Совершенствование коммуникативной политики коммерческого предприятия

     В связи с этим руководство компании должно постоянно пересматривать свои цели и совершенствовать свою коммуникативную политику в соответствии с изменившимися условиями. Эти действия необходимы для поддержания уровня конкурентоспособности компании, удержания ее рыночных позиций и поддержания необходимой рентабельности бизнеса.

     Процесс совершенствования коммуникативной политики включает в себя следующие составляющие:

• Проверка соответствия целей и задач коммуникативной политики целям и задачам компании;
• Обеспечение согласованности коммуникаций с деятельности организации в целом и отдельных ее подразделений;
• Выявление новых целевых групп клиентов, либо более четкое определение старых;
• Анализ тенденций в области изменения предпочтений, приоритетов и потребностей целевой аудитории;
• Проверка эффективности выбранных каналов коммуникаций;
• Интеграция инструментов коммуникативной политики;
• Оценка эффективности существующих средств коммуникативной политики и выбор наилучших из них, исходя из бюджета на коммуникации;
• Оценка бюджета, затрачиваемого на коммуникации, по статьям расходов в зависимости от их эффективности, чтобы опредеить его оптимальный размер, а также наилучшим образом перераспределить выделяемые средства.
• Создание согласованного взаимодействия всех выбранных средств связей с общественностью с использованием как традиционных, так и новейших технологий для построения однозначно воспринимаемого имиджа компании.

     Стоит отметить, что в крупной прогрессивной компании основные постулаты коммуникативной политики должны быть известны всем ее сотрудникам. Если же деятельность сотрудников будет строиться в соответствии с имеющейся коммуникативной политикой, то это позволит компании привлечь новых клиентов, повысить удовлетворенность старых и, в итоге, приведет к росту эффективности ее коммерческой деятельности.

     В соответствии с этим руководству  компании необходимо помнить, что в реализации ее коммуникативной политики участвуют не только отдел маркетинга и отдел продаж.

Глава 2. Основные характеристики деятельности ООО «Агентство деловых коммуникаций 4D» на рынке рекламных услуг

2.1. Основные направления деятельности предприятия. Виды предоставляемых услуг 

     В 1989 году Николай Сергеевич Белков, дизайнер, член Союза художников, автор системы пиктограмм, запатентованных и официально использованных на Олимпийских играх 1980 года, организовал персональную творческую мастерскую «АРГ». Стоя у истоков зарождающегося рекламного рынка, творческий коллектив приобрел колоссальный опыт и свои уникальные «ноу-хау», которые впоследствии легли в основу устойчивых конкурентных преимуществ. 

     В 2000 году опыт и уникальные разработки персональной творческой мастерской «АРГ» были продолжены новой дизайн студией «АВС», которая переняла у своего предшественника лучшие традиции классической школы дизайна и творческий подход к выполнению любых задач в этой области. 

     Компания ООО «Агентство деловых коммуникаций 4D» была образована в январе 2004 года на базе предыдущих предприятий. Необходимость образования компании связана с динамичным изменением конъюнктуры рынка. Меняются технологии работы клиентов компании, их рынки сбыта. Это требует от клиентов особой гибкости, способности быстро реагировать и адекватно корректировать свою стратегическую политику и тактические действия. В такой ситуации привлечение компаний, оказывающих услуги по проведению мероприятий стимулирующих сбыт и оценке таких мероприятий, стало востребованным и эффективным.

     Задачей компании является создание максимально эффективного комплекса коммерческих коммуникаций, ориентированного на достижение долгосрочных целей клиента.

     Спецификой работы является использование PR - технологий в качестве базы формирования комплекса коммерческих коммуникаций. Ключевым элементом проектов является определение информационных потребностей обеспечения маркетинговой деятельности клиента (в том числе изучение потребительских предпочтений) и путей их удовлетворения. Разрабатываются планы мероприятий по основным ключевым элементам комплекса коммерческих коммуникаций (реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и телемаркетинг, брэндинг, разработка и унификация корпоративных стандартов в области дизайна). Компания имеет собственную дизайн-студию. 

     ООО «Агентство деловых коммуникаций 4D» оказывает следующие виды услуг:

1. Дизайнерские услуги;

   Собственное дизайнерское бюро Агентства позволяет в кратчайшие сроки реализовывать самые масштабные заказы на разработку дизайна. Технические и кадровые ресурсы предоставляют возможность создавать необычные и сложные проекты, не обращаясь к услугам субподрядчиков.  
В настоящий момент Агентство выполняет работы по всем направлениям дизайна: 

• Разработка фирменного стиля;
• Дизайн упаковки;
• Рекламная и полиграфическая продукция;
• Прорисовка 3D изображений; 
• Web-дизайн.

2. Услуги по разработке и продвижению сайтов;

3. Проведение рекламных и PR-акций;

   «Агентство  деловых коммуникаций 4D» владеет разветвленной сетью партнерских отношений с телевизионными эфирными и кабельными каналами, интернет-площадками, издательствами федеральных и региональных газет и журналов. Постоянно бронируемые объемы рекламных площадей в рамках деятельности Агентства позволяют предоставлять максимальные скидки клиентам и планировать рекламные кампании на ТВ, в прессе и Интернете с наилучшей эффективностью. Личные связи с большинством авторитетных СМИ позволяют Агентству решать такие важные вопросы, как предоставление времени в прайм-тайм на ведущих каналах, выкуп наиболее престижных мест в печатных изданиях, включая обложки, а также точное следование изначальной стратегии рекламной кампании любого уровня.

   «Агентство  деловых коммуникаций 4D» сотрудничает с подавляющим большинством регионов России.

4. Рекламный аудит;

   «Агентство деловых коммуникаций 4D», используя классические и оригинальные технологии, предлагает проведение комплексных мероприятий рекламного аудита. Данные, полученные в результате подобных исследований, позволяют скорректировать рекламные кампании и увеличить результативность рекламного обращения. В настоящий момент рекламный аудит проводится по всем направлениям рекламы, используемым в России.  
Среди услуг, оказываемых Агентством в этом направлении: 

• Оценка и прогнозирование эффективности рекламных кампаний;
• Сравнительный анализ рекламоносителей;
• Определение тенденций на рынке;
• Анализ рекламной активности конкурентов.

5. Стимулирование сбыта;

     Успешное внедрение мероприятий, направленных на стимулирование сбыта компании, возможно только при всестороннем изучении фирмы-рекламодателя и ее деятельности на рынке, а также плотной и основательной работе с заказчиком. Здесь не может быть готовых универсальных рекомендаций и приемов. Подобный подход требует учета всех индивидуальных особенностей в каждом конкретном случае и оригинальных творческих решений. Правильное построение коммуникаций компании с использованием новейших методов работы в данной сфере зависит от специфики фирмы-заказчика, сферы ее деятельности, целевой аудитории, результатов анализа преимуществ и недостатков конкурентов и, конечно же, рекламного бюджета. 

6. Проведение маркетинговых исследований;
7. Организация мероприятий;
8. Производство полиграфической и сувенирной продукции.

      Основой для эффективного выполнения полученных заказов служит организационная структура Агентства.

      Организационная структура определяет распределение  ответственности и полномочий внутри организации.

      Целью организационной структуры являются:

• разделение процесса труда;
• определение задач, стоящих перед работниками и их обязанностей;
• определение ролей и взаимоотношений между сотрудниками организации;
• координация действий по решению рабочих задач.

Рис. 4. Организационная структура «Агентства деловых коммуникаций 4D»

     ООО «Агентство деловых коммуникаций 4D» имеет так называемую проектную организационную структуру, которая подразумевает минимизацию уровней в управленческой иерархии и выполнение различными сотрудниками операции, впоследствии интегрируемых в один проект. Под проектом понимается любое целенаправленное изменение в системе, например, освоение и производство нового изделия, внедрение новых дизайнерских решений, разработка сайта и т. д. Каждый проект имеет свои финансовые и трудовые ресурсы, и управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей. После выполнения проекта его структура распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или увольняются (если они работали на контрактной основе). 

     Деятельность компании рассматривается как совокупность выполняемых проектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и окончание. При данном типе организационной структуры исполнители способны гибко взаимодействовать и подстраивать свою деятельность друг под друга, то есть следующий по цепочке исполнитель рассматривается как внутренний клиент, потребности которого необходимо максимально удовлетворять. Такая организационная структура способна к быстрой реакции на изменения внешней среды, обладает чувствительностью к инновациям и способна накапливать уникальные компетенции.

2.2. Анализ рыночного положения предприятия. Основные тенденции развития рынка

     Для начала стоит провести анализ макросреды, чтобы определить какие факторы  влияют на рынок маркетинговых коммуникаций в последнее время.

Таблица 2. PEST-анализ (факторы макросреды)

     Практически все политические факторы можно  оценить положительно. Пока не было предпосылок для введения новых ограничений в области рекламы, либо внесения изменений в закон «О рекламе». И хотя грядущие выборы в Государственную думу и выборы президента Российской Федерации могут изменить ситуацию, пока политическая стабильность в стране тоже не вызывает вопросов.

     Однако  ряд торговых и инвестиционных барьеров препятствует притоку капитала и  товаров в страну. Это уменьшает  рынка маркетинговых коммуникаций, так как иностранные компании выделяют меньше средств на продвижение  своих товаров и услуг, а также  брендов, чтобы уменьшить издержки.

     Не  способствуют увеличению рекламных  бюджетов и рост инфляции, как последствие  экономического кризиса. Однако вместе с этим наблюдается повышение  среднедушевого дохода населения. Так  по данным справочника ЦРУ на конец 2010 года средний доход на душу населения в России составил 15900 долларов. Правда, многие эксперты склонны считать этот показатель весьма завышенным. Однако такой рост определенно привел к повышению уровня потребления и, соответственно, прибыли компаний. Все это, в совокупности, привело к росту рекламных бюджетов по сравнению с кризисным периодом. Отечественные рекламодатели стремятся больше не урезать свои рекламные бюджеты. К тому же, многие иностранные компании оперативно отреагировали на повышение уровня потребления и среднедушевого дохода на душу населения, увеличив свой бюджет на коммуникации. Поэтому по прогнозам экспертов расходы на телевизионную рекламу в России, как ожидается, могут стать крупнейшими в Европе и войдут в первую десятку по всему миру уже в 2013 году.