Организация и развитие комплекса услуг на торговом предприятии реализующим автомобили (на материалах ООО «Ф-авто»)

Лизинговая компания может оказывать услуги не финансового характера

Регистрация и снятие с учета автомобилей; прохождение Государственного технического осмотра; прохождение процедуры страхования имущества; проведение юридической экспертизы документов купли-продажи имущества и прочие услуги — это неполный перечень тех вопросов, решение которых возьмет на себя лизинговая компания.

3. Сервисные услуги ООО «Ф-авто».

3.1. Анализ комплекса услуг, используемых в ООО «Ф-авто»

В «Ф-авто» имеется большой ассортимент продаваемых автомобилей марки Ford, рассмотрим лишь несколько из них:

Ford Fiesta - привлекательный и совершенный, этот автомобиль идеально подходит для современного динамичного мира. 

Это действительно абсолютно  новый автомобиль — начиная с  дизайна, используемых материалов и  примененных технологий и заканчивая усовершенствованием двигателя и самого процесса создания автомобиля. При разработке нового дизайна создатели черпали вдохновение в нашумевших фильмах, новых архитектурных решениях, популярной музыке и даже модных сумочках, используя только самые привлекательные и стильные элементы.

Внешний вид без содержания ничего не значит, Ford Fiesta может похвастать и тем, и другим. Создатели постарались оборудовать компактный автомобиль всеми достижениями современных технологий: например, в салоне можно прослушивать музыкальные треки, записанные в памяти iPod или MP3-плеера, подключить телефон к аудиосистеме по беспроводной связи посредством Bluetooth и совершать звонки не убирая руки с руля.

Ford Fusion – новое измерение в передвижении автомобилей. 
Взгляните на жизнь свежим взглядом с Ford Fusion. Высокий, надежный, безопасный и одновременно компактный и удивительно маневренный, Ford Fusion вносит совершенно новое измерение в передвижение автомобилей на дороге.

Ford Focus сразу привлекает  внимание благодаря своему стильному и гармоничному внешнему виду, все составляющие которого разрабатывались в точном соответствии с философией «кинетического дизайна». Автомобиль предлагается в нескольких кузовах: 3- и 5-дверный хэтчбек, седан и универсал. И в любом варианте компактные размеры Ford Focus скрывают впечатляющий объем внутреннего пространства.

Ford Focus вдохновил нас  на творчество, результаты которого  выходят за рамки обычных представлений.

Верный и надежный автомобиль для начинающих, в руках опытных водителей Ford Focus полностью раскроет свои отличные ходовые качества. Будучи идеальным автомобилем среднего класса, в топовых версиях и комплектациях он может не уступать по уровню качества и оснащения и более дорогим автомобилям. Изучите его технические характеристики, взгляните на фотографии, прочтите мнения и отзывы владельцев на форумах — и вступайте в клуб счастливых обладателей Ford Focus.

Новый Ford Mondeo. Стильный автомобиль бизнес-класса, динамичный и спортивный Новый Mondeo демонстрирует свой совершенный  облик с любой точки зрения. И снаружи, и внутри. Это – подлинный шедевр технической мысли, произведенный с безукоризненной аккуратностью и воплощенный выразительным языком «кинетического дизайна» Ford.

Надежные и  экономичные двигатели со сниженным  уровнем выбросов CO2 служат идеальным дополнением к изысканному дизайну и интеллектуальным технологиям нового представительского Ford Mondeo, обеспечивая превосходные впечатления от управления автомобилем.

В современном, уже четвертом, поколении автомобиля еще ярче чувствуется бизнес-класс. Он стал крупнее своих предшественников, отличается повышенной шумо- и виброизоляцией, более совершенными системами безопасности. Последняя версия Нового Ford Mondeo, представленная в 2010 году выделяется новыми линиями капота, решеткой радиатора измененной формы, стильными светодиодными огнями – и еще более динамичным обликом. Всю силу Нового Ford Mondeo можно почувствовать, даже просто рассматривая его фотографии.

Ощущение защищенности создают отличное сцепление с  дорогой, контролируемость движения, использованные в отделке салона Ford Mondeo материалы премиум-класса, спокойная атмосфера консервативного клуба и даже благородный звук, с которым закрываются двери комфортного салона.

Для технического обслуживания этих автомобилей требуется оборудование.

Оборудование для автосервиса включает в себя широкий набор инструментов, стендов, станков, аппаратов и механизмов, предназначенных для решения какой-либо определенной задачи. 

Специализированное оборудование для автосервиса - это не просто удобство, это насущная необходимость.

Лишь крупная компания «Ф-авто» владеет максимально полным перечнем оборудования для автосервисов, что, несомненно, повышает качество оказываемых услуг.

Все разнообразие оборудования для автосервисов можно разделить  на отдельные категории по их назначению и сфере применения. В общем случае оборудование для автосервиса включает в себя следующий набор:

- диагностическое оборудование для автосервиса (данное оборудование так же имеет несколько групп для диагностики неисправностей, и работы отдельных узлов и механизмов автомобиля. Так же диагностическое оборудование для автосервиса предназначено для проведения испытаний отдельных узлов и автомобиля в целом);

- оборудование для шиномонтажных работ  (этот вид оборудования для автосервисов самый распространенный, так как именно услуги шиномонтажа являются самыми востребованными).

Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, в  том числе  легковых автомобилей  входит в группу бытовых услуг и относится к особому виду экономической деятельности – сфере производства материальных услуг. По общероссийскому классификатору техническое обслуживание легковых автомобилей предусматривает 14 услуг, а ремонт легковых автомобилей – 19.

 «Ф-авто» предлагает весь комплекс работ потехническому обслуживанию:

• персональный мастер-консультант;
• установка дополнительного оборудования, охранных систем и аксессуаров;
• работы по регламентированному ТО;
• диагностические работы;
• слесарные работы;
• агрегатные работы;
• кузовной ремонт любой сложности;
• использование только оригинальных запасных частей и современного оборудования, рекомендованного производителем.

Все работы на сервисной станции выполняются в полном соответствии с технологиями Ford Motor Company персоналом, прошедшим специальные программы обучения.

Техобслуживание автомобилей Форд. Приобретение автомобиля - это серьезное капиталовложение. Чтобы сохранить вложенные деньги и получить удовольствие от эксплуатации автомобиля, техническое обслуживание автомобиля необходимо доверять профессионалам высокотехнологичного сервисного центра, каким является ООО «Ф-авто».

Сервисное обслуживание следует проводить периодически,но не реже одного раза в год, или в  соответствии с рекомендованными интервалами  пробега для конкретной модели автомобиля.

Специалисты техцентра «Ф-авто» порекомендуют работы, которые следует провести с автомобилем, посоветуют качественные оригинальные запчасти именно для той или иной модели автомобиля Ford. Только специалисту под силу своевременно выявить неисправность и устранить ее.

Это намного  лучше, чем потом впоследствии производить  серьезный ремонт. Своевременное и качественно выполненное техническое обслуживание — гарантия долгой и надёжной работы автомобиля Ford.

Техобслуживание необходимо проводить регулярно, не реже одного раза в год или в соответствии с рекомендованными интервалами пробега для конкретной модели автомобиля.

Список базовых  работ, входящих в плановое техобслуживание  автомобилей Ford:

• замена масла и масляного фильтра;
• замена воздушного фильтра;
• замена экологического фильтра салона;
• проверка уровней рабочих жидкостей (тормозная система, гидроусилитель руля, акб, коробка передач);
• проверка тормозных колодок;
• проверка тормозных дисков;
• проверка/регулировка стояночного тормоза;
• проверка наружнего/внутреннего освещения;
• проверка отопителя/системы диагностирования воздуха;
• проверка омывателя/стеклоочистителей переднего и заднего стекол;
• проверка/регулировка приводных ремней;
• осмотр/проверка электрооборудования, электропроводки, звукового сигнала;
• проверка передней подвески;
• проверка задней подвески;
• проверка рулевого управления;
• проверка люфтов/состояния шрусов;
• смазка карданных шарниров (transit);
• проверка/регулировка и рычажного механизма акпп (focus, mondeo);
• проверка/регулировка давления в шинах;
• проверка колесных гаек;
• проверка работы и смазка замков и петель;
• осмотр днища кузова/выхлопной системы/трубопроводов/.

«Ф-авто» представляет программу Форд Сервис Контракт (программа продления гарантии на автомобиль), реализуемую при поддержке Форд Мотор Компани. В течение 24 месяцев после покупки нового автомобиля у официального дилера Форд можно за определенную плату приобрести Форд Сервис Контракт.

Приобретая  Форд Сервис Контракт покупатель обеспечивает себе комфортную и беспроблемную эксплуатацию автомобиля на срок до 4 лет или 150 000 км. пробега (в зависимости от вида программы). Программа не ограничивает ни стоимость, ни количество претензий, которые покупатель может подать в период действия заключенного договора.

Программа Форд Сервис Контракт относится непосредственно к автомобилю и поэтому является дополнительной выгодой для нового владельца в случае перепродажи автомобиля.

При обнаружении  неисправности в любом оригинальном узле или детали, обусловленной дефектом материала или изготовления (за исключением особо оговоренных узлов и деталей, см. ниже), этот узел или деталь будет бесплатно заменена или отремонтирована (по усмотрению Форд).

Позиции, не включенные в объем предоставляемых услуг.

• Приводные ремни, аккумуляторные батареи, тормозные колодки и диски, тормозные барабаны, фрикционные накладки диска сцепления,элементы выпускной системы ДВС, плавкие предохранители, фары, фонари, лампы (светодиодные, накаливания и газорязрядные),амортизаторы подвески ( в том числе в стойках Макферсона), петли и ограничители хода кузовных элементов, шины, щётки стеклоочистителей.
• Элементы отделки салона и конструкции кузова. Внутренняя отделка, стёкла (за исключением элементов обогрева стёкол),чехлы сидения и коврики, бамперы, молдинги и накладки кузова, лакокрасочное покрытие, листовой металл, элементы уплотнения кузова (в том числе герметизирующие химические составы), антенны, колёсные диски.
• Детали для планового технического обслуживания. Детали для регулярного планового технического обслуживания ТС в соответствии с Сервисной книжкой, включая, без ограничения, фильтры (воздушный ДВС, салонный тонкой очистки, топливный и масляный) и прокладки, свечи зажигания, эксплуатационные жидкости, масла и т.п.

Нарушение герметичности  кузова ТС. На основании многочисленных исследований и опросов, проведённых в Европейских странах, специалисты Форд сделали вывод о том, что многие владельцы автомобилей Форд предпочли бы иметь дополнительное гарантийное покрытие исключительно на двигатель и трансмиссию (включая коробку передач). Идя навстречу пожеланиям наших клиентов, ООО «Ф-авто» разрабон новый вид программы - Форд Сервис Контракт «Базовый». В случае, если покупатель владеет коммерческим автомобилем Форд или годовой пробег автомобиля значительно выше среднестатистического, - такой вид программы является оптимальным выбором.

Позиции, включённые в объём услуг предоставляемых по плану «Базовый»:

Детали ДВС и навесное оборудование: все внутренние детали ДВС, смазываемые моторным маслом, блок цилиндров, головка(и) блока цилиндров, покладка ГБЦ, форсунки впрыска топлива, топливная рампа, ТНВД, опоры ДВС, маховик, коллекторы ДВС (впускной и выпускной, за исключением активного элемента каталитического нейтрализатора ОГ), масляный поддон, маслоотделитель, маслоохладитель, радиатор и вентилятор (муфта вентилятора) системы охлаждения, патрубки системы охлаждения, подходящие к радиатору и расширительному бачку, расширительный бачок системы охлаждения (включая крышку), терморегулятор системы охлаждения с корпусом, насос системы охлаждения, прокладки и уплотнения (кроме необходимых для планового обслуживания ТС), крышка механизма привода ГРМ, толкатели ГРМ (включая механические), механизм привода ГРМ (за исключением случаев плановой замены), клапанная крышка ГРМ, корпус воздушного фильтра, патрубки впускного воздуха ДВС, турбокомпрессор наддува, радиатор охлаждения впускного воздуха, датчик положения коленчатого вала, датчик положения распределительного вала, датчик детонации, датчик расхода (давления) впускного воздуха ДВС, клапан давления в подводящем топливопроводе, клапан системы рециркуляции, отработанных газов, клапан холостого хода ДВС, клапан маслоотделителя, блок дроссельной заслонки, обводные ролики и шкивы приводного ремня навесного оборудования, стартер, катушки и высоковольтные провода системы зажигания, модуль системы зажигания, главный модуль управления ДВС, модуль управления топливной системой, элементы электропроводки ДВС, непосредственно влияющие на его работоспособность.