Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2013 в 08:18, дипломная работа
Целью данной дипломной работы является совершенствование системы ме-неджмента качества (СМК) путем применения концепции «шесть сигм».
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– изучить деятельность Ростовского-на-Дону электровозоремонтного завода;
– провести анализ рекламаций от потребителей, поступающих в адрес завода;
– выявить причины возникновения часто встречающихся претензий;
– применить концепцию «шесть сигма» для предотвращения появления брака.
ВЕДОМОСТЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ......................................................................8
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................9
1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ.................................................................
1. 1 История развития Ростовского-на-Дону ЭРЗ....................................................
1. 2 Производственные цеха.......................................................................................
1. 3 Социальная сфера.................................................................................................
1. 4 Организационная структура...............................................................................
2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) РОСТОВСКОГО-НА-ДОНУ ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА.................................................................................................
2. 1 Положение «О службе управления качеством»....................................................
2. 2 Общие сведения о сертификации........................................................................
2. 3 Общие сведения о системе менеджмента качества............................................
2. 4 Политика завода в области качества...................................................................
2. 5 Цели и задачи завода в области качества.............................................................
2. 6 Руководство по качеству......................................................................................
3ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ПУТЕМ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «ШЕСТЬ СИГМ».......................................................
3. 1 История развития концепции «шести сигм»......................................................
3. 2 Концепция «шесть сигм» и MS ISO 9001:2000..................................................
3. 3 Роли и обязанности..............................................................................................
3. 4 «Шесть сигм»: сила культуры......................................................................................
3. 5 Решающие факторы успеха «шести сигм».....................................................
3. 5. 1 Ориентация на клиента......................................................................
3. 5. 2 Финансовые результаты.................................................................
3. 5. 3 Вовлечение руководства.........................................................................
3. 5. 4 Приверженность сотрудников...................................................................
3. 5. 5 Инфраструктура исполнения..................................................................
3. 6 Прогнозирование успеха и предотвращение неудачи команды.....................
3.7 Решение проблем с помощью DMAIC............................................................
3. 8 Статистические основы «шесть сигм» .........................................................
3. 9 Показатель возможности процесса..............................................................
4 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСТОВСКОГО-НА-ДОНУ
ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА...............................................................
4. 1 Статистическая оценка качества.....................................................................
4. 2 Организация учета и анализа уведомлений и претензий на качество от по-требителей продукции Ростовского-на-Дону электровозоремонтного завода ..
4. 3 Результаты, полученные с применением «анализа Парето»...........................
4. 3. 1 Распределение рекламаций по цехам....................................................
4. 3. 2 Распределение рекламаций по ЭМЦ-1.............................................
4. 3. 3 Проблемы с моторно-якорным подшипником ТЭД (ЭМЦ-1)......
4. 4 Анализ работоспособности станков, на которых происходит ремонт мотор-но-якорных подшипников, с помощью концепции «шесть сигм».............................
4. 4. 1 Анализ работоспособности станка 4И-0026................................
4. 4. 2 Анализ работоспособности станка 4И-014........................................
4. 5. Искажение содержания концепции «шесть сигм» в российском машиностроении
4. 6 В заключении...................................
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ..........................................................
5. 1 Управление охраной труда на заводе..........................................................
5. 1. 1 Цели, принципы построения, функции и задачи системы управления охраной труда на заводе ........................................................................
5. 1. 2 Организация работ по управлению охраной труда................................
5. 1. 3 Планирование по охране труда...............................................................
5. 1. 4 Контроль за состоянием охраны труда на заводе.................................
5. 2. Анализ Ростовского-на-Дону ЭРЗ с точки зрения охраны труда................
5. 2. 1 Опасные и вредные факторы на Ростовском-на-Дону ЭРЗ
5. 2. 2 Организационно-технические мероприятия по устранению влияния опасных и вредных факторов...........................................................................................
5. 2. 3 Классификация производства и помещений...........................................
5. 2. 4 Противопожарная профилактика...............................................
5. 2. 5 Мероприятия по созданию безопасных, безвредных условий труда
5. 2. 5. 1 Средства индивидуальной защиты.............................
5. 2. 5. 2 Нормы бесплатной выдачи работникам РЭРЗ смывающих и обезвреживающих средств..........................................................................................
5. 2. 6 Эстетика производства............................................................................
5. 3 Аттестация рабочих мест по условиям труда...................................................
5. 3. 1 Общие положения................................................
5. 3. 2 Порядок заполнения карт аттестации рабочих мест по усло¬виям труда
5. 3. 3 Мероприятия по улучшению условий труда на рабочем месте.......
5. 3. 3. 1 Расчёт вентиляции...................................................................
5. 3. 3. 2 Определение размеров надбавок тарифных ставок за вред-ные условия труда...........................................................
5. 4 Безопасность жизнедеятельности в чрезвычайных ситуациях.....................
5. 4. 1 Анализ чрезвычайных ситуаций природного характера......................
5. 4. 2 Гражданская оборона ...........................
6 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «ШЕСТЬ СИГМ» НА РОСТОВСКОМ-НА-ДОНУ ЭЛЕКТРОВОЗОРЕМОНТНОМ ЗАВОДЕ – ФИЛИАЛЕ ОАО «РЖД»...........
6. 1 Экономическая целесообразность применения концепции «шесть сигм»..
6. 2 Затраты на качество на Ростовском-на-Дону ЭРЗ...........................................
6. 3 Определение стоимостной оценки внедрения и применения концепции «ше
По данным карты аттестации рабочее место токаря-карусельщика по степени вредности и опасности соответствует классу 3.1 (вредные – 1 степени), а по степени травмобезопасности соответствует классу 1 – оптимальный.
5. 3. 3 Мероприятия по улучшению условий труда на рабочем месте
5. 3. 3. 1 Расчёт вентиляции
По данным карты аттестации на рабочем месте токаря-карусельщика по химическому фактору классу условий труда составляет 3. 1, так как содержание метилбензола превышает предельную допустимую концентрацию на 10 мг/м3.
Назначение вентиляции – обеспечить санитарно-гигиенические условия для пребывания в помещении человека – температуру, относительную влажность, скорость движения воздуха (подвижность) и чистоту воздуха, для чего вентиляционные устройства должны ассимилировать или удалять избыточную теплоту, влагу, а также газы, пары, пыль с соблюдением при этом определенной подвижности воздуха в помещении [23].
Определение вентиляционного обмена является одной из главных задач, возникающих при устройстве вентиляции.
В расчетах часто пользуются кратностью воздухообмена К представляющей собой отношение объема вентиляционного воздуха V, м3/ч, к внутреннему объему помещения Vпом
(знак «+» соответствует кратности притока, знак «-» – кратности вытяжки).
Поскольку содержание вредных веществ в воздухе помещений не должно превышать предельно допустимых концентраций, необходимое количество воздуха для борьбы с вредными веществами составляет
V = G/(Сф – С0),
где G – количество вредных веществ, выделившихся в помещении, мг/ч; Сф – фактический уровень вредных веществ, мг/м3; С0=0,3ПДК, мг/м3.
Объём помещения Vпом=15*7*5=525м3; количество вредных веществ, выделяющихся в помещение, G=0,113400 кг/ч; фактический уровень вредных веществ Сф=60 мг/м3; С0=0,3*50=15 мг/м3.
Таким образом, воздухообмен будет равен:
V=0,113400/(60-15)=2520 м3/ч.
Тогда кратность воздухообмена должна быть – К=2520/0,8*525=6.
5. 3. 3. 2 Определение размеров надбавок тарифных ставок за вредные условия труда
Определение доплат за вредные условия труда производится в соответствии со статьей 147 Трудового Кодекса РФ. Оплата труда работников, занятых на тяжелых работах, работах с вредными и (или) опасными и иными особыми условиями труда, устанавливается в повышенном размере по сравнению с тарифными ставками, установленными для различных видов работ с нормальными условиями труда.
Перечень тяжелых работ, работ с вредными и (или) опасными условиями труда определяется Правительством РФ с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений. Определение размеров надбавок к тарифным ставкам на предприятии производится на основании карт аттестации рабочих мест по условиям труда.
Для определения величины доплат по условиям труда на РЭРЗе руководствуются Указанием МПС от 01.11.88г. №3473у "О корректировке Положения об оценке условий труда на рабочих местах на предприятиях и в организациях МПС ". Других методик расчета доплат в настоящее время Минтрудом России не разработано.
В данном документе установлена шкала размеров доплат в зависимости от суммы баллов вредности факторов на рабочем месте [24]:
до 2-х баллов - 4 %;
2,1 - 4 - 8 %;
4,1 - 6 - 12 %;
6,1 - 8 - 16 %;
8,1 - 10 - 20 %;
более 10 - 24 %.
В соответствии со строительными нормами и правилами СНиП 23-03-03 «Защита от шумов» ПДУ шума равен 80 дБА. Фактический уровень шума на рабочем месте равен 83 дБА. Отклонение от нормы составляет 3дБА.
Отклонение по шуму на 3 дБА относятся к вредному классу условий труда первой степени и обозначаются 3.1, что соответствует 1баллу.
Продолжительность воздействия данного фактора составляет 3 час. рабочего времени. Количество баллов корректируется по формуле
Х факт. = Х ст. х Т1/ Т2,
где Хст. - степень вредности фактора за 8 час. рабочий день;
Т1 –времени действия данного фактора;
Т2 - продолжительность рабочей смены;
Х факт. = 1балл х 3 час./ 8 час. = 0,375 (округляем до десятых долей) = 0,4 балла.
В соответствии с гигиеническими нормативами ГН 2.2.5.686-98 « Предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны» ПДК по метилбензолу равна 50 мг/м3 [25]. Фактический уровень химического фактор на рабочем месте равен 60 мг/м3. Отклонение от нормы в 1,2 раза.
По таблице 4.11.1 Руководства Р.2.2.755-99 «Гигиенические критерии…» «Классы условий труда в зависимости от содержания в воздухе рабочей зоны вредных веществ химической природы (превышение ПДК, раз)» соответствует вредному классу условий труда третьей степени и обозначается 3.1, что соответствует 1 баллу. Продолжительность воздействия данного фактора 8 час.
Расчет количества баллов
с учетом времени его
Х факт. = 1балл х 8 час./ 8 час. = 1 балл.
Общая сумма баллов фактического воздействия всех вредных факторов данного рабочего места равна: 0,4+1= 1,4 балла.
Согласно пункту 1. 6 Положения об оценке условий труда на рабочих местах и порядке применения Перечня работ, на которых могут устанавливаться доплаты рабочим за условия труда на предприятиях и в организациях МПС от 01.11.88г. №3473у определяем размер доплат за вредные условия труда, который соответствует 4% к тарифной ставке.
Расчет доплат за вредные условия труда, который соответствует 4% к тарифной ставке:
Тарифная ставка (стоимость часа) рабочего 4 разряда с нормальными условиями труда токаря-карусельщика составляет – стоимость часа = 78,11 руб.
Заработная плата за месяц составит:
78,11 руб. х 161 час. = 12575,71 руб.,
где 161 час – количество рабочих часов за месяц.
Тогда стоимость часа будет равна:
78,11 руб. х 4% = 3,1244 руб.
78,11 руб. + 3,1244 руб. = 81,2344 руб.,
а заработная плата за месяц составит
81,2344 руб. х 161 час. = 13078,74 руб.
Сумма доплат за вредные условия труда
13078,74 – 12575,71 руб. = 503,03 руб.
5. 4 Безопасность жизнедеятельности в чрезвычайных ситуациях
5. 4. 1 Анализ чрезвычайных ситуаций природного характера
Стихийные бедствия сил природы наносят экономике государства и населению огромный ущерб, нарушают нормальную жизнедеятельность людей и работу объектов [26].
Чрезвычайная обстановка (ЧС) – обстановка, возникающая в результате стихийных бедствий, аварий, катастроф или факторов военного, социального или политического характера, заключающаяся в резком отклонении от нормы протекающих процессов.
Заносы и обледенения влияют на работу транспорта, коммунально-энергетического хозяйства, учреждений связи. Обледенение также опасно для воздушных линий, антенно-мачтовых и других подобных сооружений.
Ураган ломает и вырывает с корнем деревья, срывает крыши и разрушает дома, линии электропередач и связи, здания и сооружения, выводит из строя различную технику. В результате короткого замыкания электросетей возникают пожары, возможно возникновение других последствий. Летящие с большой скоростью обломки разрушенных зданий и сооружений и другие предметы могут нанести людям тяжелые телесные травмы.
Для города Ростов-на-Дону характерны чрезвычайные ситуации (ЧС) и соответствующие им критерии, представленные в таблице 5. 1. Для предотвращения и максимального снижения последствий данных стихийных бедствий штабом гражданской обороны (ГО и ЧС), разрабатывайся специальные мероприятия.
Так, при возникновении угрозы снежных
заносов и обледенения
Таблица 5. 1 – Характерные чрезвычайные ситуации
Наименование стихийного бедствия |
Основной критерий |
Единица измерения |
Пороговое значение критерия |
||||||
Крупный град |
Диаметр градин |
мм |
15-20 |
||||||
Сильный снегопад |
Количество осадков |
мм |
200 |
||||||
Ураган |
Максимальная скорость ветра |
м/с |
32,7 и более |
||||||
Сильный ветер(смерч) |
Максимальная скорость ветра |
м/с |
25 |
||||||
Сильный гололед |
Толщина отложений |
мм/м |
<p class=" |