Пиар в туризме

Всего за 2004 год в крае отдохнули и поправили  здоровье 7,1 млн. чел., что на 16,4 % больше, чем в предыдущем году (6,1 млн. чел.), в том числе:

организованных, т.е. прибывающих по путевкам (по данным органов местного самоуправления) - 2,6 млн. чел., что на 21% больше по сравнению  с аналогичным периодом прошлого года;

неорганизованных, т.е. прибывающих без путевок -4,5 млн. чел., что на 8,3 % больше по сравнению  с аналогичным периодом прошлого года.

Следует отметить, что серьезным фактором, повлиявшим на загруженность учреждений стала холодная июньская погода. Так  по городу Анапа из 179 детских учреждений 40 не смогли принять детей на отдых, ввиду отказа отдыхать в холодную погоду. Снижение числа отдыхающих произошло и в других городах. Например, по городу Сочи в течение 5 месяцев, с января по май шел постоянный ежемесячный рост отдыхающих (124% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), то в июне рост отдыхающих составил 73%».

В целях  роста заполняемости здравниц и  расширения рамок сезона в ноябре 2004 года департаментом комплексного развития курортов и туризма совместно  с департаментом здравоохранения  Краснодарского края, г. Сочи, выставочной  компанией "Сочи-Экспо" при поддержке  Минздрава и Торгово-промышленной палаты РФ, Российского Союза Туриндустрии был проведен пятый Всероссийский  курортно-медицинский форум, в рамках которого были обсуждены вопросы  развития и дальнейшего продвижения  санаторно-курортного и туристского  продукта, взаимодействия туристических  компаний и здравниц при создании новых программ, ценовая политика и возможности расширения рамок  курортного сезона.

«Вместе с тем наблюдается увеличение доли поступлений от санаторно-курортной  отрасли в общих поступлениях курортных территорий более чем  на 50%.

Благоприятным условиям развития курортного комплекса  способствовала программа оказания государственной поддержки хозяйствующих  субъектов в форме субсидирования за счет средств краевого бюджета  части процентной ставки по кредитам, полученным в кредитных организациях санаторно-курортными и туристскими  предприятиями края, которая начала действовать с 2002 года. За счет субсидируемых  кредитов проведены работы по повышению  комфортности мест размещения, приобретено  современное медицинское оборудование, благоустроены лечебные пляжи, территории здравниц, дополнительно введены  в эксплуатацию койко-места, созданы  новые рабочие места».

Большое внимание уделяется привлечению  инвесторов в курортно- туристский комплекс. В качестве объектов для  инвестиций рассматривались новые предприятия, инфраструктура курортов, а также недостроенные объекты (незавершенное строительство).

Для привлечения  инвестиций прорабатывался вопрос о  создании особой экономической зоны в районе п. Красная поляна

В ходе реализации краевой целевой программы "Развитие санаторно-курортного и туристического комплекса Краснодарского края на 2003-2010 год (первый этап 2003-2005 г.г.) департаментом  комплексного развития совместно с  комитетом по архитектуре и градостроительству проведена подготовка проектов планировки курортных территорий города-курорта  Анапа, Геленджик, Сочи, Ейского района.

Проводится  активная рекламная кампания курортов Краснодарского края в рамках мероприятий  по рекламно-информационной поддержке  санаторно-курортных и туристических  организаций в центральных и  региональных средствах массовой информации. Разработан и подготовлен каталог  и маршрутизатор "Курорты Кубани-2004" с иллюстрированным рядом о санаторно-курортных  и туристических возможностях края.

На первом этапе выполнения Программы начата реализация одного из приоритетных направлений  отрасли - туризма как наиболее динамично  развивающегося комплекса; поддержка  и развитие, прежде всего, внутреннего  и въездного туризма.

В 2004 г. проведена  многоплановая программа рекламных  мероприятий. Было принято участие  в региональных, российских и международных  туристических выставках и экономических  инвестиционных форумах в г. Дубае, Берлине, Каннах, Ганновере, Лондоне, Мадриде. Осуществлялась работа с региональными  и центральными СМИ, наружная реклама, Интернет, создание интересного событийного  ряда на курортах края, рекламно-информационные туры.

С целью  увеличения привлекательности курортов Краснодарского края для зарубежных туристов журналистами "НТВ" совместно  с туристской компанией "Олимпия-райзен" (ФРГ) и государственным телевизионным  каналом Германии были отработаны рекламные фильмы и сюжеты о курортах края.

Неотъемлемой  частью санаторно-курортного комплекса  Кубани является туризм. С целью  включения в процесс создания новых территориальных туристских центров проводится мониторинг курортных  территорий.

 

1.2 Особенности туристского рынка  как рынка услуг

 

Экономическая эффективность функционирования туризма  во многом определяется классификацией его форм. Под классификацией форм туризма следует понимать их группировку  по однородным признакам, зависящим  от определенных практических целей.

Каждая  форма туризма характеризуется  своеобразием потребностей туристов и  предполагает соответствующий набор  услуг, удовлетворяющих эти потребности.

В производственно-обслуживающем  процессе туризма выделяют:

формы туризма;

виды  туризма;

разновидности форм туризма.

Выделяют  две формы туризма: внутренний и  международный.

Внутренний  туризм - это отечественный туризм, то есть внутри своей страны.

Некоторые страны устанавливают свое определение  внутреннего туризма.

Внутренний  туризм может иметь различные  профессиональные цели: развлечения, дневные  перемещения, к месту работы и  др.

Российское  законодательство определяет внутренний туризм как "путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно  проживающих в Российской Федерации".

«Международный  туризм - это туризм в другую страну, то есть иностранный туризм. Другими  словами, международный туризм означает поездки с туристскими целями за пределы страны постоянного жительства, более точно: международный туризм - это система путешествий, осуществляемая на основе межгосударственных договоров».

Международный туризм бывает въездной и выездной.

Въездной  туризм- это путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих  постоянно в Российской Федерации.

Выездной  туризм- это путешествия лиц, постоянно  проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

«Международный  туризм играет важную роль в мировых  экономических отношениях. В условиях научно-технической революции, продолжающегося  развития международной экономической  интеграции, дальнейшего углубления международного разделения труда, роста  культурных, научных, спортивных и других межгосударственных контактов, стремления народов к общению и использованию  опыта других стран в создании материальных и духовных ценностей  международный туризм находит свое отражение в деловых и научных  контактах. Оборот международного туризма  находится на третьем месте в  мире после торговли нефтью и нефтепродуктами  и экспорта автомобилей. Международный  туризм наряду с другими видами экономических, культурных, социальных, научных и  технических связей государств является важным фактором укрепления взаимного  доверия и вносит значительный вклад  в решение таких проблем, как  поддержание мира, укрепление дружеских  взаимоотношений между государствами».

«Туризм - явление взаимообусловленного и  исторически складывающегося процесса сочетания национальных и интернациональных  факторов. Туристские обмены выступают  как форма и средство интернациональных  связей и являются необходимым элементом  деятельности общественных организаций».

Вид туризма  связан со спецификой отражения финансовых результатов в бюджете страны или ее региона. По данному признаку в формах туризма выделяют два  вида туризма: активный и пассивный.

Приезд  иностранных туристов в страну или  отечественных туристов в данный регион страны является активным туризмом. Активный туризм служит фактором ввоза  денег (валюты) в страну или данный регион.

«Путешествие  граждан одной страны в другие государства и выезд туристов из данного региона страны являются пассивным туризмом. Пассивный туризм является фактором вывоза денег (валюты) из страны или данного региона.

По интенсивности  продаж турпутевок различают постоянный и сезонный туризм. Круглогодичное и относительно равномерное посещение  туристских регионов называется постоянным туризмом. Эта разновидность формы  туризма характерна, прежде всего, для  наиболее известных центров цивилизации, культуры, оздоровления: известные  города мира, курорты, места, располагающие  уникальными лечебными минеральными водами и целебными грязями».

Факторы, вызывающие потребность в туризме.

Потребность людей в туризме вызывается различными мотивами. Мотив как побудительная  причина связан в туризме с  конкретной потребностью определенной группы людей.

Основными мотивами туризма являются:

отдых, досуг, развлечения;

стремление  к познанию;

спорт;

лечение;

паломничество;

гостевые (в том числе посещение родственников);

деловые (конгрессные).

Туристский  рынок это рынок услуг, так  как услуги выступают основным предметом  обмена и составляют 80% всего объёма продаж на развитых туристических рынках.

«Туристская услуга- совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые  ориентированы на обеспечение и  удовлетворения туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру  и направленности туристской услуги, тура туристского продукта, не противоречащие человеческим принципам морали и  доброго порядка». «Туристским услугам  присущи четыре характеристики, которые  отличают услугу от товара: 1) неосязаемость, 20 неразрывность производства и  потребления, 3) изменчивость, 4) неспособность  к хранению».

В связи  с сезонными колебаниями спроса у потребителей присутствует так  называемый феномен насыщения туристскими  услугами. Вследствие этого могут  быть достаточно чётко выраженные туристские зоны.

Туристский  пакет создаётся усилиями многих организаций, каждая из которых имеет  собственные методы работы, специфические  потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники  туристского обслуживания выработают общие цели, и будут придерживаться их.

Покупатель  преодолевает расстояние, отделяющее его от туристской услуги и места  её потребления.

Туристская  услуга зависит от таких переменных, как время и пространство. Большое  значение имеет фактор сезонности. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги.

При реализации туристских услуг необходим также  системный подход к стратегическому  развитию десинаций на основе тенденций  в туристическом спросе и с  учётом существующей конкуренции. Очень  важным для развития десинации являются создание, поддержание и дальнейшее формирование положительного образа, помогающего воздействовать на ожидания потребителей и мотивировать их к путешествию.

Значительное  влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие  форс-мажорный характер, не зависящие  от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, международные  события, политика и т.д.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных  средств по привлечению потребителя  к туристскому продукту невозможен без чёткой проработки самого процесса принятия решения о покупке турпродукта  потенциальным туристом.

Решение потребителя о покупке турпродукта  предполагает оценку и выбор единственного  турпродукта из ряда и выбор подходящего  набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

 «Процесс  покупки конкретного туристского  продукта начинается задолго  до совершения акта купли-продажи». Принятие решения потребителем  подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного  масштаба и сложности, однако  имеет устойчивую структуру, включающую  следующие стадии:

Осознание потребности в путешествии и  формирование цели поездки.

Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным, СМИ, и т.д. В результате сбора  информации повышается осведомлённость  об имеющихся на туристическом рынке  производителях и предоставляемых  ими туристических услугах. Потребитель  использует информацию, чтобы составить  комплект альтернативных вариантов.

Предпокупочная  оценка альтернатив. Потребитель оценивает  варианты, рассматривая туристское предложение  как определённый набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики исходя из личных нужд и мотивов.