Инновации в индустрии туризма: информационный аспект

Пятый этап – самый сложный, и он состоит из следующих факторов:

1. Изыскиваются организации, которые подключают систему и обслуживают ее.
2. Устанавливается контакт и проводятся переговоры. Подписывается договор с оператором на подключение и обслуживание АСБ.
3. Заключается договор с провайдером;
4. Заключается договор с банком оператора, открывается транзитный счет.

После того как подписаны все необходимые соглашения, внедрение системы бронирования близится к завершению: провайдер подключает к сети Интернет, а оператор услуг устанавливает, налаживает и тестирует необходимое оборудование и программное обеспечение, параллельно обучая персонал и, при желании, помогая вносить в систему первые данные (характерно для туроператоров).

Из отечественных АИС, которые представлены на рынке туристских информационных технологий, внимания заслуживают две системы, речь о которых пойдет ниже – это системный комплекс компании “Алеан” (СКА) и “Туристская операционная система” (ТОС).

ТОС является техническими решениями, которые основаны на современных компьютерных технологиях и отраслевых соглашениях, что позволяет использовать данные технологии в реальном бизнесе в производственном процессе. Основная ее цель - создать в России цивилизованный, технологичный, эффективный рынок туристских услуг.

Главная идея системы - перенести все деловые процедуры участников туристского рынка на единую технологическую и организационную платформу, центр которой - это информационный центр, он выполняет следующие функции:

- обеспечивает документарное взаимодействие между участниками сделки

- хранит документооборот участников

- стандартизует их взаимодействие.

С помощью такой централизованной схемы можно довольно успешно решить следующие проблемы:

1. обеспечить достоверность маркетинговой информации;
2. поддержать эквивалентность документации, в контексте наследования юридической силы. Разработать договора между участниками системы, признать правовую силу электронного документооборота.
3. организационно и технически поддержать передачу ответственности;
4. организовать расчеты между участниками системы и электронной коммерции “агент – клиент”.

Основной элемент ТОС - это система бронирования туров или Туристская информационная система, которая является интернет-сервером, первая и основная его задача - предоставить максимум полезной информации. Вторая задача ТИС - продвинуть технологии электронной коммерции, т.е. предоставить участникам туристического рынка возможности максимально оперативно и корректно вести бизнес, приопираясь на новейшие компьютерные технологии. В частности, систему резервирования ТИС, располагающаяся на сервере, используют не только для того, чтобы искать путевки, но и для взаимодействовать туроператорам с турагентами, чтобы агенты проводили on-line бронирования и предоставляли операторам возможность оперативно обрабатывать эти бронирования.

Другая существенная часть проекта ТОС - это единая маркетинговая система, “Технология инициативной рекламы”. Суть этой технологии довольно простая: сначала получают эффект от рекламы, а потом оплату этого эффекта.

“ТИС Навигатор” является составной частью ТОС, которая устанавливается в офисе компании и позволяет собирать туристические пакеты, создавая подшивки и каталоги. Также проводится предварительная калькуляция стоимости, регистрируются заказы, печатаются прайс-листы, путевки и заявки, выставляются предложения на сервере ТИС.

Важное направление Туристской операционной системы - создание виртуального дискуссионного клуба – “площадки” для того, чтобы общаться и обмениваться новостями, а разработчики ТОС всегда остаются в курсе событий и продвигается туристский рынок.

Одна из самых главных проблем турфирм - расчеты с контрагентами и гарантии сделок. И в этом направлении ТОС развиваетс проект “Туристский клиринговый центр”, финансовый гарант по сделкам профессиональных участников туристического рынка. Сейчас уже разработали финансовую технологию, с помощью которой можно  мгновенно подтверждать сделку платежеспособного участника. Для того, чтобы создать такой центр, нужно плотно взаимодействовать с банковскими и страховыми организациями, поэтому сейчас ведут переговоры с представителями обеих сторон. Предполагается, что клиринговым центром не будет пказываться поддержка прямых расчетов, то есть, он оставается легитимным, а с другой стороны, гарантирует участникам конфиденциальность финансовых потоков.

СКА (Системный Комплекс Алеан) является ориентированной на внутренний туризм системой, которая функционирует в Интернете. С ее помощью российские участники рынка туристских услуг получают доступ к большим базам данных, сокращают время, чтобы найти нужную информацию и бронировать необходимые услуги, расширять свою клиентскую сеть.

К началу весенне-летнего сезона 2014 года СКА, который разработала российская компания “Алеан”, предлагается клиентам - в основном юридическим лицам - уже готовая агентская (сбытовая) сеть в 26 городах России, среди которых - Сочи, Ялта, Анапа. Пользователи системы - очень туроператоры. Разработчики системы решили не останавливаться на достигнутом, и активно внедряют свои продукты в офисах участников туристского рынка.

СКА состоит из двух основных систем:

- информационно-поисковая система ISS (ИПС)

- система бронирования и продаж AIT (СБП).

ИПС является системой, которая обеспечивает доступ к информации об услугах, что предоставляют участники российского туристического рынка. Любой пользователь, который посетит сервер компании “Алеан” (адрес: www.alean.ru), может посмотреть иллюстрированное описание стран, регионов, изучить объекты размещения, осуществляя поиск по критериям:

- региону (стране, городу)

- типу объекта размещения

- нформации о ценах

- условиям продаж

- дополнительным услугах.

Сейчас в системный комплекс компании “Алеан” объединены в единое целое клиенты, турагентства, туроператоры, объекты размещения и поставщики услуг, и им предоставлены возможности усовершенствовать и автоматизировать свою деятельность на рынке туристских услуг России.

Для туроператоров СКА предоставляются все услуги, которые можно получить, только если пользоваться автоматизированной системой бронирования международного класса, а именно они могут:

• получить обширную информацию, которую предлагают участники туррынка;
• автоматизировать технологические процессы;
• дать сотрудникам доступ к информации только согласно должностных инструкциям;
• обеспечить систему безопасности, которая имеет отличную защиту информации, а также возможность регулировать ее полноту в системе;
• снизить затраты;
• обеспечить дополнительнукю рекламу;
• адаптировать сотрудников к современным информационным технологим, обеспечмив простое и достаточно удобное в обращении меню;
• обеспечить возможность работать с другими туроператорами, контролировать их ценовую и продуктовую стратегии;
• автоматизировать документооборот, получить и анализировать статистическую информацию,
• контролировать поступленияч платежей и рассчет с поставщиками, не выходя из офиса.

У турагентств также есть свои преимущества при работе с СКА:

• сотрудничают с партнерами, такими, как туроператоры, объекты размещения, а также клиентами в on-line режиме, получают информацию об оплате турпродукта;
• бронируют услуги и немедленно оформляют необходимые документы если подтверждены, оплачены забронированные услуги, не выходя при этом из офиса;

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

Системный Комплекс Алеан

ИПС

СБП

Информационно-поисковая Система

Система бронирования и продаж

Системный блок №1

Системный блок №2

Системный блок №3

Производители (поставщики) услуг

Операторы услуг, администраторы продаж

Покупатели услуг

Договор, квота ус-луг и бронирование, списки туристов, сверка

Объект размеще-ния, договор, кво-та услуг и брониро-вание, счет и опла-та брони, акт све-рки и отчет

Квота мест и бронирование, состояние заявок, заявки и счета

Рис. 2 Построение СКА и системных блоков СБП

 

Блок №1, который предназначен для производителя услуг, формирует условия тура и передает квоту услуг оператору для того, чтобы контролировать их реализацию, а также получать отчеты.

Блок №2 предназначен для операторов услуг и администраторов продаж. Он необходим для того, чтобы принимать квоты услуг, подготовленны с помощью первого блока, формировать цены и предложения для потребителей, составлять списки заезжающих и автоматически передавать их производителю, осуществлять сверки по расчетам за реализованные услуги, формировать новый пакет услуг и его корректировать.

Блок №3, предназначен для покупателей услуг. С его помощью бронируется квота услуг, выставленная на продажу оператором, контролмруется прохождение у него заявки, просматриваются и печатаются заявки, а также выписываются счета.

У всех системных блоков есть функции, использование которых зависит от того, каков уровень доступа определенного пользователя СКА. Например, каждый сотрудник турфирмы имеет персональный пароль, который обеспечивает ему доступ к информации своего отдела. Примерно также дело обстоит и с корпоративными клиентами.

Так как на сейчас практически всеми участниками туристского рынка выполняется несколько функций, то все они имеют возможность пользоваться как любым из блоков, так и в их совокупности. Например, объектом размещения формируется тур и предоставляется квота услуг туроператору (блок №1) или напрямую отдельным клиентам и турагентам (блок №2). Чтобы отправить своих сотрудников в командировку, руководством объекта используется блок №3.

На сегодняшний день, учитывая сложившуюся экономическую ситуацию, важной проблемой являются взаиморасчеты участников системы. В СКА платежи производителей услуг, оператора и покупателя определяют договора.

Так, расчеты оператора с производителем услуг ведутся согласно прямому договору, системой только формируется акт сверки, показываются суммы задолженностей (см. рис 3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оператор услуг			Агентский договор			Покупатель услуг
	Туроператор						Туроператор
				Ск Алеан
			Продукт		Брониро-
					вание		Турагент
							Корпоративный клиент
	Объект размещения		Оплата
		Оплата		РКЦ “Алеан”	Оплата
				Компания “Алеан”
	Договор на обслуживание				Договор на обслуживание

Рис. 3 Схема осуществления платежей между участниками системы

 

Заявку на забронированные услуг хранят в системе три дня, потом она стпановится реализованной (при осуществлении оплаты), или ее аннулируют, предварительно уведомив продавца, который, если имеется прямой договор с СКА, может ее продлить. Кроме этого, системой предполагается аннуляция таким образом, чтобы не удалялась та бронь, по которой производится оплата, но информация системой не получена. Если отсутствует прямой договор между оператором и покупателем, то системой автоматически аннулируются заявки, когда истекает срок бронирования.

При нестабильной российской экономике, а также учитывая объективныхе причины (например, задерживается платеж банком более 3-х дней), опасности автоматически аннулировать заявку могут подвергаться как организации, так и компании. Чтобы избежать подобную ситуацию “Алеан” предлагает клиентам использование собственного расчетно-кассового центра. Тогда, когда поступают средства покупателя на счет, РКЦ “Алеан” сам вносит в систему информацию об оплате.

 

Таблица 2. Затраты на подключение к Ск Алеан, $

	Клиент	Агентство	Туроператор	Объект размещения	Поставщик услуг
Оборудование	700-1200 (в зависимости от конфигурации)
Услуги провайдера (в месяц)	35	35	35-200 для коммутируемого  канала, 300-800 – для выделенного
Подключение к СКА	-	30	100*	100	100
Бронирование сегмента	-	1	-	-	-
Абонентская плата	-	-	100	100	100
Обучение работе в СКА	-	Бесплатно
Обучение работе в сети Интернет (час)	10	Бесплатно	10	10	10