Деловое общение

 

До інших факторів, пов'язаних зі зниженням імовірності стресу, відносяться дотримання належного харчування, підтримка себе у формі за допомогою фізичних вправ і досягнення загальної рівноваги в житті.

У табл. 9. приведено розходження  між стресовим і низьким-стресовим стилями життя, де ці фактори широко враховуються.

 

 

Таблиця 9

 

Порівняння  стресового і не стресового стилів життя

 

Стресовий стиль життя	Нестресовий стиль життя
1	2
1.Випробує хронічний  неослабний стрес;	1. Допускає наявність  "творчого" стресу у визначені періоди напруженої діяльності;
2. Потрапляє в одну або кілька безупинних стресових ситуацій;	2. Має "шляхи порятунку", що дозволяють хоча б тимчасово відсторонитися і розслабитися;
3. Важко переборює стресові міжособистісні відносини (наприклад, труднощі в родині, ускладнення відносин із дружиною, босом, співробітниками);		3. Відстоює власні права і потреби; установлює низькостресові відносини взаємної поваги; ретельно вибирає друзів і зав'язує взаємини, що є підбадьорливими і спокійними;
4. Бере участь у нецікавої, нудної, дратівної або іншим способом неприємній і невдячній роботі;		4. Бере участь у цікавій, вдячній, що коштує роботі, що забезпечує справжню винагороду;
5. Випробує постійну недостачу часу, занадто багато треба зробити за даний проміжок часу;		5. Зберігає стимулююче робоче навантаження, де періоди перевантаження і криз врівноважуються періодами "перепочинку";
6. Турбується з приводу потенційно неприємних наступаючих подій;		6. Врівноважує небезпечні події корисними цілями і позитивними подіями, до яких варто прагнути;
7. Має пагубними для здоров'я звичками (наприклад, у харчуванні, курить, випиває, випробує недолік фізичних вправ, у поганій фізичній формі);		7. Зберігає гарну фізичну форму, добре харчується, дуже рідко вживає алкоголь і тютюн або зовсім  не вживає;
8. Поглинений одним видом життєвої діяльності (наприклад, роботою, суспільною діяльністю, зароблянням грошей, самітністю або фізичною діяльністю);		8. Вкладає свою енергію в різні види діяльності, що в цілому приносить почуття задоволення (наприклад, у роботу, відпочинок,  суспільну діяльність, родину і самота, культурні заходи,);
9. Вважає, що важко просто добре провести час, розслабитися і насолодитися якою-небудь короткочасною роботою;		9. Знаходить задоволення в простої діяльності, не почуваючи необхідності виправдувати награну поведінку;
10. Сприймає відносини між статями як неприємні, невдячні або суспільно "запрограмовані" (наприклад, шляхом інтриг, прагнення "заманити");		10. Насолоджується повним і сексуальним кипучим життям, прямо виражаючи свій "сексуальний апетит";
11. Сприймає життя як серйозну важку ситуацію; відсутнє почуття гумору;		11. Насолоджується життям у цілому; може глузувати із себе; має добре розвите почуття гумору;
12Погоджується з виконанням гнітючих невдячних соціальних ролей;		12. Проводить життя, відносно вільну від ролей; здатний виражати природні потреби, бажання і почуття без виправдання;
13. Сприймає важкі або стресові ситуації пасивно; страждає мовчачи.		13. Ефективно розподіляє час, уникає напружених ситуацій.

 

Загальна ж схема  появи стресу в житті людини зображена  на  рис. 2.

 

Потреби в навколишньому середовищі		П р о ф е с і й н і             О с о б и с т і с н і
Поведінка (реакції на потреби)		Ефективні                     реакції		Мінімальний         стрес
Неадекватні ситуації
Стрес
Фізіологічні реакції		Психологічні реакції

 

Рис. 2. Модель  стресової  реакції

 

Повертаючись до поставленого питання: як же керувати іншими, досягаючи при цьому високій продуктивності праці і низького рівня стресу,  пропонуються наступні загальні рекомендації і принципи роботи для менеджерів:

• Оцініть здатності, потреби, і схильності ваших робітників і спробуйте обрати обсяг і тип роботи для них, що відповідають цим факторам. Як тільки вони продемонструють успішні результати при виконанні цих задач, підвищте їм робоче навантаження, якщо вони того бажають. У підходящих випадках делегуйте повноваження і відповідальність.
• Дозволяйте вашим працівникам відмовлятися від виконання якого-небудь завдання, якщо в них є для цього достатні підстави. Якщо необхідно, щоб вони виконали це завдання, поясніть, чому це потрібно, і встановіть пріоритети в їхній роботі, щоб дати необхідний час і ресурси для виконання додаткового завдання.
•  Чітко опишіть конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих чекань. Використовуйте  двосторонню комунікацію й інформацію своїх підлеглих (зворотний зв'язок).
• Використовуйте стиль лідерства, що відповідає вимогам ситуації.
• Забезпечте належну винагороду за ефективну роботу.
• Виступайте в ролі наставника стосовно   вашим підлеглим, розвиваючи їхнї здатності й обговорюючи з ними складні питання.

 

Однак, вище наведені методи зниження ймовірності стресу, стосувалися, головним чином тих стресів, що викликаються організаційними факторами. Але існують, як відомо й особистісні фактори, що викликають у менеджерів, як і в будь-яких інших людей, стресову напругу. У цьому зв'язку менеджерові необхідні гарні адаптаційні здатності, що допоможуть пережити найважчі  життєві ситуації, вистояти у найтвердіших життєвих іспитах. Ці адаптаційні здібності ми і самі можемо в собі виховати, і удосконалити  за допомогою різних вправ.

Приведемо кілька порад і рекомендацій, що дозволяють як можна своєчасно підготуватися  до стресогенної  події або життєвої ситуації і послабити їхній негативний вплив на організм:

•  Насамперед , використовуйте повну достатню інформацію про можливості настання подібних ситуацій.
• Продумайте, як попередити конкретні життєві небезпеки, щоб не виникла очікувана критична ситуація, або спробуйте знайти способи її зм'якшення.
• Не поспішаєте робити передчасні  висновки, не приймайте рішень зопалу, у стані нервозності або істерії, до того як очікувані події почалися. Не намагайтеся в передодні самої події, виходячи зі своїх припущень, робити поспішні умовиводи - адже у ваших думках і уяві вже мається достатня кількість матеріалу, здатного продиктувати далеко не завжди правильне рішення.
• Пам’ятайте, що велику частину зухвалих для стресу ситуацій ви здатні вирішити самі, не звертаючись за допомогою до фахівців.
• Дуже важливо мати достатній запас енергії і сили волі для рішення складних ситуацій - це одне з головних умов активної опірності стресові. По можливості не піддавайтеся паніці, не впадайте в безпорадність. Немає нічого гірше, ніж, опустивши руки, скоритися подіям. Навпаки, прагніть активно втрутитися в ситуацію, що викликає стрес.
• Вам необхідно зрозуміти і прийняти, що серйозні зміни, у тому  числі негативні, - невід'ємна частина життя.
•  Пам’ятайте, що активний спосіб життя сприяє створенню в організмі захисного тла проти стресу, поліпшуючи тим самим діяльність адаптаційних організмів. Крім того, створюються сприятливі можливості для розвитку здатності до контролю своєї поведінки, своїх реакцій і для самостійного оволодіння стресом.
•  Пам’ятайте, що для ослаблення негативного впливу стресової ситуації необхідні надійні емоційні тили, що допомагають знайти почуття впевненості в собі й які забезпечують вам емоційну і моральну підтримку.
• Пам’ятайте, що перебороти стресогенні життєві ситуації можуть допомогти деякі суспільні інститути: наприклад, дошкільні установи, курси майбутніх матерів, консультації для молодого чоловіка і жінки тощо.

 

 

 

 

                         4.2. Реакція організму на стрес и засоби 
боротьби зі стресом

         

Немає переможця сильніше того,

хто зумів  перемогти самого себе.

Бичер

 

Щиросердечний  спокій - краще полегшення під час лиха.

Плавт

 

Піддатися щиросердечним стражданням без опіру -

все одно що залишити поле бою, не будучи переможеним.

Тельман

 

Кожна людина - це яскрава індивідуальність, неповторна і несхожа ні на кого іншого. Кожний з нас є унікальним носієм тільки одному йому властивого генотипу. Тому, кожен людський організм реагує на стрес по-своєму. Однак, можна узагальнено виділити чотири, що найбільше часто зустрічаються і можливі реакції організму людини на стрес:

 

1. Реакція  стресу

Несприятливі фактори (стресори) викликають реакцію стресу, тобто стрес. Людина свідомо або  підсвідомо намагається пристосуватися до зовсім нової ситуації. Потім настає вирівнювання, або адаптація. Людина або знаходить рівновага в  ситуації, що створилася, і стрес не дає ніяких наслідків, або не адаптується до неї - це так називана мала-адаптація (погана адаптація). Як наслідок цього можуть виникнути різні психічні або фізичні відхилення.

Іншими словами, стрес  або досить довго продовжується, або виникає досить часто. Причому часті стреси здатні привести до виснаження адаптаційної захисної системи організму, що, у свою чергу може стати причиною психосоматичних захворювань.

 

2. Пасивність

Вона виявляється в  людини, адаптаційний резерв якого  недостатній і організм не здатний протистояти стресові. Виникає стан безпорадності, безнадійності, депресії. Але така стресова реакція може бути минущою.

Дві інші реакції активні  і підлеглі волі людини:

 

3. Активний  захист від стресу

Людина змінює сферу  діяльності і знаходить щось більш  корисне і підходяще для досягнення щиросердечної рівноваги, що сприяє поліпшенню стану здоров'я (спорт, музика, робота в саду  або городі, колекціонування і т.п.)

 

4. Активна  релаксація (розслаблення)

Активна релаксація підвищує природну адаптацію людського організму - як психічну, так і фізичну. Ця реакція найбільш діюча. Більш докладно про неї буде розказано далі.

 

Спробуємо пояснити, що відбувається в організмі під час стресу. У нормальних умовах у відповідь на стрес у людини виникає стан тривоги, сум'яття, що є автоматичною підготовкою до активній дії, що атакує або захисному. Така підготовка здійснюється в організмі завжди, незалежно від того, який буде реакція на стрес - навіть тоді, коли не відбувається ніякої фізичної дії. Імпульс автоматичної реакції може бути потенційно небезпечний і приводить організм у стан вищої готовності. Серце починає битися прискорено, підвищується кров'яний тиск, м'язи напружуються.  Незалежно від того,  чи серйозна небезпека (загроза життю, фізичне насильство) або не дуже (словесна образа), в організмі виникає тривога й у відповідь на неї - готовність протистояти.

У даному розділі буде розглянуто три найбільш типових, можливих і найбільш простих способи боротьби зі стресовою напругою, таких як:

релаксація 

концентрація 

ауторегуляція подиху.

 

В основі будь-яких змін психічного стану і фізичного  поводження, обумовлених виникненням стресу, лежить тривога.

Автоматична реакція  тривоги складається з трьох послідовних фаз (відповідно до теорії Гансу Селье):

1)  імпульс;

2)  стрес;

3)  адаптація.

Тривога, позначається як відчуття невизначеної погрози, почуття  дифузійного побоювання і тривожного чекання, невизначене занепокоєння. Вона являє собою найбільш сильно діючий механізм психічного стресу. Відчуття погрози - це центральний елемент тривоги і воно обумовлює її біологічне значення як сигналу неблагополуччя і небезпеки, тобто імпульсу. З виникненням тривоги підсилюється поведінкова активність, змінюється характер поводження і включаються механізми адаптації.  Тривога також може не  тільки стимулювати активність, але і сприяти руйнуванню недостатньо адаптивних поведінкових стереотипів і заміщати їх більш адекватними формами поводження. Однак, у залежності від інтенсивності і тривалості неадекватної ситуації, тривога може перешкоджати формуванню адаптаційного поводження, що приводить до порушення поведінкової інтеграції і загальної дезорганізації психіки людини.

Іншими словами, якщо настає стрес, то незабаром стресовий стан йде на збиток - людина, так чи інакше, заспокоюється. Якщо ж адаптація порушується (або узагалі відсутня), можливе виникнення деяких психосоматичних захворювань або розладів.

Отже, якщо людина хоче спрямувати свої зусилля на збереження здоров'я, на стресовий імпульс вона повинна усвідомлено відповідати релаксацією. За допомогою цього виду активного захисту людина  в стані втручатися в кожну з трьох фаз стресу. Тим самим вона може перешкодити впливові стресового імпульсу, затримати його або(якщо стресова ситуація ще не наступила) послабити стрес, запобігши тим самим психосоматичним порушенням в організмі.

 

Релаксація - це метод, за допомогою якого можна частково або цілком позбавлятися фізичної або психічної напруги.

 

Активізуючи діяльність нервової системи, релаксація регулює  настрій і ступінь психічного порушення, дозволяє послабити або  скинути викликану стресом психічну і м'язову напругу.

Релаксація є дуже корисним методом, оскільки опанувати  нею досить легко - для цього не потрібно фахової освіти і навіть природного дарунка. Але є одна неодмінна умова - мотивація, тобто кожному необхідно знати, для чого він хоче освоїти релаксацію.