Современное состояние и проблемы управления человеческими ресурсами в банковской сфере (на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт»)

Решение проблемы оценки труда работников банка должно определяться наличием и качеством: методик оценки коллективного труда персонала подразделений и филиалов банка; методики оценки индивидуального труда работников банка.

Проблема организации непрерывного обучения и повышения квалификации работников банка должна предусматривать наличие: концепции подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала банка; принципов и условий функционирования системы непрерывного профессионального обучения; методики повышения квалификации персонала на основе интенсивных методов обучения.

На основании результатов исследования системы управления банка и методологической базы системы управления персоналом, может быть осуществлен синтез структуры системы управления персоналом.

Решение данной проблемы должно включать: построение дерева целей системы управления персоналом; проведение диагностического анализа дерева целей; построение концептуальной модели управления персоналом. Процесс построения дерева целей подразумевает, прежде всего, формулировку целей, стоящих перед системой управления персоналом банка, осуществляемой на основе изучения долгосрочных планов (концепции) развития персонала банка и максимального учета требований нормативных и иных документов, регламентирующих деятельность персонала.

Дерево целей систем управления персоналом филиалов банка должно строиться на основе единой (главной) цели, стоящей перед персоналом банка. При построении дерева целей должна быть обеспечена согласованность и непротиворечивость целей системы управления персоналом на основе последовательной декомпозиции главной цели банка в иерархию подцелей системы управления персоналом банка и систем его филиалов, а также определен перечень функций, реализация которых необходима для достижения главной цели персонала банка.

Проведение диагностического анализа дерева целей системы управления персоналом банка должно предусматривать: исследование функций и задач, решаемых системой управления персоналом; формулировку проблем и выявление недостатков системы управления персоналом банка; определение путей решения существующих проблем и выбора приоритетных направлений совершенствования системы управления персоналом; предварительную оценку альтернативных вариантов совершенствования системы управления персоналом.

Решение взаимосвязанных проблем по выявлению недостатков управления человеческими ресурсами банка, определения приоритетных направлений совершенствования, а также оценку их альтернативных вариантов должно основываться на результатах определения соответствия существующей системы управления персоналом требованиям, предъявляемым к ней.

Проблема построения концептуальной модели системы управления персоналом банка заключается в следующем: определение основных элементов структуры системы управления персоналом, основ ее функционирования; выявление степени рациональности распределения функций и задач управления персоналом по уровням управления в соответствии с принятой организационной структурой банка; обеспечение персонала подразделений и филиалов банка организационными, организационно-распорядительными и нормативными документами; учет социально-психологических аспектов управления персоналом банка.

Таким образом, на основании изучения предложенного варианта проведения диагностического исследования управления человеческими ресурсами банка, можно заключить, что данная проблема является комплексной и рассмотрение лишь отдельных ее сторон не даст требуемого эффекта. Судить о степени соответствия системы (либо ее отдельных элементов) выбранному стандарту, с учетом требований современной теории и практики управления персоналом, можно лишь на основании результатов, полученных после проведения ее полного диагностического исследования.

По мнению ведущих отечественных специалистов по антикризисному управлению, а также консультантов по управленческому и кадровому консалтингу, проведение подобной работы в настоящие время в коммерческих банках как никогда актуально. Как показали события, особенно последовавшие после августа 1998 г., определенная часть руководящего состава банков оказалась недостаточно подготовлена к организационному управлению, в целом, и к эффективному финансовому менеджменту, в частности.16

Достижение эффективности персонального менеджмента возможно лишь на долгосрочной основе при условии создания в банке действенной системы управления персоналом. К сожалению, данное положение в целом пока не характерно для российского банковского менеджмента, где персонал по-прежнему рассматривается как издержки, которые, прежде всего, и следует сокращать. В то же время профессионализм персонала вместе с грамотной системой управления человеческими ресурсами являются одними из решающих факторов конкурентоспособности банка. Поэтому необходимо периодически проводить диагностику общей системы управления, организации циркулирования информационных потоков между структурными единицами и выборочный анализ делового потенциала его работников.

Успешное управление банковским персоналом предполагает наличие соответствующих уровней ответственности в организации за результативность работы с кадрами, а также ее ресурсное обеспечение. 
Как показал опыт работы ведущих банков, наиболее эффективной 
является трехуровневая система управления персоналом, которая не  
только оправдывает себя, но и приносит ощутимые положительные результаты. Принципы и уровни управления персоналом банка  
представлены в таблице приложения 2.17 Практически все уровни направлены на решение проблем, связанных с рядовыми сотрудниками банков.

Таким образом, рассматривая технологию управления персоналом, следует подчеркнуть особую роль руководства банка в выработке конкретной стратегии и принципов управления человеческими ресурсами. Важно, чтобы такая технология жестко задавалась и контролировалась Правлением банка.

Выводы по первому разделу:

1. Основной целью управления человеческими ресурсами является обеспечение достижения успеха данной организации с помощью людей. Управление человеческими ресурсами – это гораздо более сложная деятельность самих руководителей подразделений, в то время как руководство персоналом стремится оказать воздействие на них.
2. Для решения проблемы по формированию системы управления человеческими ресурсами банка был рассмотрен опыт изучения и анализа практики создания отечественных и зарубежных аналогов систем общих принципов и основ формирования системы управления банковским персоналом.
3. Результаты изучения сложившейся практики управления в финансово-банковском секторе российской экономики показывают, что большинство отечественных банков, как правило, свое основное внимание сосредотачивают на совершенствовании финансового менеджмента. При этом банковский персонал как объект управления, остается на втором плане.

РАЗДЕЛ II. 
АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ»

2.1. Характеристика деятельности и структура управления банка.

Банк «Русский Стандарт» – закрытое акционерное общество, которое является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, входит в единую банковскую систему России и осуществляет свою деятельность на коммерческой основе. Высшим органом управления является Собрание акционеров Банка. Всей оперативной деятельностью Банка руководит Председатель Правления Банка, назначенный Советом Директоров. Банк ЗАО «Русский Стандарт» – динамично развивающийся независимый финансовый институт высокой степени надежности, предлагающий услуги мирового уровня, ориентированные на максимально широкие клиентские слои. Реализация четко направленной бизнес - стратегии, высокое качество банковских продуктов и используемых технологий позволили банку «Русский Стандарт» в короткие сроки создать новый для России рынок потребительского кредитования и стать его лидером. В настоящее время банк «Русский Стандарт» имеет уникальный опыт по формированию кредитных историй клиентов с использованием системы вероятностной оценки кредитоспособности заемщиков.

Основные направления деятельности банка «Русский Стандарт»:

1. товарное кредитование;
2. нецелевые ссуды;
3. выпуск кредитных карт;
4. привлечение средств физических лиц во вклады;
5. предоставление кредитных продуктов компаниям-партнерам по проекту потребительского кредитования населения;
6. операции на финансовых рынках.

В 1999 году банк ЗАО «Русский Стандарт» создан на базе Акционерного коммерческого банка «Агроопгоргбанк» по инициативе отечественных финансистов и предпринимателей.

В марте 2000 года банк «Русский Стандарт» вступает в профессиональные ассоциации участников фондового рынка НАУФОР и ПАРТАД, подключается к международной платежной системе S.W.I.F.T. В банке реализуется проект кредитования физических лиц. Благодаря независимой кредитной политике, профессионализму сотрудников и знанию рынка, менее чем за год банк «Русский Стандарт» входит в число тридцати крупнейших банков страны и получает признание в России и за рубежом.

В 2001 году банк «Русский Стандарт» получает генеральную лицензию «Банка России». Особой динамикой развития отличается «Программа потребительского кредитования населения», которая, в основном, ориентирована на учителей, врачей, рабочих, работников бюджетных сфер и т.д. Таким образом, программа банка носит социально-ориентированный характер. Банк «Русский Стандарт» первым среди российских банков выпускает кредитные карты «Русский Стандарт – MasterCard». Открываются представительства Банка в Казани и Санкт-Петербурге, а также существенно расширяется сеть отделений и офисов в Москве.

В 2002 году банк «Русский Стандарт» открывает представительства в Волгограде, Екатеринбурге, Новосибирске, Омске, Самаре и Челябинске. Кроме того, первый в России выпускает облигации, обеспеченные активами (ABS).

В 2003 году банк «Русский Стандарт» входит в первую десятку банков по объему кредитов, предоставленных физическим лицам. В течение года открывается шесть представительств банка – в Барнауле, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Уфе и Чебоксарах. По результатам 2003 года банк «Русский Стандарт» добивается трехкратного роста ключевых финансовых показателей. При этом объем выданных потребительских кредитов также утраивается и составляет к 1 января 2004 года 837,6 млн долларов США.

По объему кредитов, предоставленных населению в 2004 году, банк «Русский Стандарт» занимает 2-е место. Банк приступает к осуществлению масштабной программы регионального развития и реализует кредитные программы для населения более чем в ста крупных городах страны. Банк «Русский Стандарт» проводит успешное размещение дебютного выпуска еврооблигаций. Результатом работы банка в 2004 году становится упрочение лидирующих позиции на рынках потребительского кредитования и кредитных карт, а также признание банка в качестве надежного заемщика на международном рынке капиталов.

В течение 2005 года представительства и подразделения банка «Русский Стандарт» приступают к работе еще в 94 городах Российской Федерации. В целях совершенствований клиентского обслуживания банк осуществляет масштабный проект по модернизации сети отделений в Москве и регионах присутствия. В рамках этого проекта банк «Русский Стандарт» открывает новые офисы круглосуточного обслуживания клиентов в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге. Все новые офисы банка оснащены новейшим банковским оборудованием, в т.ч. банкоматами и приемными покупюрными банкоматами (cash-in). В 2005 году банк «Русский Стандарт» впервые входит в топ-лист «1000 крупнейших банков мира» по версии журнала «The Banker», где сразу занимает четвертую строчку в когорте самых доходных банков мира, как по капиталу, так и по активам.

Наряду с успешной работой на рынке товарного кредитования и кредитных карт, в 2006 году банк «Русский Стандарт» уделяет значительное внимание развитию новых направлений кредитования физических лиц. Банк начинает выдавать потребительские кредиты на неотложные нужды. Заявка на кредит в банке «Русский Стандарт» рассматривается в течение суток, в то время как в большинстве банков этот период составляет от трех до пяти дней. Банк продлевает до 5 лет сроки предоставления кредитов на покупку автомобилей и вводит новые программы автокредитования, а также приступает к разработке собственной программы ипотечного кредитования. В 2006 году существенное внимание банк «Русский Стандарт» уделяет развитию сервиса. Банк открывает более 20 современных кредитно-кассовых офисов в городах РФ. Банк «Русский Стандарт» запускает новую бесплатную услугу для клиентов – «Электронный биллинг». Также банк приступает к эмиссии револьверных кредитных карт «MasterCard» и к распространению карточных продуктов «Эконом», «Стандарт», платежных систем «MasterCard International» и «Visa International» в кредитно-кассовых офисах в регионах присутствия банка.

В 2007 году ЗАО «Банк Русский Стандарт» произвел дебютный выпуск евро-коммерческих бумаг в рамках программы, зарегистрированной на Ирландской Фондовой Бирже (Irish Stock Exchange) с лимитом 1 млрд. долларов США. Объем выпуска составил 215 миллионов долларов, бумаги были выпущены на срок 1 год, процентная ставка по выпуску составила 8.068% годовых. Организатором сделки выступил банк UBS. Кроме того, ЗАО «Банк Русский Стандарт» и American Express® заключили долгосрочное Соглашение, согласно которому Банку были переданы все юридические права на эквайринговый бизнес American Express® в России. В рамках Соглашения о передаче эквайрингового бизнеса ЗАО «Банк Русский Стандарт» стал отвечать за расширение сети торговых партнеров платежной системы, взаимодействие с существующими торговыми организациями, а также процессинг операций, совершаемых по картам платежной системы American Express® в России. Также ЗАО «Банк Русский Стандарт» и ЗАО «ВымпелКом» (товарный знак «Билайн») запустили услугу «Мобильный платеж». Услуга предполагает пополнение счета мобильного телефона через банковскую карту Банка Русский Стандарт. Стоит отметить, что значимым шагом в развитии рынка потребительского кредитования стал отказ Банка Русский Стандарт от комиссий по всем видам кредитов. В рамках всех кредитных договоров, заключенных до 15 августа 2007 г., Банк прекратил взимание всех комиссий по кредитам. Также Банк завершил перевод всех держателей кредитных карт «Русский Стандарт», выпущенных до 1 апреля 2007 года, на новый, более выгодный тарифный план без ежемесячных комиссий и плат, предусматривающий возможность использования льготного периода погашения кредита.