Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2013 в 06:06, дипломная работа
Цель выпускной квалификационной работы изучить организацию коммуникативной деятельности ФГОУ СПО «ППК», разработать рекомендации по ее совершенствованию.
Задачи:
- рассмотреть понятие, элементы, организацию коммуникативной деятельности на предприятии;
- выявить особенности коммуникативной деятельности на рынке образовательных услуг;
- изучить организационную и технико-экономическую характеристику ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж»;
- изучить организацию коммуникативной деятельности колледжа, анализировать данную информацию;
- дать рекомендации по совершенствованию коммуникативной деятельности колледжа.
Введение 5
1. Теоретичские основы коммуникативной деятельности 8
1.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание 8
1.2. Особенности коммуникативной деятельности на рынке образовательных услуг 21
2. Организация коммуникативной деятельности в ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж» 39
2.1. Характеристика ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж» 39
2.2. Организация коммуникативной деятельности в ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж». 50
3. Совершенствование коммуникативной деятельности ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж» 65
3.1. Исследование потребителей на рынке образовательных услуг средних специальных учебных заведений 65
3.2. Направления совершенствования коммуникативной деятельности ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж» 76
3.3. Медиа-план и бюджет коммуникативной деятельности ФГОУ СПО «Приморский политехнический колледж» 88
Заключение 94
Список использованных источников 10
К сожалению, именно личные продажи ОУ - наиболее слабое, неотработанное звено в системе их продвижения на рынке, особенно - на отечественном. Организация и стимулирование личных продаж со стороны образовательных учреждений встречаются редко и находятся в зачаточном состоянии; усилия энтузиастов практически не находят понимания и поощрения. Зато есть противоположные примеры, когда научно-преподавательские кадры волевым решением ректората направляются в агитационно-рекламные местные командировки по школам и другим учреждениям народного образования, не имея поддержки в виде печатных и других материалов и не получая за свои усилия никакого (а тем более - соответствующего) вознаграждения. Ясно, что результативность выполнения таких заданий близка к нулю.
Таким образом, можно сделать вывод, что коммуникативная деятельность на рынке образовательных услуг имеет ряд характерных особенностей, обусловленных спецификой самой образовательной услуги, а также всей сферы образования в целом. В современных условиях без учета этих особенностей и активного использования маркетинговых инструментов образовательному учреждению практически невозможно победить в конкурентной борьбе и занять свою нишу на рынке.
2. Организация коммуникативной деятельности
2.1. Характеристика ФГОУ СПО «Приморский
Федеральное государственное
Колледж является правопреемником Владивостокского строительного колледжа Минвостокстроя СССР, созданного приказом Министерства строительства СССР № 18 от 05. 02. 1970 года, и Владивостокского строительного колледжа Министерства обороны СССР, созданного распоряжением Совета Министров СССР № 28108 PC от 27. 10. 1952 года и переданного в ведение Минвостокстроя СССР приказом Министра обороны СССР и Министра строительства в восточных районах СССР № 137/76-60 от 06. 04. 1988 года. Приказом Минвостокстроя СССР № 144к от 14.04.1988г. и стал именоваться «Приморский политехнический техникум».
Приказом Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 03.02.2000 г. № 22 Приморский политехнический техникум переименован в Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Приморский политехнический техникум.
Приказом Федерального агентства
по строительству и жилищно-
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 24.01.2005 № 64-р и на основании приказа Федерального агентства по образованию от 29.09.2005 г. № 1086 «О принятии государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, подведомственных ранее Федеральному агентству по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, в ведение Федерального агентства по образованию» Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Приморский политехнический техникум» принят в ведение Федерального агентства по образованию.
На основании распоряжений Правительства Российской Федерации от 24.01.2005 № 64-р и от 28.06.2006 № 927-р Техникум находится в ведении Федерального агентства по образованию (далее - Учредитель), которое осуществляет функции и полномочия учредителя.
В соответствии с приказом Федерального агентства по образованию от 13 декабря 2006 г. № 1524 « О переименовании», Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Приморский политехнический техникум» переименован в Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Приморский политехнический колледж».
Полное официальное
Сокращенное официальное наименование колледжа – ФГОУ СПО «ППК».
Юридический и почтовый адрес колледжа: 690049, г. Владивосток, улица Бородинская, 16.
Место нахождения колледжа: г.Владивосток, ул. Бородинская, 16 (главный корпус), ул. Бородинская, 16а (механическое отделение), ул. Прапорщика Комарова, 4 (отделение «Архитектуры и градостроительства»).
Место нахождения учредителя: 115998, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 51.
Зарегистрирован в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица от 9 мая 2000 года № 2975.
Колледж является некоммерческой организацией в организационно-правовой форме федерального государственного учреждения и не имеет в качестве своей основной цели деятельности извлечение прибыли.
Колледж является юридическим лицом,
имеет находящееся в федерально
Права юридического лица у колледжа в части ведения финансово-хозяйственной деятельности, направленной на подготовку образовательного процесса, возникают с момента его государственной регистрации, а на ведение образовательной деятельности и льготы, установленные законодательством Российской Федерации - с момента выдачи ему соответствующей лицензии.
Колледж может от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, выступать истцом и ответчиком в суде.
Колледж имеет самостоятельный баланс, лицевые счета в органах федерального казначейства и иные счета в банках.
Колледж имеет печать установленного образца со своим полным наименованием и изображением Государственного герба РФ, другие служебные печати и штампы, необходимые реквизиты, ведет делопроизводство и архив.
Основной целью деятельности колледжа является оказание образовательных услуг наилучшего качества, открытие новых специальностей с учетом экономических и социальных условий жизни, востребованности специалистов на рынке труда, государственных и международных требований и стандартов.
В производственную структуру учреждения входят:
- 3 учебных корпуса (главный, механическое отделение, отделение архитектуры и градостроительства);
- пять отделений (заочное, механическое, экономики и сервиса, архитектуры и градостроительства, общеобразовательное);
- компьютерный центр;
- методический кабинет;
- две столовой;
- два спортивных зала;
- тренажерный зал;
- два актовых зала;
- четыре производственных
- центр инструментального
- центр оздоровления и отдыха;
- автопарк (8 машин из них 4 учебные);
- две учебно-производственные
- общежитие;
- две библиотеки.
В колледже ведется подготовка по 11 специальностям:
- Экономика, бухгалтерский учет;
- Гостиничный сервис (с изучением китайского языка);
- Автоматизированные системы
- Документационное обеспечение и архивоведение;
- Архитектура. Дизайн интерьера;
- Строительство и эксплуатация зданий и сооружений;
- Градостроительный кадастр;
- Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта;
- Организация перевозок и
- Сварочное производство;
- Производство неметаллических изделий и конструкций.
Набор ведется на базе 9 – 11 классов на дневной, вечерней, заочной форме обучения. Также ведется подготовка в сфере начального профессионального образования по 27 рабочим профессиям:
1. Механическое отделение.
- Токарь;
- Слесарь по ремонту автомобилей;
- Слесарь по ремонту электрооборудования (сварочного);
- Слесарь по ремонту электрооборудования (автомобильного);
- Газосварщик;
- Электрогазосварщик;
- Контролер технического состояния автомототранспортных средств;
- Экспедитор по перевозке грузов.
2. Отделение архитектуры и градостроительства.
- Маляр;
- Каменщик;
- Облицовщик-плиточник;
- Станочник деревообрабатывающих станков;
- Монтажник санитарно-технических систем и оборудования;
- Замерщик на топографо-геодезических и маркшейдерских работах;
- Агент по продаже недвижимости (агент страховой);
- Исполнитель художественно-оформительских работ;
- Штукатур;
- Маляр.
3. Отделение экономики и сервиса.
- Деловой английский язык;
- Китайский язык;
- Администратор гостиницы (дома отдыха);
- Секретарь-референт;
- Администратор (компьютерной сети);
- Маникюрша;
- Педикюрша;
- Парикмахер;
- Бармен.
Заключены договора на ускоренное высшее образование по всем специальностям «Техникум – ВГУЭС – ДВГТУ – ДВГУ», также колледж сотрудничает с ГОУ НПО «Профессиональный лицей №11», с получения учащимися лицея непрерывного профессионального образования.
Заключены договора с колледжами Китая (в 2006 – 2007 г.г. – в г.Харбине, в 2008-2009 г. в г. Суйфэньхе) на прохождение производственной и языковой практики студентами колледжа по специальности «Гостиничный сервис».
Колледж в соответствии с лицензией также вправе осуществлять разрешенную Законом РФ «Об образовании», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, оказывать дополнительные платные образовательные услуги сверх основных образовательных программ по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями и физическими лицами (в том числе студентами Колледжа, родителями студентов), если иное не установлено законодательством РФ. Платная образовательная деятельность колледжа не может быть осуществлена взамен и в рамках образовательной деятельности, финансируемой за счет бюджетных средств.
Организационная структура колледжа отражена на рис.7.
Высшим управляющим звеном учреждения является директор, который:
- руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;
- организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия;
Рис. 7. Организационная структура колледжа
- обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными социальными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;
- принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, создание благоприятных и безопасных для жизни и работы условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды;
- обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Директор несет
Непосредственное руководство учебной, хозяйственной и финансовой деятельностью осуществляют заместители директора и главный бухгалтер, назначенные директором по согласованию с учредителем. На заместителей директора и главного бухгалтера возлагается планирование и организация учебно-методической; социально-экономической; административно-хозяйственной работы; руководство работой отделений, лабораторий, кабинетов, отделов и контроль в пределах своей компетенции.
Один раз в неделю (по понедельникам) директор колледжа проводит планерку, на которой присутствуют: заместители директора, начальники структурных подразделений, заведующие отделениями, главный бухгалтер, экономист. В случае отсутствия директора, планерку проводит заместитель директора по учебной работе. на планерке обсуждаются доклады каждого из присутствующего о текущей деятельности колледжа, а также планы дальнейшей деятельности.