Деловое общение

 

Якщо Ви знайшли у  собі ознаки стресової напруги організму, необхідно уважно вивчити її причини.

 

Ось перелік  основних можливих причин стресової  напруги:

 

1. Набагато частіше вам доводиться робити не те, що хотілося б, а те, що потрібно, що входить у ваші обов'язки. 2. Вам постійно бракує  часу - не встигаєте нічого зробити. 3. Вас щось або хтось  підганяє, ви постійно кудись  поспішаєте. 4. Вам починає здаватися,  що всі навколишні знаходяться  в тисках якогось внутрішнього напруження. 5. Вам постійно хочеться  спати - ніяк не можете виспатися. 6. Ви бачите надто  багато сновидінь, особливо коли  дуже втомилися за день. 7. Ви багато курите. 8. Споживаєте алкоголю  більше, ніж звичайно. 9. Вам майже нічого  не подобається. 10. Удома, у родині, у вас постійні конфлікти. 11. Постійно відчуваєте незадоволеність життям. 12. Влазите в борги,  навіть не знаючи, як з ними  розплатитися. 13. У вас з'являється  комплекс неповноцінності. 14. Вам ні з ким  поговорити про свої проблеми, та й немає особливого бажання. 15. Ви не почуваєте  поваги до себе - ні вдома, ні на роботі.

 

Імовірно, тут приведені  не всі причини стресової напруги. Кожна людина повинна сама проводити  аналіз свого стану і виявляти причини стресової напруги, можливо  характерні тільки для його організму, темпераменту, характеру, щиросердечного стану (тобто  з погляду  його особистих відчуттів).

Схильність  до стресової напруги можна визначити  за допомогою різних тестів. Один з них приведений нижче. Даний тест на оцінку стресостійкості був розроблений ученими - психологами Медичного центру Університету Бостона.  Необхідно відповісти на питання, виходячи з того, наскільки часто ці твердження вірні для Вас. Відповідати слід на всі пункти, навіть якщо дане твердження до Вас узагалі не відноситься. Правильні, чесні відповіді на ці питання дозволять Вам глянути на себе з боку, по-новому оцінити свої думки, відчуття і деякі елементи своєї поведінки.

Відповідати слід на всі  пункти, виходячи з того, наскільки  ці твердження вірні для Вас, навіть якщо дане твердження до Вас узагалі не відноситься.

 

Психологічний тест:  " Чи схильні  Ви до стресу?"

П и т а н н  я      т е с т у

1. Ви їсте, принаймні , одне гаряче блюдо в день. 2.Ви спите  7-8 годин,  принаймні  , чотири рази в тиждень. 3.Ви постійно почуваєте  любов інших і віддаєте свою  любов замість. 4.У межах 50 кілометрів  у Вас є хоча б одна людина, на який Ви можете покластися. 5.Ви вправляєтеся до  поту хоча б два рази в  тиждень. 6.Ви викурюєте менше  половини пачки сигарет у день. 7.За тиждень Ви споживаєте  не більше п'яти чарок алкогольних  напоїв. 8.Ваша вага відповідає  Вашому ростові. 9.Ваш доход цілком  задовольняє Ваші основні потреби. 10.Вас підтримує Ваша  віра. 11.Ви регулярно займаєтеся  клубною або суспільною діяльністю. 12.У Вас багато друзів  і знайомих. 13.У Вас є один  або двоє друзів, яким Ви цілком довіряєте. 14.Ви здорові. 15.Ви можете відкрито  заявити про свої почуття, коли  Ви злі або стурбовані чим-небудь. 16.Ви регулярно обговорюєте  з людьми, з якими живете, Ваші  домашні проблеми. 17.Ви робите щось  тільки жартома  хоча б раз  у тиждень. 18.Ви можете організувати  Ваш час ефективно. 19.За день Ви споживаєте  не більш трьох чашок кава, сподіваючись або інших утримуючий  кофеїн напоїв. 20.У Вас є небагато  часу для себе протягом  кожного  дня.

 

Пропонуються  наступні відповіді з відповідною  кількістю балів:

 

- майже завжди  - 1;        - майже ніколи   - 4;          - іноді     - 3;

- ніколи  - 5;                    - часто             - 2;

Тепер сумуйте результати Ваших відповідей, і з отриманого числа відніміть 20 балів.

 

Якщо Ви набрали  менше 10 балів, то Вас можна порадувати, у випадку якщо Ви відповідали ще і чесно - у Вас прекрасна стійкість до стресових ситуацій і впливу стресу на організм, Вам немає про що турбуватися.

 

Якщо Ваше підсумкове число перевищило 30 балів, стресові ситуації впливають   на Ваше життя, і Ви їм не дуже сильно пручаєтеся.

 

Якщо Ви набрали  більш 50 балів, Вам належить серйозно задуматися про Ваше життя - чи не час його змінити. Ви дуже уразливі до стресу.

 

Погляньте ще раз на твердження тесту. Якщо Ваша відповідь на яке-небудь твердження одержала 3 бали і вище, постарайтеся змінити своє поводження, що відповідає даному пунктові і Ваша уразливість до стресу знизиться. Наприклад, якщо Ваша оцінка за 19 пункт - 4, спробуйте пити хоча б на одну чашку кави в день менше, ніж звичайно. Почніть придивлятися до себе уважніше зараз, а не тоді, коли вже буде пізно, коли до стресу, що називається, буде рукою подати.

Для установлення вашої  схильності до стресу можна також  використовувати підхід кардіолога Мейера Фрідмана. Такий підхід базується на теорії про роль стресів у виникненні серцево-судинних захворювань, що виникла в США в 50-х роках. Ця теорія підтримується далеко не всіма, але в міру нагромадження фактів, що підтверджують її заможність, вона завойовує все більшу кількість прихильників.

Фридман експериментально довів, що різні люди по різному переносять стресові фактори: одні - виявляють реакцію суперництва й охоче включаються в боротьбу зі стресом, інші - пасують перед ним.

У зв'язку з  цим усіх людей можна поділити на двох груп: "А" і "Б":

- Як часто вас мучить  думка, що ви вічно не встигаєте  зробити необхідне?

-  чи Намагаєтеся  ви "укласти" усе більшу кількість  справ в усі менший відрізок часу?

-  чи Приходите ви  в обурення, якщо вам не відразу  вдається знайти місце в ресторані, якщо затримується ваш потяг або ваша машина застряє у вуличній пробці?

-  чи Прагнете ви  настільки бути усюди першим, що сердитеся, навіть якщо програєте в грі з дитиною?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Якщо в намальованому нижче портреті ви впізнаєте себе, ви відноситеся до типу "А":

Стреси на вас впливають дуже сильно, вони заважають вам жити. І якщо вчасно не зробити відповідних протидій, то для вас це може закінчитися жалюгідно. Класичний представник типу "А", якому більш за все загрожують неприємності, як правило, нетерплячий, вічно відчуває недостачу часу, руху його швидкі, говорить квапливо, різко, здається, що тіло його ніколи не розслаблюється. Найголовніші ознаки поведінки цього типу - хвороблива квапливість і нестриманість у прояві гніву. Такі люди знаходяться в стані "нескінченної боротьби". Якщо не послабити напруженість цієї боротьби, їм не допоможе ні сувора дієта, ні відмовлення від паління, ні фізичні вправи. Людей типу "А" багато серед акторів, репортерів, автогонщиків, газетярів.

 

Представники типу “Б”:

Повна протилежність типу "А". Ці люди статичні, не схильні до необачних дій. Тип "Б" найчастіше  зустрічається серед музикантів, чиновників і рахункових працівників.

 

Дослідники не можуть точно вказати на причини розвитку особистості за типом "А", однак є підстави припускати, що велику роль тут грають батьки, сімейна обстановка і соціальне оточення людини в дошкільному і підлітковому віці. Таких людей завжди спонукали до того, щоб бути першими. У результаті в них розвилися надмірні претензії, що, як правило,  задовольняються рідко в реальному житті. Тим часом один з головних соціально-психологічних законів говорить про те, що постійна неузгодженість між цілями і результатами діяльності незмінно приводить до хронічної, емоційної напруженості. Згубність її багатьма поки ще недооцінюється.

Інші дослідники (наприклад, Ладанів И.Д. у своїй книзі "Практичний менеджмент" і ін.) затверджують, що ступінь схильності до стресу багато в чому визначається типом темпераменту людини. В управлінській діяльності це виявляється досить чітко.

Як відомо, темперамент  являє собою найважливішу властивість  особистості. Це уроджений тип нервової системи, що визначає силу, урівноваженість і рухливість нервових процесів. Здавна прийнято виділяти чотири "чистих" типи темпераменту - сангвінік (сильний, урівноважений, рухливий), холерик (сильний, неврівноважений, що легко дратується, але і досить що легко заспокоюється), флегматик (сильний, урівноважений, з повільною зміною процесів порушення і гальмування), меланхолік (слабкий, що швидко виснажується і повільно відновлюється). Очевидно, що під стрес легше попадають слабкі, неврівноважені,  ті, що легко збуджуються.

Темперамент сильно впливає  на характер нашого поведінки. Залежно від типу темпераменту в поводженні переважають або емоції, або дії. Стрес більше турбує емоційні натури, робить їх підданими дезорганізованому поводженню. У зв'язку з цим доцільно при висновку про стресостійкість керівника визначати його тип темпераменту. Для цього добре підходить широко відомий тест Айзенка, що включає в себе 57 питань (у двох варіантах - табл.8). У якості експрес методики досить чітко працює його усічений варіант, що складається з 12 питань, що групуються під двома рубриками - товариськість і емоційність:

Таблиця 8

 

Товариськість ("так", "ні"):	Емоційність ("так", "ні"):
1. Віддає перевагу діяльності без попереднього планування. 2. Відчуває себе щасливим, якщо займається справою, що вимагає негайних дій. 3. При зав'язуванні знайомств першим виявляє ініціативу. 4. Схильний діяти швидко і рішуче. 5. Є палкою людиною. 6. Відчуває себе нещасливим, якщо не має можливості спілкуватися.	1. Іноді відчуває себе  те щасливим, те нещасливим без видимих причин. 2. Підданий коливанням настрою  від поганого до гарного. 3. Часто буває в поганому настрої . 4. Часто не може зосередитися на якому-небудь предметі, ідеї, мети. 5. Буває так, що в бесіді з іншими присутній лише фізично, а думкою відсутній. 6. Часом сповнений енергії й активний, а часом пасивний.

 

Якщо за результатами опитування або за даними спостереження випробуваний одержує по шкалі товариськості менш 3-х "так", а по шкалі емоційності більш 3-х "так", то за типом темпераменту він меланхолік. Уразливість до стресу в нього сильна. Якщо по шкалі товариськості буде більш 3-х "так", і по шкалі емоційності теж більш 3-х "так" - холерик. Ступінь уразливості до стресу - вище середньої. В інших випадках схильність стресові низька.

В арсеналі менеджменту, соціології, філософії, психології й  інших наук мається безліч  відповідних методик, що дають можливість більш глибокого і достовірного аналізу схильності стресовій напрузі. Однак і те, що описано, дозволяє оцінити стан справи і визначити шляхи профілактики стресу.

 

Як уже було відмічено, у роботі і житті менеджерів і керівників, стрес - це звичайне явище, причому таке, що часто зустрічається. Тому, виникає питання, як же менеджер може протистояти стресові? Як може він керувати їм?

Звичайно, ідеальним було б таке положення, коли продуктивність праці знаходиться на можливо  більш високому рівні, а стрес - на можливо більш низькому. Щоб досягти цього, керівники, менеджери й інші співробітники організації повинні навчитися справлятися зі стресом у самих собі. Як же керувати, щоб підвищити продуктивність і понизити рівень стресу?

Менеджери, що страждають від надмірного стресу на роботі, можуть спробувати застосувати наступні методи:

• Розробіть систему пріоритетів у своїй роботі. Оцінить свою роботу    в такий спосіб: "повинний зробити сьогодні", "зробити пізніше на цьому тижні" і "зробити, коли буде час".  
• Навчитеся говорити "ні", коли досягнете межі, після якої ви вже не можете взяти на себе більше роботи. Поясніть своєму начальникові, що розумієте важливість завдання. Потім опишіть конкретні пріоритетні роботи, над якими в даний час працюєте. Якщо він наполягає на виконанні нового завдання, запитайте, яку роботу ви повинні відкласти до завершення нового завдання (перевантаження роботою).
• Налагодьте особливо ефективні і надійні відносини з вашим начальником. Зрозумійте його проблеми і допоможіть йому зрозуміти ваші. Навчіть вашого начальника поважати ваші пріоритети, ваше робоче навантаження і давати обґрунтовані доручення.
• Не погоджуйтеся з вашим керівником або ким-небудь, хто починає виставляти суперечливі вимоги (конфлікт ролей). Поясніть, що ці вимоги тягнуть вас у протилежних напрямках. Попросіть улаштувати нараду з усіма зацікавленими сторонами, щоб з'ясувати питання. Не займайте звинувачувально - агресивної позиції; просто поясніть, які конкретні проблеми створюють для вас суперечливі вимоги.
• Повідомте своєму керівникові або співробітникам, коли ви відчуєте, що чекання або стандарти оцінки вашого завдання не ясні (невизначеність ролей). Скажіть їм, що ви трохи невпевнені щодо ряду конкретних, пов'язаних із завданням питань і хотіли б мати можливість обговорити ці питання  з ними.
• Обговоріть почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїм керівником (нецікава робота). Ще раз врахуйте, не слід ставати в положення того, що скаржиться. Поясніть, що ви прихильник потребуючої віддачі сил роботи і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності.
• Знайдіть щодня  час для відключення і відпочинку. Закрийте на п'ять хвилин двері щоранку , підніміть і обіпріть на що-небудь ноги,  цілком розслабтеся і викиньте роботу з голови. Зверніться до приємних думок або образів, щоб освіжити мозок. Виходьте час від часу з контори, щоб перемінити обстановку або хід думок. Не обідайте там і не затримуйтеся подовгу після того, як вам варто було б уже йти додому або зайнятися іншою роботою.