Менеджмент как совокупность науки и искусства управления

2. Подсистема обеспечения не  связана прямо с производством  выхода, но выполняет необходимые  функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. Например, и на заводе, и в вузе подсистема обеспечения может включать библиотеку, ремонтно-эксплуатационную и другие обеспечивающие службы.

3. Подсистема планирования и  контроля получает информацию  из внутренней и внешней среды  организации, обрабатывает эту информацию и выдает решение, как именно работать перерабатывающей подсистеме. Решения включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества и многое другое.

Сущность управления операциями. Обязанности  операционных менеджеров можно разбить  на три основные группы: 1) разработка и реализация общей стратегии  и направлений операционной деятельности организации; 2) разработка и внедрение  операционной системы, включая разработку продукта, производственного процесса, стандартов и норм, проектирование предприятия, решение о размещении производственных мощностей; 3) планирование и контроль текущего функционирования системы.

Важной характеристикой операционной системы является эффективность операций. Она измеряется отношением рыночной стоимости произведенных выходов операционной системы к общей величине затрат организации на израсходованные входы. Рыночная стоимость выходов определяется как количеством, так и качеством выходов, например:

- соответствием ассортимента выпускаемой  продукции или предоставляемых  услуг существующему на них  спросу;

- своевременностью производства  выхода, учет характера спроса  и обязательств по доставке  потребителям;

- гибкостью производственной системы при удовлетворении индивидуальных запросов потребителей.

Затраты потребленных входов определяются не только их количеством, но и рядом  других факторов. Например, при анализе  материальных затрат следует учитывать: по каким ценам приобретались материалы; каковы затраты на хранение материалов в запасах до момента их использования; во что обошлись заказ и приемка материалов; каков размер издержек, возникших в результате недостатка материалов; какие затраты появились в результате проблем с качеством материалов.

О труде, к примеру, следует выяснить следующее: какая часть работы выполнялась  в сверхурочное время и какова стоимость сверхурочных работ; использовался  ли персонал в соответствии с уровнем  квалификации или пришлось платить  по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им требовалась для работы; какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе; какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня подготовки или плохого руководства.

<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style