Управление качеством продукции (услуг) (на примере ТК «Регион 40»)

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Среднесписочная численность работников, чел.	24	20	18
Принято, всего чел.	3	1	1
Выбыло, всего чел.	2	5	3
в том числе:
- по собственному желанию, чел.	1	2	0
- уволено за прогул и другие  нарушения трудовой дисциплины, чел.	0	0	1
- по другим причинам, чел.	1	3	2
Коэффициент текучести	0,04	0,10	0,06
Коэффициент оборота по приему	0,13	0,05	0,06
Коэффициент оборота по выбытию	0,08	0,25	0,17
Коэффициент постоянства кадров	0,92	0,75	0,83

 

     Текучесть  рабочих кадров характеризуется коэффициентом текучести, определяющим отношение числа работников, выбывших по собственному желанию и уволенных за прогулы и другие нарушения, к среднесписочной численности работников предприятия.

Из табл. 9 видно, что  в ТК «Регион 40» значение коэффициента текучести кадров в 2009 году незначительно увеличилось с уровня 0,04 до 0,1 (на 0,06), а в 2010 году снизилось до 0,06.

Коэффициент оборота  по приему характеризует отношение  числа работников, принятых за данный период, к среднесписочной численности  работников. Коэффициент оборота по приему снизился в 2009 году до уровня 0,05, а затем незначительно увеличился до 0,06 по результатам 2010 года.

Коэффициент оборота  по выбытию характеризует отношение  числа рабочих, выбывших за данный период, к среднесписочной численности работников предприятия. На протяжении 2009-2010 гг. значение коэффициента оборота по выбытию было больше значения коэффициента оборота по приему, и равнялось 0,25 в 2009 году и 0,17 в 2010 году.

Коэффициент постоянства  кадров характеризует уровень работающих на данном предприятии постоянно в анализируемом периоде (году, квартале). В связи с увеличением коэффициента оборота по выбытию в 2009-2010 гг. отмечается снижение величины коэффициента постоянства кадров до 0,75 в 2009 году и до 0,83 в 2010 году.

Динамика производительности труда работников рассматриваемого предприятия в сопоставимых ценах  представлена в табл. 10.

Таблица 10

Анализ производительности труда работников ТК «Регион 40»

Наименование показателя	Годы			Изменение +/-
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
1. Реализация услуг, тыс. руб.	9 352	10 633	16 014	1 281	5 381
2. Численность работников ППП,  чел.	23	19	17	-4	-2
3. Численность рабочих, чел.	13	10	9	-3	-1
4. Удельный вес рабочих, %	56,52	52,63	52,94	-3,89	0,31
5. Количество дней, отработанных 1 рабочим за год	226	224	228	-2	4
6. Продолжительность рабочего дня,  часов	8	8	8	-	-
7. Среднегодовая выработка тыс.руб./чел.
7.1. На одного работника ППП	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36
7.2. На одного рабочего	719,38	1063,26	1779,28	343,88	716,02
8. Среднедневная выработка на 1 рабочего, тыс. руб./ чел.	3,18	4,75	7,80	1,56	3,06
9. Среднечасовая выработка на 1 рабочего, р./чел.	397,89	593,34	975,48	195,449	382,145

 

Из табл. 10 видно, что  выработка на одного работника ППП  в 2009 году выросла на 153 тыс. руб. от уровня 2008 года, в 2010 году на 382,36 тыс. руб. от уровня 2009 года. Данное увеличение обусловлено большим темпом роста объёма оказываемых услуг на 71,23% по сравнению со снижением среднегодовой численности работников на 25%.

Показатели среднедневной  и среднечасовой выработки на 1 рабочего также имеют тенденцию  к увеличению.

Проведем факторный анализ изменения среднегодовой выработки одного рабочего ТК «Регион 40» за период 2009-2010 гг. с использованием индексного метода.

Показатель среднегодовой  выработки зависит от трех составляющих: среднечасовой выработки, средней  продолжительности рабочего дня и количества дней, отработанных 1 рабочим в год.

За 2009-2010 гг. среднегодовая  выработка на одного рабочего увеличилась  на 716,02 тыс.руб. Определим, за счет влияния  каких факторов произошло это  увеличение. Разложим общий индекс изменения среднегодовой выработки одного рабочего на взаимосвязанные составляющие:

Влияние роста среднечасовой  выработки на среднегодовую равно:

1779280 – 1082252,16 = 697027,84 руб. (697,028 тыс.руб.)

Изменение средней продолжительности рабочего дня за период 2009-2010 гг. на среднегодовую выработку не повлияло.

Влияние увеличения количества дней, отработанных одним рабочим  в год составило: 1082252,16 – 1063260 = 18992,16 руб. (19,992 тыс.руб.)

Совокупное влияние трех факторов равно:

697027,84 + 18992,16 = 716020 руб. (716,02 тыс.руб.)

 

 

 

 

 

 

 

Далее проведем анализ эффективности  использования персонала в табл. 11

                                                                                                          

Таблица 11         

 Анализ эффективности использования персонала

Наименование показателя	Годы			Изменение +/-
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
1. Прибыль от реализации услуг,  тыс. руб.	285	331	1482	46	1 151
2. Численность работников ППП, чел.	23	19	17	-4	-2
3. Выручка от реализации , тыс.  руб.	8823	9845	14759	1022	4914
4. Объем оказываемых услуг, тыс.  руб.	9352	10633	16014	1281	5381
5. Удельный вес выручки в стоимости  услуг, %	94,34	92,59	92,17	-1,75	-0,43
6. Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб.	5 517	5 652	6 693	135	1 040
7. Прибыль на одного работника,  тыс. руб./чел.	12,38	17,42	87,18	5,04	69,76
8. Рентабельность услуг, %	3,05	3,11	9,25	0,07	6,14
9. Рентабельность продаж, %	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
10. Коэффициент оборачиваемости капитала	1,60	1,74	2,21	0,14	0,46
11. Сумма капитала на 1 работника,  тыс. руб./чел.	239,87	297,49	393,68	57,63	96,18
12. Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб./чел.	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36

 

Прибыль от реализации услуг на одного работника увеличилась в 2009 году на 5,04 тыс. руб. и составила 17,42 тыс. руб., в 2010 году увеличилась на 69,76 тыс. руб. и по итогам года стала равной 87,18 тыс. руб. Увеличение прибыли от продаж на одного работника вызвано успешной финансовой деятельностью компании в течение рассматриваемого периода, увеличение объема реализации, увеличения цен, повышенного спроса на оказываемые услуги.

Сумма совокупного капитала, приходящегося на 1 работника предприятия, также имела тенденцию к увеличению – составляла 239,87 тыс. руб. в 2008 году и 393,68 тыс. руб. по итогам 2010 года.

В транспортной компании  «Регион 40» применяются 2 формы оплаты труда: окладная и сдельная.

Определим размеры и  динамику средней заработной платы  за 2008-2010 гг. работников ТК «Регион 40»в табл. 12:

Таблица 12

Динамика средней  заработной платы работников

ТК «Регион 40»  за 2008-2010 гг.

Показатели	Годы			Темп  роста, %
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
1.Годовой  фонд оплаты труда, тыс. руб.	669	1042	1238	55,75	18,81
2.Среднесписочная численность, чел.	24	20	18	-16,67	-10,00
3.Среднемесячная  заработная плата, руб.	2322,92	4342	5730,41	86,91	31,97

 

Среднесписочная численность  в 2010 году снизилась на 6 человек  по сравнению с 2008 годом. Годовой  фонд оплаты труда в 2010 году повысился на 85,05 % или на 569 тыс. руб. по сравнению с 2008 годом и составил 1238 тыс. руб. В связи с этим возросла и среднемесячная заработная плата работников на 146,9 % и составила в 2010 году 5730,41 тыс. руб.

Из таблицы видно, что  фонд оплаты труда возрос и вместе с ним выросла и средняя заработная плата, но это прежде всего обусловлено ростом инфляции и цен на услуги, равно как и ростом производительности труда.

Эффективность управления персоналом достигается за счет:

• анализа кадрового состава и планирования потребности в персонале;
• подготовки и обучения работников;
• системы административного контроля и управления.

Требования к квалификации персонала, участвующего в организации  и осуществлении процессов, определены в технологической документации, инструкциях, должностных инструкциях.

При приеме на работу оценивается  компетентность работника, наличие  необходимого образования, специальная  подготовка, опыт работы. Назначение на должность или рабочее место  работника осуществляется при соответствии его компетентности указанным требованиям и при наличии документов об образовании, квалификации.

Требования к квалификации персонала (разряд), занятого в специальных  процессах, установлены в технологической  документации. Для подтверждения  соответствия фактической квалификации установленным требованиям периодически проводятся квалификационные экзамены, результаты которых регистрируются в протоколах. Решение о присвоении (подтверждении) квалификации до III разряда включительно принимает цеховая комиссия, свыше III разряда – комиссия во главе с директором, назначенная приказом по предприятию. В соответствии с введением в действие в ТК «Регион 40» нового положения об оплате труда с 01.09.2009 года ежеквартально 30% от чистой (нераспределенной) прибыли, оставшейся в распоряжении предприятия, направляется на выплату премии работникам следовательно, в компании большое внимание стало уделяться материальному стимулированию работников.

В ТК «Регион 40» у каждого  работника стоят свои задачи, которые  необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Люди, работающие в компании,  очень сильно отличаются друг от друга  по многим параметрам: пол, возраст, образование, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов компании.

В связи с этим, руководитель ТК «Регион 40» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования всей компании.

В связи с тем, что  ТК «Регион 40» по своим производственным и экономическим показателям  предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции  в организационной структуре  управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством услуг распределены между действующими работниками и руководителем.