Государственная и общественная защита прав потребителей

предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи. При  продаже

комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении  могут  оформляться

интерьеры, имитирующие жилые, бытовые  помещения.

      Образцы товаров,  требующие ознакомления покупателей с их устройством и

действием, демонстрируются в присутствии  продавца - консультанта.

      Изделия, не требующие   специального  оборудования  для   подключения  и

пуска в эксплуатацию, демонстрируются  в действующем состоянии.

      Продавец должен  осуществлять  периодическое  обновление  выставленных

образцов с учетом предупреждения потери их качества.

      В  организации,  осуществляющей  продажу  товаров   по  их   описаниям,

покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты  и так далее.

      Договор может  быть заключен в месте продажи  товара по  образцам  путем

составления  документа,  подписанного   сторонами,   либо   путем   передачи

покупателем сообщения о намерении  приобрести  товар  посредством  почтовой,

телеграфной            и            иных            видов             связи.

 

 

 

      При заключении  договора в месте  продажи   товара,  а  также  в   случае

передачи сообщения о намерении  покупателя  приобрести  товар  в  них  должно

быть обязательно указано:

      наименование и юридический  адрес  продавца,  фамилия,  имя,  отчество

покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по  которому  следует

доставить товар;

      наименование  товара,  артикул,  количество  предметов,   входящих   в

комплект приобретаемого товара, цена товара;

      вид услуги, время  ее исполнения и стоимость;

      обязательства продавца  и покупателя.

      Предложение покупателя  о  пересылке  товара  почтовым  отправлением  в

адрес "До востребования" может  быть принято только с согласия продавца.

      Договор считается  заключенным с момента  выдачи  продавцом  покупателю

кассового или товарного чека или  иного  документа,  подтверждающего  оплату

товара, в месте его продажи  или с момента получения  продавцом  сообщения  о

намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

      Покупатель до  передачи ему  товара  вправе  отказаться  от  исполнения

договора при условии возмещения продавцу  расходов,  понесенных  в  связи  с

совершением действий по выполнению договора.

      Передача покупателю товара,  приобретенного  по  образцу,  может  быть

произведена путем доставки его покупателю.

      В случаях, предусмотренных договором,  передача покупателю товара может

быть произведена продавцом  непосредственно  после  оплаты  товара  в  месте

продажи.

      Продавец обязан  передать  товар   покупателю  в  порядке  и   в  сроки,

установленные в договоре.

      Доставка осуществляется в сроки  определяемые соглашением сторон, но не

позднее 3 календарных дней с момента оформления и  оплаты  покупки.  В  иных

случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются  договором.

      Если в договоре  срок  доставки  товара  не  определен  и   отсутствуют

возможности определить этот срок, то товар должен быть передан  продавцом  в

разумный  срок.

      Обязательство,  не  исполненное   в  разумный  срок,  продавец   должен

выполнить в 7-дневный срок со дня  предъявления  покупателем  требования  об

его исполнении.

      Пересылке  товаров  почтой   или   перевозке   соответствующим   видом

транспорта   подлежат   товары,   транспортировка   которых   не   запрещена

законодательством Российской Федерации.

      Установка,  подключение,  наладка и пуск  в эксплуатацию  отдельных

технически  сложных товаров,  на  которые  в  соответствии  с  технической  и

эксплуатационной  документацией  установлено  запрещение  на  самостоятельное

выполнение этих процедур покупателем,  а  также  обязательный  инструктаж  о

правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца  или

другими организациями, с которыми продавец  имеет  договоры  на  техническое

обслуживание реализуемых им товаров.

      Оказание этих  услуг должно быть  осуществлено  в  сроки,  определенные

соглашением сторон, но не позднее 7  календарных  дней  с  момента  доставки

товара покупателю.

      Договор считается  исполненным  с  момента   доставки  товара  в  место,

указанное в договоре, а если место  передачи товара договором не  определено,

то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или  получателя,

если иное не было предусмотрено  договором.

      В случае если  доставка товара произведена   в  установленные  договором

сроки, но товар не был  передан  покупателю  по  его  вине,  новая  доставка

производится в  новые  сроки,  согласованные  с  продавцом  после  повторной

оплаты покупателем стоимости  услуги по доставке товара.

      Продавец  обязан  передать   покупателю   товар,   который   полностью

соответствует его образцу  или  описанию,  качество  которого  соответствует

информации, представленной  покупателю  при  заключении  договора,  а  также

информации, доведенной до его сведения при передаче  товара  (в  техническом

паспорте на товар, правилах  его  использования,  на  этикетке  или  ярлыке,

прикрепленным к товару, на  самом  товаре  или  его  упаковке  либо  другими

способами, предусмотренными для отдельных  видов товаров).

      При отсутствии в договоре условий о качестве  товара  продавец  обязан

передать покупателю товар, пригодный  для целей,  для  которых  товар  такого

рода  обычно  используется.  Если  продавец  при  заключении  договора   был

поставлен покупателем в известность  о конкретных целях приобретения  товара,

он  обязан  передать  покупателю  товар,  пригодный  для   использования   в

соответствии с этими целями.

      Если в установленном  порядке предусмотрены обязательные  требования  к

качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю  товар,

соответствующий этим обязательным требованиям.

      Одновременно с  товаром продавец обязан передать  покупателю относящиеся

к  нему  документы  (технический  паспорт,  инструкцию  по  эксплуатации   и

другие).

      В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю

по месту его жительства или  иному указанному им  адресу,  товар  принимается

покупателем или  получателем  в  соответствии  с  данными  сопроводительного

документа (извещение, квитанция) на товар.

      Требования покупателя, связанные с расторжением договора,  устранением

нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков,  передаются

продавцу  в  письменной  форме   с   приложением   необходимых   документов,

обосновывающих эти  требования  (документ,  удостоверяющий  факт  покупки  в

отношении товаров,  на  которые  установлены  гарантийные  сроки  или  сроки

годности (службы), технический паспорт  или  иной  заменяющий  его  документ,

гарантийный талон, а также документы,  подтверждающие  недостатки  товара  и

убытки, причиненные покупателю в  связи с ненадлежащим качеством  товара).

 

      Согласно  статье   470  Гражданского  кодекса   Российской   Федерации

гарантийный  срок  может  быть  установлен  в  договоре  купли  -   продажи.

Поскольку    договоры   розничной   купли   -    продажи,    как    правило,

являются  договорами  присоединения   (статья   428   Гражданского   кодекса

Российской  Федерации),   условия  которых  определяются  продавцом,  то   и

гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается   продавцом

   товара.    При    этом,   согласно   Гражданскому   кодексу    Российской

Федерации,  в  договоре  может  устанавливаться   гарантийный   срок   любой

продолжительности.

      Вместе  с  тем  Законом  "О  защите  прав  потребителей"   установлены

дополнительные  по  сравнению  с  Гражданским  кодексом Российской

      Федерации  права   потребителей.  Согласно   Закону  "О  защите   прав

потребителей"  потребитель  вправе   предъявить   к  продавцу   требования,

связанные  с  выявлением  в  товаре  недостатков,   в  случае,   когда   эти

недостатки  обнаружены  в   течение   гарантийных   сроков,    установленных

изготовителем   (пункт   1   статьи   19   Закона     "О     защите     прав

потребителей").

      Таким  образом,   если   гарантийный   срок   на   товар    установлен

изготовителем,  то  в  договоре  купли - продажи с учетом пункта  7   статьи

5 Закона  "О  защите   прав   потребителей"   продавец   вправе   установить

гарантийный  срок   на  товар   только   большей    продолжительности,   чем

установленный изготовителем товара.

      В  случае,   если   продавец   в  нарушение   указанного  выше  правила

установит  гарантийный срок  меньшей  продолжительности,  чем  установленный

изготовителем (например,  изготовитель дает гарантию 6 месяцев,  а  продавец

30 дней),  то независимо от  установленного  продавцом   срока   потребитель

вправе предъявить к продавцу или  организации, выполняющей функции  продавца,

требования,   предусмотренные     статьей     503    Гражданского    кодекса

Российской   Федерации (статья 18 Закона "О  защите   прав   потребителей"),

если  недостатки  в  товаре   выявлены   в   течение   гарантийных   сроков,

установленных изготовителем (в данном примере 6 месяцев).

      Необходимо иметь  в виду, что в соответствии  с пунктом  1  статьи   471

Гражданского кодекса  Российской   Федерации   гарантийный   срок   начинает

течь с момента  передачи  товара  покупателю,  если  иное  не  предусмотрено

договором  купли  -  продажи.  При этом  в случае   выявления   в   товаре

недостатков в течение   гарантийных  сроков,   установленных  продавцом,   к

продавцу  или  к организации,  выполняющей  функции  продавца,  потребителем

могут   быть    предъявлены   требования,    предусмотренные   статьей   503

Гражданского  кодекса  Российской  Федерации  (статья  18  Закона "О  защите

прав  потребителей").   Порядок   и    сроки     удовлетворения    указанных

требований,  а  также  ответственность  за  нарушение  этих сроков    должны

соответствовать   статьям   20    -    22    Закона    "О    защите     прав

потребителей".[55]

      При продаже товаров  по образцам, по почте,  а   также  в  случае,  если

момент заключения договора купли  продажи товара  потребителю  не  совпадают,

эти сроки исчисляются со дня  доставки  товара  потребителю,  а  если  товар

нуждается  в  специальной  установке,  со  дня  его  установки.  Если   день

доставки, установки определить невозможно,  эти  сроки  исчисляются  со  дня

заключения договора купли-продажи.

      Абзац 2 пункта  7  статьи  5  Закона  "О   защите  прав   потребителей"

применению   не  подлежит  как  противоречащий  статьям  470,    471,    503

Гражданского кодекса Российской Федерации.

      К изготовителю  или  организации,  выполняющей  функции  изготовителя,

потребитель может предъявить  требования,   предусмотренные  абзацами  2,  4

пункта 1,  а также пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав  потребителей",

если  недостатки  выявлены  в  течение  гарантийных  сроков,   установленных

изготовителем.

      Если гарантийный  срок изготовителем не установлен,  в договоре   купли

-  продажи может быть установлен  гарантийный срок любой продолжительности.

      Однако  в   случае   установления   продавцом    гарантийного    срока

меньшей  продолжительности,   чем   шесть   месяцев   (двух   лет    -    по

недвижимости),  с учетом правила,   установленного  пунктом  5  статьи   477

Гражданского   кодекса    Российской   Федерации,   продавец   будет   нести

ответственность,  если    недостатки    товара  обнаружены  покупателем   по

истечении гарантийного срока, но в  пределах  шести месяцев   (двух   лет   -

по   недвижимости)  со  дня  передачи товара  покупателю  и  если  покупатель

докажет,  что эти недостатки возникли  до передачи товара покупателю или  по

причинам, возникшим до этого момента.

      Если  на  товар   гарантийный  срок  не  установлен  ни  продавцом,  ни

изготовителем, то,  учитывая положения  пунктов 1, 2 статьи 477  Гражданского

  кодекса  Российской  Федерации   и  статьи  19  Закона   "О   защите   прав

потребителей",   требования,   связанные  с   недостатками  товара,    могут

быть  предъявлены  покупателем  к  продавцу  или  организации,   выполняющей

 функции  продавца,  при   условии,   что  недостатки   были   обнаружены   в

разумный  срок,  но  в пределах 6 месяцев со дня передачи товара  покупателю

(в отношении недвижимого   имущества  не  позднее  двух  лет со  дня  передачи

его потребителю).

      При  определении   разумности   сроков   рекомендуется   исходить    из

гарантийных сроков,  установленных  государственными стандартами, а если  они

не установлены -  из  показателей   долговечности   товара,    установленных