Оценка и совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Национальный банк Траст»

Другой немаловажной работой юридического отдела банка является ведение арбитражных процессов, которые неизбежно возникают в работе каждого банка. От того, как юрист представляет банк в суде, зависит результат искового процесса.

Административно-хозяйственный отдел. Основная функция - материально-техническое обеспечение деятельности банка. Отдел выполняет следующие функции:

- Хозяйственное, материально-техническое  и социально-бытовое обслуживание  банка  и его подразделений.

- Содержание в надлежащем  состоянии зданий и помещений  банка, прилегающей территории.

- Создание условий для  труда и отдыха работников  банка.

- Обеспечение структурных подразделений канцелярскими принадлежностями, оборудованием, оргтехникой, мебелью, хозяйственными товарами, ведение учета их расходования и составление установленной отчетности.

- Оформление документов на техническое обслуживание и ремонт оргтехники и оборудования.

- Обеспечение сохранности  мебели, хозяйственного инвентаря, средств механизации инженерного  и управленческого труда, принятие  мер по их восстановлению и  ремонту в случаях гибели или  повреждения и т.д.

Служба экономической безопасности. Выполняет следующие фенкции:

- Разработка и осуществление  системы мер в отношении физических  и юридических лиц, вступающих  в кредитно - финансовые отношения, полная проверка на наличие  негативной информации, финансового  положения, прозрачности бизнеса, потенциала заемщика для возврата кредита, анализ кредитной истории, сопровождение кредитов и иных финансовых операций по линии Службы.

- Организация и осуществление, в соответствии с законодательством  Российской Федерации, розыска и  установки местонахождения юридических и физических лиц, уклоняющихся от своевременного погашения полученных кредитов, имеющих иные обязательства перед Банком.  
Обеспечение внутренней экономической безопасности Банка.

- Проведение мероприятий, направленных на защиту информации и коммерческой тайны Банка

- Комплекс мероприятий  при приеме на работу. Всесторонняя  проверка кандидата, прогнозирование  его благонадежности. Организация  и проведение мониторинга сотрудников на предмет лояльности.

- Проведение служебных  расследований.

- Проведение комплекса мероприятий по расчетным счетам организаций.

- Внутренняя охрана Банка, филиалов, ВСП. Обеспечение внутренней физической охраны и четкой работы систем контроля доступа и функционирования комплексов сигнализации.

- Руководство службами безопасности филиальной сети, Опыт открытия дополнительных офисов по линии безопасности

- Взаимодействие с аналогичными  подразделениями других Банков.

Внутренний аудит и контроль.  Для осуществления внутреннего контроля и содействия органам управления Банка в обеспечении эффективного функционирования Банка создана Служба внутреннего контроля и аудита.

Внутренний контроль и аудит осуществляются в целях обеспечения:

1. Эффективности и результативности финансово-хозяйственной деятельности при совершении банковских операций, эффективности управления активами и пассивами, управления банковскими рисками, под которыми понимается:
• выявление, измерение и определение приемлемого уровня банковских рисков, присущих банковской деятельности, типичных возможностей понесения Банком потерь и (или) ухудшения ликвидности вследствие наступления связанных с внутренними и (или) внешними факторами деятельности Банка неблагоприятных событий
• постоянное наблюдение за банковским рисками
• принятие мер по поддержанию банковских рисков на уровне, не угрожающем финансовой устойчивости Банка и интересам его кредиторов и вкладчиков.
2. Достоверности, полноты, объективности и своевременности составления и представления финансовой, бухгалтерской и иной отчетности, а также информационной безопасности
3. Соблюдения нормативных правовых актов РФ, учредительных и внутренних документов Банка
4. Исключения вовлечения Банка и участия его служащих в осуществлении противоправной деятельности, в том числе легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, а также своевременного представления в соответствии с законодательством РФ сведений в органы государственной власти и Банк России.

Служба внутреннего контроля осуществляет контроль по всем направлениям деятельности Банка в следующих сферах:

• финансово-хозяйственной,
• ведения учета и отчетности,
• информационной безопасности,
• профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг,
• противодействия легализации (отмыванию) доходов полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Валютный отдел. Валютный отдел банка является структурным подразделением банка. Банк как юридическое лицо в соответствии с Лицензией имеет право осуществлять операции с валютными ценностями. Услуги неторгового характера в иностранной валюте, которые предоставляет банк :

— открытия и ведения текущих счетов;

— открытия и ведения депозитных счетов по обслуживанию депозитных вкладов ;

— оплата (купля) платежных документов;

— продажа дорожных чеков в иностранной валюте;

— инкассо наличной валюты, дорожных и именных чеков в иностранной валюте ;

— выплата пересказов, которые поступили из-за границы в пользу физических лиц ;

— пересказ денежных средств у страны далекого зарубежья ;

— купля и продажа иностранной валюты ;

— выдача наличных средств по платежным карточкам международных финансовых систем;

— обслуживания предприятий , которые принимают к оплате карточки международных финансовых систем;

— прием на инкассо и выплата возмещения по изношенным банкнотам;

— организация работы пунктов обмена валют с использованием распространенного перечня операций и т.д.

Операционный отдел. Операционный отдел (клиентский отдел) - отдел, который ведет и обслуживает счета клиентов, принимает от клиентов их поручения на совершение платежей и передает их к исполнению в отдел расчетов. Банк без клиентов - это не банк. Чем больше клиентов у банка, чем больше денег находится на их счетах, тем больше прибыли банк может заработать, размещая деньги клиентов в доходные рыночные инструменты (кредиты, ценные бумаги и пр.) и получая комиссионные доходы за обслуживание операций клиентов. Поэтому для банка очень важны его клиенты. Когда операционный отдел обслуживает клиентов качественно, вежливо, с использованием современных технологий, как в ВУЗ Банке, такой банк устраивает клиентов. и их становится больше. Если операционный отдел допускает ошибки при обслуживании клиентов, работники грубы, банк может потерять клиентов. Поэтому для банка очень важно, как работает операционный отдел.

Бухгалтерия. Основные задачи бухгалтерии — методическое обеспечение учета совершаемых банком операций, аналитические и контрольные функций, обеспечение обязательств банка. Бухгалтер организует учетно-операционную работу, занимается организационными вопросами, обеспечивает: отражение на счетах бухгалтерского учета операций, совершаемых банком; оформление открытия счетов клиентов; контроль исправлений в лицевых счетах; контроль начисления процентов по счетам; контроль за использованием бланков строгого учета; распределение счетов бухгалтерского учета и обязанностей между ответственными исполнителями; представление руководству банка оперативной информации; составление отчетности; экономический анализ финансовой деятельности банка.

Главный бухгалтер ежедневно проверяет заключение кассовых операций, полноту оприходования денег, сводку оборотов и баланс за день, правильность формирования и хранения денежно-расчетных документов. Однако на него не могут быть возложены обязанности, связанные с непосредственной материальной ответственностью за деньги и материальные ценности.

Главный бухгалтер, его заместители и начальники отделов разрабатывают должностные инструкции для бухгалтерских работников, а также порядок ведения и регистрации операций в книгах, журналах или передачи обработанных сведений в вычислительный центр либо в информационную систему, другие внутренние документы, регламентирующие различные стороны работы бухгалтерии, ведения учета и отчетности.

Отдел кассовых операций выполняет следующие задачи:

• Выдача наличных денежных средств
• Прием выручки ежедневно
• Обеспечение разменной монетой
• Обучение кассиров фирм и предприятий по вопросам определения подлинности и платежеспособности денежных знаков, организации и ведению кассовой работы
• Выдача наличных денежных средств в иностранной валюте на командировочные расходы

Расчетный отдел. Отдел расчетов - необходимая составляющая в структуре банка. Без отдела расчетов банк не может выдать кредит, купить ценные бумаги, купить или продать иностранную валюту, выполнить поручение клиента и совершить прочие операции. Так как практически все операции банка связаны с необходимостью проведения

Отдел инкассации. Банк осуществляет инкассацию и доставку наличных денежных средств в рублях РФ и иностранной валюте, а также других ценностей: ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных бумаг, платёжных документов, специальных грузов и т.д. В перечень услуг также входит сопровождение кассиров предприятий с использованием специального транспорта и хранение денежной наличности в специально оборудованных хранилищах.

Услуги инкассации и доставки денежных средств/ценностей осуществляется круглосуточно в любой день недели, включая выходные и праздничные дни.

Маркетинговая служба Банка представлена отделом маркетинга. Организационная структура отдела маркетинга, который подразделяется на управления в соответствии с функциями, представлена на рисунке 2.2.

 

 

Рисунок 2.2 Организационная структура отдела маркетинга ОАО «НБ Траст»

 

Основные функции отдела маркетинга:

1. Анализ рынка, конкурентов.
2. Проведение маркетинговых исследований.
3. Формирование маркетинговой стратегии.
4. Планирование и реализация маркетинговых программ.
5. Формирование рекламного бюджета.
6. Реклама, продвижение.
7. Контроль маркетинговой деятельности.
8. Продвижение и оформление точек продаж (отделений Банка).
9. Анализ качества обслуживания.

Функции Управления по продвижению розничных кредитов, Управления по продвижению розничных депозитов и продуктов РКО, Управления по продвижению корпоративных продуктов:

• Разработка программ продвижения;
• Составление рекламного бюджета;
• Разработка рекламной концепции;
• Разработка полиграфии и другой рекламной продукции;
• Проведение анализа и утверждение локальных акций;
• Анализ продаж и оценка эффективности проведения маркетинговых мероприятий.

Функции Управления регионального маркетинга:

• Организация и помощь в работе маркетологам филиалов;
• Доведение до маркетологов филиалов программ продвижения;
• Контроль маркетинговой деятельности филиалов по исполнению разработанных программ отдела маркетинга;
• Сбор отчетов от филиалов по выходам СМИ, ТВ, радио;
• Мониторинг маркетингового бюджета филиалов;
• Мониторинг полиграфии в филиалах.

Функции Управления по продвижению сети:

• Разработка общей концепции отделений;
• Снабжение рекламными материалами для оформления отделений;
• Разработка программ продвижения отделений и их осуществление;
• Подготовка маркетинговых заключений о целесообразности открытия отделений;
• анализ филиальной сети банков-конкурентов.