Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2013 в 08:18, дипломная работа
Целью данной дипломной работы является совершенствование системы ме-неджмента качества (СМК) путем применения концепции «шесть сигм».
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– изучить деятельность Ростовского-на-Дону электровозоремонтного завода;
– провести анализ рекламаций от потребителей, поступающих в адрес завода;
– выявить причины возникновения часто встречающихся претензий;
– применить концепцию «шесть сигма» для предотвращения появления брака.
ВЕДОМОСТЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ......................................................................8
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................9
1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ.................................................................
1. 1 История развития Ростовского-на-Дону ЭРЗ....................................................
1. 2 Производственные цеха.......................................................................................
1. 3 Социальная сфера.................................................................................................
1. 4 Организационная структура...............................................................................
2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) РОСТОВСКОГО-НА-ДОНУ ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА.................................................................................................
2. 1 Положение «О службе управления качеством»....................................................
2. 2 Общие сведения о сертификации........................................................................
2. 3 Общие сведения о системе менеджмента качества............................................
2. 4 Политика завода в области качества...................................................................
2. 5 Цели и задачи завода в области качества.............................................................
2. 6 Руководство по качеству......................................................................................
3ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ПУТЕМ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «ШЕСТЬ СИГМ».......................................................
3. 1 История развития концепции «шести сигм»......................................................
3. 2 Концепция «шесть сигм» и MS ISO 9001:2000..................................................
3. 3 Роли и обязанности..............................................................................................
3. 4 «Шесть сигм»: сила культуры......................................................................................
3. 5 Решающие факторы успеха «шести сигм».....................................................
3. 5. 1 Ориентация на клиента......................................................................
3. 5. 2 Финансовые результаты.................................................................
3. 5. 3 Вовлечение руководства.........................................................................
3. 5. 4 Приверженность сотрудников...................................................................
3. 5. 5 Инфраструктура исполнения..................................................................
3. 6 Прогнозирование успеха и предотвращение неудачи команды.....................
3.7 Решение проблем с помощью DMAIC............................................................
3. 8 Статистические основы «шесть сигм» .........................................................
3. 9 Показатель возможности процесса..............................................................
4 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСТОВСКОГО-НА-ДОНУ
ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА...............................................................
4. 1 Статистическая оценка качества.....................................................................
4. 2 Организация учета и анализа уведомлений и претензий на качество от по-требителей продукции Ростовского-на-Дону электровозоремонтного завода ..
4. 3 Результаты, полученные с применением «анализа Парето»...........................
4. 3. 1 Распределение рекламаций по цехам....................................................
4. 3. 2 Распределение рекламаций по ЭМЦ-1.............................................
4. 3. 3 Проблемы с моторно-якорным подшипником ТЭД (ЭМЦ-1)......
4. 4 Анализ работоспособности станков, на которых происходит ремонт мотор-но-якорных подшипников, с помощью концепции «шесть сигм».............................
4. 4. 1 Анализ работоспособности станка 4И-0026................................
4. 4. 2 Анализ работоспособности станка 4И-014........................................
4. 5. Искажение содержания концепции «шесть сигм» в российском машиностроении
4. 6 В заключении...................................
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ..........................................................
5. 1 Управление охраной труда на заводе..........................................................
5. 1. 1 Цели, принципы построения, функции и задачи системы управления охраной труда на заводе ........................................................................
5. 1. 2 Организация работ по управлению охраной труда................................
5. 1. 3 Планирование по охране труда...............................................................
5. 1. 4 Контроль за состоянием охраны труда на заводе.................................
5. 2. Анализ Ростовского-на-Дону ЭРЗ с точки зрения охраны труда................
5. 2. 1 Опасные и вредные факторы на Ростовском-на-Дону ЭРЗ
5. 2. 2 Организационно-технические мероприятия по устранению влияния опасных и вредных факторов...........................................................................................
5. 2. 3 Классификация производства и помещений...........................................
5. 2. 4 Противопожарная профилактика...............................................
5. 2. 5 Мероприятия по созданию безопасных, безвредных условий труда
5. 2. 5. 1 Средства индивидуальной защиты.............................
5. 2. 5. 2 Нормы бесплатной выдачи работникам РЭРЗ смывающих и обезвреживающих средств..........................................................................................
5. 2. 6 Эстетика производства............................................................................
5. 3 Аттестация рабочих мест по условиям труда...................................................
5. 3. 1 Общие положения................................................
5. 3. 2 Порядок заполнения карт аттестации рабочих мест по усло¬виям труда
5. 3. 3 Мероприятия по улучшению условий труда на рабочем месте.......
5. 3. 3. 1 Расчёт вентиляции...................................................................
5. 3. 3. 2 Определение размеров надбавок тарифных ставок за вред-ные условия труда...........................................................
5. 4 Безопасность жизнедеятельности в чрезвычайных ситуациях.....................
5. 4. 1 Анализ чрезвычайных ситуаций природного характера......................
5. 4. 2 Гражданская оборона ...........................
6 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «ШЕСТЬ СИГМ» НА РОСТОВСКОМ-НА-ДОНУ ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОМ ЗАВОДЕ – ФИЛИАЛЕ ОАО «РЖД»...........
6. 1 Экономическая целесообразность применения концепции «шесть сигм»..
6. 2 Затраты на качество на Ростовском-на-Дону ЭРЗ...........................................
6. 3 Определение стоимостной оценки внедрения и применения концепции «ше
В сушильно-пропиточном
Операции сборки и испытания ТЭД сопровождаются выраженным производственным шумом, локальной вибрацией, значительными физическими нагрузками и неудобной вынужденной рабочей позой при проведении сборки, загрязнением воздушной среды химическими веществами, входящими в состав различных эмалей, клеев и компаундов.
При нанесении лакокрасочных
Баббитозаливочное отделение тележечного
цеха предназначено для заливки
вкладышей подшипников
5. 2. 2 Организационно-технические мероприятия по устранению влияния опасных и вредных факторов
В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране труда и Постановлением Минтруда России от 27.02.95г. №11 «Об утверждении Рекомендаций по планированию мероприятий по охране труда», «Рекомендаций по планированию мероприятий по охране труда на железнодорожном транспорте» (Указание от 31.12.97г. № 0-1515у), ежегодно на заводе разрабатывается План мероприятий по улучшению условий и профилактике травматизма, направленный на предупреждение несчастных случаев, профессиональных заболеваний, улучшения условий и охраны труда, санитарно – бытового обеспечения работников завода [15]. План составляется с учетом предложений Рострудинспекции, федеральных и ведомственных органов надзора, технической инспекции труда Российского профсоюза железнодорожников на основе анализа причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний, по результатам экспертизы технического состояния производственного оборудования, а также с учетом работ по аттестации постоянных рабочих мест на соответствие требованиям охраны труда.
Разработке этого плана
Мероприятия по охране труда оформляются разделом в коллективном договоре.
План мероприятий по улучшению условий и профилактике травматизма состоит из следующих разделов:
1. Организационные мероприятия
– взаимодействие служб и
2. Технические мероприятия по
улучшению условий труда,
3. Мероприятия по обеспечению
надлежащих санитарно-бытовых у
4. Мероприятия по организации обучения и пропаганды вопросов охраны труда.
5. Разработка и пересмотр нормативных документов.
5. 2. 3. Классификация производства и помещений
Ростовский-на-Дону электровозоремонтный завод – филиал ОАО «РЖД», осуществляет ремонт электровозов переменного тока, ремонт линейной продукции (тяговых двигателей, колесных пар, тяговых трансформаторов, рессор). Согласно СанПин 2.2.1/2 1.1.1200-03 относится к II классу производств, в соответствии с этим ширина санитарной защитной зоны должна быть не менее 500 м [16]. По пожарной опасности производство относится, к категории Б [17]. Помещение основного производства по опасности поражения электрическим током относится к помещениям без повышенной опасности [18].
5. 2. 4 Противопожарная профилактика
В соответствии со СниП 21-01-97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» основные задачи пожарной безопасности решаются в процессе проектирования, строительства и эксплуатации зданий и сооружений [19].
На предприятии предусмотрены следующие организационные мероприятия по обеспечению пожарной безопасности [20]:
1. во всех помещениях вывешены таблички с указанием номера теле фона вызова пожарной охраны;
2. применение на территории
3. проезд транспорта разрешается регламентирующими документами;
4. проведение временных
5. установлен соответствующий пожарной опасности противопожарный режим, в том числе:
– определение места и допустимое количество одновременно находящегося в помещениях сырья и готовой продукции;
– установлен порядок уборки пыли и горючих отходов;
– определен порядок
– курение разрешается только в отведенных для этого местах;
– территория предприятия, складов и других имеет наружное освещение, достаточное для быстрого нахождения противопожарных лестниц, входов в здания и сооружения;
– горючие отходы, мусор собираются на специально отведенных площадках в контейнеры, а затем вывозятся;
– сети противопожарного водопровода находятся в исправном со стоянии и обеспечивают требуемый по нормам расход воды на нужды пожаротушения;
– пожарные краны внутреннего противопожар
– в помещениях насосной станции вывешена общая схема противопожарного водоснабжения и схема обвязки насосов.
В соответствии с ГОСТ 12.1.033-81 ССБТ, в качестве средств пожаротушения предусмотрены: вода, инертные газы, химическая пена, огнестойкие материалы и песок.
5. 2. 5 Мероприятия по созданию безопасных, безвредных условий труда
5. 2. 5. 1 Средства индивидуальной защиты
Обеспечение работающих спецодеждой, спецобувью и средствами индивидуальной защиты осуществляется в соответствии с [21]:
– Трудовым Кодексом
– типовыми отраслевыми нормами бесплатной выдачи спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты работникам организаций федерального железнодорожного транспорта. ВНИИЖТ, г. Москва 2002 г. Распоряжение МПС № 497р от 09.09.02 г.;
– Положением о порядке обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты, их содержания, эксплуатации и ухода за ними на предприятиях и в учреждениях федерального железнодорожного транспорта.МПС РФ, ЦБТ № 791 от 19.09.2000 г.;
– Коллективным договором.
Спецодежда, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты должны надежно предохранять работающих от воздействия вредных производственных факторов, соответствовать гигиеническим требованиям и выдерживать сроки своих защитных эксплуатационных свойств.
Выдаваемые рабочим и служащим спецодежда, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты должны соответствовать характеру и условиям их работы и обеспечивать безопасность труда. Специальная одежда, специальная обувь и другие средства индивидуальной защиты выдаются бесплатно рабочим и служащим только тех профессий и должностей, для которых выдача СИЗ предусмотрена Типовыми отраслевыми нормами в соответствии с приказом МПС от 09.09.02 г. № 497.
Администрация завода обязана следить за тем, чтобы рабочие и служащие во время работы действительно пользовались выданными им спецодеждой, спецобувью и другими СИЗ, и не допускать к работе рабочих и служащих без установленных СИЗ, а также в неисправной, не отремонтированной, загрязненной специальной одежде, специальной обуви или с неисправными другими СИЗ.
Для защиты кожного покрова используется спецодежда хлопчатобумажный костюм ГОСТ 12.4.131-87, перчатки резиновые и рукавицы брезентовые ГОСТ 12.4.010-85, сапоги резиновые ГОСТ537.5-87, ботики на кожаной подошве ГОСТ 12.4.137-82.
Для защиты органов слуха используются антифоны ГОСТ 12.4.029-83.
Для защиты органов дыхания используют противогазы и респираторы. Противогазы разделяются на фильтрующие и изолирующие.
Для защиты от пыли применяются респираторы марок У-2К. Для защиты органов зрения используют щиток марки ШЭУ-1,очки защитные марки РЗ-К.
На основании Постановления Минтруда России от 4 июля 2003 г. № 45 «Об утверждении норм бесплатной выдачи работникам смывающих и обезвреживающих средств, порядка и условий их выдачи» [15]:
– защитные кремы в количестве 100 мл на месяц;
– очищающие пасты для рук в количестве 200 мл на месяц;
– регенерирующие и восстанавливающие кремы в количестве 100 мл на месяц.
5. 2. 6 Эстетика производства
Эстетика производства оказывает большое влияние на создание благоприятных условий труда.
Стены и пол в помещении выложены керамической плиткой нейтрального цвета. Они наиболее спокойные и не утомляющие зрение. Применяется отличительная окраска трубопроводов ГОСТ Р 12. 4. 026-01 в соответствии с их назначением: водопровод – зеленый, газ – желтый, пар – красный, воздух– голубой [22]. Для уменьшения потенциальной опасности трубопроводы проведены надземным способом – высота 2,5 м над уровнем пола и окрашены в соответствующие транспортируемым веществом цвета согласно СН. 181-70.
В качестве основных сигнальных цветов используют: красный для сигнализации о пожаро- и взрывоопасное, желтый - опасность отравления.
5. 3 Аттестация рабочих мест по условиям труда
5. 3. 1 Общие положения
Аттестация рабочих мест на предприятии проводится для:
– принятия грамотных решений по организации работ по охране труда на предприятии;
– для создания на каждом рабочем месте условий, соответствующих требованиям нормативно-правовых актов;
Аттестации по условиям труда подлежат все имеющиеся в организации рабочие места.
Нормативной основой проведения аттестации рабочих мест по условиям труда являются:
–гигиенические критерии оценки
условий труда по показателям
вредности и опасности факторов производственной
среды, тяжести и
напряженности трудового процесса, утвержденные
Госкомсанэпиднадзором
России;
– стандарты системы безопасности труда (ССБТ);
– санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы;
– оценка обеспеченности рабочего средствами индивидуальной защиты.
Сроки проведения аттестации устанавливаются организацией исходя из изменения условий и характера труда, но не реже одного раза в пять лет с момента проведений последних измерений;
Измерения параметров опасных и вредных производственных факторов, определение показателей тяжести и напряженности трудового процесса осуществляют лабораторные подразделения организации.
При аттестации рабочих мест проводится оценка условий труда, оценка травмобезопасности оборудования и приспособлений. При этом учитывается обеспеченность работников средствами индивидуальной защиты, а также эффективность этих средств.
На каждое рабочее место (или группу аналогичных по характеру выполняемых работ и по условиям труда рабочих мест) составляется карта аттестации рабочего места по условиям труда.
При аттестации рабочего места по условиям труда, оценке подлежат все имеющиеся на рабочем месте опасные и вредные производственные факторы (физические, химические, биологические), тяжесть и напряжённость труда.
5. 3. 2 Порядок заполнения карт аттестации рабочих мест по условиям труда
Карта аттестации рабочих мест по условиям труда является документом, содержащим сведения о фактических условиях труда на рабочем месте, применяемых льготах, компенсациях, доплатах работникам и соответствии их действующему законодательству, нормах выдачи спецодежды и защитных средств, а также рекомендации по улучшению условий труда на данном рабочем месте или группе аналогичных рабочих мест. Пример карты аттестации рабочего места токаря-карусельщика по условиям труда приведен в приложении 3.