Бюрократизм как девиация в центрах социального обслуживания

31. Сатерленд, Э.Х. Являются ли преступления людей в белых воротничках преступлениями? [Текст] / Э.Х. Сатерленд - М., 1966. - С.

32. Труд в СССР [Текст] / - М.: ЦСУ СССР, 1988.
33. Турен, А. Либеральный рационализм Мишеля Крозье[Текст] / А. Турен. - П., 1964. Т. 2. – С. 188.
34. Уошберн, С.Л. Австралопитек: охотник или жертва [Текст] / С.Л. Уошберн. – М., 1958. - С. 78.
35. Фрейд, 3. Введение в психоанализ. [Текст] / З. Фрейд. - М., 1991. - С. 47.
36. Фрейд, 3. Я и Оно. Психология бессознательного [Текст] / З. Фрейд. - М., 1989. - С. 53.
37. Фролов, С.С. Социология организаций. [Текст] / С.С. Фролов. – М.:, 2001. – 384 с
38. Хагуров, Т.А. Введение в современную девиантологию [Текст] / под ред. Г.В. Драча.   - Ростов-на-Дону, 2003. - С. 218.
39. Хагуров, Т.А. Введение в современную девиантологию [Текст] /   под ред. Г.В. Драча.– Ростов-на-Дону, 2003. - С. 233-262..
40. Численность работников государственных органов и органов местного самоуправления по ветвям и уровням [Электронный ресурс]. -http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/state/ (дата обращения 06.05.2011).

41.  Численность работников государственных органов и органов местного самоуправления по ветвям и уровням [Электронный ресурс].  - http://www.gks.ru/free_doc/new_site/gosudar/chisl_vetv.htm (дата обращения 15.05.2011).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А

Анкета

Уважаемый коллега!

Исследование, в котором Вы принимаете участие посвящено изучению проблем сотрудников  центров социальной защиты населения. Нам важно знать Ваше мнение о различных проблемах, которые возникают у Вас в вашей профессиональной деятельности. Поэтому, мы просим Вас не подходить к этой анкете формально, а отвечать серьезно и искренне. Работать с анкетой несложно внимательно читайте вопросы и инструкции к ним, которые напечатаны курсивом. Вам будет предлагаться варианты ответов или возможность вписать свой собственный вариант. Отвечайте так, как считаете правильным именно Вы – Ваше мнение не обязательно должно совпадать с мнением коллег или официальных лиц.

Заранее большое спасибо!

Вопрос 1. (1 вариант ответа) Как Вы думаете, какой период переживает система СО  в настоящие время…

 расцвет              подъем          застой          кризис                 

 затрудняюсь ответить                другое_____________________________________

 Вопрос 2. (1 вариант ответа) Как вы думаете, в результате введения ГОСТОВ условия вашей работы…

 усложнились                    остались без изменений               стало лучше работать        

 затрудняюсь ответить    другое (впишите) _________________________________

 

Вопрос 3. На заполнение документов и отчетность Вы обычно тратите

_____________________ (впишите) часов в день              

 затрудняюсь ответить

 

Вопрос 4. (1 вариант ответа) Какие аспекты Вашей работы наиболее значимы, при оценке руководством организации…

 работа с клиентами         заполнение отчетности         подчинение правилам

 исполнение указаний      затрудняюсь ответить          другое(впишите)______________

 

Вопрос 5. (оцените по десяти бальной школе, 1-самая низкая , 10-высшая) Как бы Вы оценили эффективность (реальная помощь людям) Вашей работы и работы Ваших коллег…

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

Вопрос 6. (3 варианта ответа)  Какие личностные качества наиболее важны в Вашей работе…

 педантичность в работе с документами         исполнительность       

 умение и готовность справляться с профессиональной нагрузкой

 точное следование инструкциям                     стресоустойчивость 

 умение выходить за рамки инструкции, когда это необходимо

 инициативность                                                затрудняюсь ответить                        

 другое (впишите)______________

 

Вопрос 7. (1 вариант ответа)  Нормативная база Вашей деятельности (законы, нормативные акты и т.д.), являются…

 хорошо продуманной и соответствует задачам вашей деятельности

 не достаточно продуманной (какие-то аспекты не учитываются)

 регламентация Вашей деятельности недостаточная

 регламентация Вашей деятельности избыточная

 затрудняюсь ответить          другое(впишите)______________

 

Вопрос 8.  Какие из перечисленных ниже факторов мешают Вам в работе, а какие, напротив, помогают Вам выполнять свою работу? (проставьте «+» или «-» напротив каждого варианта ответа или впишите свой собственный вариант)

 объем необходимый для заполнения документации            количество клиентами

 существующая система отчетности                                       ГОСТЫ

 социальная значимость вашей профессии                             политика Управления СЗ                                        

 политика высшего руководства                                              карьерный рост

 престиж государственной службы                                 взаимоотношение с коллегами                                                                                          взаимоотношение непосредственного руководства     заработная плата

 существующие правила и нормы Вашей деятельности 

 завышенные требования со стороны начальства             эмоциональность клиента

 количество отчетности        взаимоотношение в коллективе   

 другое (впишите)___________________________________________________________

 

Теперь, пожалуйста, из отмеченных Вами вариантов, выберите (и впишите  ниже) те, которые являются для Вас:

         помогают:

В первую очередь________________________________________________

Во вторую очередь_______________________________________________

В третью очередь_________________________________________________

          мешают:

В первую очередь________________________________________________

Во вторую очередь_______________________________________________

В третью очередь_________________________________________________

 

И несколько  слов о себе:

Пол:   муж     жен      Возраст: (впишите)_______лет

Образование:

 Среднее     Среднее специальное     Высшие

Какую специальность  Вы получили: (впишите)_________________

 

Стаж работы в государственной службе: (впишите)______________лет

 

Большое спасибо Вам  за помощь!  Напоследок, что бы Вы хотели сказать, пожелать или посоветовать бедующим специалистам социальной работы? Вы можете вписать свои пожелания ниже

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Большое спасибо!

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

Карточка наблюдения

Разговорные выражения  о клиентах	Как называют	Прилагательные		«Эмоциональная  окраска»
Работа с  документами	Правильность  в оформлении (следование инструкциям)	Готовность  идти навстречу клиенту		Коммуникация  с другими отделами (оценка)	Отношение к  нововведением
					«+»	«-»
		да	нет
Подчинение  правилам	Четкое выполнение	Инициативность		Потребность в  новых правил	Выполнение  в срок
Образование	По специальности	Стаж работы		Повышение квалификации	Участие в конкурсах
Оценка результатов	Виды отчетности	Сколько оформили дел		Оказание помощи клиентам в центре	Патронаж
Профессиональные  качества	Эмпатия	Толерантность		Сострадание	Коммуникабельность
Привязанность к своей работе	«Удержание  места»	Повышение		Зарплата	Личная заинтересованность
Отношение к  власти (Эмоциональность)	Начальник отдела	Управление		Начальник центра	Эмоциональный окрас

¹ название, перешедшее из византийской табели о рангах.

²  Термин «гармоника» заимствован из электротехники, где под ним понимают колебания второго, третьего и т.д. порядка, повторяющие главное колебание и сохраняющие при этом его соразмерности и его качественные характеристики.