Лекции по "Организационному поведению"

2. Интерпретация прав на частную жизнь .

Право на частную  жизнь предполагает невмешательство организации в частную жизнь сотрудников и запрет на несанкционированное распространение конфиденциальной, способной нанести индивиду эмоциональную травму информации. Некоторые виды деловой деятельности, которые могут нарушить права на частную жизнь, представлены в табл. 1.

Табл. 1. Различные виды деловой активности, способные нарушить права

работников на частную  жизнь

По мере того как бизнес все более глубоко проникает  в частную жизнь работников, вероятность  конфликтов повышается.

Работники, покупатели и  вообще подавляющее большинство  граждан уверены, что их отношение  к политике, религии и обществу является исключительно личным делом  каждого и не должно представлять интерес для кого бы то ни было (за исключением индивидов, работающих в религиозных и политических организациях). То же самое относится к действиям, беседам и местонахождению индивидов (комнаты отдыха организаций, частные дома). Исключения допускаются весьма неохотно и только в тех случаях, когда очевидна связь действий сотрудника вне работы с процессом труда. К примеру, службе безопасности банка могут быть небезынтересны данные о том, что кто-то из служащих, увлекающийся игрой на скачках, погряз в долгах, а один из клиентов был дважды уличен в мошенничестве с кредитными карточками.

Анализ полученных в  ходе одного из исследований (с участием более 2 тыс. работников) данных позволил выделить следующие факторы восприятия вмешательства в частную жизнь: использование организацией в своих  целях информации о частной жизни  индивида; несанкционированное обнародование такого рода данных; получение и использование данных привело к неблагоприятным последствиям; обнародование информации о частной жизни сотрудников за пределами компании.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ   ВМЕШАТЕЛЬСТВА В ЧАСТНУЮ ЖИЗНЬ  СОТРУДНИКОВ

Во многих организациях разрабатываются меры, направленные на защиту частной жизни сотрудников. Особые правила регулируют повседневную практику менеджмента и предусматривают  его действия в нестандартных  ситуациях. Большинство таких сводов правил основывается на следующих принципах: ⁴

♦   уместность (получение и использование только необходимой, относящейся к конкретной проблеме информации);

♦   актуальность (устаревшая информация периодически удаляется);

♦   уведомление (работники информированы о принятой в компании системе персональных данных);

♦   сохранность информации (хранитель информации отвечает за ее секретность);

♦   конфиденциальность (доступ к информации имеют исключительно уполномоченные лица, распространение информации за пределами организации осуществляется только по согласованию с работником);

ознакомление  с данными (сотрудники имеют право ознакомиться со своим досье и оспорить содержащиеся в нем данные);

психологическая защита (не допускается вмешательство во внутренний мир индивидов, за исключением предварительно согласованных случаев).

ЭЛЕКТРОННЫЙ   МОНИТОРИНГ

Положение о психологической  защите, например, означает, что в  компании (за исключением предварительно согласованных случаев) запрещено  наблюдение за раздевалками, а использование электронных приборов (видеокамеры, звукозаписывающие устройства) допускается только после уведомления сотрудников. Установленные в соответствии с конкретной необходимостью средства мониторинга, информация о которых доведена до сведения сотрудников, не считаются недопустимым вмешательством в частную жизнь. Так, установленные в операционных залах банков на случай попытки ограбления видеокамеры фиксируют и передвижения сотрудников. Однако работники банков не считают, что функционирование таких камер является вмешательством в их частную жизнь, так как открытое и скрытое наблюдение обусловлено необходимостью обеспечения безопасности.

Так, в одной из сетей  ресторанов быстрого питания осуществляется постоянный видеомониторинг, когда  открытие кассового аппарата автоматически переводит на него объектив одной из установленных в торговом зале камер. Работники знают о том, что такое наблюдение преследует цель предотвращения как хищений, так и ограблений. После установки систем слежения ежедневная выручка ресторанов возросла на 10 %.

В некоторых компаниях  используются электронные сенсорные датчики, выполненные в виде клипсы с интегральной схемой, испускающие инфракрасные лучи, что позволяет отслеживать местонахождение каждого сотрудника в производственных помещениях. Формы электронного мониторинга разнообразны: учет времени прихода на работу и ухода служащих, считывание информации с экранов компьютеров на столах операторов, контроль за содержанием электронной почты работников, голосовые записывающие системы для оценки эффективности биржевых брокеров, коммивояжеров и другого персонала. Негласный контроль со стороны организации нередко сопровождается отрицательными последствиями. Одно из исследований показало, что служащие компании (операторы на телефонах), действия которых отслеживались системами мониторинга, сообщали о негативных психологических и физиологических ощущениях (головные боли, боли в спине, кистях, плечах, повышенная раздражительность, высокая утомляемость) . Если менеджмент стремится к тому, чтобы работники воспринимали электронное наблюдение как должное, необходимо провести предварительное разъяснение целей организации и показать, что они способствуют повышению эффективности деятельности компании.

ТЕСТИРОВАНИЕ

Разнообразные хищения  обходятся американским компаниям, по оценкам экспертов, более чем в $ 40 млрд в год, причем в этом как минимум один раз были уличены 75 % работников. Одно из исследований показало, что хищениями занимаются 62 % работников ресторанов, а 43 % сотрудников магазинов воруют выручку или продукты ⁶.

ДЕТЕКТОР ЛЖИ. Весьма широкое распространение получил  в американских организациях полиграф, или детектор лжи, т. е. устройство для записи физиологических изменений в организме человека в моменты, когда он говорит заведомую ложь, используемое для проверки заявлений работников. Его применение при приеме на работу регламентируется принятым в 1988 г. актом Конгресса США ⁷.

Вероятность неправильной интерпретации полученных с помощью  полиграфа данных достаточно высока, поэтому возможны ложные обвинения  невиновных людей. Многие американцы считают, что проверки на полиграфе означают вмешательство в их частную жизнь, однако такое тестирование — дело сугубо добровольное. В настоящее время в большинстве организаций использование полиграфа запрещено.

ИЗМЕРЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СТРЕССА. Другая разновидность детектора лжи — измеритель психологического стресса, т. е. анализ изменений в тембре голоса испытуемого, позволяющий определить степень искренности высказываний говорящего. Данный тест не предполагает использования технических устройств, поэтому он не столь явно, как детектор лжи, вторгается в частную жизнь. Тем не менее правомерность использования данного метода вызывает обоснованные сомнения.

ТЕСТЫ С БУМАГОЙ И  КАРАНДАШОМ. Предполагается, что проведение так называемых тестов на порядочность, или тестов на полноту, позволяет оценить честность сотрудников. Явные тесты призваны идентифицировать отношение испытуемого к хищениям самим по себе (ответы на вопросы типа «Как вы расцениваете попытки украсть что-либо на рабочем месте?»), тогда как цель личностных тестов состоит в косвенном выявлении склонных к обогащению за счет организации индивидов. Целесообразность использования подобных тестов весьма сомнительна, отказ в приеме на работу на основании полученных при тестировании результатов оценивается как незаконный ⁸ .

ПРОБЛЕМА АЛКОГОЛИЗМА

Поскольку злоупотребление  алкоголем создает для индивидов  как медицинские, так и рабочие  проблемы, организации необходимо разработать  политику и программы противодействия  данной болезни, не нарушающие прав сотрудников на частную жизнь. По некоторым оценкам к алкоголикам можно отнести от 5 до 10 % работников. Их отсутствие на работе, низкая производительность, нарушения техники безопасности и другие затраты обходятся американским работодателям более чем в $ 10 млрд. Показатели невыходов на работу для злоупотребляющих алкоголем сотрудников в 2-4 раза выше, чем для других рабочих.

Алкоголиков можно встретить  во всех областях деятельности, профессиях, на любых должностях. В некоторых  случаях развитию алкоголизма способствует рабочая среда, но основная его причина — проблемы и привычки индивида, его образ жизни и воспитание.

ПРОГРАММЫ БОРЬБЫ С АЛКОГОЛИЗМОМ. Вне зависимости от причин алкоголизма  все большее число организаций  разрабатывают направленные на преодоление этой привычки программы помощи злоупотребляющим спиртным работникам. Одна из причин состоит в том, что у фирмы и работника уже существуют трудовые взаимоотношения. Кроме того, успех в реализации программы спасает не только ценного для компании сотрудника, но и гражданина, члена общества. И наконец, представляется, что наилучшей средой для восстановления больного является трудовая, так как коллектив способен оказать алкоголику существенную помощь в осознании себя как полезного члена общества. В такого рода программах алкоголизм рассматривается как болезнь, а основное внимание уделяется поведению в процессе труда «заразившихся» и психологической поддержке «выздоравливающих» сотрудников.

Компания демонстрирует  алкоголикам, что она стремится помочь «пострадавшим» и готова работать с ними в течение длительного промежутка времени. Тем, кто прилагает усилия для освобождения от зависимости, обеспечивается благожелательная атмосфера, однако полностью устранить угрозу асоциального поведения невозможно. В тех случаях, когда сотрудник отказывается от лечения, демонстрирует неудовлетворительное поведение, менеджмент принимает решение об увольнении.

ЗАВИСИМОСТЬ ОТ НАРКОТИКОВ

Употребление наркотиков, особенно в тех случаях, когда  оно происходит на работе, чревато серьезнейшими проблемами как для самого наркомана, так и для его работодателя и других сотрудников. К наркотическим веществам относятся героин, кокаин, крэк, марихуана, некоторые медицинские препараты (на основе барбитуратов и транквилизаторы). Для некоторых профессий (пилот авиалайнера, хирург, инженер на железной дороге или оператор крана) злоупотребление наркотиками на рабочем месте может привести к трагическим последствиям.

ТЕСТИРОВАНИЕ НА НАРКОТИКИ. Только осуществляемые наркоманами  хищения ежегодно обходятся американской промышленности в миллиарды долларов. Соотношение невыходов имеющих проблемы с наркотиками работников и здоровых людей оценивается как 16 : 1, а несчастных случаев на рабочих местах — как 5 : 1. Упущенные выгоды, связанные со снижением производительности и дополнительными расходами на здравоохранение, оцениваются в США в $ 70 млрд в год. Злоупотребление наркотиками — колокол, который звонит по обществу.

Принятый в США в 1988 г. Акт о свободных от наркотиков рабочих местах требует от работодателей (выполняющих федеральные заказы на суммы свыше $ 25 тыс. или получающих финансовую поддержку со стороны органов государственной власти) проведения политики, призванной не допускать употребления сотрудниками наркотических веществ на рабочих местах ⁹. Многие компании практикуют обязательное тестирование на наркотики как для вновь поступающих, так и для постоянных работников либо периодически, либо при получении доказательств о нарушении работником запрета на употребление наркотиков.

На заводе компании Atlas Powder (производство взрывчатых веществ) в городке Джоплин все 425 работников ежегодно проходят медицинское обследование, предполагающее тесты на употребление наркотиков. За два года положительная реакция была выявлена у 7 сотрудников. Из претендентов на занятие вакантных рабочих мест по результатам тестов отсеивается 20 % лиц, подавших заявления.

При проведении тестов необходимо учитывать возможность ошибок. Так, специальные исследования показывают, что пройти их удается примерно 5 % наркоманов. К неправильным выводам может привести употребление работниками лекарств или особенности питания. Невиновность пострадавших может быть доказана в результате проведения дополнительных исследований, однако их репутации и самооценке наносится значительный ущерб. Кроме того, в результате тестирования могут быть преданы гласности связанные со здоровьем проблемы сотрудника, которые он предпочел бы сохранить в тайне. И наконец, как быть с правом на частную жизнь индивида, а значит, на употребление любых веществ? Впрочем, конституция США не гарантирует права на обладание и использование запрещенных законом наркотиков.

Возможное решение проблемы с тестированием на наркотики  — проведение тестов на ухудшение показателей, предполагающих компьютерное исследование изменений моторных реакций сотрудников организации.

В компании R. F. White (торговля нефтепродуктами) благодаря проведению подобных тестов удалось добиться снижения числа несчастных случаев на производстве на 67 %, а расходов на компенсации — на 64 %. Руководство фирмы уверено, что такое тестирование обходится дешевле, является более современным и точным, чем проверки на наркотики. Кроме того, с этического вопроса о том, почему сотрудник не может работать на данной должности, акцент переносится на саму возможность работы.

ГЕНЕТИЧЕСКОЕ   ТЕСТИРОВАНИЕ

Острые дискуссии вызывает применение организациями генетического тестирования, позволяющего определить предрасположенность работников к тем или иным заболеваниям. Данный инструмент представляется более агрессивным в сравнении с генетическим мониторингом, цель которого состоит в идентификации вредных для людей веществ на рабочих местах и исследовании их влияния на здоровье работников, что позволяет предпринимать корректирующие воздействия. Положительное использование полученной в ходе генетического тестирования информации предполагает перевод восприимчивых к определенным веществам сотрудников на другие должности и разработку профилактических мероприятий. Отрицательная сторона тестирования проявляется в тех случаях, когда организация использует полученную информацию для дискриминации сотрудников, имеющих генетическую предрасположенность к некоторым заболеваниям, что позволяет сократить расходы на оплату больничных листов.