Совершенствование коммуникативной деятельности ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж»

Содержание

 

Введение

Сфера образовательных услуг на сегодняшний день активно принимает  участие в системе рыночных отношений. Для эффективного ведения своей  деятельности, учебному образовательному учреждению необходимо правильно вести свою маркетинговую политику, одним из важнейших элементов которой является коммуникативная деятельность.

В сфере образовательных услуг  можно с успехом использовать все методы коммуникативной деятельности, такие как: реклама на телевидении, радио, в прессе, в интернете, наружную, печатную рекламу, также использования мероприятий BTL, в сфере образования к которым можно отнести профориентационную деятельность, стимулирование, мерчендайзинг и событийные мероприятия, мероприятия Public Relations и прямой маркетинг.  

В Приморском крае на сегодняшний  день насчитывается  около 52-х учебных  заведений среднего профессионального образования, в которые входят государственные образовательные учреждения, негосударственные,  а также находящиеся в составе высших учебных заведений. К сожалению, у многих из них коммуникативная деятельность сводится только в размещении рекламы учреждения в СМИ. Все это приводит к тому, что потребители не только не принимают решения о поступлении именно в это учебное заведение, но даже не знают о его существовании.

Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что в связи с демографической ситуацией в стране, с каждым годом количество потенциальных потребителей из числа выпускников школ уменьшается. Все труднее выполнить план приема в средние учебные заведения. Происходит конкурентная борьба за каждого  выпускника школы, принявшего решение о получение среднего специального обучения. Возможно, несколько эту ситуацию  исправит введение ЕГЭ с 2009 года,  в связи  с более низким порогом критерия поступления в ссузы, и в связи с тем, что разрешено поступление в ссузы после 9-го класса на основе  вступительных испытаний самого учреждения,  ожидается приток школьников именно в среднее профессиональное образование. Здесь обострение конкурентной  борьбы  между ссузами будет заключаться в специфики предоставления образовательных услуг, наличие дополнительных услуг, оснащенности материально-технической базы, литературой и т.д. А главное, доведение всей этой информации до потребителей, создавая положительный имидж и уметь правильно расставить акценты на отличие от конкурентов и убедить потребителя принять решение в пользу своего учебного заведения. 

Цель выпускной квалификационной работы изучить организацию коммуникативной деятельности  ФГОУ СПО «ППК», разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Задачи:

- рассмотреть понятие, элементы, организацию коммуникативной деятельности на предприятии;

- выявить особенности коммуникативной  деятельности на рынке образовательных услуг;

- изучить организационную и  технико-экономическую характеристику  ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж»;

- изучить организацию коммуникативной  деятельности колледжа, анализировать данную информацию;

- дать рекомендации по совершенствованию  коммуникативной деятельности  колледжа.

Предметом исследования является проблема организации коммуникативной деятельности в учреждениях на рынке образовательных услуг.

Объектом исследования является Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования   «Приморский политехнический колледж», предоставляющее образовательные услуги среднего профессионального образования по 11 специальностям на дневном и заочном отделении. Имеет 3 учебных корпуса, находящиеся в г. Владивостоке.

При написании дипломной работы мы использовали работы таких авторов как: Ф. Котлер, Е.П. Голубкова, А.П. Панкрухин, И.Л. Герчиков, И.С. Березин. Также использовались статистические и отчетные данные исследуемого образовательного учреждения, информация Интернет, журналы по маркетингу.

Структура выпускной квалификационной работы  представлена введением, тремя  основными главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.  Общий объем работы составляет 120 страниц, 25 рисунков, 4 таблицы и 8 приложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы коммуникативной деятельности

1.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы,                               их формы и содержание

Современный маркетинг требует  гораздо большего, чем создать  товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Понятие «коммуникация», которое в  общем случае трактуется как направленная связь или связь, которая выражается в передаче сигналов, широко используется специалистами в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики, информатики и экономики, и в том числе маркетинга. Введение термина «маркетинговые коммуникации» обусловлено стремительным ростом роли коммуникаций во всех сферах человеческой деятельности.

Ряд видных зарубежных и отечественных  маркетологов используют понятия «маркетинговые коммуникации» и «продвижение» как равнозначные. Так, например, Ф. Котлер предлагает для повышения эффективности мероприятий продвижения рассматривать маркетинговые коммуникации «как управление процессом движения товара на всех этапах» [20, с.674]. Е.П. Голубков считает «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере единичными понятиями [11, с.396]. И.В Крылов под маркетинговыми коммуникациями понимает пять составляющих «promotion», т.е. системы продвижения товара на рынке [21, с.15].

На наш взгляд, понятие «маркетинговые коммуникации» является более емким, чем «продвижение». Согласно роли, определенной комплексу маркетинговых коммуникаций в свете концепции маркетинга взаимодействия, предлагаем понимать под маркетинговыми коммуникациями не только совокупность направленных связей для передачи информации о других элементах комплекса маркетинга целевой аудитории, но и совокупность процессов взаимодействия между всеми субъектами маркетинговой среды.

Понятие «коммуникативная деятельность»  имеет также множество трактовок. Так А.П. Панкрухин считает, что под коммуникативной деятельностью понимается совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений [29, с.307].  А И.Л. Акулич и И.З. Герчиков считают, что коммуникативная деятельность, это политика продвижения товара, посредством использования таких средств коммуникации, как: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и общественные связи [1, с.268]. По мнению Багиева Г.Л., Тарасевич В.М. и Анн Х.  коммуникативная деятельность – это перспективный курс действий предприятия (или его представителей), направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативного микса), обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения (товаров и услуг) на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли [3, с.417].

Мы считаем, что коммуникативная деятельность – это совокупность использования комплекса маркетинговых коммуникаций, для достижения поставленных компанией маркетинговых целей.

Следует отметить, что вопрос о  составе комплекса маркетинговых коммуникаций в современной литературе относится к числу дискуссионных. Так видный американский маркетолог Ф. Котлер включает в коммуникации такие мероприятия, как рекламу (advertising), стимулирование сбыта (sales promotion), связи с общественностью (public relations), личные продажи и прямой маркетинг (direct marketing). С ним солидарно большинство зарубежных и отечественных специалистов [20 с.150].

Некоторые специалисты не склонны  относить к маркетинговым коммуникациям прямой маркетинг, например, Е.П. Голубков причисляет его к методам организации розничной торговли [11, с.14]. Другие авторы пытаются пересмотреть состав коммуникаций в сторону увеличения. Например, Дж. Бернет и С. Мориарти в качестве самостоятельных инструментов коммуникации рассматривают такие как: использование специальных рекламных материалов на месте продаж, упаковку товара, специальные сувениры, спонсорство, предоставление лицензии, сервисное обслуживание [4, с.33]. Другие авторы включают в маркетинговые коммуникации также брендинг, фирменный стиль компании или марки, спортивный маркетинг, участие в выставках и ярмарках, информационное присутствие в Internet [8,10,12].

Все сказанное выше доказывает, что  проблема настолько не разработана  для теоретиков маркетинга, что пока отсутствует не только единая классификация, но и терминология.

В процессе эволюции концепции управления маркетинговой деятельностью, происходило изменение  роли коммуникаций [32 с.1] .

1. Производственная концепция (1860-1920 гг.). Для нее характерно: ориентация на товары, которые широко распространены и продаются по доступным ценам в условиях, когда спрос превышает предложение. Роль коммуникации ограничивается информированием о цене и месте, где можно товар приобрести.

2. Товарная концепция (1920-1930 гг.).  Основные принципы: ориентация на производство качественных товаров и совершенствование потребительских свойств товара. Роль коммуникации ограничивается доказательством того, что данный товар обладает лучшими техническими характеристиками.

3. Сбытовая концепция. Характеристики: агрессивная политика продаж и активное продвижение продукции на рынок, интенсивное развитие сбытовой сети. Роль коммуникации ориентирована на получение эффекта в виде продажи.

4. Классическая, или традиционная  концепция маркетинга (1960-1995 гг.). Для нее характерно: исследование нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Основная цель коммуникации, ориентированной на потребителя, - убедить его в том, что данный товар наилучшим образом удовлетворит его потребности.

5. Социально-этическая концепция  (1980-1995 гг.). Характеристики: производство товаров и услуг с учетом нужд потребителей и требований общества, исследование социальных и экологических последствий их производства и потребления. Коммуникация ориентирована на необходимость объяснения потребителю пользы, которую он извлекает из товара, а также раскрытия социальной роли.

6. Коммуникационная концепция (с 1990-х гг. по настоящее время). Основные принципы:  организация эффективной коммуникации на всех этапах деятельности предприятия в условиях полной информатизации общества. Коммуникация становится основным фактором успеха в управлении маркетингом. Взгляд на анализ и управление коммуникациями является комплексным и именно коммуникативная стратегия является ключевым элементом стратегии маркетинга.

Так же  существует концепция «маркетинг взаимодействия» (с 1990-х гг. по настоящее  время), освещенная в учебном пособии Кметь Е.Б. [18. с.8]. Для нее характерно производство товаров и услуг, удовлетворяющих потребителей и партнеров по бизнесу с использованием методов координации, интеграции и сетевого анализа. Роль коммуникации - продвижение информации о всех элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и активное взаимодействие со всеми субъектами маркетинговой среды.

По структуре коммуникативная  политика включает два направления, как показано на рис. 1 [3, c.418]. Межличностные  коммуникации – общение и взаимодействие; неличностные коммуникации, рассматриваемые как процесс манипулирования средствами и методами коммуникаций. Оба направления являются неотъемлемой частью коммуникативной программы фирмы.

Рис. 1. Коммуникативная политика в системе

бизнес-взаимодействия

Важность коммуникаций в деятельности предприятия обуславливается тем, что:

- коммуникация является источником  и носителем информации;

- участники коммуникации получают  информацию посредством общения  с коллегами внутри и вне  своих организаций;

- коммуникация выступает в качестве инструмента высокой эффективности при реализации разрабатываемой стратегии предпринимательства.

Эффективная коммуникация характеризуется  тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением. Она заключает двойную ответственность как за передачу, так и за понимание (восприятие) значения информации (см. рис. 2) [3, с.420].

Коммуникации могут носить как  временный, эпизодический, так и  постоянный характер. Распространение информации основано на убеждении. При этом используются такие методы, как:

- риторический, предполагающий обращение  к аудитории, с тем чтобы  использовать свою репутацию  для вызова доверия, возбуждения  желаемых эмоций, доказательства  своей правоты;

- пропагандистский, используемый фирмой для убеждения потребителя в правильности своих взглядов и действий;

- переговоры, эффективность которых  достигается в том случае, если  каждая из сторон считает себя удовлетворенной в рамках поставленных целей.

Выделяют следующие функции  коммуникаций [3, с.423]:

- контроль норм поведения –  как общечеловеческих, так и производственных, в соответствии со структурой организации;

- мотивация работников в соответствии  с целями организации и их  отклика  с помощью обратной связи на поощрение желаемого поведения;

- обеспечение информацией для принятия решений;

- учет эмоционального состояния  работников.