности утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации  от 11 февраля 2002 г. № 95 ООО «Вояж» имеет  лицензию № ТД 0008590.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Вояж».

ООО «Вояж» находится по адресу: 680 000, г. Хабаровск, ул. Запарина, 90.

Фирма имеет представительства  в г. Комсомольск -на-Амуре (ул.Кирова, д.3, тел.: (4217)54-20-25, тел./факс:(4217)59-29-37, E-mail: ekto@etc.kna.ru), в г. Петропавловск-Камчатский (ул.Ленинградская, 35, оф.106, тел.:(4152)11-11-61, тел.: Авиакассы (4152) 12-30-20, E-mail: voyage-k@mail), а также в республике Саха (Якутия) г. Нерюнгри, ул. Кравченко д. 18 кв. 2, тел. 8 (41147) 41414 тел.\факс. 8 (41147) 41695

Основное направление  работы ООО «Вояж» - внутренний и  выездной туризм.

В Интернете турфирма находится  по адресу: www.ru-voyage.com. Главная страница сайта представлена на рис. 2.2.

Как видно из рис. 2.2, на главной  странице сайта турфирмы представлены новости и основные туристские направления  ООО «Вояж». К недостаткам сайта  можно отнести то, что на сайте  нет раздела с информацией  о компании, следовательно, потенциальный  потребитель не сможет получить данные о сроке функционирования предприятия  на рынке туруслуг г. Хабаровска, об истории развитии предприятия.

В нижней части сайта турфирмы даны адреса и координаты.

Всего на сайте представлено 8 разделов: туры по странам, экскурсионные  туры, образовательные туры, автобусные туры, деловые туры, горнолыжный  отдых, пляжный отдых, круизы, дайвинг.