Менеджмент как совокупность науки и искусства управления

 

 

8.3. Моделирование  управленческих решений

 

Моделирование заключается в построении системы  знаков (символов, формул, матриц, слов, графиков), которые воспроизводят исследуемый объект и с помощью которых можно выявить его свойства, недоступные при изучении любым другим способом. Таким образом, моделирование позволяет получить новую информацию о свойствах исследуемого объекта на основе особого рода обработки и представления существующей и доступной информации. Главной проблемой при этом остается проблема обеспечения соответствия структуры и свойств модели структуре и свойствам реального экономического процесса, явления или объекта, т.е. проблема изоморфизма. Если модель изоморфна и имитирует наиболее существенные характеристики объекта и при этом для своего построения использует доступный инструментарий, то можно значительно сократить затраты ресурсов, в том числе времени, на изучение характеристик экономического объекта. С помощью моделей можно также исследовать процессы в будущем, формировать варианты стратегии и отбирать из них наиболее эффективный вариант.

 

В основе построения имитационных моделей организации лежит сбор, обработка, анализ и интерпретация информации о количественных характеристиках экономического процесса. Качественные характеристики моделируются только в той мере, в какой они могут быть выражены как показатели вектора меры какого-либо явления или процесса.

 

Для того чтобы модель была изоморфна  исследуемому объекту, необходима прежде всего классификация моделей  организаций, функционирующих в  сложных информационных условиях, когда  эти условия изменчивы, противоречивы, разнонаправленны.

 

Моделирование процессов поведения  организации показывает, что в  этой области созданы два класса моделей организаций - экономические (управленческие) и исследовательские (экономико-математические).

 

Экономическая модель организации - это  комплекс технико-технологических, организационных, финансово-экономических и иных документов, с помощью которых имитируется реальное состояние организации. Такая модель представляет системный пакет информации о факторах, параметрах, критериях оценки деятельности организации во времени, в разрезе его функциональной деятельности. К классу экономических моделей относятся:

 

- паспорт организации;

 

- бизнес-план;

 

- прогноз;

 

- программа;

 

- балансы.

 

Перечисленные группы моделирующих документов дают полное представление специалисту о состоянии реального объекта.

 

Следует отметить, что перечисленные  группы экономических моделей дают более полную информацию об организации, чем ее натурное изучение. Кроме  того, без изучения этих моделей  любое натурное исследование организации, а тем более группы организаций мало что дает для выработки управленческих решений из-за сложности обобщения информации. Приведем основные характеристики и параметры каждой из перечисленных групп моделей, делающих их изоморфными конкретной организации и определяющих область их использования для стратегического, инновационного и оперативного управления.

 

Паспорт организации имеет следующую  структуру.

 

1. Общие сведения об организации.

 

1.1. Полное и сокращенное наименование.

 

1.2. Адрес.

 

1.3. Реквизиты.

 

1.4. Фамилия, имя, отчество руководителя.

 

1.5. Год создания.

 

1.6. Форма собственности.

 

1.7. Организационно-правовая форма.

 

1.8. Сфера деятельности.

 

1.9. Основная продукция (услуги).

 

2. Краткое описание миссии (философии)  организации.

 

2.1. Цель.

 

2.2. Направленность (коммерческая, социальная, связанная с государственными  интересами).

 

2.3. Степень согласованности с  приоритетами:

 

федерального уровня;

 

субъекта Российской Федерации;

 

муниципального образования.

 

2.4. Концепция развития.

 

2.5. Эффективность.

 

2.6. Ожидаемые рынки и их объемы.

 

3. Производственный аппарат.

 

3.1. Структура основных фондов (технологическая,  воспроизводственная).

 

3.2. Технико-технологическая база.

 

3.3. Производственная структура.

 

3.4. Преимущества и пути их реализации.

 

4. Управление.

 

4.1. Организационная  структура управления.

 

4.2. Кадры  (состав, структура).

 

5. Материальные  потоки.

 

6. Финансовые  потоки:

 

доходы;

 

расходы;

 

прибыль.

 

7. Экологическая  характеристика производства.

 

Наиболее существенными признаками модели "План" являются те, что эта группа моделей предполагает существование действующей системы, для которой разрабатывают форму задания цели, определенный порядок действий по ее достижению, необходимые для этого ресурсы.

 

План в зависимости от уровней  системы управления организацией может  быть стратегическим, инновационным  и оперативным (бизнес-план).

 

В стратегическом плане вырабатывается реакция предприятия на изменения  во внешней среде, корректируются цели деятельности в соответствии с его миссией, выбирается стратегия поведения на рынке на определенный период времени.

 

В инновационном плане (проекте) реализуется  набор целевых установок принятой стратегии, предусматривается адаптация  к изменениям во внешней среде, происходящей дифференциации в рыночном пространстве, формируются целевые установки для функций деятельности организации.

 

В оперативном  плане (бизнес-плане) в пределах целевых  установок разрабатывается план производственно-хозяйственных и  финансовых операций по всем подразделениям организации.

 

Таким образом, стратегическое и инновационное  планирование (моделирование) решает вопросы  повышения эффективности деятельности организации, ориентируясь на условия  внешней среды (рыночного пространства), а оперативное (бизнес-планирование) - на внутреннюю среду организации.

 

В процедурах моделирования при разработке планов участвуют следующие элементы определения  системы управления: время, цель, система  целей (задач), вероятность цели, оценка цели, ресурсы, последовательность действий, мероприятия, состояние среды.

 

К этой группе моделей следует отнести план антикризисного (внешнего) управления, который разрабатывается и осуществляется при процедуре банкротства. Учитывая, что банкротство - часто встречающееся  явление в рыночной экономике, в классификации модель "План антикризисного управления" выделяется в качестве самостоятельной.

 

Модель "Прогноз" (индикативный план) отображает действующую  систему управления в будущем. Этот вид моделей является исследовательским  инструментом. С его помощью становится возможным расширить сведения о потенциальном уровне рассматриваемой организации. Этот тип моделей используется на стратегическом уровне управления организацией.

 

Разработка  модели прогноза основывается на использовании  следующих элементов определения экономической системы: время, ограничение времени, цель, оценка цели, вероятность достижения цели, мера цели, область общественно полезных целей, ресурсы, вероятность поддержки целей, последовательность действий, пути достижения цели, состояние внешней среды.

 

Модель "Программа" во многом аналогична плану. Ее отличие  от плана состоит в том, что  программа не предполагает заранее  имеющихся исполнителей, поскольку  последние определяются в процессе реализации программы. В этом аспекте программа близка прогнозу. Программа является не просто моделью задания целей, но и моделью задания организационной структуры управления, возможно новой, которая должна достичь поставленную цель. Поскольку модель-программа примыкает, с одной стороны, к плану, с другой - к прогнозу, постольку она опирается при своей разработке на большое число элементов определения системы управления. К таким элементам относятся: время, ограничение времени, цель, система целей, оценка цели, достоверность цели, замысел цели, ресурсы, вероятность поддержки ресурсами, последовательность действий, вероятность и пути достижения цели, траектория достижения цели, варианты реализации цели, согласование действий, состояние среды, воздействие на среду, последовательность изменения системы.

 

Для имитационного  моделирования можно использовать экономические модели, получившие название "Балансы". Наиболее важной из этой группы моделей является "Бухгалтерский  баланс" (форма - 1). Только с помощью  бухгалтерского баланса становится возможным осуществить анализ финансово-хозяйственной деятельности организации, оценить его экономическую устойчивость в рыночном пространстве.

 

Анализ  баланса можно произвести следующими методами:

 

- без предварительного  изменения состава балансовых  статей;

 

- по уплотненному сравнительному  аналитическому балансу, в котором  агрегированы некоторые однородные  по составу элементы балансовых  статей;

 

- путем корректировки баланса  на индекс инфляции.

 

В процессах принятия управленческих решений эффективен метод сравнительного аналитического баланса, схема построения которого приведена в табл. 8.2. Его получают путем уплотнения отдельных статей и дополнения показателями (динамики и структурной динамики). Приведенная схема построения бухгалтерского баланса позволяет систематизировать расчеты, которые осуществляют аналитики, и включать в исследование показатели горизонтального и вертикального анализа.

 

Класс экономико-математических (исследовательских) моделей формируют так называемые неформальные модели, т.е. такие модели, в которых наряду с документально подтвержденной (объективной) информацией может встретиться субъективная информация, полученная исследовательскими путями.

 

Экономико-математические модели представляют второй класс имитационных моделей. Их можно свести в классификацию, отличие которой состоит в совместной группировке по признакам экономических и экономико-математических моделей (табл. 8.3) и использовании классификационных признаков для группировки моделей.

 

Таким образом, имитационное моделирование динамики функционирования организации позволяет определять близкие к оптимальным результаты управленческих решений, задавать их в качестве плановых целей, прогнозировать динамику фактических результатов. Вычислительные эксперименты на основе системы имитационных моделей, управленческих и исследовательских, делают возможным оценить отклонения от поставленных целей и тем самым реализовать "идею" управления по отклонениям на этапе прогнозирования последствий альтернативных управленческих решений. Это позволяет повысить эффективность принимаемых управленческих решений и процесса управления в целом.

 

Таблица 8.2

   

Схема построения аналитического баланса

 

Наименование статей

Абсолютные величины

Относительные величины

Изменения

 

на начало года

на конец года

на начало года

на конец года

в абсолютных величинах

в структуре

в % к величине на начало года

в % к изменению итога баланса

АКТИВ

+

А

+

А

А

А

 

 

А - А = А

 

 

 

ПАССИВ

+

П

+

П

П

П

 

 

П - П = П

 

 

 

БАЛАНС (Б)

Б

Б

100

100

Б = Б - Б

0

Б/Бх100

100

 

Таблица 8.3

   

Классификацияимитационных моделей  предприятия

   

Класс моделей

Классификационный признак

Вид моделей

Экономические (управленческие)

Назначение

Паспорт организации

Прогноз (индикативный план)

Бизнес-план

Программа

Балансы (материальные, финансовые)

Экономико-математические (исследовательские)

Характер модели

Статические

Динамические

 

Степень определенности

Детерминированные

Нечеткие

Комбинированные

 

Количество исследуемых характеристик

Одномерные

Многомерные

 

Характер влияния факторов

Однонаправленные

Разнонаправленные

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Что означает  термин "управленческое решение"?

 

2. Раскройте  сущность технологии человеко-компьютерных  решений.

 

3. Дайте  характеристику структуры процесса  принятия решения.

 

4. Что такое решающее правило принятия решения? Приведите примеры его использования.

 

5. Опишите  ситуации, в которых менеджер  принимает решение.

 

6. Классификация  задач принятия решения.

 

7. "Мягкие" модели принятия решений. Приведите  примеры.

 

8. Какова  роль информации в управлении?

 

9. Информационно-компьютерное  обеспечение принятия решений.

 

10. Дайте  характеристику систем поддержки  принятия решений (СППР).

 

11. Моделирование  принятия решений. Опишите технологию.

 

11. Какие  экономические модели вы знаете?

 

13. Приведите классификацию имитационных  моделей.

 

 

Глава 9

Управление операциями

   

9.1. Системный подход к управлению  операциями

 

Операционная функция организации  включает действия, в результате которых  производятся товары и услуги, поставляемые во внешнюю среду. Организации могут сильно различаться по характеру операционных функций. Например, в промышленности перерабатываются сырьевые материалы, причем сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия. Школы, больницы потребляют немного материальных ресурсов, оказывая свои услуги. Одни организации предлагают стандартные товары и услуги, другие строят уникальные сооружения.

 

Операционная система организации  осуществляет выполнение операционной функции и состоит из трех следующих подсистем.

 

1. Перерабатывающая подсистема  выполняет работу, непосредственно  связанную с превращением входных  величин в выходные результаты. Например, в пищевой промышленности  перерабатывающая подсистема - это  система, в которой ведется производство, начинающееся с получения сырья и материалов, включает производство продуктов и заканчивается отгрузкой в торговую сеть.