Развитие международной электронной торговли в России (на примере ФСМС «ЮНИОН»)

Интернет-магазины, созданные книготорговыми компаниями, формируют ассортимент из позиций компаний-партнеров, поэтому читателю предлагается более широкий ассортимент книжной продукции, чем в магазинах при издательствах

Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.

На рынке высокий уровень концентрации капитала, на 15% интернет-магазинов приходится более 60% всех продаж и в дальнейшем этот показатель будет только расти, кроме узкоспециализированных интернет-магазинов, где он сохранится на стабильном уровне.

По прогнозам участников рынка, на рынке электронной коммерции начнется консолидация интернет-магазинов в интернет-холдинги. В связи с обостряющейся конкуренцией, основной акцент ставится на построении долгосрочных отношений с клиентами.

Качество обслуживания покупателей является ключевым критерием в интернет-торговле. Основными показателями уровня качества работы клиентской службы являются: скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Также крайне важными являются такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара, удобство способа доставки и оплаты.

Основная проблема торговли в России через Интернет — это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки.

Несмотря на устойчивый рост электронной торговли в России доля интернет-торговли в общем розничном товарообороте еще мала и составляет менее 1%.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время развитие электронной коммерции в России, является "проблема доверия", что связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых продавцах. Следствиями данной проблемы являются страх быть обманутым, страх перед возможным мошенничеством с платежными средствами или несанкционированным использованием информации персонального характера и др. У покупателей зачастую нет информации о многих магазинах, работающих в Сети, а среди них есть много занимающихся мошенничеством. Так, по данным Центра анализа интернет-мошенничества (IFCC), чаще всего жертвами компьютерных жуликов становятся участники онлайновых аукционов - 43% от всех случаев. Далее идут покупатели разного рода товаров и услуг - 20%.Все более активно развивающейся схемой мошенничества в Интернете становится фишинг, появившийся порядка десяти лет назад. Суть фишинга заключается в заманивании пользователей на "сайты-подделки", полностью копирующие дизайн известных интернет-магазинов, аукционов и др. и имеющие сходные адреса.

В результате пользователь при посещении такого сайта может выполнять различные действия, вредящие ему самому: оставлять номер и прочие данные своей кредитной карты, переводить деньги злоумышленникам, "оплачивая" товар и т. п. На сегодняшний день фишинг является одной из наиболее серьезных проблем в России.

Итак, электронная торговля носит глобальный характер, поскольку способствует глобализации мировой экономики и предоставляет потенциальные возможности ускорения экономического роста всех стран мира. Поэтому правительства различных стран должны содействовать ее развитию по следующим направлениям:

• способствовать созданию среды, поощряющей развитие конкуренции и электронной торговли с учетом защиты государственных интересов;
• поощрять сотрудничество и обеспечивать согласованность действий между потребителями, предпринимателями, работниками и общественными организациями на международном уровне;
• способствовать разработке соответствующих промышленных стандартов и развитию международного взаимодействия в рамках международного сотрудничества.

Включение России в мировой информационно-экономическое пространство должно быть обеспечено путем создания соответствующей нормативно-правовой базы ведения коммерческих операций, внедрения в российские системы электронной торговли соответствующих международных процедур и правил торговых операций, применения международных стандартов в области информационного обмена. Поэтому намечены основные направления по ускорению развития электронной торговли в России, к которым относятся:

• разработка и формирование правовой базы ведения коммерческих операций на базе информационно-телекоммуникационных технологий;
• разработка системы государственной поддержки электронной торговли в России;
• построение системы электронной торговли для организации закупок для государственных нужд.

При построении системы электронной торговли для проведения розничных и оптовых операций необходима государственная поддержка, поскольку требуется учитывать следующие факторы:

• основной рынок сбыта и географическую концентрацию торговых операций;
• перечень товаров и услуг, предлагаемых для продажи через разрабатываемую систему;
• пригодность существующих систем торговли и снабжения на базе Интернета в качестве средств развития бизнеса;
• наличие и стоимость доступа к Интернету потенциальных участников торговли;
• доступность информации о товарных рынках и партнерах;
• наличие необходимых технических знаний у потенциальных участников торговли;
• наличие альтернативных решений в области финансирования, управления риском и организации платежей.

Государственная поддержка электронной торговли может осуществляться по следующим направлениям: литизации в области информационного обмена, который должен обеспечивать банковские, торгвое, таможенные и другие операции в электронной торговле; созждание услвоияй для исключения уклонения от уплаты налогов, исключения обмана покупателей, предотвращения криминализации рыночных процессов и др.

 

• 2.2 Организационно-экономическая характеристика  ФСМС «ЮНИОН»

 

           Объектом  исследования данной дипломной  работы является  ФСМС «ЮНИОН».  ФСМС «ЮНИОН» было основано в 1992 г. в Тамбовской области, г. Тамбов как Общество с ограниченной ответственностью фирма «Антарес» с уставным капиталом в 1 000 рублей. Юридический адрес ООО фирма «Антарес»: 392002, г. Тамбов, ул. Советская 34. Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и Уставом. Учредителем общества, владельцем торгового знака ФСМС «ЮНИОН»  и самой Федеральной сетью мебельных салонов «ЮНИОН» является Устюхин Валерий Владимирович. Торговый знак «ЮНИОН» зарегистрирован в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ 16.02.2005 г. свидетельство о регистрации № 282370.

          В первые  годы работы компания методом  проб и ошибок приобрела  первоначальный рыночный опыт, элементарные основы ведения бизнеса, бесценные знания и навыки. Первый мебельный салон «ЮНИОН» компания открывает в 1994 году в г.Тамбове с ассортиментом в 30 выставочных образцов в разной ценовой категории (таблица 10).

          Таблица 10 – Ассортимент выставочных образцов мебельного салона  

                                «ЮНИОН»  в 1994 г.  г.Тамбов

Наименование продукции	Количество выставочных образцов	Ценовая категория
Прихожая	1	Люкс
	2	Стандарт
	4	Эконом
Гостиная	2	Люкс
	4	Стандарт
	2	Эконом
Спальня	2	Люкс
	2	Стандарт
	1	Эконом
Детская	2	Стандарт
	1	Эконом
Кухня	2	Стандарт
Мягкая мебель	2	Люкс
	3	Стандарт

 

       Далее открываются  салоны в г. Пенза, г. Липецк, г. Москва, г. Нижний Новгород,  г. Воронеж.

Сегодня торговая марка «ЮНИОН» представлена более чем в 10 крупнейших городах страны сетью фирменных и франчайзинговых салонов; дилерская сеть раскинулась более чем в 65 регионах Российской Федерации, и в каждом из них в активе компании - большое количество довольных сотрудничеством с «ЮНИОН» клиентов. Это тысячи людей, которые ежегодно совершают покупки в мебельных салонах, приобретая стильную мебель итальянского качества от «ЮНИОН», позволяющую создать гармоничный интерьер, способный радовать всю семью долгие годы.     

ФСМС «ЮНИОН» включает в себя, рисунок 5:

• шесть собственных мебельных салонов и мебельную студию в городах: Москва, Нижний Новгород, Воронеж, Липецк, Тамбов, Пенза общей торговой площадью около 7000 кв. м.;

 

 

 

Рисунок 5 – Филиалы ФСМС «ЮНИОН»

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6 – Основные виды деятельности ФСМС «ЮНИОН»

• три мебельных салона, работающих на условиях франчайзинга под торговым знаком «ЮНИОН» в городах: Саранск, Омск, Вологда. Общая торговая площадь 1550 кв. м.

Основные виды деятельности (рисунок 6):

• Продажа качественной мебели зарубежных и отечественных производителей для дома и офиса (гостиные, спальни, детские, столовые, кухни, прихожие, мягкая мебель, специальная мебель для офисов, банков и гостиниц).
• Разработка дизайна мебельных и интерьерных проектов.
• Разработка дизайна текстильных проектов.
• Производство текстиля для дома и офиса.

         ФСМС «ЮНИОН»  является крупнейшим прямым поставщиком  мебели, предметов интерьера, светильников  ведущих итальянских, испанских  и отечественных фабрик как для своей фирменной розничной сети так и для салонов дилеров, работающих с клиентами в 65 регионах России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                 Рисунок 7– Страны-производители мебели и предметов интерьера

 

        Предприятие  обслуживает на высоком уровне своих клиентов и дилеров, продавая мебель и предметы интерьера со склада и под заказ по каталогам более чем 800 фабрик Италии, Испании, России, США, Польши, Литвы и Белоруссии. В структуре поставок товара, эти производители составляет более 73% (рисунок 7).

      Согласно штатному  расписанию от 13.01.2014 г. в организации утверждены штатные единицы в количестве 22 должностей (Приложение Г).  В организации применяется повременная система оплаты труда. При повременной/тарифной оплате труда заработок работника определяется исходя из фактически отработанного им времени и тарифной ставки/оклада. Под тарифной ставкой понимается размер вознаграждения за труд определенной сложности, произведенный в единицу времени (таблица 11).

 

  Таблица 11 – Штатное расписание ФСМС «ЮНИОН» на 13.01.2014 г.

Наименование должности	Количество ставок	Должностной оклад	ФОТ в месяц
Директор	1	40 000	40 000
Зам. директора	1	26 000	26 000
Менеджер по продажам	2	21 000	42 000
Менеджер внешних связей и маркетинговых коммуникаций	3	20  000	60 000
Зам. менеджера внешних связей и маркетинговых коммуникаций	1	17 000	17 000
Продавец	7	15 000	105 000
Бригадир	1	15 000	15 000
Сборщик мебели	9	13 000	117 000
Повар	1	13 000	13 000
Сторож	3	11 000	33 000
Курьер	3	9 000	27 000
Уборщица	2	9 000	18 000
Итого	34		513 000

 

  Организационная структура  ФСМС «ЮНИОН» отражает его  отдельные подразделения, их соподчиненность  и взаимные связи (рисунок 8).

Организационная структура ФСМС «ЮНИОН» показывает, что в обществе имеется единое административное руководство в лице  Генерального директора,  в обязанности которого входят: создание новых проектов, которые направлены на развитие организации, контроль движения финансовых потоков, мониторинг деятельности отдела продаж, а так же взаимодействие с поставщиками необходимого товара.

В подчинении у директора находятся два структурных подразделения организации: отдел продаж и вспомогательный отдел. На отдел продаж, состоящий из менеджеров, возлагается функция реализации товара, поиск, консультирование и дальнейшее сопровождение клиентов. На работников вспомогательного отдела возлагаются функция учета, хранение и отпуск товаров, сборка и упаковка товаров, доставка и охрана товаров, а так же уборка помещений.