Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2014 в 20:59, дипломная работа
Целью дипломного проекта является, разработка направлений совершенствования инструментов маркетинга ОАО «НБ «Траст» для повышения результативности деятельности на современном Российском рынке банковских услуг.
Для реализации цели решены следующие задачи:
Рассмотрен понятийный аппарат.
Проанализированы результаты деятельности банка за 2010-2011 гг.
Дана оценка качества банковских услуг.
Разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности банка ОАО «НБ Траст».
Введение………………………………………………………………………. с. 3
Глава 1 Понятие, сущность и инструменты банковского маркетинга……. с. 6
1.1 Цели, задачи и функции банковского маркетинга……………………. с. 6
1.2 Организация маркетинговой деятельности банка……………………… с.19
1.3 Основные инструменты банковского маркетинга……………………... с. 32
Глава 2 Анализ системы банковского маркетинга ОАО «НБ Траст»……. с. 35
2.1 Общая характеристика банка ОАО «НБ Траст» …………………….... с. 35
2.2 Анализ организационной структуры управления банком и
маркетинговым отделом банка ……………………………………………... с. 38
2.3 Анализ финансового состояния банка …………………………………. с.
2.4 Анализ качественного состава персонала маркетингового отдела …...
2.5 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «НБ Траст»………………
Выводы по аналитической части ………………………………………………
Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «НБ Траст»
3.1 Повышение эффективности работы маркетингового отдела
3.2 Совершенствование маркетинговых стратегий на рынке банковских услуг
3.3 Расчет экономической эффективности от реализации рекомендаций
Компьютерное обеспечение проекта
Правовое обеспечение проекта
Заключение
Список используемых источников
Снижение норматива позволяет
расширять активные операции.
Норматив текущей ликвидности банка Н3
регулирует (ограничивает) риск потери
банком ликвидности в течение ближайших
к дате расчета норматива 30 календарных дней и определяет
минимальное отношение суммы ликвидных
активов банка к сумме пассивов банка
по счетам до востребования и на срок до
30 календарных дней.
Минимально допустимое числовое значение норматива Н3 установлено в размере 50% (снижение с 70%). Уменьшение норматива способствует увеличению активных операций.
Норматив долгосрочной ликвидности банка Н4 регулирует (ограничивает) риск потери банком ликвидности в результате размещения средств в долгосрочные активы и определяет максимально допустимое отношение кредитных требований банка с оставшимся сроком до даты погашения свыше одного года.
Увеличение максимально допустимого значения данного норматива позволило бы банку наращивать объем активных операций, в том числе инвестиций; аналогичный эффект вызвал бы отказ от уменьшения расчетной величины капитала на упоминавшиеся корректировки.
Максимально допустимое числовое значение норматива Н4 установлено в размере 120%.
Норматив общей ликвидности банка Н5 регулирует (ограничивает) общий риск потери банком ликвидности и определяет минимальное отношение ликвидных активов к суммарным активам банка.
Для выполнения норматива требуется приобретение необходимых сумм достаточно ликвидных активов в отношении уже к суммарным активам (за вычетом обязательных резервов).Минимально допустимое числовое значение норматива Н5 определено в размере 20%.
В настоящее время норматив Н5 отменен, при этом были названы основные аргументы:
указанный норматив не является
основным параметром, регулирующим риск
потери ликвидности. По мнению практикующих банкиров,
если соблюдаются Н2, Н3 и Н4, то с нормативом
Н5 никогда проблем не возникает. Как показала
практика, наиболее внимательно банки
мониторят именно Н2 и Н3. Многие банки
не используют норматив Н5 во внутренней
аналитике, а те, кто использует для расчетных
целей соотношение ликвидных активов
к совокупным, определяет ликвидные активы
по собственной методике; отказ от требований
соблюдать экономический норматив можно
оценить как еще один шаг перехода надзорного
органа к оценке деятельности банков с
использованием принципа мотивированного
суждения. Бизнес каждого банка уникален
(например, тем, кто занимается кредитованием
торговых операций, требуются большие
объемы ликвидных активов, чем банкам,
специализирующимся на долгосрочном финансировании),
поэтому стандартные нормативы далеко
не всегда адекватно отражают конкретную
ситуацию [3].
- нормативы кредитного риска банка
(Н6, Н7, Н9, Н10.1);
Норматив максимального размера риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков Н6 регулирует (ограничивает) кредитный риск банка в отношении одного заемщика или группы связанных заемщиков и определяет максимальное отношение совокупной суммы кредитных требований банка к заемщику или группе связанных заемщиков к капиталу банка. Норматив лимитирует кредитные операции банка, не позволяя среднему банку обслуживать крупного клиента и группу связанных заемщиков в части выдачи крупных (относительно капитала) ссуд.
Максимально допустимое числовое значение норматива Н6 утверждено в размере 25%. Норматив максимального размера крупных кредитных рисков Н7 регулирует (ограничивает) совокупную величину крупных кредитных рисков банка и определяет максимальное отношение совокупной величины крупных кредитных рисков и размера собственных средств (капитала) банка. Норматив ограничивает кредитные операции в отношении суммарной величины крупных кредитов (каждая ссуда - свыше 5% капитала). Максимально допустимое числовое значение норматива Н7 определено в размере 800%.
Норматив максимального размера кредитов, банковских гарантий
и поручительств, предоставленных банком
своим участникам (акционерам), Н9.1 регулирует
(ограничивает) кредитный риск банка в
отношении участников (акционеров) банка
и определяет максимальное отношение
размера кредитов, банковских гарантий
и поручительств, предоставленных банком
своим участникам (акционерам) к собственным
средствам банка.
Максимально допустимое числовое значение
норматива Н9.1 установлено 50%.
Норматив совокупной величины риска по инсайдерам банка Н10.1 регулирует (ограничивает) совокупный кредитный риск банка в отношении всех инсайдеров, к которым относятся физические лица, способные воздействовать на принятие решения о выдаче кредита банком. Норматив Н10.1 определяет максимальное отношение совокупной суммы кредитных требований к инсайдерам к капиталу банка. Иногда инсайдеры также являются важнейшими клиентами банка, поэтому этот норматив подобно Н9.1 ограничивает активные операции. Максимально допустимое числовое значение норматива Н10.1 определено в размере 3%.
- норматив инвестирования собственных средств в доли (акции) других юридических лиц (Н12) [3].
Норматив использования собственных
средств банка для приобретения акций
(долей) других юридических лиц Н12 регулирует
(ограничивает) совокупный риск вложений банка в акции (доли) других
юридических лиц и определяет максимальное
отношение сумм, инвестируемых банком
на приобретение акций (долей) других юридических
лиц, к капиталу банка.
Норматив Н12 конкретно регламентирует
(ограничивает) именно инвестиционную
деятельность банка, максимально допустимым
значением вложения в акции, приобретенные
для инвестирования и частично для перепродажи
в отношении к капиталу банка. Максимально
допустимое числовое значение норматива
Н12 утверждено в размере 25%.
Повышение максимально допустимых значений
Н12 позволило бы увеличить инвестиции
банка в реальный сектор экономики России.
Таблица 2.4 - Экономические нормативы достаточности капитала и ликвидности (тыс.руб.) за 2011 год
Показатели |
обозначение |
Нормативное значение показателя |
Фактическое значение показателя в 2011 году |
Достаточности капитала, собственных средств, % min |
H1 |
10,0 |
12,5 |
Мгновенной ликвидности, % min |
H2 |
15,0 |
47,0 |
Текущей ликвидности, % min |
H3 |
50,0 |
63,3 |
Долгосрочной ликвидности, % max |
H4 |
120,0 |
113,6 |
Общей ликвидности (соотношение ликвидности и суммы активов), % min |
H5 |
20,0 |
30,1 |
Максимальный размер риска на одного заемщика, % max |
H6 |
25,0 |
19,7 |
Максимальный размер крупных кредитных рисков, % max |
H7 |
800,0 |
332,7 |
Совокупная величина кредитов, выданных акционерам, % max |
H9,1 |
50,0 |
2,2 |
Совокупная величина кредитов, выданных инсайдерам, % max |
H10,1 |
3,0 |
1,0 |
Использование собственных средств для приобретения долей др. юр.лиц, % max |
H12 |
25,0 |
0,5 |
Капитальное уравнение баланса («теория приоритета собственника») – анализ собственного капитала банка. В его основе лежит уравнение [26, с. 143]:
Собственный капитал = Активы – Платные привлеченные пассивы (1)
Согласно этой теории анализ должен отражать положение собственника (акционеров), а модель анализа должна показывать изменение ценности собственного капитала банка. Уравнение целесообразно использовать для внутреннего анализа банка, для оценки эффективности управления совокупным капиталом банка с позиции приращения собственного капитала или создания добавочного продукта, а также для выявления резервов повышения доходности (управления издержками банка). Модели капитального уравнения баланса:
Экономическая отдача собственного капитала. Формула [33, с. 446]:
N = E * H21 * H22 * H23
где N – экономическая отдача на собственный капитал, которая определяется как отношение посленалоговой прибыли и собственного капитала;
Е – прибыльность, или отношение посленалоговой и доналоговой прибыли;
Н21 – маржа прибыли, определяемая как отношение доналоговой прибыли и операционных доходов;
Н22 – уровень эффективности использования активов, определяемый как отношение операционных доходов к активам;
Н23– мультипликатор капитала, или отношение актива и собственного капитала.
Проведем расчет отдачи собственного капитала ОАО «НБ Траст» за период 2010 – 2011 гг.
2011г.- Е = 2 567 053 тыс. руб. / 3274174 тыс. руб. = 0,78
2010г. – Е= 1447850 тыс.руб. / 2059850 тыс.руб. = 0,70
Показатель прибыльности ОАО «НБ Траст» характеризуется ростом на 0,08 за период 2011 года.
2011г. – Н21 = 3274174 тыс. руб./ 4 811000 тыс.руб. = 0,68
2010г. – Н21 = 2059850 тыс.руб. / 3422000 тыс.руб. = 0,60
Теперь рассчитаем уровень эффективности использования активов ОАО «НБ Траст», за период 2010 - 2011 год
2011г. – Н22 = 4 811000 тыс.руб. /86830852тыс.руб = 0,055
2010г. – Н22 = 3422000 тыс.руб. /66572578 тыс.руб. = 0,051
Расчет мультипликатора капитала Н23 ОАО «НБ Траст» за 2010 – 2011 гг.
2011г. – Н23 =86830852тыс.руб./ 8 954 210 тыс. руб. =9,7
2010г. – Н23 =66572578 тыс.руб./ 5818866 тыс.руб. = 11,4
Теперь можно рассчитать отдачу собственного капитала ОАО «НБ Траст» за 2010 – 2011 г, по формуле 2.
2011 год - N =0,78*0,68*0,055*9,7 = 0,28
2010 год - N =0,70*0,60*0,051*11,4 = 0,24
Экономическое содержание экономической отдачи собственного капитала заключается в том, что она сочетает в себе показатели, отражающих эффективность управления налогами, эффективность контроля за расходами, эффективность управления активами, эффективность управления ресурсами. При сравнении изменений параметров, входящих в состав модели расчета экономической отдачи на собственный капитал по структуре изменений (вертикальный анализ) и в динамике (горизонтальный анализ), выясняется, за счет каких факторов изменялся результирующий факторный признак – экономическая отдача – и какой из факторов оказал наибольшее влияние.
Расчет факторных влияний на экономическую отдачу капитала включает:
Мультипликатор капитала – отражает способность банка реализовать возможность привлечения максимальных объемов депозитов и выдачи кредитов или расширение цепи «депозит-ссуда» в расчете на одну денежную единицу капитала банка. Мультипликатор капитала является инструментом по управлению структурой собственного и привлеченного капитала банка, он призван обеспечивать сбалансированность между капитальной базой банка (собственным капиталом) и ее возможностями по дальнейшему привлечению дополнительных денежных и финансовых ресурсов без нарушения устойчивости и доходной работы банка.
Мультипликативный эффект капитала (МЭК) банка заключается в возможности привлечения и эффективного использования платных денежных ресурсов. Для оценки МЭК используется следующая формула [26, с. 206]:
МЭК = (ЭР – УС) * МК
где ЭР – экономическая рентабельность банка;
УС – уровень процентной ставки по привлеченным платным средствам банка, который равен отношению процентных расходов к платным привлеченным средствам и выражен в процентах;
МК (Н23) – мультипликатор капитала, или отношение совокупных активов банка к его собственному капиталу.
Экономическая рентабельность определяется по формуле [Там же, с. 207]:
ЭР = ((П + ПР) : А) * 100
где П – прибыль; ПР – процентные расходы; А – совокупные активы.
2011 год - ЭР = (2 567 053 тыс.руб. + 300000 тыс.руб.) / 86830852тыс.руб*100 =3,3
2010 год - ЭР = (1447850 тыс.руб. + 284000тыс.руб) / 66572578 тыс.руб.*100 = 2,6
2011 год - УС = 4 811000/1 528 839=3,1
2010 год - УС = 6200000/1304317=4,7
Рассчитаем мультипликативный эффект капитала ОАО «НБ ТРАСТ» за период 2010 – 2011 гг., по формуле 3.
2011 год - МЭК = (3,3 + 3,1)* 9,7= 62,08
2010 год - МЭК = (2,6 + 4,7) *11,4 = 83,22
Мультипликативный эффект капитала позволяет определить качество исходящих и входящих финансовых процентных потоков, или степень эффективности управления разницей между процентными ставками по размещению активов и привлечению платных денежных ресурсов, эффективность структуры собственного и заемного капитала.
Мультипликатор капитала занимает срединное положение в модели капитального балансового уравнения, выполняя роль стержневого регулятора между экономической отдачей собственного капитала и добавленной стоимостью. По своему экономическому содержанию мультипликатор капитала можно отнести к категории «финансовый рычаг». Но если финансовый рычаг представляет собой индикатор оценки приращения рентабельности собственных средств, то мультипликатор капитала – это рычаг управления структурой собственного и привлеченного капитала банка. Регулируя структуру собственного и заемного капитала, банк управляет приращением собственного капитала, который, в свою очередь, обеспечивает дополнительные возможности по привлечению денежных и финансовых ресурсов.