Инновации в индустрии туризма: информационный аспект

 

Анализируя динамику продаж (Таблица 1) ООО «Матур» можно заметить, что они за полтора года существования организации увеличились на 5 миллионов 322 тысячи рублей. Это хороший результат работы коллектива, особенно учитывая экономический кризис. И, кроме того, это свидетельство успешного менеджмента.

Ежедневно в туристическую фирму обращаются клиенты, которые просят подобрать им тур. Причем их запросы очень разнообразные, и иногда у менеджеров нет готовых вариантов ответов. И тогда менеджер агентства пользуется «Поисковой системой», где задает комбинацию параметров в запросе, и за считанные минуты получает варианты туров, которые необходимы клиенту. Здесь же менеджер демонстрирует клиенту иллюстрации отеля и подробное описание и отзывы туристов.

В «Подробностях тура», менеджер может детально рассказывает о программе, перечисляет, что входит в стоимость, дополнительно, дает информацию по авиаперелету.

То есть, у фирмы есть доступ к упорядоченным предложениям на всем туристическом рынке, и это сокращает время на то, чтобы найти нужный тура и предоставить информацию о нем клиенту.

Оформление заявок и документов.

Когда клиент выбрал тур, менеджер начинает оформлять заявку. Делает он это, нажимая на кнопку «Бронь». Перед ним появилась почти полная заполненная заявка, где менеджер только вносит данные о туристах и оплате. Сохраняя заявку их, он отправляет ее туроператору.

Все введенные менеджером данные автоматически будут перенесены в другие документы, это:

- договор с клиентом

- заказ (приложение к договору)

- памятка

- путевка

- приходный ордер

Менеджер потом только распечатывает их на принтере.

Итак, у менеджера полностью автоматизировано заполнение документов, и создаются следующие удобства:

- данные о туристах необходимо ввести один раз

- не нужно вводить данные  о туре в каждый документ.

Все это сокращает время на заполнение и исключаются ошибки, которые возникают при многократном заполнении.

Взаимосвязь с туроператорами.

В данной системе бронирования у туроператора и турагента одно информационное пространство, и каждый из них получает доступ к енеобходимым сведениям. Поэтому общение организуется непосредственно в самой заявке.

Как же это происходит? После того, как менеджером заполнит заявку и нажмет кнопку «Отправить туроператору», заявка станет «видимой» туроператору. Теперь менеджерами обеих сторон может меняться статус заявки, делаться отметки: подтверждение, указание даты и факта оплаты тура, и, самое главное, они обмениваются сообщениями, что позволяет оперативно решать любые вопросы. Все изменения и сообщения фиксируются.

Взаиморасчеты.

Для того, чтобы фирма контролировала свои взаиморасчеты, в заявке есть блок, где отражается оплата тура, туда заносят все данные:

- стоимость тура

- предоплата

- последующие доплаты

- оплата туроператору

- комиссия и размер долга.

То есть, в любой момент сотрудник фирмы может увидеть состояние взаиморасчетов по любой заявке и вовремя оплачивать или требовать оплату.

Отчеты.

В своем «Офисе On-line» фирма имеет возможность просматривать отчеты, касающиеся стран, туроператоров, количества заявок и прибыли за любой период. Пользуясь этими отчетами, руководитель фирмы может более эффективно выстраивать свою рекламную и кадровую политику, заниматься планированием работы и ее улучшением.

Сайт туристической фирмы является его визитной карточкой. И для того, чтобы сайт еще и приносил прибыль, нужно, чтобы он работал на эту фирму. Этого можно добиться, если использовать программное обеспечение «Алеан».

СКА (Системный Комплекс Алеан) является ориентированной на внутренний туризм системой, которая функционирует в Интернете. С ее помощью российские участники рынка туристских услуг получают доступ к большим базам данных, сокращают время, чтобы найти нужную информацию и бронировать необходимые услуги, расширять свою клиентскую сеть.

Так организуется автоматическое наполнение сайта, и на нем отражается самая актуальная информация по турам, а привлекательным для туристов его можно сделать благодаря индивидуально настраиваемым «Лучшим предложениям» по каждой стране.

 

3.2 Анализ экономической эффективности проекта

 

Когда используется АСБ, статьи расходов на использование средств связи уже не актуальны, поскольку операции ведутся через систему, основа технологии которой составляют возможности сети Internet:

 

Таблица 4. Расчет затрат на подключение и обслуживание в АСБ, $ (без НДС)

Статья затрат	Amadeus		Galileo		Ск Алеан
	min	max	min	max	min	max
Стоимость оборудования	350	1650	350	1700	300	1200
Оплата услуг провайдера, в месяц	50	300	50	300	50	100
Подключение к АСБ	375	565	400	600	30	100
Установка	300	4500	900	900	-	-
Обслуживание и модернизация	-	1750	-	-	-	-
Абонентская плата41	1800	1800	0	0	600	600
Итого, в год:	23225	33665	2250	6800	1530	3100

 

Как мы видим из таблицы, самая менее затратная - это отечественная система, у которой есть еще одно преимущество: расходы на подключение к ее зарубежным аналогам растут, когда увеличивается число используемых терминалов, тогда как затраты на подключение к Ск Алеан неизменные И годовая экономия денежных средств при этом около 67000 долларов.

Показатели экономии при использовании зарубежных систем бронирования ниже, примерно 40-65 тысяч долларов. Расчет эффективности также можно увидеть из таблицы:

 

 

Таблица 5. Расчет средних показателей годовой экономии и эффективности внедрения компьютерных систем бронирования

Наименование АСБ	Расчет
	Годовая экономия, $ (3-2)		Эффективность внедрения (3-1)
Amadeus	69240-(23225+33665)/2	40795	40795/(23225+33665)/2	1.45
Galileo	69240 - (2250 + 6800) / 2	64715	64715/(2250 + 6800) / 2	14.41
Ск Алеан	69240 - (1530 + 3100) / 2	66925	66925/(1530 + 3100) / 2	29.07

 

Выводы по рассчетам:

1. Предварительно проанализировав издержки туристской фирмы, которые влияют на финансовую составляющую внедрения новых технологий, можно сделать вывод, что она - неотъемлемое условие принятия решения руководсителем по видам и срокам внедрения инноваций.
2. Особенности анализа эффективности - в их расчете в контексте расходов: эффективность является отношением реальной экономии при внедрении АСБ, и расходов по ее достижению.
3. рассчитаем эффективность предлагаемого мероприятия на следующих данных:

 

Таблица 6. Расчет эффективности мероприятий

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Условное обозначение	Цифровое значение
1	Численность работающих до и после внедрения мероприятия	Чел.	Ч	14
2	Прирост объема продукции	%	∆Ор%	2,1
3	Среднегодовая заработная плата одного сотрудника	Тыс.руб.	зп	73,23
4	Отчисления на социальные нужды и социальное страхование	%	Нсоц	13
5	Условно-постоянные расходы	Тыс.руб.	Зупр	286620,05
6	Годовой объем реализации услуг после внедрения	Тыс.руб.	О1	70049,0
7	Годовой объем реализации услуг, после внедрения мероприятия	Тыс.руб.	О2	70819,55
8	Выработка на одного работающего до внедрения мероприятия	Тыс. руб.	В1	135,44
9	Текущие затраты, связанные с организацией и проведение мероприятия	Руб.	Зтек	30

 

 

 

На основе исходных данных проведем расчет экономической эффективности мероприятия в таб.7

Таблица 7. Экономическая эффективность

Показатель	Ед. изм.	Формула для расчета	Расчет
Выработка плановая	Тыс. руб.		75687,0/14=5406,21
Рост производительности труда	%		5406,21/135,44*100-100=3,8
Численность исходящая	Чел.	Чисх = Ч отч  ∆Ор	14   14,2
Условное высвобождение численности	Чел.	Эч = (DПТ  Чисх) / (100 + DПТ)	Эч=(3,8*14,2)/(100+3,8)=5,6
Экономия по заработной плате	Тыс.руб.	Эзп = зп  Эч	Эзп=73.23*5,6=410,1
Экономия по отчислениям на соц. нужды	Тыс.руб.	Эсоц = Эзп  Нсоц / 100	Эсоц=410,1*0,13=53,3
Экономия по условно-постоянным расходам	Тыс.руб.	Эупр=	Эупр=((28620,05/70049)-28620,05/70819,55))*70819,55=344,15
Условно годовая экономия	Тыс.руб.	Эу-г = Эзп + Эсоц + Эупр - З тек	Эу-г=410,1+53,3+344,15-30=777.55
Годовой экономический эффект	Тыс.руб.	Эг = Эу-г	Эг=777,55

 

Представленные в таблице расчеты показывают, что в результате внедрения мероприятия прирост объема реализации услуг составит 14,2%, годовая экономия 777,55 тыс.руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Туристический тур - это туристическое путешествие (поездка) по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченная комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.). 

Основу любого туристического продукта составляет необходимость удовлетворению какой-либо потребности. Ведь на самом деле потребитель покупает не продукт как таковой, а его способность удовлетворить определенную потребность. Поэтому «сердцевиной» продукта является его направленность на решения проблемы, удовлетворение конкретной потребности потребителя. Итак, для туристического предприятия огромное значение имеет выявление этой потребности, по которой конкретные свойствах турпродукта (уровень качества, комфорт, престиж, экономичность) играют второстепенную роль. Например, изменение образа жизни людей в последнее время привела к интенсивного развития таких видов туризма, как приключенческий, экстремальный и экологический. Людей, живущих в високоурбанизрованому среде в атмосфере постоянного стресса, привлекают путешествия с приключенческими целями, получение новых ощущений, возможность снять стресс, вылить заряд негативной энергии, провести время в естественном здоровом среде и т.д.

Туристический тур имеет следующие особенности:

• он является комплексом услуг и товаров, которого сложные взаимосвязи между видами или компонентами туристских продуктов;
• туристические услуги не складируются, они не хранятся, они не могут быть представлены как товарные образцы;
• потребители не могут увидеть тур до того, как они его будут потреблять;
• покупатели преодолевают расстояние, которое отделяет их от продукта и места где он потребляется;
• на туристские продукты влияют время и пространство. Также многое зависит и от сезонности.

Проведенная теоретическая и опытная работа по проблеме инноваций в области туризма позволяет утверждать о достижении целей и задач поставленных перед дипломной работой.

Результаты исследования рынка туристских инновационных технологий и анализ деятельности ряда туристских компаний показали, что Россия сильно отстает от стран, наиболее продвинувшихся в области туризма.

Проведенное исследование также показало, что центральное место среди современных информационных и компьютерных технологий в туризме занимают автоматизированные системы бронирования, интегрированные с сетью Интернет.