Маркетингове дослідження ринку будівельних матеріалів

 

Спостереження за відношенням клієнтів. Виявляючи зміни у споживчих відносинах до того, як вони позначаться на збуті, керівництво отримує можливість завчасно вжити необхідні заходи. Основними методами спостереження за відносинами клієнтури є системи скарг і пропозицій, споживчі панелі й опитування клієнтів.

 

Коригувальна дію. Коли фактичні показники занадто сильно відрізняються від цільових установок річного плану, підприємство виконувати дії. Контроль прибутковості полягає у визначенні фактичної рентабельності різних товарів, територій, сегментів ринку і торговельних каналів. Такі відомості допоможуть керівництву вирішити, чи варто розширювати, скорочувати або зовсім згортати виробництво тих чи інших товарів, проведення тієї чи іншої маркетингової діяльності. На першому етапі виявляють всі витрати з продажу товару, його рекламі, упаковці, доставки та оформлення розрахункових документів. На другому етапі виявляють суми витрат по перерахованих видів діяльності в ході торгівлі через кожен з нас цікавлять каналів. Визначивши ці витрати, на третьому етапі готують розрахунок прибутків і збитків по кожному окремо.

 

Стратегічний контроль полягає у регулярній перевірці відповідності вихідних стратегічних настанов підприємства наявними ринковими можливостями. Час від часу підприємство виробляє критичні оцінки їхньої маркетингової ефективності в цілому. Кожне підприємство повинно періодично переоцінювати свій підхід до ринку, користуючись для цього прийомом, відомим під назвою ревізії маркетингу.

 

Ревізія маркетингу являє собою комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища підприємства, її завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються і видачі рекомендацій щодо плану дій по вдосконаленню маркетингової діяльності цього підприємства. Ревізору маркетингу представлена ​​повна свобода в проведенні інтерв'ю з керуючими, клієнтами, дилерами, комівояжерами та іншими особами, які можуть пролити світло на стан маркетингової діяльності Торгового Дому. На основі зібраної інформації ревізор робить ряд висновків і видасть низку рекомендацій. Іноді його висновки викликають подив, а то й шок серед керівництва. Потім керівництво вирішує, які рекомендації представляються найбільш раціональними, а також яким чином і коли слід причинити їх у життя.

 

Висновок

 

Коротко дослідивши маркетингову діяльність ТД «ПРЕМ'ЄР», можна з упевненістю констатувати, що підприємство є стабільним, конкурентоспроможним установою серед оптових роздрібних підприємств республіки Хакасія. Успіх на ринку надання товарів, досягнення у маркетингу у значній мірі зумовлюється якістю управління роботою підприємства.

 

Безсумнівно, спеціалізовані підприємства повинні відстежувати зміни у ставленні клієнтів до товарів і вносити корективи в асортимент. З самої широкої точки зору обслуговування клієнтів може бути інструментом, що визначає і задовольняє вищу потребу клієнтів. Замість джерела витрат воно може перетворитися на джерело прибутку.

 

У торгового роздрібного підприємства ТД «ПРЕМ'ЄР» є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з постачальниками. Підприємством проводиться велика робота по залученню покупця. Воно широко надає клієнтам весь комплекс оздоблювальних матеріалів.

 

Маркетингові дослідження є невід'ємною частиною маркетингової діяльності сучасної фірми. Вони дозволяють зміцнити ринкове становище фірми за рахунок адаптації її виробництва до перевагам споживачів. Значить, ТД «ПРЕМ'ЄР», як і всім процвітаючим, на ринку регіону підприємствам, необхідно час від часу проводити дослідження ринку, розробивши дизайн маркетингового дослідження - проект свого підприємства і дослідження. При цьому потрібно враховувати наявність результатів аналогічних досліджень, значимість результатів, їх відповідність витрат на дослідження, тимчасові обмеження. Можна скористатися для проведення дослідження послугами спеціалізованих організацій.

 

На думку автора, маркетингові дослідження є абсолютно необхідними для існування будь-якої сучасної фірми. В умовах конкурентної боротьби, що є основою всієї сучасної економіки, можуть вижити лише фірми, які орієнтуються на потреби і переваги споживачів, а не на свої власні. Адже в кінцевому підсумку саме перевагами споживачів визначається «живучість» фірми і тим більше її процвітання.

 

На основі маркетингових досліджень з'ясувалося, що сьогодні такою торговельною роздрібному підприємству, як Торговий Дім «ПРЕМБЕР», необхідно більш точно представляти запити споживача, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні прискорені технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень. Основне завдання, яку має вирішити підприємство - дотримання балансу між повним наданням асортименту і зручністю для покупців при виборі ним товару і його купівлю.

 

У ході дослідження маркетингової діяльності підприємства на ринку надання оздоблювальних матеріалів отримані наступні основні результати:

 

·         розглянуто теоретичні основи проведення маркетингових досліджень;

 

·         дані поняття класифікації та структурі ринку;

 

·         досліджено ринок, його цілі і завдання;

 

·         розроблена місія підприємства, його орієнтири стратегії;

 

·         дана оцінка зовнішнього середовища підприємства;

 

·         проведено маркетингове дослідження та проведено аналіз отриманих даних;

 

·         розроблені політики маркетингу;

 

·         складений кошторис витрат і фінансових результатів;

 

·         визначені параметри контролю маркетингової діяльності ТД «Прем'єр»;

 

·         дані рекомендаційні висновки.

 

На підставі проведеного маркетингового дослідження можна зробити висновок, що перспективи розвитку діяльності торгового роздрібного підприємства ТД «ПРЕМ'ЄР» досить великі. Дане підприємство є одним з лідером серед собі подібних у регіоні.

 

Розглянувши теоретично процеси маркетингової діяльності в ТД «ПРЕМ'ЄР», грунтуючись на результати маркетингового дослідження переваг споживачів, а також провівши огляд позиції діяльності підприємства й конкурентноздатності його на ринку надання оздоблювальних матеріалів, можна дати наступні рекомендаційні висновки:

 

Торговому роздрібному підприємству Торговий Дім «ПРЕМ'ЄР» необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж своїх товарів, а й у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр оздоблювальних матеріалів, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки.

 

ТД «ПРЕМ'ЄР» необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин підприємства і клієнта, вирощувати лояльного клієнта за допомогою політики збутових стратегій. Таким чином, розвиток бізнесу має йти по шляху поліпшення якості обслуговування споживача і продаваної продукції, розробки засобів просування, моніторингу та контролю роздрібних продажів у торговельній мережі підприємства, збору інформації про ставлення споживача до товару. Все це - найперша необхідність фірми у справі зміцнення становища на регіональному ринку збуту оздоблювальних матеріалів.

 

Список використаної літератури

 

1.Гражданскій кодекс Російської Федерації від 30.11.1994г., Частина I. - 155 с.

 

2.Гражданскій право. Навчальний посібник. - М.: Проспект, 2005. - 550 с.

 

3. Анурін В., Муромкина І., Є. Євтушенко, Маркетингові дослідження споживчого ринку. - М.-С-Петербург, - 2006, 8 с.

 

4. Крилова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юніті, - 2004, - 57с.

 

5. Магомедов т.т, Товарознавство. М.: - 2007, -155 с.

 

6. Голубков Є.П., Голубкова Є.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: вибір кращого рішення. - М.: Економіка, - 2003, - 18 с.

 

7. Анурін В., Маркетинг. - С-П.:, Пітер, 2004. - 186 с.

 

8. Мхітарян С.В., Галузевий маркетинг. - М.: Ексмо, 2006. - 365 с.

 

9. Маркетинг: вибір кращого рішення / Голубков Є.П., Голубкова Є.Н., Секерин В.Д. - М.: Економіка, 2003. - 180 с.

 

10 Котлер Ф. Управління маркетингом. Навчальний посібник. - М.: - 2001. - 170 с.

 

11. Маджар С. Міжнародний маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2007. - 400 с.

 

12. Федко В.П. Маркетинг: 100 екзаменаційних відповідей. - М.: МарТ, - 2004. - 445 с.

 

13 Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник.

 

- М.: ИНФРА-М, 2003 .- 96 с.

 

14. Маркетинг. Як перемагати на ринку? / Ноздревой Р.Б, Цигічко Л.І. - М.: - 2004, - 200 с.

 

15. Мані І. Б. Система маркетингових комунікацій. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 с.

 

16. Крилов І.В. Маркетингові комунікації як соціальний інститут. - М.: Ексмо, - 2004. - 108 с.

 

17. Ядов В.А. Соціологічні дослідження. Методологія, програма, методи. С.: Справа, - 2005. - 80 с.

 

18. Парсонсон Т. Теорія середнього рівня. Соціальна термінологія. - М.: Ексмо, 2005 .- 203 с.

 

19. Яненко Я. Замовлення та розміщення реклами. - М.: ПИТЕР, - 2005. - 270 с.

 

20. Управління людськими ресурсами: стратегія і практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 с.

 

21. Управління маркетингом: Навчальний посібник / За ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2004. - 215 с.

 

22. Маркетинг в галузях і сферах діяльності. Навчальний посібник. - М.: Маркетинг. Книготорговельний центр. - 2005. - 345 с.

 

23.Маркетінг Принципи і технологія маркетингу у вільній ринковій системі. Навчальний посібник / За ред. Еріашвілі Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2005.

 

- 93 с.

 

Генеральний директор

 

 

Служба персоналу

Комерційний директор

Головний інженер (техн.діректор)

Заступник ген.директора з торгівлі

Зам.директора з организац. питань

Фінансовий директор

 

 

 

 

 

1. Організаційна структура підприємства

 

Додаток 2

 

АНКЕТА

 

Шановні друзі, ми раді вітати Вас

 

в якості клієнтів Торгового Дому «ПРЕМ'ЄР»!

 

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування клієнтів, поліпшення якості роботи, Торговий Дім «ПРЕМ'ЄР» пропонує Вам відповісти на наведені нижче питання. Ваші відповіді допоможуть фахівцям нашої фірми підвищити рівень обслуговування клієнтів.

 

1. З яких джерел Ви дізналися про ТД «ПРЕМ'ЄР»?

 

·         реклама в ЗМІ

 

·         зовнішня реклама

 

·         від знайомих

 

·         другое_____________________________________

 

2. Чи давно Ви є покупцем ТД «ПРЕМ'ЄР»?

 

·         менше року

 

·         від 1 до 3 років

 

·         більше 3 років

 

3. До того, як стати нашим клієнтом, Ви користувалися послугами інших фірм?

 

·         та

 

·         немає

 

4. Товарами яких фірм, що займаються реалізацією будівельних матеріалів товарів, Ви користувалися або користуєтеся в даний час?

 

·         Стройка

 

·         Будапешт

 

·         Будмаркет

 

·         другіе_____________________________________

 

5. З якої причини Ви перейшли на обслуговування у фірму ТД «ПРЕМ'ЄР»?

 

·         більш зручне розташування

 

·         більш хороше ставлення до клієнтів

 

·         більш надійна фірма

 

·         високий професіоналізм і компетентність співробітників

 

·         привернула реклама цін

 

·         незадоволеність контакту з іншими фірмами

 

·         без особливих причин

 

6.      Оцініть асортимент пропонованих фірмою ТД «ПРЕМ'ЄР» товарів?

 

·         широкий

 

·         середній

 

·         вузький

 

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в ТД «ПРЕМ'ЄР»:

 

·         низькі

 

·         високі

 

·         прийнятні

 

8. Оцініть, будь ласка, якість обслуговування в нашій фірмі:

 

професіоналізм в обслуговуванні 1 2 3 4 травня

 

доброзичливість працівників фірми 1 2 3 4 5

 

оперативність обслуговування 1 2 3 4 5

 

зовнішній вигляд працівників 1 2 3 4 5

 

увага до клієнта 1 2 3 4 травня

 

9. Чутливі Ви до знижок?

 

·         та

 

·         немає

 

10. Як Ви вважаєте, чи достатньо інформації надходить до Вас про товари і послуги ТД «ПРЕМ'ЄР»?

 

·         та

 

·         немає

 

·         важко відповісти

 

11. Який спосіб отримання інформації про послуги фірми для Вас більш кращий?

 

·         ЗМІ

 

·         інформаційні стенди

 

·         консультації фахівця

 

·         рекламна розсилка

 

·         інший спосіб

 

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

 

12. Ваш пол?

 

·         Чоловік.

 

·         Жін.

 

13. Ваш вік?

 

·         до 15 років

 

·         16-25 років

 

·         26-35 років

 

·         36-50 років

 

·         більше 50 років

 

14. Ваша освіта?