Менеджмент как совокупность науки и искусства управления

 

Для диагностики типологических особенностей личности менеджера можно использовать метод наблюдения за его профессиональной деятельностью - хронометраж и теппинг-тест.

 

Одним из базисных параметров индивидуальности личности менеджера с учетом его  типологических особенностей является предрасположение к рискам в профессиональной деятельности, которое можно изучить  с помощью таких психологических  характеристик, как "интроверсия - экстраверсия" и "нейротизм - эмоциональная стабильность". Экстраверсия - это направленность личности на окружающий мир и события. Типичными поведенческими проявлениями экстраверсии являются общительность, импульсивность, хорошая адаптация в макро- и микросреде. Экстраверт отзывчив, жизнерадостен, уверен в себе, стремится к лидерству, любит рисковать. Интроверсия - направленность личности на ее внутренний мир. Интроверт часто погружен в себя, спокоен, уравновешен, любит планировать будущее, не любит рисковать. Нейротизм - понятие, синонимичное тревожности, проявляющееся в эмоциональной неустойчивости, депрессивности, апатии. Эмоциональная стабильность рассматривается как спокойствие, уверенность, решительность.

 

Для диагностики указанных выше характеристик психологической подструктуры личности в науке и практике используется специальный опросник.

 

Основным определением человека как  субъекта профессиональной деятельности и общения являются его способности. Под способностями понимают свойства или качества человека, делающие его пригодным к успешному выполнению определенной деятельности. Природа индивидуальных и родовых способностей человека - общая. Способности человека классифицируют на общие и специальные.

 

Наиболее важными для профессиональной деятельности менеджера являются его коммуникативные и организаторские способности.

 

Коммуникативные способности - высокая  общительность, коммуникабельность, умение налаживать контакты с окружающими  людьми и быстро ориентироваться  в новой обстановке, владеть высокопрофессиональным и квалифицированным языком и всеми психотехническими приемами невербального общения. Организаторские способности - умение оптимально распределять поручения, организовывать совместную деятельность, адекватно оценивать себя и окружающих, создавать "ситуацию успеха" и т.д.

 

Проявлением менеджера как субъекта являются особенности и структура  его характера, ведущую роль в  которой составляют черты, выражающие отношение человека к другим людям, к вещам, к самому себе, к труду. Основной вопрос психологии характера заключается в побуждениях, мотивах, связанных с обстоятельствами, в которых человек оказался. Особенностями мотивационной сферы в деятельности менеджера являются "мотивация достижения успеха" и "мотивация избежания неудачи".

 

"Мотивация достижения успеха" - такая стратегия поведения человека, когда он ориентирован на активность, на достижение результата, не  боится ошибок, предпринимает различные  действия, способен к риску.

 

"Мотивация избежания неудачи"  предполагает другую особенность поведения человека: пассивность, боязнь ошибок и неудач, избежание принятия ответственных решений, страх риска. Для диагностики мотивации личности может быть использован тест-опросник.

 

Кроме того, в структуре характера  важное место принадлежит и эмоционально-волевой сфере. Так, использование методики САН (самочувствие, активность, настроение) позволяет определить состояние эмоциональной сферы менеджеров, а тест Д. Роттера - исследовать "локус*1 контроля" (внешний и внутренний). Внешний локус решений полагается на внешние обстоятельства, случай, судьбу и т.д. Менеджер с внешним локусом контроля считает, что от него ничего не зависит, пассивен, не способен к оправданному риску.

_____

*1 Место (лат.)

 

Менеджер, в котором преобладает  внутренний локус контроля, в своей  профессиональной деятельности полагается на свои силы, на самого себя, на свои способности, знания и умения, предъявляя к себе жесткие требования и владея всеми  механизмами саморегуляции и рефлексивным мышлением.

 

В современной психологии рядом  авторов выделены следующие типы характеров: гипертимный, циклоидный, лабильный, астено-невротический, сенситивный, психоастенический, шизоидный, эпилептоидный, истероидный, неустойчивый, конформный и смешанный. Основные характеристики каждого типа таковы:

 

- Гипертимный психотип - общительность,  самостоятельность, находчивость, живой  ум, хорошее настроение, плохая переносимость  жесткой дисциплины, монотонного  труда, однообразной обстановки.

 

- Циклоидный психотип - частая смена  фаз повышенной активности фазой  пониженной деятельности. В субдепрессивной  фазе отмечается вялость, упадок  сил, тогда как в фазе подъема  циклоиды похожи на гипертимов.

 

- Лабильный психотип - крайняя подвижность настроения, меняющегося часто и по незначительным поводам.

 

- Астеноневротический психотип - повышенная  утомляемость, раздражимость и склонность  к ипохондрии.

 

- Сензитивный психотип - чрезмерная  впечатлительность и чувство  собственной неполноценности.

 

- Психоастенический психотип - нерешительность,  склонность к бесконечным рассуждениям, тревожная мнительность (в виде  опасений за будущее), любовь к  самоанализу, легкость возникновения  навязчивых опасений.

 

- Шизоидный психотип - замкнутость  и недостаток интуиции в общении.

 

- Эпилептоидный психотип - склонность  к периодам злобно-тоскливного  настроения с накипающим раздражением  и поиском объекта, на котором  можно сорвать зло.

 

- Истероидный психотип - эгоцентризм,  ненасытная жажда внимания окружающих к своей особе, потребность вызывать удивление, восхищение, почитание, сочувствие.

 

- Неустойчивый психотип - повышенная  тяга к удовольствиям, развлечениям, праздности, безделью.

 

- Конформный психотип - постоянная  и чрезмерная приспособляемость  к своему непосредственному окружению, жизненное правило: думать, "как все", поступать, "как все".

 

- Смешанные психотипы - различные  сочетания тех или иных черт  характера, на них падает примерно  половина психотипов.

 

К социальной подструктуре личности менеджера можно отнести направленность его личности и все виды опыта: сенсорного, ментального и социального. Избирательная направленность человека означает: на что направлена личность, с чем человек считается и каким образом оценивает, чем он готов поступиться для достижения поставленной цели, из-за чего он готов скорее отказаться, чем идти к ее достижению неприемлемым для него способом. Иначе говоря, способ поведения менеджера в той или иной экономической ситуации является наиболее существенным и показательным выражением характера, но характер определяет и сам способ поведения. Можно сказать, что характер есть единство отношения и способа действия.

 

В процессе своей профессиональной деятельности менеджер овладевает разными  видами опыта, формой организации которых является его интеллект. Уровень развития интеллекта определяется общей способностью к умственной деятельности, а именно общим интеллектом, свойством некоторой психической системы, которая не тождественна ментальному опыту. Структура ментального опыта есть результат функционирования этой системы.

 

Психологической основой разумности человека также является его интеллект. В общем виде интеллект - это система  психических механизмов, которые  обусловливают возможность построения "внутри" индивидуума субъективной картины происходящего. С психологической точки зрения назначение интеллекта - создавать порядок из хаоса на основе приведения в соответствие индивидуальных потребностей с объективными требованиями реальности.

 

Известно, что в современных  условиях интеллектуальный потенциал населения наряду с демографическим, территориальным, сырьевым, технологическим параметрами общества является важнейшим основанием его прогрессивного развития. Во-первых, одним из решающих факторов экономического развития сейчас оказывается интеллектуальное производство. А ключевой формой собственности - интеллектуальная. Во-вторых, интеллектуальное творчество, будучи неотъемлемой стороной человеческой духовности, выступает в качестве социального механизма, противостоящего регрессии в развитии общества. В-третьих, работа интеллекта - это гарантия личной свободы человека и самодостаточности его индивидуальной судьбы. В-четвертых, высокий уровень развития интеллекта личности способствует профессиональному успеху менеджера.

 

Социальная подструктура личности - это особенности психики, связанные с фактором ее принадлежности к определенным общностям, и с обусловленной этим программой предписанного извне поведения. Элементами социального опыта являются: социальные роли, социальные нормы, социальные символы, ценностные ориентиры.

 

- Социальные роли - это многообразные  права и обязанности личности, вытекающие из ее социального  положения и предписанные ей  обществом в целом или конкретной  общностью.

 

- Социальные нормы представляют  собой правила или модели поведения, санкционированные социальными группами и ожидаемые в реальном поведении от состоящих в этих группах лиц. Социальные нормы - нормы-рамки и нормы-идеалы. Первые жестко регламентируют поведение и отношения людей, разновидностями их являются нормы-запреты, нормы-права, нормы-обязанности. Вторые - проецируют наиболее оптимальные модели поведения на будущее.

 

- Социальные символы - это средства  внедрения и закрепления официально  санкционированной и индивидуально-практической  системы ценностей, сочетающие рациональное значение с высоким эмоциональным уровнем восприятия и переживания (гимны, памятники истории, флаги, портреты, статуи и т.п.).

 

- Ценностные ориентиры - субъективное  практическое отношение личности  к социальным нормам, системе ценностей, влияющих на мотивацию личности, концепцию истины и справедливости, свободы и ответственности, смысла жизни, добра и зла и т.п.

 

На основе социального опыта  менеджера вырабатываются умения, навыки, знания, привычки, т.е. портрет менеджера, его имидж.

 

 

6.2. Проектирование оптимальной  модели личности менеджера

 

Возникает вопрос, является ли экономическая  деятельность человека всегда логичной, рациональной и предсказуемой? Как  показывает практика, экономическая  деятельность человека достаточно разумна; иначе отсутствие рациональности, сенсорного и ментального опыта не позволили бы создать нынешний уровень экономического развития. В то же время принимаемые человеком экономические решения бывают порой иррациональны, алогичны. Причину такого поведения частично можно объяснить недостатком опыта, знаний, влиянием каких-либо негативных факторов, но многое здесь зависит и от психологических особенностей человека.

 

Иррациональность, алогичность, малая  предсказуемость менеджера определяется заложенными в человеке психологическими компонентами. В то же время степень проявления данных свойств зависит от состояния социально-экономической среды, окружающей человека. К сожалению, реально проявляемые людьми иррациональность и непредсказуемость явно превышают тот уровень случайных, неожиданных действий, которые заложены природой в форме команд в наше подсознание. Обретая сознание, человек повысил уровень своей непредсказуемости: так, поведение человека во время войн, экономических кризисов, стихийных бедствий - яркий тому пример. Поэтому очень важно на современном этапе развития общества научиться управлять и корректировать линию своего психологического, социального и экономического поведения, т.е. формировать оптимальную модель личности менеджера.

 

Накопление сенсорного опыта в то же время побуждает личность к обобщению, классификации, систематизации своих наблюдений. Известно, что человеку легче воспринимать информацию, если она систематизирована, имеет форму смысловых блоков, поэтому можно сделать вывод, что систематизация близка внутреннему настрою человека, его природе, ибо в жизненных процессах все разбито на ритмы, циклы, виды, группы и т.д. Однако поток информации увеличивается постоянно, и по сути дела у человека на уровне подсознания срабатывает "система прецедентов". Мозг классифицирует информацию, и новая информация направляется на сравнительную экспертизу в "базу данных", там она сопоставляется с имеющимися "файлами", представляющими собой определенные психотипы. После процесса анализа, синтеза и сравнения сигнал подается обратно в высшую нервную систему. И на его базе человек начинает действовать.

 

Типологические особенности личности представлены выше, а стили руководства  можно разделить на три варианта: авторитарный, демократический и  либеральный. Существует другая типизация - сосредоточенный на работе и сосредоточенный на человеке.

 

Оптимальная модель личности менеджера, которому предстоит работа в условиях глобализации экономики, может быть представлена следующими характеристиками:

 

а) биологическая подструктура личности:

 

- тип высшей нервной деятельности - сильный, уравновешенный, подвижный,  что соответствует сангвиническому  типу темперамента;

 

- задатки - оптимальный сенсорный  профиль личности менеджера (высокие  пороги чувствительности всех  анализаторских систем);

 

- оптимальный возраст менеджера  - время открытий и удач - до 25 лет,  время создания "ситуации успеха" - 25-45 лет;

 

б) психологическая подструктура личности:

 

- предрасположение к рискам  в профессиональной деятельности - это экстраверсия и эмоциональная стабильность;

 

- развитые общие и специальные  способности (организаторские и  коммуникативные);

 

- проявление субъективности менеджера:  мотивация "достижения успеха" и "мотивация избежания неудачи";

 

- совершенная эмоционально-волевая сфера личности - эйфория, активность, стенические эмоциональные реакции, сформированность высших чувств и внутреннего локуса контроля;

 

- стили руководства - демократический,  установка личности на расслабление, поведение - активное.

 

в) социальная подструктура личности:

 

- направленность личности на  профессиональную деятельность, высокоразвитые  коммуникации;