Имитационное моделирование бизнес-процессов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2013 в 23:37, курсовая работа

Описание работы

Имитационное моделирование основано на прямом описании моделируемого объекта. Существенной характеристикой таких моделей является структурное подобие объекта и модели. Это значит, каждому существенному с точки зрения решаемой задачи элементу объекта ставится в соответствие элемент модели. При построении имитационной модели описываются законы функционирования каждого элемента объекта и связи между ними. Работа с имитационной моделью заключается в проведении имитационного эксперимента. Процесс, протекающий в модели в ходе эксперимента, подобен процессу в реальном объекте. Поэтому исследование объекта на его имитационной модели сводится к изучению характеристик процесса, протекающего в ходе эксперимента. В настоящее время остро стоит вопрос об улучшении качества обслуживания населения. Это напрямую связано с экономической целесообразностью работы организаций, предоставляющих услуги.

Содержание работы

Раздел 1. Цели и задачи имитационного моделирования. Постановка задачи ИМ.
Раздел 2. Схема основных бизнес-процессов компании. Описание основных бизнес-
процессов компании.
Раздел 3. Выбор, обоснование, схема и описание бизнес-процесса компании.
Раздел 4. Определение состава исходных данных для моделирования.
Раздел 5. Статистическое исследование бизнес-процесса, подлежащего моделированию.
Сбор и обработка статистической информации о процессе.
Раздел 6. Идентификация законов распределения случайных величин, наиболее важных
для данного процесса. Расчет необходимых статистических оценок.
Раздел 7. Разработка и описание моделирующих алгоритмов для реализации программ
имитационной модели.
Раздел 8. Разработка компьютерных программ моделирования бизнес-процесса.
Раздел 9. Постановка и разработка оптимизационных задач функционирования
моделируемого процесса.
Раздел 10.Получение экономических результатов имитационного моделирования.
Заключение.
Список литературы.

Скачать архив (139.82 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

курсовая.doc

— 617.00 Кб (Скачать файл)

При 9-ти работниках:

Таблица 11

Приезжие	Число обслуженных гостей	Доходы от обслуженных гостей	Кол-во не принятых гостей	Потери
1960	1168,918688	584459,344	791,081312	395540,66
2380	1392,881576	696440,7881	987,1184238	493559,21
1876	1191,445062	595722,531	684,5549381	342277,47
2548	1832,448933	916224,4667	715,5510666	357775,53
2856	1983,283161	991641,5807	872,7168385	436358,42
1568	1137,149886	568574,9432	430,8501135	215425,06
2184	1710,960582	855480,291	473,039418	236519,71
1428	1197,40292	598701,4598	230,5970805	115298,54
1372	1323,779389	661889,6944	48,22061126	24110,306
1708	1114,175455	557087,7277	593,8245446	296912,27
2859	2845,260868	1422630,434	13,73913209	6869,566
3136	2341,854494	1170927,247	794,1455064	397072,75
ИТОГО		9619780,507		3317719,5

Затраты на персонал	36000
Прибыль	6266061,015

При 10-ти работниках:

Таблица 12

Приезжие	Число обслуж гостей		Доходы от обслуж гостей	Кол-во необсл гостей	Потери
1960	1314,630708		657315,3539	645,3692922	322684,6
2380	2309,641766		1154820,883	70,35823415	35179,12
1876	1433,8191		716909,5499	442,1809002	221090,5
2548	2297,954504		1148977,252	250,0454958	125022,7
2856	2566,234298		1283117,149	289,7657023	144882,9
1568	1522,480484		761240,2419	45,51951613	22759,76
2184	1185,241379		592620,6893	998,7586214	499379,3
1428	1318,755485		659377,7424	109,2445152	54622,26
1372	1170,411056		585205,5281	201,5889438	100794,5
1708	1109,618944		554809,4718	598,3810564	299190,5
2859	2463,212702		1231606,351	395,7872981	197893,6
3136	1614,489878		807244,9388	1521,510122	760755,1
ИТОГО			10153245,15		2784255
Затраты на персонал		40000
Прибыль		7328990,302

При 11-ти работниках:

Таблица 13

приезжие	Число обслуженных гостей	Доходы от обслуживания гостей	Кол-во не обслуженных гостей	Потери
1960	1859,575498	929787,749	100,424502	50212,251
2380	2169,89465	1084947,325	210,10535	105052,675
1876	1842,349659	921174,8293	33,65034132	16825,1707
2548	2472,226316	1236113,158	75,77368432	37886,8422
2856	1889,369916	944684,9578	966,6300843	483315,042
1568	1170,8177	585408,8502	397,1822996	198591,15
2184	1868,55064	934275,3199	315,4493602	157724,68
1428	1271,131037	635565,5186	156,8689628	78434,4814
1372	1243,681502	621840,7508	128,3184984	64159,2492
1708	1378,057905	689028,9525	329,9420949	164971,047
2859	1799,015927	899507,9636	1059,984073	529992,036
3136	1791,983038	895991,5191	1344,016962	672008,481
ИТОГО		10378326,89		2559173,11

Затраты на персонал	40000
Прибыль	7779153,787

Вторая стратегия.

При 10 работниках гостиницы.

Таблица 14

Временной	Обративш.	Число обслуж.	Доходы от	Число необсл-х	Потери от необсл.	Затраты
отрезок	заказчики	заказчиков	обсл-х			на перс.
1 неделя	294	294	147000,00	0	0,00
2 неделя	196	196	98000,00	0	0
3 неделя	784	784	392000,00	0	0	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	686	618	309152,31	68	33847,69
1 неделя	357	327	163553,55	30	14946,45
2 неделя	238	230	115000,00	8	4000,00
3 неделя	952	952	476000,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	833	827	413562,55	6	2937,45
1 неделя	281	281	140500,00	0	0,00
2 неделя	188	186	93227,35	2	772,65
3 неделя	750	750	375000,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	657	641	320434,18	16	8065,82
1 неделя	382	355	177410,07	27	13589,93
2 неделя	255	255	127500,00	0	0,00
3 неделя	1019	1019	509500,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	892	892	446000,00	0	0,00
1 неделя	429	416	207859,24	13	6640,76
2 неделя	286	286	143000,00	0	0,00
3 неделя	1142	1142	571000,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	1000	1000	500000,00	0	0,00
1 неделя	235	227	113264,39	8	4235,61
2 неделя	157	157	78500,00	0	0
3 неделя	627	627	313500,00	0	0	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	549	517	258714,90	32	15785
1 неделя	328	305	152627,45	23	11373
2 неделя	218	208	103971,11	10	5029
3 неделя	874	874	437000,00	0	0	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	764	764	382000,00	0	0
1 неделя	214	214	107000,00	0	0,00
2 неделя	142	130	64920,57	12	6079,43
3 неделя	571	571	285500,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	500	500	250000,00	0	0,00
1 неделя	206	199	99509,45	7	3490,55
2 неделя	137	124	61766,61	13	6733,39
3 неделя	549	549	274500,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	480	480	240000,00	0	0,00
1 неделя	256	256	128000,00	0	0,00
2 неделя	171	161	80487,36	10	5012,64
3 неделя	683	683	341500,00	0	0,00	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	598	598	299000,00	0	0,00
1 неделя	429	411	205258,19	18	9241,81
2 неделя	286	286	143000,00	0	0
3 неделя	1144	1144	572000,00	0	0	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	1001	987	493344,38	14	7156
1 неделя	470	470	235000,00	0	0
2 неделя	314	304	152198,87	10	4801
3 неделя	1254	1254	627000,00	0	0	2 чел-ка сверхур.
4 неделя	1098	1098	549000,00	0	0
Итого			12774262,52		163737,48	43200
Прибыль	12567325,04

11.Получение экономических результатов имитационного моделирования.

Сведем полученные выше результаты в общую таблицу.

Таблица 15 – Результат реализации стратегий (прибыль)

Стратегии	Количество сотрудников
Стратегии	8	9	10	11
Первая	5 054 333,839	6 266 061,015	7 328 990,302	7 779 153,787
Вторая	12 567 325,04

Из данной таблицы видно, что в настоящее время прибыль предприятия

составляет 5 054 333,839 рублей в год.

Из реализации имитационной модели можно сделать следующие выводы:

что если нанять трех работников, то прибыль предприятия составит 7 779 153,787 рублей при потери дохода 2 559 173,11 рублей, а если нанять двух работников при этом платить им за сверхурочные, то прибыль предприятия составит 12 567 325, 04, при потерях в сумме 163 737,78 рублей. Данный прогноз говорит о том, что для гостиницы выгоднее реализация второй стратегии. При меньших затратах получаем больший доход. Таким образом, оптимальное количество работников для гостиницы 10 человек.

Заключение

Необходимость разработки моделирования производственно–экономической деятельности гостиницы продиктовано сегодня практикой развития отечественного рынка, где принимать решения приходится в условиях неопределенности, экономической нестабильности и повышенных рисков. При этом предполагается, что руководство гостиницы готово сознательно следовать принципам рационального и интуитивного анализа, возникающих проблем, их раннему диагностированию и предупреждению.

Имитационное моделирование, понимаемое в широком смысле, охватывает многие области деятельности современного человека, по существу, оно представляет собой некоторую вычислительную процедуру, к которой обращаются в тех случаях, когда не удалось сформулировать задачу в виде математической модели, которую можно было бы решить методами, разработанными в теории систем. В отличие от этих методов, для имитационного эксперимента нет необходимости приводить модель к специальной форме – такого рода подход обладает значительной гибкостью, поэтому отработанная в ходе имитируемого эксперимента модель можно привести в соответствие с исследуемой системой. Исследователь оказывается в положении эксперимента и оперирует с моделью так, как ему хотелось бы оперировать с самой системой. В соответствии с этим получаемые на модели результаты должны быть адекватными наблюдениям и измерениям, которые можно было бы получить на моделируемом объекте.

В ходе выполнения работы проведено статистическое исследование случайных величин, которые применены при построении имитационной модели бизнес-процесса заселение и бронирование номеров в гостинице. Имитационная модель соотносится с реальной работой данного бизнес-процесса гостиницы и может быть применена для моделирования её работы в будущем, а так же изменена с учетом будущих потребностей.

Литература

А. Б. Скворцов «Имитационное моделирование и технология экспертных систем в управлении инфокоммуникационной компанией »
Димов Э.М., Маслов О.Н., Швайкин С.К. «Имитационное моделирование, реинжиниринг и управление в компании сотовой связи».
Емельянов А.А., Власова Е.А., Дума Р.В. «Имитационное моделирование экономических процессов».
Новаковский В.Ф. «Имитационное моделирование и управление в компаниях электросвязи альтернативных операторов».
Димов Э.М. «Имитационное моделирование и оптимизация управления в сложных производственных системах».
Ойхман Е.Г., Попов Э.В. «Реинжиниринг бизнеса».
Бусленко В.Н. «автоматизация имитационного моделирования сложных систем».
Елисеева И.И., Юзбашев М. «Общая теория статистики».
Григоренко Г.П., Данилян Т.Я. «Системы автоматизированной обработки экономической информации»

Информация о работе Имитационное моделирование бизнес-процессов