Управление качеством продукции (услуг) (на примере ТК «Регион 40»)

 

Вместе с ростом объема оказанных услуг, в течение 2008- 2010 гг. росла выручка предприятия, среднегодовая стоимость основных средств. Фондовооруженность выросла в 2009 году на 65 тыс. руб. и составила 360,45 тыс. руб. на человека, в 2010 году – увеличилась на 43 тыс. руб. и составила 403,72 тыс. руб. на человека, что является положительным моментом в деятельности предприятия.

Уровень фондовооруженности труда определяется отношением стоимости основных средств к числу рабочих (работников промышленно производственного персонала) предприятия. Эта величина должна непрерывно увеличиваться, так как от неё зависит техническая вооруженность, а, следовательно, и производительность труда. На предприятии фондовооруженность увеличилась на 12,01% за последний год.

Динамика и структура  затрат на реализацию услуг  ТК «Регион 40» за 2008-2010 годы представлена в табл. 5.

Таблица 5

Динамика и структура  затрат на реализацию услуг ТК «Регион 40»

Показатели	2008 г.		2009 г.		2010 г.		Изменение +/-
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	2009/ 2008	2010/ 2009
1. Материальные затраты	7139,5	83,57	8574	85,95	11977	88,11	1434,5	3403
2. Затраты на оплату труда	660	7,73	708	7,10	952	7,00	48	244
3. Отчисления на социальные нужды	262	3,07	238	2,39	133	0,98	-24	-105
4. Амортизация	184,8	2,16	211	2,12	215	1,58	26,2	4
5. Прочие затраты	296,6	3,47	245	2,46	317	2,33	-51,6	72
Всего	8542,9	100	9976	100	13594	100	1433,1	3618

 

Общая сумма затрат на реализацию услуг за рассматриваемый  период увеличилась на 5051,1 тыс.руб. и по итогам 2010 года составила 13594 тыс.руб. Материальные затраты увеличились  на 4837,5 тыс.руб., поднявшись до уровня 11977 тыс.руб. в 2010 году.

Исходя из структуры затрат на реализацию услуг, можно сделать вывод, что оказание услуг ТК «Регион 40» материалоемкое, так как удельный вес материальных затрат по итогам 2010 года составил 88,11% в общей структуре затрат.

Удельный вес затрат на оплату труда снизился на 0,73 п.п. за исследуемый период и составил 7% по итогам 2010 года. Удельный вес прочих затрат также несколько снизился на 1,14 п.п. за рассматриваемый период до уровня 2,33% в конце 2010 года.

Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ТК «Регион 40»  за 2008 – 2010 гг. представлен в табл. 6.

 

Таблица 6

Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ТК «Регион 40»  за 2008 – 2010 гг., тыс. руб.

Наименование показателя	Годы			Изменение, +/-
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
1	2	3	4	5	6
Выручка (нетто) от реализации работ, услуг	8 823	9845	14759	1 022	4 914
Себестоимость оказанных работ, услуг	8 538	9514	13277	976	3 763
Валовая прибыль	285	331	1482	46	1 151
Коммерческие расходы	0	0	0	-	-
Управленческие расходы	0	0	0	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	285	331	1482	46	1 151
Проценты к уплате	49	117	119
Прочие операционные доходы	4	38	0	34	-38
Прочие операционные расходы	28	12	25	-16	13
Внереализационные доходы	22	123	235	101	112
Внереализационные расходы	98	271	685	173	414
Прибыль (убыток) до налогообложения	136	92	888	-44	796
Налог на прибыль и иные аналогичные  обязательные платежи	82	78	767	-4	689
Чистая прибыль	54	14	121	-40	107

 

Операционные  и внереализационные доходы и  расходы их относят к прочим и  не разделяют (ПБУ 9/99 и 10/99) с 2006 года.

Выручка от реализации услуг  за 2009 год увеличилась на 1022 тыс. руб. (11,58%), в 2010 году – на 4914 тыс. руб. (49,9%). Себестоимость реализованных услуг за 2009 год увеличилась на 976 тыс. руб. (11,43%), за 2010 год – на 3763 тыс. руб. (39,55%).

Как следствие вышеизложенного - повышение эффективности основной деятельности предприятия под влиянием опережающего темпа увеличения выручки по отношению к темпу роста себестоимости оказываемых услуг.

Прибыль от реализации увеличилась  в 2009 году на 46 тыс. руб., в 2010 году –  на 1151 тыс. руб. и составила 1482 тыс.руб.

Увеличение объема реализации произошло за счет увеличения цен, повышенного спроса на оказываемые услуги.

Прибыль до налогообложения  предприятия снизилась в 2009 году на 44 тыс. руб. и составила 92 тыс.руб., в 2010 году она увеличилась на 796 тыс.руб. и составила 888 тыс.руб.

Чистая прибыль предприятия в 2009 году составила 14 тыс. руб., в 2010 году – 121 тыс.руб., что на 107 тыс.руб. больше уровня предыдущего года. Рост величины чистой прибыли предприятия в 2010 году объясняется высокими результатами деятельности предприятия, увеличением выручки и снижением соответствующей себестоимости. Также велики размеры поступивших операционных и внереализационных доходов предприятия.

Система показателей  финансовых результатов включает в  себя не только абсолютные, но и относительные  показатели эффективности хозяйствования. К ним относятся показатели рентабельности.

Проведем анализ рентабельности предприятия в таблице 7:

Таблица 7

Анализ показателей  рентабельности деятельности

ТК «Регион 40» за 2008-2010 гг.

Наименование показателя	Годы			Изменение, +/-
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
Общая рентабельность	1,54	0,93	6,02	-0,61	5,08
Рентабельность всем реализованным  услугам	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
Рентабельность продаж по чистой прибыли	0,00	0,14	0,82	0,14	0,68
Общая рентабельность вложений	2,48	1,58	11,74	-0,90	10,16
Рентабельность собственного капитала	4,28	2,88	23,22	-1,40	20,34

Показатель  общей рентабельности за отчетный период увеличился с 1,54% в 2008 г. до 6,02% в 2010 г. Показатель рентабельности продаж по чистой прибыли также увеличился до 0,82% в 2010 г., что является положительным моментом в работе организации.

Рентабельность  всех реализованных услуг также  увеличилась в 2009 г. до 3,36 коп. на 1 рубль  реализованных услуг и в 2010 году до 10,04 коп. на 1 рубль реализованной продукции.

Показатели  рентабельности вложений, характеризуют  прибыльность хозяйственной деятельности предприятия. На основе данных табл. 7 можно  сделать вывод о том, что в 2010 г. произошло увеличение показателя рентабельности вложений по сравнению с 2008 г. (с 2,48% до 11,74%).

Рентабельность  собственных средств  предприятия была высока к концу 2010 года и составила 23,22%.

Все показатели рентабельности деятельности ТК «Регион 40» за 2008-2010 гг. достаточно высокие, что является положительным фактором.

Как видно из проведенного финансово-экономического анализа  деятельности ТК «Регион 40», все важнейшие  показатели активности, рентабельности и платежеспособности предприятия  в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют  тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют компанию как финансово устойчивую и перспективную.

Компания ежегодно наращивает объемы оказываемых услуг, особенно за последний год. Темпы роста  реализации услуг превышают темпы  роста себестоимости, что является положительным моментом в деятельности и ведет к росту прибыли от реализации.

Компания имеет резервы  для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого  она имеет все необходимые  условия: производственные площади, обученные  кадры и персонал.

2.2. Исследование системы  управления качеством

ТК «Регион 40» располагает  ресурсами, необходимыми для достижения стратегических целей предприятия, в том числе целей в области  качества.

Требования ко всем видам  ресурсов установлены в соответствующих  нормативных документах, а потребность в них определяется при анализе процессов системы менеджмента качества.

Для выполнения работы, влияющей на качество оказываемых услуг, улучшения  деятельности, достижения поставленных целей, руководством осуществляется управление персоналом.

Персонал назначается  в зависимости от квалификации и  компетентности, а именно: образования, специальности (профессии), профессиональных навыков и опыта работы, и в  соответствии с требованиями, предъявляемыми к данному виду деятельности.

Прежде чем проанализировать организацию службы управления качеством услуг в ТК «Регион 40», рассмотрим структуру кадров исследуемой организации.

Цель анализа обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами - выявить тенденцию в изменении  численности и использовании трудовых ресурсов и произвести их экономическую оценку.

Рассмотрим структуру  кадров  ТК «Регион 40» за период 2008-2010 гг., которая представлена в табл. 8:

 Таблица 8

Структура кадров ТК «Регион 40» в 2008-2010 гг.

Категории работников	2008 г.		2009 г.		2010 г.
	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %
Весь  персонал	24	100	20	100	18	100
в том числе:
- промышленно-производственный персонал, из  него:	23	95,83	19	95	17	94,44
- рабочие;	13	54,17	10	50	9	50,00
- служащие	10	41,67	9	45	8	44,44
- непромышленный персонал	1	4,17	1	5	1	5,56

   

        Данные таблицы свидетельствуют, что на протяжении рассматриваемого периода произошло снижение общей численности работников ТК «Регион 40» на 25% или на 6 человек. В процессе анализа проверяется не только количественный, но и качественный состав работающих. Удельный вес работников промышленно-производственного персонала снизился на 4,09% за рассматриваемый период, и соответственно снизился удельный вес работников непромышленного персонала. Соотношение рабочих и служащих в общей численности работающих почти не изменилось. Доля рабочих в общей численности работников снизилась за рассматриваемый период на 4,17 п.п. и в 2010 году она составила 50%. Далее рассмотрим некоторые показатели движения рабочей силы в ТК «Регион 40» в таблице 9:

Таблица 9

Показатели движения кадров по ТК «Регион 40»