Маркетингове дослідження ринку будівельних матеріалів

 

Таким чином, на думку експертів, конкурентоспроможність даної продукції приблизно на рівні конкурентоспроможності інших діючих в Абакані фірм:

 

47 / (37 +35 +40 +47 +44) * 100 = 23%, що відповідає 23% насиченості ринку обробним товаром.

 

При цьому частки ринку інших фірм, що спеціалізуються на реалізації оздоблювальних матеріалів, відповідно складають:

 

1.      «Комфорт»: 35/203 * 100 = 17%;

 

2.      «Господар»: 40/203 * 100 = 20%;

 

3.      «Армада»: 37/203 * 100 = 18%;

 

4.      «Джем»: 44/203 * 100 = 22%.

 

Провівши аналіз діяльності конкурентів, можна сказати, що діяльність цих фірм за час існування, розвивається і завойовує свого клієнта. Збільшення конкурентоспроможності ТД «ПРЕМ'ЄР» буде можливо за рахунок ретельно виробленої маркетингової стратегії фірми. Упор необхідно робити на якість обслуговування потенційного споживача і проведення інтенсивної рекламної кампанії Торгового Дому «ПРЕМ'ЄР», в рекламі якої будуть розглядатися наявність унікальних властивостей товару, його тестування та отримання сертифікату відповідності.

 

2.4 Визначення стратегії фірми

 

Стратегія маркетингу ТД «Прем'єр» - раціональне логічна побудова, керуючись якою організація розраховує вирішити свої маркетингові задачі і які містять конкретні стратегії по цільових ринках, комплексу маркетингу і рівню витрат на маркетинг.

 

Стратегія ставить вирішення цілей на середньостроковий та довгостроковий періоди. Будь-яка економічна стратегія синтезує теоретичні і практичні питання функціонування на ринку на основі складаються закономірностей.

 

Як відомо, у зв'язку з цим виділяють три конкурентні стратегії: за рахунок економії на витратах, за рахунок диференціації (горизонтальної, вертикальної), за рахунок спеціалізації.

 

Сучасні ринкові умови сформували на ринку чотири основних стратегій конкурентної боротьби: силову - для великого, стандартного виробництва, Стек гілок - для фірм з вузькою спеціалізацією, пристосовницьку стратегію - для місцевого, локального бізнесу, «піонерську» стратегію - характерну створенням нових або перетворенням старих сегментів ринку .

 

Вибір конкурентної стратегії формується під впливом ринкового поля в ТД «Прем'єр» по матриці М. Портера.

 

		Загрози з боку тих, хто прийшов у галузь:   легкість проникнення в галузь для великих інвесторів з величезними фінансовими можливостями
Влада постачальників:   можуть підвищити ціни, так як ТД «Прем'єр» не бажає втрачати старі зв'язки, а також хороших постачальників на ринку не так багато		Конкуренція на ринку товарів                           незначна		Влада споживачів:   попит великий,   влада споживачів не сильна
	Загрози з боку продуктів-замінників:   незначна, так як товар представлений на ринку приватним підприємцем краще

 

Матриця ринкового поля ТД «Прем'єр»

 

Одним з методів, до якого вдається ТД «Прем'єр» при виборі маркетингової стратегії є діаграма "оцінка цілей (9).

 

Оцінка цілей

 

Діаграма «оцінка цілей»

 

Наскільки легко її досягти? Дуже легко Дуже важко

 

Наскільки вона буде популярною

 

серед персоналу? Популярна непопулярна

 

Наскільки вона сподобається керівництву? Сподобається Не сподобається

 

Який її пріоритет? Низький Високий

 

На яку частину споживачів вона

 

буде впливати? На невелику На всіх

 

Який рівень технології

 

потрібно? Низький Високий

 

Дорого буде її досягти? Дешево Дорого

 

Який рівень опору

 

зустрінеться? Низький Високий

 

Скільки часу займе її

 

досягнення? Мало часу Багато

 

Який рівень кооперації буде потрібно

 

для її досягнення? Локальний Всією організації

 

Як тісно пов'язана з планами

 

Вашого відділу? Дуже тісно Не пов'язана

 

Як тісно вона пов'язана з Вашими

 

основними обов'язками? Дуже тісно Не тісно

 

Підприємство представляє, як сформулювати цілі для створення мосту між теперішнього та майбутнього реальностями. Цілі - способи переходу до кращій ситуації, а стратегії - основні напрямки руху. Один з методів визначення проблеми - матриця визначення проблеми. Матриця визначення проблеми Торговий Дім «Прем'єр», представлена ​​на малюнку 10.

 

Матриця визначення проблем ТД «Прем'єр»

 

Просте визначення проблеми і вимог	Поточна ситуація	Бажана ситуація	Можливості, що надаються досягненням мети
	поганий настрій службовців	діловий настрій службовців	кращу якість роботи
	необхідність відчути себе потрібним	більша ефективність	більша ефективність       краще обслуговування споживачів
Чисельне вираження проблеми і вимог			Потенційні переваги
	персонал має справу з скаргами споживачів, але не має можливості що-небудь поліпшити	персонал, що працює зі скаргами споживачів повинен вирішувати необхідні проблеми	задоволення запитів споживачів       задоволення персоналу
Хто, де, коли, скільки часу?   - Деталі проблеми і вимог			Імовірні витрати часу
	недостатня кількість і якість даних з проблем і немає персональної відповідальності	аналіз ситуації, оформлення звернень зі скаргами та їх задоволення	3 місяці на виявлення основних проблем і 6 місяців на реорганізацію та оцінку змін
Вартість проблеми і вимог			Оцінка вигод
	зменшення продажів   зниження іміджу   зниження ділового настрою	збільшення продажів   поліпшення іміджу	зниження витрат   більший обсяг продажів

 

Маркетингове позиціонування передбачає побудову карти позиціонування - графічної моделі, де вказуються найбільш значущі для споживача критерії оцінки та вибору товару. Для цього підприємство користується матрицею «товар - ринок» (11).

 

РИНОК	ТОВАР (послуга)
	старий		новий
	старий	Глибоке проникнення на ринок	Розробка послуги
	новий	Розвиток ринку	Диверсифікація

 

Матриця «товар-ринок»

 

Дана модель призначена для розробки стратегій в залежності від оновлення ринку. У рамках даної моделі підприємство оцінює свої можливості та напрямки діяльності.

 

2.5 Проведення маркетингового дослідження

 

і аналіз отриманих даних

 

Торговельне роздрібне підприємство Торговий Дім «ПРЕМ'ЄР» є великої роздрібної торговельної групою, одним з лідерів продажів оздоблювальних матеріалів, меблів, виготовлення конструкцій із АЛ і ПВХ в республіці Хакасія.

 

Незважаючи на активну діяльність підприємства, у зв'язку з конкуренцією на ринку продажу оздоблювальних матеріалів, існує певна конкуренція на ринку збуту в Хакасії. З цієї причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого було вирішення проблеми, з якою зіткнулося підприємство - збільшення ринкової частки, вдосконалення збутової політики і ТД «ПРЕМ'ЄР» в цілому.

 

Виходячи з цього, були визначені завдання дослідження:

 

·         визначити затребуваність в оздоблювальних матеріалах на ринку Хакасії,

 

·         з'ясувати, послугами яких підприємств з продажу оздоблювальних матеріалів у регіоні користуються клієнти,

 

·         виявити причину здійснення покупки в інших фірмах,

 

·         отримати оцінку якості продажів в роздрібному магазині ТД «ПРЕМ'ЄР»,

 

·         дізнатися думку споживачів у плані достатності надходження інформації про продаваної продукції підприємства,

 

·         з'ясувати, які способи отримання інформації про товари підприємства найбільш кращий для населення,

 

·         визначити демографічний профіль покупців, з використанням таких параметрів, як вік, стать, освіта, дохід.

 

Характер цілей визначив вибір типу дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один із широко відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продукції, що продається ТД «ПРЕМ'ЄР».

 

Інструмент реалізації опитування у цій роботі - анкета (Додаток 2). За допомогою опитувальника отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг з продажу оздоблювальних матеріалів, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і різноманітні, використання яких має активізувати діяльність респондентів щодо заповнення анкет, полегшити процес введення отриманих даних.

 

«Маркетингова інформація - це цифри, факти, відомості, чутки, оцінки та інші дані, необхідні для аналізу і прогнозування маркетингової діяльності» ^2.

 

Збір первинної маркетингової інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб (Додаток 3). Первинні дані були зібрані протягом декількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі запитання анкет. Обробка отриманої інформації проводилася за допомогою редактора таблиць Microsoft Excel, який дозволяє виконувати обчислення, аналізувати дані і працювати із списками в таблицях та на веб-сторінках.

 

Аналіз анкет клієнтів показав, що респондентам добре знайома дана фірма.

 

Вибір форм прямого маркетингу виявив найкращий спосіб отримання інформації респондентами - засоби масової інформації. Їх активно використовують споживачі сегментів оздоблювальних матеріалів. Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про товари Торгового Дому «ПРЕМ'ЄР», з'ясувалося, що основним джерелом отримання даної інформації - засоби масової інформації, що і простежується на діаграмі малюнка 12.

 

 

Джерела отримання інформації про ТД «ПРЕМ'ЄР»

 

Крім того, споживачі знають про Торговому Домі достатній час, більшість - протягом 3 років.

 

 

Ступінь популярності ТД «ПРЕМ'ЄР»

 

Аналіз анкет показав, що більшість клієнтів користувалися послугами інших фірм до того, як стати клієнтами ТД. Число користувалися послугами інших підприємств торгівлі - 78%, не користувалися - 22%.

 

Послуги інших фірм

 

Аналізуючи місця покупок товару, з'ясувалося, що більшість споживачів воліють купувати товари в магазині «Прем'єр» (40%), другим місцем за частотою покупок товарів - магазин «Хазяїн» - там купують товари 35% опитаних. Рідше всього купуються товари в магазині «Армада» - 15% і в спеціалізованих магазинах - 10% (15).

 

 

Вибір місця здійснення покупок

 

На питання, вказаний у п. 5 анкети, де з'ясовувалося, що ж вплинуло на вибір підприємства, що спеціалізується на продажу оздоблювальних матеріалів, респонденти показали, що основні причини - найкращі умови обслуговування, а також реклама підприємства (16).

 

 

Вплив на вибір фірми

 

Відрадно, що оцінка асортименту продукції (17) в ТД «ПРЕМ'ЄР» досить висока - більшість респондентів оцінили його як широкий.

 

 

Оцінка асортименту в ТД «ПРЕМ'ЄР»

 

У результаті проведеного дослідження вдалося з'ясувати, які ціни на товари ТД «ПРЕМ'ЄР». Основна маса респондентів відповіла «прийнятні» (18). Коефіцієнт високий, але недостатній.

 

 

Порівняння цін на аналогічні товари

 

Аналіз наступних пунктів анкети показав рівень якості обслуговування в Торговому Домі «ПРЕМ'ЄР». Найвищий бал - співробітників - 4. Бал не низький і показує, що керівництву і співробітникам фірми є до чого прагнути в перспективі (19).

 

 

Якість обслуговування в ТД «ПРЕМ'ЄР»

 

Чутливість споживачів до знижок, які надаються в магазинах будівельних матеріалів, показана на малюнку 20.

 

 

Параметри чутливості до знижок

 

Вдалося з'ясувати, який відсоток надходження інформації про будівельні продуктах (21). Тут - 80% позитивної оцінки. Коефіцієнт високий, але недостатній.

 

 

Надходження інформації про товари і послуги Торгового Дому

 

Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про товари (22), з'ясовано: 76% респондентів впевнені, що кращий спосіб - через ЗМІ, 12% віддають перевагу консультаціям продавців-консультантів, 6% - розміщення на інформаційних стендах, 4% - рекламним листів, 2% - іншим способом.

 

 

Способи отримання інформації про товари

 

Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, освіту, рівні доходу, сфері професійної діяльності. Підбивши підсумки дослідження, вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів є самодостатніми громадянами, які мають, в більшості своїй вищу освіту, віковий ценз різний: більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працююче населення Республіки Хакасія. У відношенні зайнятості населення можна сказати, що клієнти працюють у сферах, де не виникає проблем з оплатою праці (це - фінанси, кредит, страхування, транспорт, торгівля, громадське харчування, освіта, культура), що говорить про їх платоспроможності (від 3000 до 15000руб).

 

Таким чином, дослідження поведінки покупців та оцінка діяльності підприємства роздрібної торгівлі ТД «ПРЕМ'ЄР» дозволили зробити наступні висновки.

 

Більшість покупців заходять до магазину з метою придбання конкретного будівельного товару.