Совершенствование социально-психологического климата (На примере центра красоты и здоровья «Ассоль»)

Важно правильно соотносить периоды  начисления бонусов и завершения проекта. Например, во многих российских компаниях премии и бонусы рассчитываются в декабре, по результатам года. Данную меру нельзя оценить однозначно. С  одной стороны, повышается вероятность  того, что сотрудник не уйдет в  течение года. С другой – эффективность  его работы в начале года может  снизиться: ведь результат будет  оценен еще не скоро. Необходимо минимизировать срок согласования решений, связанных  с награждением и карьерным продвижением в компании.

Снижение эффективности сотрудника при реализации долгосрочного проекта  может усугубляться частой сменой руководства. Например, в компании, предоставляющей  комплексные решения в области  информационных технологий, был запущен  масштабный проект. В заявленные сроки  проект не уложился, постоянно происходили  задержки со стороны партнера. За это  время в департаменте несколько  раз произошла смена руководства. Первое, что делал вновь пришедший  руководитель, - безрезультатно пытался  повысить интерес сотрудников к  затянувшемуся проекту. В подобном случае сотрудники прислушиваются только к тем, чей авторитет и профессионализм  они признают. Ошибка многих компаний состоит в том, что формальное руководство воспринимается как  достаточное основание для неформального  лидерства. Многие руководители не считают  нужным совершать направленные действия для поддержания своего авторитета.

Иногда персонал теряет интерес  к работе, если с течением времени  не изменяется сложность его задач. Многие компании видят выход в  вертикальном продвижении. Таким образом, на сотрудника взваливаются дополнительные управленческие задачи, к которым  он может быть не готов или они  ему просто неинтересны. Другое решение  проблемы – расширение возможностей горизонтальных переходов.

Опыт показывает, что через полтора  года сотрудник засиживается на одной  должности, его эффективность снижается. Наблюдается, что сотрудник с  большим интересом работает в  новой компании. Перед ним открываются  возможности приобрести новые навыки, работать в новой сфере, с новыми людьми. В ваших силах открыть  перед человеком новые возможности  в старой компании. Помните, что каждый менеджер эффективнее всего работает при определенном уровне неопределенности и риска. Если человеку ближе кризисное управление, он теряет интерес к работе в стабильных условиях. В крупных холдингах есть возможность направлять талантливых кризисных управляющих в слабые подразделения. В рамках компании также можно выделить сильные и слабые направления деятельности.

Один из способов увеличения уровня неопределенности – искусственное  создание внутренней конкуренции. Встречаются  примеры, когда люди, работающие на дублирующих друг друга должностях, показывали удивительные результаты. Однако этим инструментом нужно пользоваться очень осторожно.

И наконец, необходимо помнить об эмоциональной  составляющей: руководитель должен формировать  команду, быть направляющим для коллектива. Нельзя допускать ситуации, когда  подчиненный видит безразличие  к работе у своего руководителя.

И еще одна важная составляющая совершенствования  удовлетворенности трудом является улучшение условий труда. Это  важно, так как условия труда  не только формируют отношение к  нему, но и объективно обусловливают  конечный результат.

В целом в ЦКиЗ «Ассоль» к условиям труда отнеслись очень серьезно, каждое рабочее место оснащено необходимыми для работников инструментами. Такие показатели условий труда, как шум, вибрация, освещение, находятся в пределах установленных значений. Персонал выполняет свою деятельность в современных, чистых и уютных условиях. Каждое рабочее место оборудовано по последним веяниям моды и стиля.

Таким образом, предложенные рекомендации внедряются в организацию при  помощи ряда мероприятий по совершенствованию  социально-психологического климата.

3.2 Расчет социально-экономической  эффективности проекта

Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания социального и  психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного  образа жизни людей.

Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или  иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса. Социально-психологический  климат выступает также в качестве полифункционального показателя уровня психологической включенности человека в деятельность, меры психологической  эффективности этой деятельности, уровня психического потенциала личности и  коллектива, масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических  резервов коллектива.

Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе способствует повышению экономических показателей  организации. Благоприятная психологическая  атмосфера способствует увеличению уровня производительности труда персонала, постоянному обновлению предлагаемых услуг и их качества, снижению себестоимости  и затрат на систему движения персонала, а также формированию репутации  и имиджа организации.

Главным критерием социально-экономической  эффективности является степень  удовлетворения конечных потребностей общества и прежде всего, потребностей, связанных с развитием человеческой личности. Социально-экономической  эффективностью обладает та экономическая  система, которая в наибольшей степени  обеспечивает удовлетворение многообразных  потребностей людей: материальных, социальных, духовных, гарантирует высокий уровень  и качество жизни. Эффективность  проекта необходимо рассматривать  как с позиции экономической  эффективности, так и с позиции  социальной эффективности.

Экономическая эффективность –  это получение больших результатов  при тех же затратах или снижение затрат при получении того же результата.

Социальная эффективность системы  построения благоприятного социально-психологического климата проявляется в возможности  достижения позитивных, а так же избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

К числу позитивных изменений можно  отнести следующие:

– обеспечение работникам надлежащего  жизненного уровня (благоприятные условия  труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги);

– реализация и развитие индивидуальных способностей работников;

– определенная степень свободы  и самостоятельности (возможность  принимать решения, определять методику выполнения заданий, график и интенсивность  работы);

– благоприятный социально-психологический  климат (возможность для коммуникации, информированность, относительная  бесконфликтность отношений с руководством и коллегам);

Сегодня, в условиях кризиса и  высокой конкуренции, выживают и  развиваются компании, которые способны наиболее эффективно развивать свой бизнес. Одним из основных критериев  эффективности ведения бизнеса  является получаемая прибыль.

Сокращение затрат - важнейший резерв оптимизации прибыли, снижения цены на продукцию, и, следовательно, роста  конкурентоспособности и финансовой устойчивости компании. Смета затрат для реализации проекта представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Смета затрат для  реализации проекта по совершенствованию  социально-психологического климата

Затраты	Сумма, руб.
Проведение тренинга, в том числе:	70000
- услуга тренера - стоимость проезда тренера  от Красноярска до Канска (и  обратно) - пятидневный срок проживания  тренера в гостинице «Сибирь»  - трехразовое питание тренера  в кафе «Жемчужина» - хозяйственные расходы (затраты  на материал для тренинга)	60000 700 4000 3300 2000

Проведение тренинга по улучшению  социально-психологического климата  коллектива проводится в пятидневный  срок. При этом работа салона приостанавливается на время его проведения. Таким  образом, организация несет убытки в сумме среднедневной выручки. Общая сумма простоя составляет 100000 рублей за пять дней (среднедневная  выручка равна 20000 рублей). При расчете  экономической эффективности данный простой необходимо учесть.

Для принятия решения о реализации того или иного проекта (рекомендаций) необходим расчет и оценка экономического эффекта – прибыли, которую получит  компания в связи с реализацией  данного проекта.

Рассмотрим оценку эффективности, применяемую в системе управления персоналом. Она рассчитывается по следующей формуле:

, (3.1)

где Э – эффективность;

З – затраты на персонал;

РП – выручка от реализации продукции.

Согласно данной формуле, рассчитываем эффективность затрат на персонал:

,

то есть на рубль выручки приходится 20 копеек затрат на персонал.

В соответствии с разработанными и  предложенными рекомендациями, планируется, что выручка от реализации увеличится до 25%. А за счет внедрения предложенных рекомендаций затраты на персонал увеличатся на сумму тренинга 70000 рублей. Таким  образом, эффективность затрат на персонал равна:

То есть на рубль выручки уже  будет приходиться 18 копеек затрат на персонал, экономия составляет 2 копейки, которые можно направить на дополнительные поощрения и выплаты сотрудникам, а также на проведение корпоративных  мероприятий.

Далее полученная экономия в 2 копейки  умножается на количество человек, то есть 2 * 30 = 60 копеек, экономия в расчете  на 1 рубль.

Затем необходимо перевести полученную экономию в расчете на 100 рублей, таким образом, получаем 6 рублей –  экономия на каждого сотрудника в  месяц на 100 рублей выручки.

6 * 30 = 180 рублей – экономия на  всех сотрудников в месяц на 100 рублей выручки.

180 * 12 = 2160 рублей – экономия со  всех сотрудников в год в  расчете на 100 рублей выручки. 

Планируется, что полученная сумма  экономии со всех сотрудников с каждым годом будет расти. Поэтому, несмотря на столь большую сумму простоя, тот результат, который получится  от внедрения тренинга в будущем, превзойдет сумму потерь.

Следует обратить внимание на принципиальную взаимосвязь экономической и  социальной эффективности системы  построения социально-психологического климата, которая объясняется следующим: с одной стороны, социальную эффективность  в виде стимулов для персонала  можно обеспечить только тогда, когда  существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической  эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят  в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно готовы сделать только при наличии определенного  уровня социальной эффективности.

3.3 Мероприятия по внедрению  проекта

Центр Красоты и Здоровья «Ассоль» - передавая организация в сфере оказания услуг населению. Сложившийся социально-психологический климат влияет на отношения к труду, друг другу, а также к своим клиентам. Поэтому выявленные пробелы в деятельности салона необходимо искоренять.

Диагностика социально-психологического климата коллектива Центра Красоты  и Здоровья «Ассоль» показала, что многие факторы нуждаются в улучшении и совершенствовании. Таким образом, для реализации разработанных рекомендаций целесообразно определить ряд мероприятий по их внедрению.

Таблица 3.2 – Мероприятия по внедрению  проекта

Рекомендации	Мероприятия	Срок	Ответственный
1. Борьба с выраженным уровнем  конфликтности	1. Проведение тренинга, направленного  на развитие социально-психологического  климата	1 неделя	Исполняющий обязанности директора  Р.Г. Чеверс, менеджер по персоналу
2. Развитие творческого климата  в коллективе	1. Создание «ящика идей» 2. Проведение раз в неделю творческих 5-ти минуток	2 недели	Менеджер по персоналу А.Н. Дорошина Администраторы салона
3. Повышение общей удовлетворенности  трудом	1. Построение ступеней карьерного  роста	3 недели	Исполняющий обязанности директора  Р.Г. Чеверс

Три важных направления по совершенствованию  социально-психологического климата, при их воплощении в реальности дадут  весомый результат, как для экономической, так и социальной эффективности. При этом слаженное выполнение предложенных мероприятий, отразится в целом  на социально-психологическом климате  организации.

Таким образом, рекомендация борьба с  конфликтностью получит результат  с проведением тренинга по совершенствованию  социально-психологического климата. Тренинг проводится в 5-ти дневный  срок, то есть позволит максимально  приблизить коллектив, поможет лучше  узнать друг друга. На время проведения тренинга салон не будет работать, чтобы полностью погрузиться  в нужную атмосферу. В этом случае персонал, отвлечется от будничных  проблем, позволит открыться и раскрепоститься. Многих может напугать стоимость  таких услуг, но главное, какой результат  ждет организацию после его проведения.

В настоящее время тренинговые  программы и семинары получили большее  распространение, чем в прошлые  годы. На сегодняшний день большинство  зарубежных и российских компаний в  своей практике используют тренинговые  программы.

Социально-психологический тренинг  – область практической психологии, ориентированная на использование  активных методов групповой психологической  работы с целью развития у человека компетентности в общении. Базовыми методами социально-психологического тренинга являются групповая дискуссия  и ролевая игра в различных  модификациях и сочетаниях.

Основной контингент участников социально-психологического тренинга составляют представители  профессий, предполагающих интенсивное  общение, и люди, испытывающие трудности  в сфере человеческих контактов.